家政公司管理制度范文.docx
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1、家政公司管理制度范文篇一:家政公司管理制度 服务承诺 一、凡聘我公司家庭服务员,完全依照合同办事。 二、客房须要更换服务员,一切以客户要求为准。 三、服务员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。 四、服务员如有作奸犯科的,经查实按法律程序交有关部门处理。 五、服务员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和谐。 六、服务员与用户不协调时,本公司将随时协作客户加以教化并可考虑换人。 家政服务 家政工作人员守则 1、爱岗敬业,仔细负责,有工作责任心。 2、文明用语,礼貌待客,服务热忱到位,严格接待程序起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时:“你好, 家政服务中心,请问您有什么服务需求?很兴奋为您服务?
2、”来电铃声不得超过三响。 3、着装整齐,仪表端庄,统一佩带工牌。 4、精确无误填写家政服务需求信息,刚好反馈办理相关事宜。熟识各项服务标准,业务操作娴熟,精确驾驭价格标准。 5、仔细、照实按规定时间填写家政服务中心工作进度报表,不得虚报瞒报,适时总结家政服务工作与市场接轨的阅历提出有建设性的看法。 6、严格遵守工作纪律,不迟到、早退,有事请假。 7、工作一丝不苟,看法严谨,严格执行公司统一出台的各项规章制度,不得擅自变更。 8、坚固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。 家居保洁员工作职责 1、进家前主动与用户联系,核实时间、地点,严格根据客户约定提前到达,作现场,要守时
3、、守信。 2、进家后,请客户验收派工单,核实工作内容,计价方式如有异议要刚好与中心联系,妥当处理。 3、严格根据家居保洁行为规范的要求,以对用户高度负责的精神,保质保量地完成工作,不怕脏、不怕累。 4、要敬重用户,讲文明、有礼貌,尽力满意用户要求,不准以任何理由与用户争吵,不准私自从用户手中接活,不准私自更改预定价位,擅自向客户讨价还价。 5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。 6、要做到平安第一,保证自身平安及用户家庭财产平安。损坏东西要自觉赔偿。 7、要树立公司形象,维护公司利益,遵循“诚信为本,用户之上”的服务立念。 8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合
4、格,并在服务反馈单中填写看法,支付约定款项后,方可交回公司办理销单手续。 家政服务部工作人员守则 一、家政服务部工作人员必需听从部长的统一支配和领导。 二、工作期间不得串岗,不准干私事、闲聊,要爱惜单位各类财产。 三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方,说话和气、微笑服务。 四、不得随意迟到、早退或旷工,有事提前请假。 五、敬重领导、敬重顾客。 六、不得泄露信息或与他人私下交易,严格遵守财务制度。 家政人员规章制度,新到客户家后 一、新到客户家后,要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。 二、尽快询问客户自己所需做的事,并记录。仔细负
5、责做好客户支配的每一项工作。树立主动、热忱、耐性、周到的工作看法。 三、服务时间必需穿工作服上岗。如发觉工作服破损,或沾上难以清洗的污渍,必需按原价赔偿。 四、把客户家产做自己家一样,帮助客户节约开支。必需运用业主指定的个人生活用品。 五、客户在与不在,不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。 六、未经得客户同意,不能随意拨打私人电话,更不能把客户家的电话告知别人。 七、不经客户同意不准私自外出。如有特别状况,应向客户说明,征得客户同意后方能外出。 八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目,要立即致歉,并主动改正,取得客户的谅解。不准隐瞒,或找寻理由为自己作辩护。 九、严格执行公司的分食制规定,
6、在吃饭或休息时,尽量回避客户的生活空间。 十、不行强行让客户增加休息或工资,不准打听和传播客户的私事。 十一、要限制自己的心情,特殊是不快乐的时候,要越加留意。 十二、协议签订后,一切都要参照协议执行。 服务员守则 第一章总则 第一条、本守则适用于本公司全部的高级管理助理家庭服务员,并做为员工培训的基本教材。 其次条、服务宗旨:根据规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求,通过严格的培训高效的管理,实现为民、便民、利民、安民的服务宗旨。 第三条、管理目标:创品牌,建一流,比人品,看业绩。 其次章员工的素养要求 第四条、员工应当当履行与经营者(公司)、与消费者(雇主)签订的合同,遵守公
7、司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。 第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉和形象,需做到以下一下几点: 1.要做到必备十点: 笑容多一点;声音轻一点; 脾气小一点;技能精一点; 品德高一点;干活勤一点; 嘴巴甜一点;理由少一点; 2.要做到六会六懂: 学会礼貌用语;懂得运用范围; 学会尊老爱幼;懂得善理事务; 学会精打细算;懂得节约开支; 学会助人为乐;懂得主动进取; 学会以诚待人;懂得以心换心; 学会善用微笑;懂得包涵谦让。 第六条、努力学习科学文化学问和服务技能,不断提高业务水平和服务质量。 第七条、努力提高个人素养、爱惜公物、维护环境卫生、讲究礼仪
8、礼貌。 第八条、诚恳守信、安心工作、恳切待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。 第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和谐相处、团结友爱、热忱相助。 第十条、洁身自爱,远离一切恶习及不良行为,不做非份和不道德的事。 第三章 工作纪律 第十一条、初到雇主家中要主动主动做好份内工作,尽快熟识家庭环境和雇主生活习惯,必需牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程支配。 第十二条、初到公司得员工必需进行严格的半军式化培训,培训内容有:职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、养分与烹饪技能、家居保洁与美化,家用电器运用及保养,衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教化、家庭秘书等。
9、并接受公司锁门、暂交身份证得规定,及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。 第十三条、要敬重雇主的生活习惯懂得作息起居,保持生活环境的宁静,不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避开发出响声影响雇主休息。 第十四条、要举止文明,敬重他人,懂得公众意识,不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。 第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人,更不得留外人在雇主家过夜。 第十六条、不得随意打电话给亲友、更不得私自盗打长途,如雇主同意打电话给家乡亲人,应长话短说、简洁明白。 第十七条、要与雇主友好相处,在得到雇主允许时方可休息(或请假)没得到
10、允许不准私自外出,更不得顶撞雇主,决不能用蛮横得方法赌气出走,假如要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。 第十八条、对雇主家得宝贵物品,不要随意乱动,对雇主交办自己处理文件类资料,应以妥当处理;不得随意运用雇主家的电脑及上网、查阅搜寻。对与自己工作无关得高科技电子产品,更不得随意操作,以防损坏。 第十九条、外出办事或选购时,不要与不相识得人搭茬,闲聊拉关系生疏人主动接近必需拒绝,特殊自称老乡得刚好远离以防上当受骗。 其次十条、尽量运用一般话,不要运用本人当地得方言土语,与他人沟通时,严禁运用任何污言秽语。 其次十一条、不准像雇主提出过份得要求,如与雇主发生摩擦,分歧或不开心的事务的,不得与雇主
11、吵架,谩骂,哭闹,更不得再工作中闹心情,泄私愤,消极怠工,损坏财物或私自离家,而应当刚好向公司督导部督导顾问汇报,由督导顾问与雇主协调,或另行安排工作。 其次十二条,实事求是,不得阴奉阳违,当面一套背后一套,搬弄事非,如在工作中出现失误或错误,应勇于担当责任,不得找借口开脱或狡辩,更不准私自隐瞒或销毁。 其次十三条、主动为雇主做好保密工作,不该问的事情肯定不问,特殊是不能争论,偷听或传播雇主私生活,不得将雇主家的地址,电话号码及家庭状况告知他人。 其次十四条、对雇主家庭,其他成员要一视同仁主动同老人,小孩沟通,家中如有伤残或缺陷成员要主动关切,照看,不能卑视或不理不睬,更不得大骂虐待。 其次十
12、五条、照看婴儿要细心,专注,不行一心二用,照管、接送入托入学儿童过公路肯定要手牵手,不行远离自己半步。 其次十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用品,老人、病人或儿童的养分品,保健品更不能随意食用,更不能偷吃。 其次十七条、要敬重雇主得饮食习惯,按雇主得要求合理搭配菜肴,并正确理解是否同时,同桌进餐,不要固执己见,学会精打细算,懂得节约开支。 其次十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗忘得财物,无论贵贱大小,均要刚好告知雇主,并放在现眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得据为己有。 其次十九条、对所经手的费用支出,应刚好索要凭证,不准钱物不清,按时记账,刚好清报账目,并养成记账得良
13、好习惯,严禁占小便宜,报假账。 第三十条、服务期满或中途离职,应主动开包,请雇主检查自己携带物品,不得以任何理由拒绝检查。 第三十一条、员工上岗两天后,必需给家人打电话报平安。每个月必需向公司督导员打一次电话,汇报在雇主家工作状况己所须要解决的困难。 第三十二条、不准对工作挑三捡四,必需听从公司的管理和安排,不得选择雇主和哄抬工资,未经雇主同意,不得擅自外出或带小孩外出,不得干与合同不符得工作,有任何事应刚好向公司督导部反映,公司将记录在案,并予以解决。 第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约,如不能接着执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主,不得擅离工作岗位。 第三十四条、从
14、雇主家回来得服务员必需填写返回状况调查表,交于公司。 第三十五条、服务员工作两个月后,都可以请假一个月,请假超过一个月者,第一个月保证金概不退。春节期间(未满一年合同者),不能请假,雇主和公司特意除外;否则扣违约金两一百零一元。 第四章 仪容仪表 第三十六条、无论在家中或在外,均应保持整齐、干净、清爽、的个人形象,要做到四勤勤洗手,勤剪指甲,勤冲凉、勤换衣物头发梳洗时应在洗手间,地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。 第三十七条、全部员工均不得梳理各种前卫怪异发型,不得留长指甲,不得涂抹指甲油,尽量不化妆、化妆尽量避开运用气味浓烈的化妆品,宜淡妆,保持清爽整齐。 第三十八条、睡衣在自己的卧房中穿
15、着,不得穿睡衣、暴露衣裤、裙在客厅走动及工作或外出,不得在厨房、客厅内梳头,吃饭少说话,口中有异物应到洗手间去。 第三十九条、坐立、行姿态要端庄举止要大方,坐时不准脚放在桌椅上,两腿交叉时脚尖向下,不准左右或上下摇动,站立时姿态要自然大方,双手自然下垂,行走时不能摇头摇脑。 第五章 礼节礼貌 第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热忱、有礼,做到微笑待人,用好敬语,不行以貌取人。 第四十一条、客人来到时,要主动为客人上座,主动为客人提物,打算拖鞋沏茶、茶沏七分满,客人离去时,要主动为客人开门欢送。 第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正,禁止瞻前顾后,低头哈腰或昂头叉腰,专心倾听客
16、人谈话,不插嘴,抢话,不与客人争辩,不强词夺理,说话要有分寸,语气温柔,语言要文静,与人说话保持距离,不准勾肩搭背。 第四十三条、不得询问有关客人的经验。收入、年龄等,对奇装异服或举止奇妙的人不得新奇,不艳羡。 第四十四条、如客人在家中就餐时,要询问客人的口味、习惯、忌讳、服务周到,如主子 篇二:家政服务管理制度 家政服务中心内部管理制度 家政服务中心规章制度 为了树立服务中心形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进服务中心持 续,稳定,健康,快速的发展,特制订本管理制度。 一、服务中心全体员工必需遵循服务中心章程,遵守服务中心的各项规章制度和确定。 二、服务中心提倡树立“一
17、盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉 或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。 三、服务中心通过发挥全体员工的主动性、 创建性和提高全体员工的技术、 管理、 经营水平, 不断完善服务中心的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大服务中心实力和提高经济效 益。 四、服务中心员工之间要团结互助, 相互敬重, 同舟共济, 发扬集体合作和集体创建的精神。 五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的安排制度。 六、服务中心推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优制度,对做出贡献者予以表 彰、嘉奖。 七、服务中心员工应端正工作作风,提高工作效率,禁止怠工,反对办事拖拉,不负
18、责任的 看法。 八、服务中心提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张奢侈。 九、员工必需维护服务中心的纪律, 对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为, 都要予以追究。 工作制度 树立公司的良好形象,工作期间仪容仪表合乎规范,衣着得体,干净整齐。待人接 物看法谦和,举止文明。 一、按时上下班,不得迟到,早退,无故旷工。有事需请假,外出办公者需填写外出联 系单并由部门经理或总经理审核批准。 二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动,上班时间不得干私活,看与工作无关的书 籍书刊网页。 三、接电话,接待来宾时一律运用文明用语;客户进门必需站立微笑迎接,主动介绍公 司状况。 四、
19、保持工作场所,设施,货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务,主动主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责,真诚合作,之力创建良好的集体环境,发扬团队精神,依据公司须要 及职责规定主动协作同时绽开工作,不得拖拉,推诿,拒绝。对他人询问不属于自己职责范 围的业务时应就自己所知告之询问对象,不得束之高阁。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的: 服务费为一次性,雇主确定人员后缴费,半年内可更换 3 次,不存在退费。一次性服务 中家政公司只担当身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任,其他不担当责任。 二、雇主要求员工制管理的,雇主应为员工购买家政综合险。 1. 若员工给雇主家人及财产造成损
20、失,处理方式如下: 1) 提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2) 持双方身份证明及服务合同 。 3) 持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4) 财物损失需供应发票,假如没有发票将依据市价进行估价;人员伤亡的,需供应 二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清 单,住院收据及清单等。 2. 若家政服务员出险后,处理方法如下: 1) 家政服务员签字的出险事故经过说明。 2) 家政服务员身份证明。 3) 二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清 单、住院收据及清单等。 依据上报材料,公司主动为双方办理赔偿事宜,若双方经济
21、确有困难,家政公司可依据 肯定比例先期垫付。 服务流程 第一步 询问 1. 服务内容:尽可能具体地描述您将选择的服务项目和基本状况。 2. 服务时间:告知我们您期望的服务时间和完成时间。 3. 服务费用:确认您已查阅了我们供应的服务费用参考书目,如存在异议,请提出适当的 理由。 4. 服务地点: 这是我们精确、 刚好、 牢靠履行服务的必需, 包括: 路名、 社区名、 (名) 楼号 、 单元、层次、门牌号、乘车路途以及旁边具有标记特征的建筑物或者机构。 5. 联系方式: 这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。 建议供应两种以上联系方式。 6. 客户名称:负责人姓名和单位姓名。 其次步 方案
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