第十三章控制.ppt
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1、第十三章第十三章 控制控制学习目的与要求学习目的与要求1 1掌握控制职能的定义,理解控制的必要性掌握控制职能的定义,理解控制的必要性2 2掌握控制的几种基本类型掌握控制的几种基本类型3 3理解管理控制的过程理解管理控制的过程一、控制的定义一、控制的定义控制是一项重要的管理职能控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标,为此就要管理的目的是有效地实现组织目标,为此就要进行计划、组织、领导、控制。进行计划、组织、领导、控制。计划工作为整个组织确定目标,作出总计划工作为整个组织确定目标,作出总体规划和部署体规划和部署控制是计划、组控制是计划、组控制是计划、组控制是计划、组织、领导有效进织
2、、领导有效进织、领导有效进织、领导有效进行的必要保证,行的必要保证,行的必要保证,行的必要保证,离开了适当的控离开了适当的控离开了适当的控离开了适当的控制,计划、组织、制,计划、组织、制,计划、组织、制,计划、组织、领导都有可能流领导都有可能流领导都有可能流领导都有可能流于形式,于形式,于形式,于形式,组织目组织目组织目组织目标就有可能无法标就有可能无法标就有可能无法标就有可能无法实现。因此,控实现。因此,控实现。因此,控实现。因此,控制是一项重要的制是一项重要的制是一项重要的制是一项重要的管理职能。管理职能。管理职能。管理职能。Step1Step2Step3Step4组织工作通过内部结构设计
3、和组织关系组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定,明确组织内各部门的职责,以的确定,明确组织内各部门的职责,以保证计划的落实和完成保证计划的落实和完成领导工作是管理者运用职权和威信施加领导工作是管理者运用职权和威信施加影响,以充分发挥每个人的积极性,指影响,以充分发挥每个人的积极性,指导各类人员努力实现组织目标导各类人员努力实现组织目标控制工作通过检查、监督、对所出现的控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的实现织目标的实现二、控制的必要性二、控制的必要性适应环境变化的需要。适应环境变化的需要。组织实行分权管理的需要。组织
4、实行分权管理的需要。避免工作失误的需要。避免工作失误的需要。请阅读以下案例。请阅读以下案例。案例:哈勃望远镜案例:哈勃望远镜 经经过过长长达达1515年年的的精精心心准准备备,耗耗资资超超过过1515亿亿美美元元的的哈哈勃勃太太空空望望运运镜镜终终于于在在19901990年年4 4月月发发射射升升空空。但但是是,美美国国国国家家航航天天管管理理局局仍仍然然发发现现望望远远镜镜的的主主镜镜片片存存在在缺缺陷陷。由由于于直直径径达达94.594.5英英寸寸的的主主镜镜片片的的中中心心过过于于平平坦坦,导导致致成成像像模模糊糊,因因此此望望远远镜镜对对遥遥远远的的星星体体无无法法像像预预期期那那样样
5、清清晰晰地地聚聚焦焦,结结果果造造成成一一半半以以上上的的实验和许多观察项目无法进行。实验和许多观察项目无法进行。更更令令人人觉觉得得可可悲悲的的是是,如如果果有有更更好好一一点点的的控控制制,这这些些缺缺陷陷是是可可以以避避免免的的。镜镜片片的的生生产产商商珀珀金金斯斯埃埃尔尔默默公公司司,使使用用了了一一个个有有缺缺陷陷的的光光学学模模板板来来生生产产如如此此精精密密的的镜镜片片。具具体体原原因因是是:在在镜镜片片生生产产过过程程中中,进进行行检检验验的的一一种种无无反反射射校校正正装装置置没没有有设设置置好好,校校正正装装置置上上的的1.31.3毫毫米米的的误误差差导导致致镜镜片片研研磨
6、磨、抛抛光光成成了了错误的形状。但是没有人发现这个错误。错误的形状。但是没有人发现这个错误。案例:哈勃望远镜案例:哈勃望远镜 具有讽刺意味的是,与其他许多具有讽刺意味的是,与其他许多NASANASA项目不项目不同的是,这一次并没有时间压力,而是有充分的同的是,这一次并没有时间压力,而是有充分的时问来发现望远镜上的错误。实际上,镜片的粗时问来发现望远镜上的错误。实际上,镜片的粗磨在磨在19781978年就开始了,直到年就开始了,直到19811981年才抛光完毕,年才抛光完毕,此后,由于此后,由于“挑战者号挑战者号”航天飞机失事,完工后航天飞机失事,完工后的望远镜又在地上呆了两年。的望远镜又在地上
7、呆了两年。NA5ANA5A中负责哈勃项目的官员,对望远镜制造中负责哈勃项目的官员,对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天局一位过程中的细节根本就不关心。事后航天局一位6 6人人组成的调查委员会的负责人说,至少有三次有明组成的调查委员会的负责人说,至少有三次有明显的证据说明同样问题的存在,但这三次机会都显的证据说明同样问题的存在,但这三次机会都失去了。失去了。三、三、控制类型控制类型1 1、事前控制、事前控制含义含义:生产经营活动开始之前进行的控制。生产经营活动开始之前进行的控制。目的目的:预先防止问题的发生预先防止问题的发生举例举例:规章制度、职工岗前培训、维护保规章制度、职工岗前培训
8、、维护保养设备。养设备。评价评价:防患于未然,避免浪费损失;不针防患于未然,避免浪费损失;不针对人,无心理冲突;但需要大量可靠信息对人,无心理冲突;但需要大量可靠信息和准确预测,对于全面控制有局限性。和准确预测,对于全面控制有局限性。三、三、控制类型控制类型2 2、事中控制、事中控制含义含义:在生产经营的过程中,对活动中的人和事进:在生产经营的过程中,对活动中的人和事进行指导和监督,以便在问题出现时及时纠正偏差的行指导和监督,以便在问题出现时及时纠正偏差的活动。活动。目的目的:对正在进行的活动进行指导和监督,以保证:对正在进行的活动进行指导和监督,以保证按规定的政策、程序和方法顺利进行。按规定
9、的政策、程序和方法顺利进行。举例举例:生产进度控制、生产现场视察、医生的每日:生产进度控制、生产现场视察、医生的每日查房。查房。评价评价:可及时发现问题,避免重大损失;通过指导:可及时发现问题,避免重大损失;通过指导有助于提高下属的工作能力;受管理人员时间、精有助于提高下属的工作能力;受管理人员时间、精力、水平的制约;易形成心理对立。力、水平的制约;易形成心理对立。三、三、控制类型控制类型3 3、事后控制、事后控制含义含义:在生产经营活动结束后,对资源利用:在生产经营活动结束后,对资源利用情况和结果进行总结的管理方式。情况和结果进行总结的管理方式。目的目的:通过对工作结果的评价,采取措施,:通
10、过对工作结果的评价,采取措施,矫正今后的行动。矫正今后的行动。举例举例:产品下线后送检验员检验、产品滞销:产品下线后送检验员检验、产品滞销时的停产、减产。时的停产、减产。评价评价:木已成舟,无法挽回;发现偏差和纠:木已成舟,无法挽回;发现偏差和纠正偏差存在时滞,无法对新情况作出应对;正偏差存在时滞,无法对新情况作出应对;但亡羊补牢,可警示未来。但亡羊补牢,可警示未来。三种控制类型和生产三种控制类型和生产经营活动的关系经营活动的关系输输输输 入入入入过程过程过程过程输输输输 出出出出事前事前事前事前控制控制控制控制事后事后事后事后控制控制控制控制事中事中事中事中控制控制控制控制魏文王问名医扁鹊说
11、:魏文王问名医扁鹊说:魏文王问名医扁鹊说:魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于你们家兄弟三人,都精于你们家兄弟三人,都精于你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位医术最好呢?医术,到底哪一位医术最好呢?医术,到底哪一位医术最好呢?医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊回答说:扁鹊回答说:扁鹊回答说:扁鹊回答说:“大哥最好,二哥次之,我最差。大哥最好,二哥次之,我最差。大哥最好,二哥次之,我最差。大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再问:文王再问:文王再问:文王再问:“那么为什么你最出名呢?那么为什么你最出名呢?那么为什么你最出名呢?那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说:扁鹊答说:扁鹊答说:扁鹊答说
12、:“我大哥治病,是治病于病情发作之前。我大哥治病,是治病于病情发作之前。我大哥治病,是治病于病情发作之前。我大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的治病于病情刚刚发作之时。一般
13、人以为他只能治轻微的治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病,是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是治病,是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是治病,是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是治病,是治是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所我在
14、经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。”故事案例故事案例上述故事案例说明了什么?上述故事案例说明了什么?点评:点评:人们往往只对事后控制倾注较多注意而忽人们往往只对事后控制倾注较多注意而忽视事前控制,其实事前控制才是最有效、视事前控制,其实事前控制才是最有效、最好的控制。最好的控制。在实际工作中,三种控制方式应综合使用,在实际工作中,三种控制方式应综合使用,才能使组织
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