护士道德规范、仪表、服务纪律和培训管理制度.doc
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1、护士道德规范、仪表、服务纪律和培训管理制度一、护士道德规范(一)救死扶伤,实行革命的人道主义,为患者解除痛苦。(二)尊重患者的人格和权益,同情、理解患者,不准嘲笑、挖苦、斥责、侮辱患者,不泄漏患者隐私。对所有患者一视同仁,满腔热忱服务。(三)工作中严肃认真,细致周到,准确及时,敏捷果断,尽职尽责。(四)刻苦钻研业务技术,尊重科学,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。(五)廉洁正直,遵纪守法,忠诚老实,实事求是。出现差错事故不推卸责任。不以权谋私,拒绝接受患者的馈赠。(六)慎言守密,实行保护性医疗,对患者的病情解释,要按医生的口径答复,避免因语言不慎造成误解。对于难以医治的疾病,应对患者保密,
2、但对家属应如实说明。(七)团结协作,树立集体观念,服从领导,尊重同行,互相学习,互相支持。(八)文明礼貌,语言亲切、温和、文雅、耐心,对不同年纪的人要使用文明语言规范,严禁在病房内大声喧哗,在患者亡故时要表情严肃,对家属要表示同情并安慰家属。二、护士仪表要求(一)礼仪要求:淡妆上岗。语言:温和、礼貌,注意保护性医疗语言。检查:遇到来病房检查的人员要主动起立迎接,检查结束要将检查者送出病房。电话:接电话时要说:“您好”“请问您找谁”,并且要热情为别人找人,不要在病房内高声大喊。问路:不论在医院的任何地点,只要穿着工作服,遇到有人问路,请停下来为别人指路,直到询问者清楚为止。操作:要主动向患者问好
3、,解释操作过程,询问患者情况,了解患者心理反应,给予心理护理。查房:要主动向患者和家属问好,耐心询问患者的情况,对患者提出的问题要及时给予答复。(二)头饰。帽子:干净、整洁,不应叠起放在兜内。发卡别在帽子的后面,不能别在前面。发卡应为浅色,不用黑色,发卡大小合适。除特殊工作岗位要求外,不应带圆帽。头发:散发及过肩长发必需戴发网,不应使用颜色鲜艳的发卡。(三)着装。干净、整洁,配药时尽量避免将药液洒在护士服上。鞋:按要求穿着工作鞋。(四)首饰。工作时不带戒指、不染手指甲、不带耳环和耳坠。要求佩带胸卡。三、护士服务用语(一)护士与患者及家属谈话时要语调、音量适中,语速不要过快。(二)在工作中要使用
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