服装公司销售部管理制度(5篇).docx
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1、服装公司销售部管理制度(5篇) 第一篇:服装公司销售部管理制度 销售部管理制度 1、目的为加强销售部管理,明确销售部管理权限及管理程序,使销售部管理工作有所遵循,特制定本制度。 2、适用范围服装公司销售部全体员工。 3、职责3.1销售部负责制度的制定、执行。 4、内容4.1员工应遵守销售部的一切规章制度。4.2员工应听从公司的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照批示办理。4.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、主动进取。4.4员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。4.5遵守三小时复命制,把1%做到100%。4.6员工不得利用工作时间从事其次职业或与工作无关的活动
2、。4.7员工不得损毁或非法侵占公司财物。4.8员工必需听从上级叮嘱,有令即行。如有正值看法,应在事前陈述。如遇同事工作繁忙,必需协同办理或遵从上级指挥,予以关心。4.9在公众面前做到仪表整齐,举止端庄,行为检点,谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的表达。4.10销售部员工之间要团结合作,互相信任,互相学习,沟通思想,沟通感情。4.11对外交往要有理、有礼、有节。4.12牢记服务意识,始终面对市场。4.13牢记客户第一的原则,主动、热忱、周到的为客户服务,努力让客户满足。4.14讲究工作方法和效率,明确效率是企业的生命,实行四小时答复制即全部上级支配的任务,均须在四小时内答复工作进度4
3、.15要擅长协调,融入集体,有团队合作精神和剧烈的集体荣誉感,既有分工又有合作。4.16偷窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者。4.17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者。4.18假公济私或其他不法行为导致公司受损者。4.19营业员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。4.20职前培训由销售部负责培训,内容为:A、公司简介,营业员规章制度的讲解;B、企业文化、专业学问的培训;C、工作要求、工作职责的说明。、在职培训:A、营业员不断的探讨学习本职技能,销售主管应随时施教,提高员工的工作实力;B、店铺业务骨干介绍阅历。、专业培训:视业务的需要,销售部支配邀请公司专业人士给营业员做
4、专题、专项培训。4.21刚好开具非日常销售补货单及调货。4.22刚好对顾客的投诉进行处理、并关心相关部门妥当处理。4.23刚好在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、客源等信息资料,提出分析报告,给上级供应参考,每周总统计、每天统计数据做例会分析内容。4.24刚好进行活动方案策划、落实、跟进方案反映状况进行调整。4.25按时进行卖场的每周两次陈设调整、盘点抽查。4.26各店的人员调整、管理及监督。4.27按时供应外地店每月的VIP客户信息。4.28依据市场需要对往年货品价风格整。4.29按时供应各店铺考勤统计给财务部。4.30按时完成各店铺每月的对账工作。4.31收集各大卖场资料包括品牌分
5、布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布、市场调查包括当地经济状况、消费指数、对服装的偏好程度。4.32提前提出原有店铺翻修支配及翻修方案、费用预算、质量监管。4.33更新道具和制作更有价值的橱窗展位道具设计方案、支配设计图纸、审核定单、检验质量、指导安装和运用。4.34在维护公司的利益上精选装修的道具厂商和装修队伍E、准备、选购开店所需的装修材料、道具。4.35必需不定期修理及定期维护店面及办公室的装修物品。4.36未经总经理批准,超越权限,赐予店铺超于权限的折扣。4.37店铺出现换货程序必需凭销售单据换货不得私自进行任何退换货品。 5、引用文件无 6、记录营业员过失单 7、其它7.1
6、本规定由销售部制订并归口管理;7.2本规定自签发之日起实施。 其次篇:公司销售部管理制度5 公司销售部管理制度 总则 一、 根据公司加强部门内部管理的要求,制定销售部管理制度。 二、 本制度制定的原则是:公正、公允、对己对人、对上对下。 三、 本制度的内容包括:管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。 四、 制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。 五、 本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处,在正式的制度出台之前,销售团队成员必需听从和遵守。 六、 本制度自制定之日起起先执行。 管理体系 指挥系统 1. 销售部实行经理负责制。 2. 指挥的原则
7、1 听从的原则 下级须听从上级的指挥,没有听从,就没有管理。 2 一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级,只听从一个上级的指挥,只向一个上级报告。 3 逐级的原则 上级对下级可以越级检查,不能越级指挥特殊状况除外。 下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。 3. 指挥的形式 1口头指挥 2书面指挥 3通过会议指挥 不管实行何种形式,指挥的内容必需完好:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样限制和评估。 联络沟通系统 1. 加强联络,加强人员之间的沟通,确保信息的畅通。 2. 要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3. 要树立互相服务、互相制约的意识。 4. 正
8、式的联络主要通过工作流程来实现。 5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。 6. 创建一种团结协作、互相关心的气氛。 销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口,表达着公司的形象,也担负着实现公司各项目利润的重任,需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结,尽心尽责地努力工作。 一、 销售部经理 1. 亲热驾驭销售动态,参与设计、策划的工作,使销售信息更好地服务于设计、策划,使设计、策划的成果更好地促进销售:参与公司对项目定位的探讨及其他一些决策。 2. 部门内部的人事管理:驾驭部门工作人员的思想动态,调动其工作的主动性,使部门成为主动、向上、团结的整体,并完成公司
9、下达的各项任务。 3. 协调本部门与其他部门的关系,做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作连接。 4. 培育销售人员的专业技能及销售队伍的凝合力,力求组建一支业务实力极强、高素养的销售团队,以便能精彩完成公司下达的销售任务。 5. 支配主管的工作,充分调动其工作主动性,并逐步培育其独立工作的实力 6. 实行相应措施,尽最大可能地驾驭客户资源并提高胜利率。 7. 把握重点客户,参加重大销售谈判和签订合约。 二、 销售主管 1. 完成公司、经理交给的各项任务,并能主动主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2. 精确的驾驭项目的销售状况及回款状况,当状况不佳时,能刚好精确地觉察缘由,并
10、告之相关部门,以便刚好作出调整。 3. 支配销售助理的工作,催促其对资料的完好收集、规范整理、刚好归档,随时向上级供应精确的销售信息、销售回款信息;抽查销售助理的电脑资源管理的状况,并保证数据的完全正确。 4. 负责催促销售代表严格遵守本规章制度,提高仪态、仪表、服务质量,服务意识。 5. 驾驭销售助理、销售代表的思想动态,充分调动其工作主动性,关心其调整好心理状态,使他们以最正确的精神面貌、最高的热忱的热忱投入到工作中。 6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放,觉察问题刚好与相关部门连接,并负责解决。 7. 布置销售助理、销售代表的工作,并每天检查他们的工作完成状况。不定期地对相关客户
11、进行回访并向经理报告,以促进工作的提高和改良。 8. 做好“上情下达、下情上表工作。使员工能理解公司举措与政策,同时也关切员工的利益,让员工能真正地将自己融入到公司。 9. 分类管理相关政策法规,便利大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程:检查销售代表的工作抽查销售助理的工作,如电脑资料的管理-检查销售代表的服务质量。 一般一月的工作流程:总结当月的工作状况对次月的工作做支配接财务的催款通知单后支配销售代表催款。 三、 销售助理 1. 销售助理是主管的助手,关心主管做好管理工作,同时要充分发挥主管能动性,站在主管的位置上考虑问题,培育和提高独立工作实力。 2. 负责部门
12、的资料管理具体内容见销售部的资料管理。 3. 建立相应的数据库,随时为销售部供应精确信息源,并刚好精确地将销售状况反映在“销售状况一览表。 4. 每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单状况及销售代表和客户的看法汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5. 每一月作一次有关销售量、客户来访量、询问电话量等相关数据的统计,交与主管作完分析报告后上报经理。状况特殊时每周可做一次 6. 将合同中的相关资料刚好、精确的录入电脑同时作复核,以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料;同时还 应在财务的协作下将客户的交款状况录入电脑,便于销售部在驾驭客户的应变、交款状况后刚好催款。 7. 将全
13、部已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥当保管。 8. 完成合同结束前的全部准备工作,如:设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。 通常的工作流程:核对销售日报表打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给总经理、销售经理分类整理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。登陆网站整理业务信息,给相应销售人员发信息。 四、 销售代表 销售代笔是销售的前沿窗口,干脆面对客户,服务于客户,要随时保持良好的仪态、仪表,良好的服务意识和服务质量,充分呈现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程如下 : 对客户的售前服务客户确定下订单前报告主管为客户签单包括意向书、主合同、补充协议-销售状况的记录交合
14、同给销售助理填写工作日志对客户的售中服务对客户的售后服务。 1. 对客户的服务。包括:a.售前服务客户下订单之前。客户的接待,对产品的恳切介绍:b.售中服务客户签订合同之后,交付之前。反映和解答客户提出的疑问,征求客户对公司、对自己的看法、建议,向客户通报后设备生产进度,邀请客户参加公司举办的活动;c.售后服务 主动向相关部门反映客户想法、困难,协作公司向客户说明和解决客户的困难,与客户共享公司和自己取得新成果后的喜悦。 2. 对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸;从公司到公司领导应娓娓道来,详简得当,语言规范、高雅,条理清楚,特别要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。 3. 客户
15、记录表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户记录表,注明客户姓名、联系方式、询问事项、来访日期等,以备日后查询。客户记录表应依次填写、不留空格。 4. 销售状况的记录。销售代表应特殊清楚自己的客户状况及销售状况,以便对客户进行售后服务,销售代表必需自己拟定一套完好的客户档案,包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。 5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生,是销售代表的重要工作之一,要随时留意送走客户后清理纸杯,将桌、椅、资料等办公用品归位,摆放整齐有序。 6. 销售代表有义务为客户做好售后服务,包括带客户店面参观,介绍公司进展状况,催交货款,带客
16、户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务,一经觉察情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日,销售代表须对客户表示祝福和问候。 7. 向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要刚好通知各销售代表,由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。 销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时,销售代表应告知客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己,并在接到复印件时马上将之交给财务便于核查账目。 8销售业绩是衡量一位销售代表工作成果的重要指标,每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能,假如长期业绩之后由主管报请经理召开经理、
17、主管、销售助理睬议,确定是否劝其辞职,再报请总经理同意后执行。 行为规范 1、 言谈举止 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止,仪态仪表。 1 本着“客户第一,客户是上帝的客户理念,本着“团结合作的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以100元罚款,违规三次者予以除名。 2 销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接电话,应立即站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。既不怠慢电话询问的客户,也不行怠慢面前的客户。 3 对待客户落落大方,与客户狭路相
18、遇请客户先行,主动为客户开门,打断客户与他人的谈话先致歉。 4 工作人员应站姿挺立,坐姿端庄,走姿轻快,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜视察我们。 5 在工作场合的交谈声音包括电话不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。 6 看到领导来要起立、让座、倒水。 7 经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章,由销售助理负责管理,任何人在未得到专管人和销售经理同以前,不得带离销售部办公室,否则罚款50元,如发生后果,自负一切经济法律责任,同时罚款1000元。 8 无故迟到10分钟以内含10分钟,内部罚款20元,10分钟以上1小时以内含1小时罚款50元,迟到1小时以上按公司
19、有关规定执行。 2、 办公用品 1. 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑,简洁的办公用品。 2. 个人用文件袋要保持整齐,不得以在文件袋外表涂画及黏贴任何文字及图画。 3. 电话机的清洁、端正。 4. 早会不出差人员必需参加 时间:每天9:50,会议时间视当天的内容可长可短。 主持人:经理或主管。 内容: 1. 核对日前的销售状况。 2. 总结前一日的存在问题。 3. 销售代表发表看法、建议。 4. 支配当天或近期的工作。 资料管理 1、 资料内容 文字部分;电脑资料: 1. 送总经理资料。 2. 公司下发文件。 3. 会议纪要。 4. 内部资料。包括一般资料和重要资料需长期保存。 5. 活动
20、方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则,实施方案,样本等。 2、 资料的管理 销售助理负责本部门的资料管理工作,主管进行监督和催促。 销售助理作为资料的管理人,应刚好做好资料的收集、整理、归档,确保资料的完好、正确和平安。 销售日报表。一本填完后存档。 工作日志。由各销售代表每天完成,出差返回后马上交销售助理,销售助理定期汇总,供应给相关领导和相关部门。分项目存档。 合同书的管理。详见合同的管理。 设备售后资料。长期保存。 留意事项: 每份资料编写书目,建立借阅签字制。特别留意一下资料的保存,如跟客户签署的易引起争议的书面资料,如何同变更状况说明;涉及保密的邮件要打印出来后妥当管理,邮件删
21、除。电脑主机要加密,密码应定期更换,除经理、主管、助理以外人员运用需经上一级领导同意。 合同的管理 1、 填写 1. 由经办的销售代表填写,如该经办人员不在,由主管支配人员填写,该被支配的工作人员有义务保质、保量地完成,否则将作为责任人受到惩处。 2. 字迹要工整、清楚,运用黑色钢笔或签字笔。如觉察字迹潦草、模糊者,用笔不合要求者,一份罚款50元。 3. 合同内容的填写。 合同包括:主合同、附加补充协议、附件图纸等。 严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款,如出现金额的实惠,付款时间的延长,合同条款的修改,补充条款的增加等被视作特殊合同,特殊合同需报上一级评审。 4. 合同签写的程序。 合同
22、文本先由销售助理做标准合同评审,经销售代表填写后需销售主管复核签字,复核内容包括合同书每一条、每一款,各项数据是否正确无误,是否签字盖章完毕,附图是否正确,特殊合同是否有特殊合同评审记录等。 原则上合同一式三份,客户、公司财务、销售部各一份,销售部保存的一份由销售助理核查后存档管理,根据实际状况合同份数可增减。 2、 管理此工作由销售助理担当,主管进行监督 1. 合同的管理。 销售助理每月5日前将上一月的全部合同原件编号整理成册。 全部合同应作为机密资料保存,不得遗失,不得将信息告知他人。 除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外,其他人员查看合同须经主管同意,借阅须签字。 常州市科沛达
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