罗宾斯组织行为学(第十版)课后习题答案详解1.pdf
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1、第 1章 什 么 是 组 织 行 为 学 1.1 复 习 笔 记 一、管 理 者 做 什 么 管 理 者 通 过 别 人 来 完 成 工 作,他 们 做 出 决 策、分 配 资 源、指 导 别 人 的 活 动 从 而 实 现 工 作 目 标。1.管 理 者 的 职 能 2 0世 纪 初,法 国 工 业 家 亨 利 法 约 尔(Henri Fayol)提 出,所 有 的 管 理 者 都 发 挥 五 种 职 能:计 划、组 织、指 挥、协 调 和 控 制。今 天 这 些 职 能 简 化 为 四 种:计 划、组 织、领 导 和 控 制。(1)计 划 计 划 活 动 就 是 要 设 定 或 明 确 组
2、 织 的 目 标,制 定 实 现 组 织 目 标 的 途 径 或 方 案。(2)组 织 为 了 实 现 计 划 活 动 所 预 定 的 目 标,实 施 计 划 活 动 制 定 的 行 动 方 案。(3)领 导 管 理 者 就 运 用 各 种 适 当 的 方 法,去 影 响 组 织 的 成 员,努 力 营 造 起 一 种 使 组 织 中 的 成 员 能 够 全 心 全 意、士 气 高 昂 地 为 实 现 组 织 目 标 而 努 力 奋 斗 的 氛 围,以 便 使 管 理 的 领 导 职 能 得 到 更 大 的 发 挥。(4)控 制 为 了 确 保 组 织 目 标 的 顺 利 实 现,组 织 的
3、管 理 者 从 头 到 尾 地 对 组 织 各 项 活 动 的 进 展 情 况 进 行 检 查,一 旦 发 现 或 预 见 问 题 后 就 要 及 时 采 取 措 施 予 以 纠 正,以 保 证 组 织 活 动 按 计 划 进 行。2.管 理 者 的 角 色 2 0世 纪 6 0年 代 末,麻 省 理 工 学 院(MIT)的 研 究 生 亨 利 明 茨 伯 格 对 5 位 高 层 经 理 进 行 了 一 项 精 心 研 究,明 茨 伯 格 得 出 结 论:管 理 者 扮 演 着 1 0种 不 同 的 但 又 互 相 关 联 的 角 色。这 1 0种 角 色 可 以 归 纳 为 三 大 类:人
4、际 角 色、信 息 传 递 者 角 色 以 及 决 策 角 色。(1)人 际 关 系 方 面 的 角 色 人 际 关 系 角 色 指 所 有 的 管 理 者 都 要 履 行 礼 仪 性 和 象 征 性 角 色。(2)信 息 传 递 方 面 的 角 色 信 息 角 色 是 指 所 有 的 管 理 者 在 某 种 程 度 上,都 从 外 部 的 组 织 或 机 构 接 受 和 收 集 信 息。(3)决 策 制 定 方 面 的 角 色 在 决 策 角 色 中,管 理 者 处 理 信 息 并 得 出 结 论。亨 利 明 茨 伯 格 界 定 的 10种 管 理 角 色 如 表 1.1所 示。3.管 理
5、者 的 技 能 罗 伯 特 卡 茨(Robert Katz)提 出 了 三 种 基 本 的 管 理 技 能:技 术 技 能、人 际 技 能 和 概 念 技 能。(1)技 术 技 能 技 术 技 能,指 为 了 完 成 或 理 解 一 个 组 织 的 特 定 工 作 所 必 需 的 技 能,也 就 是 业 务 方 面 的 技 能。(2)人 际 技 能 人 际 技 能,指 与 组 织 单 位 中 上 下 左 右 的 人 打 交 道 的 能 力。(3)概 念 技 能 概 念 技 能,指 对 事 物 的 洞 察、分 析、判 断、抽 象 和 概 括 的 能 力。4.有 效 的 管 理 活 动 与 成 功
6、 的 管 理 活 动(1)有 效 的 管 理 活 动 其 是 根 据 管 理 者 的 工 作 绩 效 的 数 量 和 质 量 以 及 他 们 下 属 的 满 意 程 度 和 承 诺 程 度 来 界 定 的。对 于 有 效 的 管 理 者,沟 通 时 间 所 占 比 例 最 大,社 交 时 间 所 占 比 例 最 小。(2)成 功 的 管 理 活 动 其 是 根 据 管 理 者 在 组 织 中 的 晋 升 速 度 来 衡 量 的。对 于 成 功 的 管 理 者,社 交 时 间 所 占 比 例 最 大,人 力 资 源 管 理 的 时 间 所 占 比 例 最 小。5.有 关 管 理 者 工 作 的
7、总 结 贯 穿 于 管 理 者 的 职 能、角 色、技 能 和 活 动 中 有 一 条 共 同 的 主 线:这 些 观 点 都 认 识 到 对 人 的 管 理 的 极 端 重 要 性。不 管 它 被 称 为“领 导 职 能”、人 际 交 往 的 角 色”、“人 际 技 能”,还 是 被 称 为“人 力 资 源 管 理、沟 通 及 社 交 活 动”,显 而 易 见,管 理 者 要 想 在 工 作 中 有 效 而 且 成 功,2就 必 须 开 发 自 己 的 人 际 交 往 技 能。二、了 解 组 织 行 为 学 1.组 织 行 为 学 组 织 行 为 学 是 一 个 研 究 领 域,它 探 讨
8、个 体、群 体 以 及 结 构 对 组 织 内 部 行 为 的 影 响.目 的 是 应 用 这 些 知 识 改 善 组 织 绩 效。这 一 概 念 包 括 以 下 含 义:(1)组 织 行 为 学 研 究 的 对 象 是 人 的 行 为 的 规 律 性,但 不 是 研 究 人 的 般 行 为 规 律,而 是 集 中 研 究 在 各 种 工 作 组 织 中 的 人 的 行 为 规 律。(2)组 织 行 为 学 是 综 合 运 用 心 理 学、社 会 学、人 类 学、生 理 学、生 物 学 等 一 切 与 人 的 行 为 有 关 的 学 科 知 识 和 研 究 成 果,来 研 究 一 定 组 织
9、中 人 的 行 为 规 律 的。(3)组 织 行 为 学 不 是 孤 立 地,而 是 系 统 地 研 究 一 个 组 织 中 人 的 行 为 规 律 的。(4)研 究 组 织 行 为 学 的 目 的,不 仅 是 要 掌 握 组 织 中 人 的 行 为 规 律,还 要 在 对 组 织 中 人 的 行 为 规 律 认 识 的 基 础 上,准 确 地 预 测 人 的 行 为 发 展 趋 势,并 采 取 相 应 的 措 施 来 引 导 人 的 行 为,控 制 人 的 行 为。2.组 织 行 为 学 的 特 点(1)边 缘 性、综 合 性组 织 行 为 学 是 一 门 多 学 科、多 层 次、相 互 交
10、 叉 和 渗 透 的 边 缘 性、综 合 性 学 科。多 学 科 交 叉 性。组 织 行 为 学 综 合 应 用 管 理 学、心 理 学、社 会 学、人 类 学、政 治 学、生 物 学、伦 理 学 等 学 科 的 知 识,在 组 织 管 理 工 作 的 实 践 中,来 解 释 组 织 中 人 的 行 为。多 层 次 性。多 层 次 性 主 要 表 现 为,它 是 一 门 综 合 研 究 组 织 中 个 体、群 体 和 整 个 组 织 的 行 为 的 发 展 规 律 以 及 它 们 与 社 会 环 境 的 关 系 的 知 识 系 统。(2)两 重 性 组 织 行 为 学 又 是 一 门 具 有
11、两 重 性 的 学 科。它 既 具 有 与 组 织 中 人 的 行 为 生 物 性 特 征 相 联 系 的、反 映 人 的 行 为 般 规 律 的 属 性.即 自 然 属 性,又 具 有 反 映 人 的 社 会 活 动 规 律 的 社 会 属 性,即 阶 级 性。这 种 两 重 性 来 自 于 三 个 方 面:来 自 多 学 科 性。来 自 组 织 行 为 学 的 研 究 对 象“人”本 身 的 两 重 性。来 自 管 理 的 两 重 性。(3)实 用 性 组 织 行 为 学 相 对 于 心 理 学、社 会 学、人 类 学 等 学 科 来 说,它 是 属 于 应 用 性 科 学。而 心 理 学
12、、社 会 学、人 类 学 是 属 于 理 论 性 科 学。这 些 学 科 是 组 织 行 为 学 的 理 论 基 础。在 研 究 和 掌 握 了 组 织 中 人 的 规 律 性 后,还 要 进 一 步 研 究 评 价 和 分 析 人 的 行 为 的 方 法,掌 握 保 持 积 极 行 为、改 变 消 极 行 为 的 技 术,目 的 是 紧 密 联 系 组 织 管 理 者 的 工 作 实 际,提 高 他 们 的 工 作 能 力,改 善 组 织 的 工 作 绩 效,因 此 说,它 是 一 门 实 用 性 的 科 学。3.用 系 统 研 究 代 替 直 觉 系 统 研 究 指 的 是 通 过 对 事
13、 物 之 间 关 系 的 考 察,来 试 图 解 释 其 中 的 原 因 和 结 果,并 把 结 论 建 立 在 科 学 论 证 之 上。4.组 织 行 为 学 的 研 究 方 法 3 案 例 研 究 法 该 方 法 是 对 人、群 体 或 组 织 的 经 历 进 行 深 入 调 查。它 是 一 个 叙 述 性 报 告,通 常 包 括 历 史 背 景、存 在 的 儿 个 问 题、成 就、用 于 解 决 问 题 或 产 生 成 就 的 一 些 资 源,案 例 研 究 通 常 含 有 许 多 细 节,如 组 织 的 财 务 报 告 或 个 人 的 工 作 经 历。研 究 者 通 常 通 过 观 察
14、 该 组 织、索 要 文 件 及 采 访 个 人 来 进 行 案 例 研 究。(2)实 地 考 察 法 该 方 法 指 研 究 者 确 定 想 调 查 的 群 体,并 通 过 问 其 成 员 一 系 列 的 问 题 来 收 集 数 据。这 一 研 究 设 计 可 能 向 销 售 经 理 寄 调 查 表、打 电 话 给 秘 书 或 去 公 司 采 访 团 队 成 员。(3)试 验 室 试 验 法 该 方 法 设 计 建 立 一 个 人 工 环 境,使 研 究 者 可 以 控 制 独 立 变 量,并 对 相 关 变 量 予 以 度 量。然 后 即 可 评 估 得 出 来 的 数 据,看 几 个 变
15、 量 之 间 有 无 关 系。(4)现 场 试 验 法 该 方 法 在 试 验 室 之 外 进 行,具 体 用 在 各 个 企 业 组 织 中。(5)数 据 采 集 法 该 方 法 一 般 涉 及 下 列 因 素 组 合:意 见 调 查 表、采 访、观 察 和 非 反 应 性 措 施。5.组 织 行 为 学 研 究 的 主 要 内 容(1)组 织 中 的 个 体 行 为;(2)组 织 中 的 群 体 行 为;(3)组 织 中 的 领 导 与 决 策 行 为;(4)组 织 中 的 激 励 行 为;(5)组 织 中 的 工 作 行 为;(6)组 织 设 计 与 组 织 发 展(变 革);(7)组
16、织 文 化 与 组 织 建 设。6.组 织 行 为 学 的 研 究 原 则(1)客 观 性 原 则;(2)发 展 性 原 则;(3)联 系 性 原 则;(4)可 控 性 原 则;(5)系 统 性 原 则:(6)可 研 性 原 则;(7)预 测 性 原 则;(8)科 学 性 原 则。三、对 组 织 行 为 学 有 贡 献 的 学 科 组 织 行 为 学 是 一 门 应 用 性 的 行 为 科 学,它 在 众 多 行 为 乖 斗 学 分 支 的 基 础 上 建 立 起 来。对 它 有 主 要 贡 献 的 领 域 包 括 心 理 学、社 会 学、社 会 心 理 学、人 类 学 和 政 治 学。(1)
17、心 理 学 心 理 学 是 一 门 对 人 和 其 他 动 物 的 行 为 进 行 测 量 和 解 释,有 时 还 包 括 对 行 为 进 行 改 变 的 科 学,它 关 心 的 是 研 究 和 理 解 个 体 的 行 为。(2)社 会 学 心 理 学 家 关 注 的 是 个 体,社 会 学 家 主 要 研 究 的 是 个 体 在 其 中 扮 演 某 种 角 色 的 社 会 系 统。也 就 是 说,社 会 学 研 究 的 是 与 其 他 人 发 生 联 系 的 人。(3)社 会 心 理 学 社 会 心 理 学 属 于 心 理 学 的 领 域,但 它 是 心 理 学 和 社 会 学 相 结 合
18、的 产 物。它 关 注 人 与 人 之 间 的 相 互 影 响。(4)人 类 学 人 类 学 是 社 会 认 识 人 类 及 其 活 动 的 研 究。它 包 括 人 类 的 生 理 特 性、进 化 史、地 理 分 布、群 体 关 系、文 化 历 史 和 实 践。(5)政 治 学 4政 治 学 尽 管 常 常 受 到 忽 视,但 政 治 学 家 对 于 理 解 组 织 行 为 的 贡 献 是 至 关 重 要 的。政 治 学 研 究 在 政 治 环 境 中 个 体 和 群 体 的 行 为,其 具 体 的 研 究 课 题 包 括:冲 突 的 结 构、权 力 的 分 配 和 人 们 如 何 为 了 个
19、 人 利 益 而 操 纵 权 力。四、组 织 行 为 学 中 没 有 绝 对 的 真 理 几 乎 没 有 简 单 而 普 适 的 原 理 能 够 解 释 组 织 行 为。人 类 之 所 以 复 杂 是 因 为 他 们 各 不 相 同,这 使 得 很 难 总 结 出 简 单 准 确 而 且 广 泛 适 用 的 定 律。同 样 情 境 中 两 个 人 的 表 现 常 常 大 不 一 样;同 一 个 人 在 不 同 的 情 境 下 行 为 也 会 发 生 变 化。组 织 行 为 学 建 立 在 研 究 的 基 础 上。但 不 要 寄 希 望 于 发 现 许 多 简 单 而 直 接 的 因 果 关 系
20、。组 织 行 为 学 理 论 反 映 了 它 所 研 究 的 客 观 事 物 本 身 的 特 性。人 是 错 综 复 杂 的,所 以,用 以 解 释 其 活 动 的 理 论 也 应 该 是 复 杂 的。五、组 织 行 为 学 面 对 的 挑 战 与 机 遇 1.回 应 全 球 化 组 织 不 再 受 到 国 界 的 制 约 了。汉 堡 王 归 英 国 公 司 所 有;麦 当 劳 在 莫 斯 科 卖 汉 堡 包;埃 克 森 一 美 孚 虽 然 名 为 美 国 企 业,但 它 的 营 业 收 入 中 近 75%来 自 美 国 以 外 的 地 区;以 芬 兰 为 基 地 的 电 话 生 产 商 诺
21、基 亚,越 来 越 多 地 从 印 度、中 国 和 其 他 发 展 中 国 家 招 募 新 员 工,其 位 于 赫 尔 辛 基 的 著 名 的 诺 基 亚 研 究 中 心 的 非 芬 兰 籍 员 工 的 数 目 已 经 远 远 超 过 了 芬 兰 籍 员 工。所 有 大 型 汽 车 生 产 商 现 在 都 在 海 外 生 产 轿 车。例 如,本 田 的 汽 车 在 俄 亥 俄 生 产;福 特 的 汽 车 在 巴 西 生 产;梅 塞 德 斯 和 宝 马 的 汽 车 在 南 非 生 产。这 些 例 子 说 明,世 界 变 成 了 地 球 村.。与 此 相 对 应,管 理 者 必 须 能 够 与 来
22、 自 不 同 文 化 的 人 共 同 工 作。2.管 理 劳 动 力 多 元 化 劳 动 力 多 元 化 意 味 着 组 织 在 性 别、种 族、国 籍 方 面 的 构 成 上 越 来 越 多 样 化。劳 动 力 多 元 化 对 管 理 实 践 的 意 义 重 大。管 理 者 需 要 改 变 他 们 的 经 营 哲 学,不 应 把 不 同 群 体 的 员 工 作 为 相 同 的 人 来 对 待,而 应 承 认 差 异,并 以 能 够 保 证 员 工 稳 定 和 提 高 生 产 率 的 方 式 对 差 异 做 出 反 应。3.改 善 质 量 和 生 产 率 全 面 质 量 管 理 通 过 不 断
23、 改 善 所 有 的 组 织 过 程,来 永 久 保 持 顾 客 的 满 意 感。质 量 管 理 对 组 织 行 为 学 意 义 重 大,因 为 它 要 求 员 工 重 新 思 考 他 们 所 做 的 工 作,更 多 地 参 与 工 作 决 策。4.回 应 劳 动 力 短 缺 在 劳 动 力 短 缺 时 期,良 好 的 薪 水 和 福 利 将 不 足 以 吸 引 并 留 住 有 技 能 的 员 工。管 理 者 需 要 在 招 聘 和 留 人 战 略 上 更 为 深 思 熟 虑。组 织 行 为 学 可 以 帮 助 管 理 者 设 计 这 些 57.授 权 管 理 者 给 员 工 授 权,让 员
24、工 负 责 自 己 所 做 的 工 作。这 样 做 的 同 时,管 理 者 需 要 学 会 如 何 放 弃 控 制,员 工 需 要 学 会 如 何 对 自 己 的 工 作 承 担 责 任 以 及 如 何 做 出 恰 当 的 决 策。8.应 对“临 时 性”“临 时 性”的 例 证 在 企 业 中 随 处 可 见:工 作 不 断 地 被 重 新 设 计;工 作 任 务 越 来 越 多 地 被 灵 活 的 工 作 团 队 来 完 成;公 司 越 来 越 依 赖 于“临 时 性”员 工;工 作 被 分 包 给 其 他 公 司;养 老 金 计 划 也 被 重 新 制 定,以 便 满 足 员 工 的 工
25、 作 变 更 之 需。今 天 的 管 理 者 和 员 工 都 必 须 学 会 应 对 临 时 性。他 们 必 须 学 会 在 充 满 灵 活 性、自 发 性 和 不 可 预 测 性 的 环 境 中 生 活。组 织 行 为 学 的 研 究 在 这 方 面 提 供 了 一 些 重 要 启 迪,帮 助 管 理 者 更 好 地 理 解 在 一 个 不 断 变 化 的 工 作 环 境 中,如 何 克 服 变 革 的 阻 力,如 何 更 好 地 创 设 组 织 文 化,使 得 组 织 在 变 化 的 环 境 中 茁 壮 成 长。9.激 发 革 新 和 变 革 一 个 组 织 的 员 工 可 能 是 创 新
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