物业客服一周总结.docx
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1、物业客服一周总结 【精选】物业年度工作安排模板合集五篇 【精选】物业年度工作安排模板合集五篇 时间过得飞速,又解锁了新的工作,是时候抽出时间写写工作安排了。那么我们该怎么去写工作安排呢?以下是小编为大家整理的物业年度工作安排5篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 物业年度工作安排 篇1 一、 指导思想 以规范服务为准则,以质量建设为重点,以平安生产为基础,以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫,全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理,贴心式服务,高水平后勤落实到实处。 二、 工作目标 (一)接着完成既定的办公用房招商安排 1、建立客户的需求信息,了解客户的所属
2、行业、租赁需求,并与之建立良好的联系。 2、建立办公用房中介商和联系人的名录,并与之保持良好的、常常性的联络。 3、熟识房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录,建立浩然大厦的潜在客户名册。 4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。 (二)严格制度、落实措施,提高平安防范实力 1、以重大设备零故障,重点服务零缺陷、平安生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度,强化与规范作业流程,杜绝平安隐患。 2、确定浩然高科技大厦平安保障的重点部位、重点楼层的平安防范目标,针对楼宇各租赁单位的平安消防特点,建立分类预案。 3、提高全员平安责随意识和应急应变实力,通过培训
3、和实训,熟识和娴熟“四懂、四会、四个实力、五个第一、六个不放过”。 4、加强设备设施维护保养,杜绝事故隐患,建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。 (三)规范服务、强化流程,提升“浩然物业”服务品牌 1、参与中心及部门的业务活动,加强文化学习和职业技能培训,提高自身的业务实力。 2、根据质量文件体系规范作业规程,强化作业流程考核,实施服务质量跟踪、回访和质量监控,建树品质服务。 3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满足度调查以及客户回访。 (四)加强网站建设和维护 1、充分利用互联网,建立公共信息上网和内部信息沟通共享平台。 2做好每周周报,加强内部信息流转,信息上网和重要信
4、情上报。 (五)节约为本、降耗增效 1、合理调控大容量用电器的分时段开闭,合理调控中心空调、燃油锅炉的开闭时间,充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量,合理限制与管理公共照明和办公照明。 2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序,用好每一度电、一张纸、一分钱。 (六)建立较为完整的考核体系 1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标,建立综合评估和奖惩体系。 2、建立科学、合理的考评标准,通过综合评定,将结果与绩效、和年终奖金挂钩。 3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。 (七)接着做好在建项目及其相关工作 1、完成电梯改造
5、2、完成油锅炉油改气锅炉改造 3、建设好咖啡沙龙 4、完成排污管道的更新 5、完成公共区域的整修 6、完成年度维保安排 7、完成员工手册的修订 8、完成作业程序的增补与修订 物业年度工作安排 篇2 一、指导思想 20xx年将以公司发展战略规划为指导,结合物业管理服务工作实际,抓好办公室内部建设,充分发挥办公室协调、服务作用。 二、工作思路 办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是:在经理领导下,建立健全办公室基础管理制度,负责集中选购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用,发挥传递信息、探讨政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。 三、工作目
6、标: 办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨。 办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定。 办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理/水平,不断改进工作方法。 强化内部管理,圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神,提高工作效率。 四、主要工作: (一)加强办公室建设,做好协调与服务 建立办公室定期例会制度,完善内部管理,确定每个岗位,每项工作的标准和责任,坚持从高、从严、从全、从细要求,工作安排物业公司工作安排。同时,营造健康的工作环境,自觉维护办公室的整体利益,整体形象,不贪功、不诿过,不拆台、不越位,顾大局、识大体。坚固树立全局观念,强化服务意识,根据领导要求,综合协调好机关事物
7、。坚持原则,留意方法,看法虚心,以理服人, (二)高质量地完成办公室常规工作 在主管领导指导和帮助下,明确任务,各负其责,强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作,做到严谨有序,不出差错。机关各项文件材料,力求刚好、精确,优质、高效。 1、抢修危房工作,组织危房普查,制定修缮安排,召开修缮工作会议,落实危房抢修任务。 2、机动车检验工作; 3、档案管理工作:做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。 4、做好上级有关部门支配的临时性工作。 五、主要措施 1、深化基层,调查探讨,加强工作安排性,突
8、出重点,有的放矢。 2、加强科室建设,树立敬岗爱业精神,分工明确,团结协作,责任到人,注意工作效果。 3、树立全局观念,亲密同科室间的协作,虚心听取基层和科室看法,努力改进工作,提高工作效率,保证工作质量。 物业年度工作安排 篇3 20xx年,保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,秉承公司”您的满足是我们永恒的追求”的宗旨,不断壮大,努力工作,圆满完成了工作任务。20xx年,除了要一如既往地作好本职工作,坚决”服务”的理念外,还要开拓工作思路,今年我部门工作重点主要有以下几个方面: 1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。17年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理
9、制度,变更以前”人管人”的被动状态,从而走向”制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟识自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,便利主管人员的考核、监督,削减个人的主观因素。工作中,坚持”定人、定岗、定时、定标准、定任务”的”五定”方针,对详细的工作实行有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增加部门的凝合力,目前,我们本着”清扫一户,干净一户,满足一户”的原则,为业主供应家政服务,得到
10、业主的好评,在业主心中树立了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。依据小区定位及物业服务定位,我们保洁部会为业主创建一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并实力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政服务工作,最大限度地减员增效,提高物业的经济效率。 4、*挂一个家政服务公司。一方面,由于我们保洁人员素养不同,工作质量有所差异,所做的家政服务的效果也不同;另一方面,目前轮番作业的形式,也不便于人员的管理。*挂家政公司,在保证服务质量,规范内部管理的同时,我们还可以提取肯定的服务费用。 5、建立
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- 物业 客服 一周 总结
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