顺丰快递分析.docx
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1、顺丰快递分析 顺丰速运运作模式分析 顺丰简介 自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司也在快速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却像是民营快递中的一个另类般,始终没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍旧是很多人的首选 ,可谓是国内民营快递的领军人物。 顺丰速运成立于1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996 年,顺丰才起先涉足国内快递市场。以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三
2、角站稳脚步,随后起先向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近200 个大中城市及900多个县级市或城镇。不仅如此,顺丰还在渐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的大城市,比如台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄;2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市如北京、天津、济南、青岛、烟台、河北及东北部分城市已经可以发送至俄罗斯的快件。 运作模式分析 一、顺丰快递企业的关键内部优
3、势 (1)快捷的速度:顺丰快递对寄件封装、重量。尺寸等速递要求没有过多的限制,却主要以经营区域业务为主,与国外快递公司相比,对线路很熟识。无论是同城快递,还是城际快递,顺丰快递企业都比相关EMS约快50。 (2)敏捷性高:从服务上看,民营快递实行门到门服务。手对手交接,上门收件送件及收款,对大客户还可派驻专人到客户处供应收发快件服务。国内民营企业充分发挥企业机制优势和本土化优势,大力推动全国门到门小件业务,在2005年年底国内小包袱市场全面放开之前,抢得了市场先机。 1 / 5(3)专线包机 顺丰一共有8条专线包机,来回于北京、上海、深圳。这三地是顺丰快件的分拨中心,即华北分拨中心、华东分拨中
4、心、华南分拨中心,分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后,会依据货物目的地的远近确定是否转飞或参与干线车的中转。现在顺丰的专线包机增加到了13条,并且顺丰购买了自己的飞机,成立了“泓图航空公司”,其学员(从快递员中提拔了6名)已经在民航学院进行飞行员的培训。 (4)平安 顺丰的货物损坏率是十万分之一,这在同行业是最低的。每家快递公司都有可能造成给客户带来不便,但是我们还是仔细考虑运用哪家公司的服务。价值确定价格,顺丰的价格高是公认的,顺丰的速度快、货物平安、服务好这也是大家公认的。我们只有理性的消费,才能得到良好的收益。 1、系统追踪 顺丰的客户在致
5、电4008111111下单之后,顺丰的收派员的手机和HHT掌上电脑终端都会收到一条发件短信。收派员会根据短信上的内容和客户联系上门收件。自收到短信的那一刻起,他必需在1一个小时内把此票快件收回,否则就会造成“逾限”。在派件时,收派员收到点部管理人出仓后的快件时,必需把这些快件在2小时内派送完毕,否则也会造成“逾限”。这就是顺丰的“收一派二”规定。每一票快件逾限,收派员就会被扣分,而收派员一年只有20分,假如20分扣完,此人必需离开顺丰。这也就是为什么收派员很急的缘由。目的是在有限的时间内给客户供应无限的价值。客户的快件除了可以在顺丰网站 http:/进行跟踪之外,还可以通过4008111111
6、客服查询。快件在由分点部运往分拨场、飞机场的途中,也是可以监控的。因为这些运输车辆上都装着GPS全球定位系统,车辆必需根据指定时间、指定路途运行,否则就会报警,管理人员就会质问。 2、产品优势 快捷的实效服务,从客户预定下单,到顺丰收派员上门收取快件,一小时内完成,快件到达顺丰营运网点至收派员上门的客户派送二小时内完成。 3、平安的运输服务: 自营的运输网络:供应标准高质平安的服务。自有专机和400余条航线的强大航空资源以及浩大的地面运输网络,保障各环节以最快路由发运,实现快件“今日收,明天到”(偏远区域将增加相应工作日)。 4、先进的信息技术。顺丰采纳信息监控系统hht手持终端设备和GPRS
7、技术全程监控快件运输过程,保证快件准时平安送达。 先进的呼叫中心:采纳CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。 便利快捷的网上自助服务:客户可以随时登录顺丰网站,享受网上自助下单和查询服务。 敏捷的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 二、顺丰关键内部劣势 (1)快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务看法方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁托付快件。 (2)物流信息技术。在技术水平方面,顺丰速运已经研发了一套具备行业领先水平的信息系统,实现了对快件流转全过程,全环节的信息监控,跟踪,查
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