经理级绩效考核方案(3篇).docx
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1、经理级绩效考核方案(通用3篇)经理级绩效考核方案篇1一总则1、为提升经理人员的工作绩效,提高酒店的整体运行效率,促 进酒店持续快速发展,特制定本制度。2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观 评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改 善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。3、本制度适用于公司经理级人员。二考核实施主体4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组,负责经理人员绩效考 核工作的组织实施,由总经理直接领导。5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任, 行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组,安排相
2、关人 员具体负责考核数据统计工作。三考核类别8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。9、考核时间安排如下表:考核类别考核期考核实施时间年度考核每年1月1日12月31日全年下个年度1月10日1月25日月度考核每月次月的前五天四考核内容10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。D、出现严重的客伤投诉;E、因管理混乱,出现严重的经济责任和经济纠纷事件;F、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其 他行为。33、成本费用(包括管理成本、经营成本、工资成本等)超出财务 规定预算指标,按超出预算额占预算额比例,扣出被考核者年终兑现 奖金相应等值比例,扣完为止。十附则34、本制度同样
3、适用于考核小组成员经理的考评,对小组成员经 理和小组工作人员进行考评时,被考评者须进行有效回避。35、本制度自颁布之日起生效,解释权归行政人事部,未尽事宜 由考核小组共同讨论确定。经理级绩效考核方案篇31 .总则1.1 为提升总经理的工作绩效管理,提高公司的整体运行效率, 促进公司稳定、快速、高效、健康的发展,特制订本则总经理绩效考 核方案。1.3 本考核方案适用于公司总经理;2考核实施主体2.1 公司成立总经理绩效考核小组,负责总经理绩效考核工作的 组织实施,由董事长直接领导。2.2 考核小组成员由董事长领导,集团综合管理部负责考核数据 的统计工作;3考核周期3.1考核分季度考核和年度考核两
4、个类别。3. 1. 1季度考核时间(1)第一季度(1月1日-3月31日)考核时间为4月1日至4月15日(2 )第二季度(4月1日-6月30日)考核时间为7月 1日至7月15日4考核指标建立过程4. 1设立公司战略目标4. 1.1根据公司发展战略,从财务、客户、内部流程和员工成长 等方面制定公司战略目标。结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制 定战略。4.2绩效指标来源4. 2.1依据公司战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。总经理KPI考核指标的1)依据公司经理会议确定的公司战略镜像分解;2 )总经理重点的职能;3 )工作过程中,需要加大力度进行工作改善的内容等;4 . 2.3
5、岗位KPI从总经理承担的战略指标分解得到的,依据岗 位职责确定关键结果领域并进行指标衡量。能力态度指标以岗位工作 内容为制订依据。4.3 绩效指标汇总建立集团综合管理部在每年12月底根据经理会议的内容及公司发 展要求将各类指标汇总交经理会议讨论并与各公司总经理沟通,确定 后制订出考核指标作为下年度对各公司总经理考核的依据。4.4 考核指标及指标值的调整当公司战略目标发生变化或指标承担部门需要变更指标时,需要 提交绩效指标变更申请,经经理会议研究通过,董事长批准后方 可变更。5考核内容总经理(年度)绩效考核量表表(见附件一)6总经理绩效考核方法6. 1总经理绩效考核公司绩效考核为年度考核,对公司
6、当年的业绩指标进行考核。在 年度结束后30日内完成。公司考核的考核主体为总经理绩效考核小 组,由总经理绩效考核小组根据总经理绩效指标完成情况进行评分。 总经理绩效考核分数作为总经理绩效工资发放的依据。6.2绩效评分6. 2.1绩效评分是针对总经理工作绩效达成程度的定量评价方 法,采用100分制体系来标明总经理的绩效等级;6. 2.2绩效任务目标是通过对战略公司目标多维度进行分解考 核的绩效任务,通过定量和定性考核的方式进行考核。6. 2.3评分采用自评与上级评价结合的方式,考核周期结束后首 先由职员自评,自评结果只做参考不计算得分,然后由总经理绩效考 核小组考核。6. 2.4绩效考核分数计算绩
7、效考核成绩= KPI指标得分6.3、绩效等级评定6. 3.1绩效等级:集团在季度及年终分两次对总经理的绩效评定 等级。绩效等级包括优异、良好、合格、改进、调整等五级,用以定 性地评价考核期内总经理工作绩效的整体表现;6. 3.2绩效等级评定流程6. 3. 2. 1等级评定依据:总经理季度、年度绩效考核最终结果;6. 3. 2. 2等级评定的时间:总经理季度绩效等级的评定工作在季 度绩效考核结束后两周内完成;年终绩效等级的评定工作在年度绩效 考核结束后两周内完成;6. 3. 2. 3评定人:由集团董事长会同总经理绩效考核小组评定绩 效等级;6. 3. 2. 4评定方法:总经理绩效考核小组通过0-
8、100分的评定, 对总经理季度或者年度内的工作完成情况评定分数,同时按照下列标 准确定优异、良好、合格、改进、调整五个评定等级,划分如下:6.4绩效成绩6. 4. 1考核结果。绩效考核周期结束,考核人在考核表上签字生效,总经理绩效考 核小组将考核结果作为计算绩效薪酬的依据提交财务部核算总经理 绩效工资。6. 4.2季度和半年度考核员工资格认定。出现下列情况之一,不 计发当期绩效薪酬:(1)年度考核成绩低于70分;(2 )全年被重大投诉次数超过4次(含4次)以上的;(3 )严重违反公司制度;(4 )任职时间少于3个月的;(5 )在绩效考核中弄虚作假的;(6 )被公司解除劳动合同的;(7 )出现严
9、重失职行为的。7绩效申诉1、申诉主体:总经理对考核结果有异议的,可向总经理绩效考 核小组进行申诉。2、申诉形式:被考核总经理提起申诉时需要以书面形式提交。3、申诉处理(1)考核小组在接到申诉后10日内必须分析考核是否出现 差错,分析导致差错的原因,最终将处理意见反馈申诉人。(2 )申诉人员对考核小组的处理结果不服,可向董事长申诉, 董事长对申诉的裁决具有最终效力。8其他规定8. 1超过规定时限不提交考核结果的部门,考核小组有权对总经 理考核成绩进行扣分处理。经催告5日内仍旧不提交的,总经理绩 效考核为0分,不计发总经理绩效工资。8.2指标变更必须在考核正式实施前15个工作日内提交书面 申请。9
10、名词解释9. 1 关键绩效指标 KPI ( Key Performance Indicator ),指 影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对 公司各层次的动态工作任务要求,也是考核依据。其表现形式为可测 量的数值指标等项目。9.2 员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法:9.3 达到目标为满分,未达到按照相应比例扣除。执行力、投诉 按照年度营业额目标划分。9.4 绩效工资:按分成的50%作为绩效。9.5 奖励:年度绩效总分奖励。1 )年度总分第一名:美国、日本、欧洲选择一个发达国家旅游 一次,在全公司通报表扬并发奖杯,奖金10000元。2 )年度总分第二名:国内海南、香
11、港选择一个城市旅游一次, 奖金3000元。10附则10.1 本制度由总经理考核小组负责制定和修改,经董事长批准 后实施;执行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。10.3 本制度由董事长考核小组负责实施和解释。11、考核内容权重设置如下表:考核内容权重工作业绩60%工作能力30%工作态度10%12、工作业绩考核,是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项 指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下:(1)组织落实经营工作计划,部门年营业目标额,并按月分解, 完成率达100%o(2)部门成本费用控制在酒店规定预算内,成本费用节约率达%o(3)有规范健全各岗位服务质量(工作质量)
12、标准和流程,执行率 100%。(4)严格落实酒店下达各项工作指令,指令性工作完成率100%。(5)严格执行走动式管理,监督检查员工的工作状态和工作质量, 指导员工的工作,及时发现员工存在问题随时解决。(6)妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。(7)酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和 处理。(8)积极开展部门岗上培训、岗位练兵,培训计划完成率100%, 员工业务技能达标率100%o(9)积极参加酒店优质服务百日竞赛活动,活动达标率70% o(10)加强员工队伍日常管理,无严重违纪行为,员工违纪率低 于%,出勤率达100%o(11)认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作
13、,涉及本部门的 工作安排详实周密,无组织疏漏,客户满意度100%。(12)与各部门沟通协调情况良好,内部投诉率为0。(13)部门资产管理规范,责任落实到人,设施设备报修及时,设施设备完好率100%o(14)部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。(15)导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。13、工作能力考核,是对经理人员的组织协调能力、分析判断能 力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能 力、授权与激励能力等的考核。14、工作态度考核,是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、 纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。15、根据经理人员所在职位特征不同,考
14、核具体内容和标准有所 不同,酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表,按量表进行 考核评定。五考核计分办法16、月度考核,以工作业绩考核为重点,按经理人员绩效考核量 表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。17、月度考核总分100分,每个考核项目分达标、基本达标、不 达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准,为“达标”,得 标准分满分;被考核项目未达到考核要求标准,小有差异,或因不可 抗力因素影响未能完全符合考核标准要求,申诉理由正当属实,为“基 本达标”,考核者依据实际情况评标准分的60290%分值;未能达到考 核标准要求,又没有正当申诉理由,为“不达标”,不得分值。18、年度考
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