公共关系》课件无案例.pptx
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1、$number01公共关系课件整理目目录录公共关系概述公共关系的工作内容公共关系的沟通技巧公共关系的职业道德与法规公共关系的案例分析01公共关系概述0302公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与关系管理活动。01公共关系的定义公共关系的核心目标是实现组织与公众之间的双向价值交换,促进组织的长期发展。公共关系通过建立和维护组织与公众之间的互信关系,促进组织形象和声誉的建设和维护。123公共关系的历史与发展现代公共关系20世纪中叶至今,公关行业迅速发展,涉及领域不断扩大,成为组织管理的重要组成部分。古代公共关系古代文明中的公关萌芽,如古希腊的政治公关、罗马的公共演讲等。近代公共关系19世纪中叶至
2、20世纪初,公关职业开始出现,企业开始运用公关手段进行品牌推广和危机处理。真实性、透明性、双向对称、互惠互利和社会责任。建立和维护组织形象、促进组织与公众之间的双向沟通、危机管理、利益协调和资源整合。公共关系的原则与功能公共关系的功能公共关系的原则02公共关系的工作内容公共关系调查与策划公共关系调查收集和分析与组织相关的各种信息,了解公众对组织的认知、态度和需求,为组织的公共关系工作提供依据。公共关系策划根据组织的战略目标,制定公共关系的目标、计划和方案,为组织的形象和声誉管理提供指导。公关活动策划与执行媒体关系管理宣传资料制作公共关系传播与推广组织各种公关活动,如新闻发布会、媒体参观、公益活
3、动等,以增强组织的社会影响力。与各类媒体建立良好的合作关系,通过媒体传播组织的声音,扩大组织的影响力。制作各种宣传资料,如新闻稿、海报、宣传片等,以多种形式展示组织的形象和成果。建立危机预警机制,及时发现和预防潜在的危机事件。危机预警与预防在危机事件发生时,迅速采取应对措施,减轻危机对组织形象和声誉的影响。危机应对与处理在危机处理后,采取措施恢复组织的形象和声誉,重建与公众的关系。危机后的形象恢复公共关系危机处理123组织内部公关活动,增强员工的归属感和凝聚力。内部公关活动组织对外公关活动,加强与利益相关方的沟通和合作。对外公关活动与社区建立良好的关系,积极参与社区活动,回馈社会。社区关系维护
4、公共关系活动组织03公共关系的沟通技巧使用准确、清晰的语言表达,避免歧义和误解。语言准确语言得体语言有感染力根据不同场合和对象,选择合适的措辞和语气,以建立良好的沟通氛围。运用生动、形象的语言表达,增强语言的表达力和感染力。030201公共关系语言艺术准备充分提前了解听众背景和需求,准备合适的演讲稿和素材。表达清晰使用简洁明了的语言,突出重点,让听众易于理解和接受。互动交流与听众进行互动交流,回答问题或进行讨论,增强演讲的互动性和参与性。公共关系演讲技巧媒体关系建立与各类媒体建立良好的合作关系,为媒体提供准确、及时的信息。危机公关应对在危机事件发生时,及时、透明地进行信息发布和媒体沟通,化解危
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