《《简单管理——白沙集团企业文化》.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《简单管理——白沙集团企业文化》.doc(49页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、简单管理白沙集团企业文化简单管理白沙集团企业文化 目 录 用“简单”挑战自我 2 穿过复杂走向简单 3 简单管理的“白沙版” 4 企业的目的很简单:创造顾客 8 争取企业价值链的全景式简单 9 诚信是简单管理的灵魂 13 头脑清醒意志坚定的人才是最简化的 15 简单管理是一种智慧 16 表述是简单的执行是复杂的 18 用“简单”挑战自我 实现简单是一个挑战自我、战胜自我、超越自我的过程。 在白沙集团“泡”了一周的时间。早上从宾馆到公司晚上从公司到宾馆。在会议室里在办公室里在车间里在员工食堂里在宾馆的咖啡厅里我们采访了大约 20位白沙的管理者和员工。晚上我们脑中装着很多东西这让我们兴奋也让我们思
2、考。 尽管采访是围绕着白沙所倡导的“简单管理”展开的但我印象最深的还是“鹤舞白沙我心飞翔”这句广告词。两块巨大的白沙广告牌矗立在机场的蓝天之下吸引着你的眼球。其实这两者之间的关系很容易找到:你想飞翔吗?那就让自己尽可能简单! 颇具“共性”的管理团队 白沙报主编佘益玲问我:你对白沙管理团队印象如何?我印象深刻的是他们的“共性”: 1年轻化。尽管我没有探问他们的年龄但从他们的言谈举止、思维和表达方式上判断他们的 年龄大都在30岁左右。这在一个国有企业里是一个值得关注的现象。并不是说年轻就一定好但却展示了企业的用人标准:受重视的是能力而不是资历。 2经历。我们问过大多数人他们在白沙的工作时间大都在8
3、10年之间而且是从基层车间一步一步干上来的。这体现了他们对企业的忠诚而这种个人忠诚体现的是白沙整体的吸引力和凝聚力。 3理念。在交谈中我感受到一种共同的东西。他们对企业的理念和文化在大方向上是非常一致的。同时由于个人所在的岗位、经历、认识、修为等的不同理解又是多样的。但这是补充不是冲突。共性是长期的文化积累和熏陶而多样性则是一个企业保持活力、创新和发展的关键。 4市场意识。无论是生产、研发、战略管理、人力资源管理还是营销管理者都体现出一种市场化的思维方式他们有很强的市场意识。烟草行业在某种程度上是计划的、垄断的。追求市场化无异于“戴着脚镣手铐跳舞”但是计划和垄断会逐渐弱化的他们应该属于“早起的
4、舞者”。 第一并不是“共性”越强越好一个组织需要自己的观察者和批判者。自己的问题需要自己来发现和解决; 第二一个企业所倡导的文化一定程度上可以抵消体制带来的不利影响但完全把企业的发展和命运押在文化倡导上风险是很大的必须建立起一种有效的机制和制度。 简单管理就是自我管理 我非常看重卢平总裁提出“职业化”的语境把“职业化”的要求和微软的“离破产只有18个 月”、“华为的冬天”以及海尔“战战兢兢如履薄冰”相提并论她实际上是从企业生死存亡的角度来 思考问题的。“以此为生精于此道”也就有了更深刻的内涵。 如果在简单管理和“职业化”之间寻找一种逻辑关系我认为就是“自我管理”。简单的过程就 是“精于此道”的
5、过程只有“精于此道”才能复归于简单。两者皆系于个人的努力、提升和发展。 而“自我管理”就是自我挑战。简单管理的终极是达到一种境界。境界是对技巧的超越。心 手合一工具和方法已经不重要关键是内功修为。 而要达到这种境界其实非常不简单。需要理念上的彻底调整需要对工具、方法、技巧的反 复研习需要经历一个非常复杂而痛苦的过程只有这样才能“化蛹为蝶”浴火重生。这是一个挑 战自我、战胜自我、超越自我的过程。 用“简单”挑战自我一种令人敬佩的勇气一个值得期待的未来。 穿过复杂走向简单 简单必须先经过复杂的过程就像读书一样要先把书读厚再把书读薄。 所谓简单管理就是说在企业运作过程中准确找到并把握事物的规律去伪存
6、真由此及彼由表及里。简单管理的几个关键点是:1.立足事实贯通表里;2.深入本质把握规律;3.删繁就简直截了当提高效率;4.强调执行即把理念转化为实际行动。 简单管理实际上是把“复杂简单化”的一种思维方式;本质上它是一种执行文化解决的是国内企业普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飘行为在地上爬”的矛盾。 简单管理不简单 简单管理在形式上追求简单在内涵上则要求深刻、丰富要求对事物的规律有深刻的认识和 把握。实现简单管理要求不简单的能力和知识水平;行动是简单的但行动背后要求非常高的、 专业化的能力和水平。 简约之美。最简单的是最美的但是最简单的线条并不是可以简单画好的; 简单就是度。驾驭矛盾找到主
7、线处理好经营和管理、开放和内敛、自信和从容、年轻和成 熟、简约和集约的关系关键是度的把握; 简单的加减乘除之道。简单不是单纯的“减”也包括“加”甚至“乘除”。扩张资源抓机会 求发展同样是一种简单管理; 简单管理在模式上是简约和集约的集成。简约产生速度集约产生整体力量; 简单不等于浅薄、简陋、粗放简单是深刻、丰富、精细丰富才能简单精细才能简约; 简单管理的决策。要雷厉风行增加决策质感要依据数据、事实遵从一定的科学、民主程 序更要敢于拍板承担责任既有理性又有感性审时度势; 简单管理的组织流程。面向客户就非常简单而面向权力就非常复杂; 工作汇报“一张纸制度”。一张纸说清楚是最简单的也是最难的; 简单
8、管理的服务到位。发自内心的服务就是简单; 简单管理的文化。文化是系统工程当文化上升到员工的自觉行为就变得简单了; 简单管理的战略。有所为有所不为做到这一点并不容易。 由此可见简单管理其实不简单而它的作用也非常大:简单管理会使企业的速度、效率、竞 争力以及管理水平得到大幅度的提升。 先复杂后简单 简单管理或者说简单主义是由白沙集团率先提出来的借用简单两个字体现的是企业的文化 追求、管理模式和特点。 白沙强调理性白沙集团总裁卢平的思维方式是深刻而简练她是简单管理的提倡者和忠实贯 彻者。但是把这种理念贯彻到中层和基层需要一个相当的过程需要长期修炼。文化“落地”变 为一种执行文化并不是一蹴而就的。 白
9、沙在一些方面已经做得很好了。如迅速决策、“一张纸制度”、管理集成、信息公开和整合、 上级与下级和执行人与管理人之间的透明、无缝链接、消除信息梗阻、消灭信息孤岛、责任标准流 程三个惟一、立法执法监督三权分立、无边界协同、团队意识、“真相管理”、“责任终身制”、技术 研发的环保和个性化追求、财务上的稳健管理和一支笔审批、生产中下工序是上工序的客户、简单 而不要过度服务、人力资源的职业化要求等等。 穿过复杂才能走向简单。简单必须先经过复杂的过程就像读书一样要先把书读厚再把 书读薄。简单是在复杂之上跳出复杂才能简单。而简单管理真正落实到企业组织流程上真正形 成自觉的行为更需要有一个过程。必须先复杂、精
10、细然后简单。 管理是一盘永远下不完的棋 在推进简单管理的过程中我认为白沙集团需要重点关注以下几个问题: 1要有足够的耐心。简单管理作为一种理念提出来是简单的但要真正转化为员工的行为方式和 思维方式还需要在机制、制度、流程、技术上长期修炼不能操之过急。要有足够的耐心。 简单管理并不能解决企业的所有问题否则就违背了简单管理的原则。管理是一盘永远下不完 的棋很复杂。追求简单本身就意味着管理是复杂的。简单管理是一个度的把握把握度不仅是 一门科学更是一门艺术艺术一靠天赋一靠经历、靠修炼。 2强化执行冲击力。执行上似乎缺少一点冲击力和市场冲动力。境界太高反倒不利于提高执行力 同时也违背简单管理的原则。还是
11、需要根据市场的情况该怎样就怎样。就像踢足球一样可以短 传配合也可以长传冲吊市场行为要多元化不要太拘于招数和套路毕竟国内市场不是很规范 的管理上不要太追求美感否则会偏离简单走向“惟美”。 3建立简单管理的机制。一是建立牵引、激励、压力、动力机制:制定标准方法工具让员工知 道怎样做;奖励那些做得好的人;形成文化的和制度的压力;让员工明白不这样做就会受到约束。 二是建立制度:推行简单管理不是自觉的行为要形成相应的规定在某种程度上需要强制要求。 三是改造流程。复杂是因为流程太长要重新梳理形成面向客户的简单流程。四是强化管理技术。 追求系统效率 简单管理对中国企业的意义体现在以下三个方面: 1简单管理是
12、中国企业必须面对的问题。简单管理解决的是“知行合一”的问题是一种执行文化 这对所有中国企业都有用。因为在中国只说不练说一套做一套的企业实在太多了。另外目前 我们接受的管理理念完全可以和国际接轨但行为上却是背离的简单管理强调执行强调操作 方法和流程可以很好地解决这个问题。 2万事皆有度简单就是度。我想再次强调这一点。对中国企业家和管理者来说知识化已经足 够了可以说进入了新阶段但能力仍然很差有学历没能力一提到提高能力就想到MBA、EMBA 结果越学越愚。归根结底是没有把握好度。经营和管理是阴阳两面:经营关注的是发展、活力和 机会;管理关注的是效率、理性和规则;以前是有经营无管理现在是有管理无经营总
13、也把握不 好这个度。把握度是中国企业管理者必须修炼的一门课。 3进入系统效率时代。从效率的角度最早的“泰勒制”是“点效率时代”到福特的汽车生产流水 线是“线效率时代”那么今天则进入了“系统效率时代”。效率不再取决于一个点或线而是取决于 系统的完善、协调和良性运转。整合企业内外部价值链的系统效率提升系统竞争能力都要靠简 单管理来解决。 简单管理的“白沙版” 墨菲定律说:把事情弄复杂很简单把事情弄简单却很复杂。白沙有何高招? 一个年利税贡献50多亿的国有企业一个离市场直接风吹雨打较远的内陆烟草企业一个已经存活了近50年并有做“百年老店”梦想的企业现在正在倡导“简单管理”试图削臃去肿删繁就简让企业时
14、刻跑得起来持久活得下去。 8月下旬我们走访了白沙集团与上至总裁、下至车间班组长共20余位进行了面对面的交流和碰撞逐渐梳理出“简单管理”的“白沙”版本。 “温水”中的改革更难 白沙人还习惯自称是长烟(长沙卷烟厂)人员工仍习惯称呼集团总裁卢平为“厂长”。 在一个有着光荣历史的组织如何延续、发扬光大光荣是一种不言自明的压力和风险。如果 危机下的改革大家可以同声一气破釜沉舟拼搏一把那么“温水”中的改革即使是很小、很细微的变革都会被在“光荣传统”浸淫太久的人盯紧充满狐疑和担忧甚至愤怒一旦变革过程遇挫站出来指责、教训的总是那些凭着经验因袭守旧者。而力主“改变”的人少数成功者可以不受谴责失败者则是当仁不让的
15、罪人。 1999年底走马上任厂长的卢平不可能不知道这一点。她在长烟工作了20多年她的前任、老厂长肖寿松因为在1984年将长烟带出崩溃边缘一路走高而拥有巨大的个人威望。 在那种一路浩歌的时候有多少人真正关心WTO的进程对自己职业生涯的影响?有多少人思考过自己在一个岗位上呆了一二十年为“不进则退”的实质出过冷汗?有多少人想过终身雇用的思想 其实不等于可以死乞白赖混日子?席梦思上躺久了伸个懒腰就会被看作是运动量很大的体力劳动了于是开始讨价还价患得患失。白沙的文化象征物是鹤与古井即使是鹤如果只守着祖先的福荫满足在井边饮用清洌、甘甜的泉水那么危机来临时还可以展翅奋飞吗? 不是杞人忧天而是未雨绸缪 卢平的
16、思维显然没有固守那一方繁华和安逸。她在接受采访时说改革的动因倒并非特别大 的事件譬如“入世”什么的一些小事反倒触动很大。她回忆说曾有一个退休工人厂里给他分的房子在高层空气好视野开阔一家人都满意。但他有一天忽然来找工会领导要求把房子换到低层。在不解声中他说出自己的理由:“现在厂里效益好电梯照开住高层当然好;一旦效益不好了呢电梯开不了我可怎么爬楼梯啊?” 卢平说当时有人责怪老工人“杞人忧天”但是她却从他身上看到了“未雨绸缪”思想的可贵。这种危机感还来自于卢平对外界的观察和感触:富可敌国的比尔盖茨宣言“微软离破产只有18个月”如日中天的华为公司着手准备“过冬的棉衣”海尔的张瑞敏说每天的生存状态是“战
17、战兢兢如履薄冰”。 于是卢平提出“二次创业”的口号。口号本身本无任何新奇之处但是卢平以精进细腻之风悄悄地改变着企业的粗放风格;她以前瞻的忧患意识影响、带动员工集体思考真正关心企业和个人的未来。 这大概就是卢平倡导“简单管理”的雏形尽管当时“简单管理”的概念并未完全形成但是出于对人为复杂、因人设岗、人浮于事、流程紊乱等现象的反感和忧患“简单管理”最终成为白沙人全员工作的共同追求和信念不是偶然恰是必然。 “有质量”负责任 卢平确实看到了企业前进的不少障碍和弊端她及时发出了号召和改革信号。在外人看来一头 雾水的“3AHOT”企业核心价值观里“HOT”被明确定义为“有质量的热诚”。什么叫“有质量”?白
18、沙管 理发展学院副院长徐毅解释说基本意义就是负责任把自己的一亩三分地种好、耕好、管好;此 外要拿出真正的业绩来营销人员把顾客指定购买率的点数再提高几个百分点技术研究人员再 创几个甩开对手三两个圈的专利技术主管供应的人员情报要更周详准确保证整个产销流程“第一 次就把事情做好”。否则口头的忠诚、“万金油”式的热诚只能贻害企业和企业里面真正有抱负、 有才干的员工。 而在被命名为“职业化年”的20_年卢平亲自给白沙报撰文明确地表述职业化就是“以 此为生精于此道”。并进一步诠释为“对待我们的事业高层要有使命感要知道你将把企业带向 何方;中层要有责任感只能做对的事情把事情做对;基层要有成就感把平凡的事一千
19、遍、一 万遍地做好”。实际上把卢平所有的话语溶解、提纯“责任”二字无疑是比重最高的凝结物。 白沙人现正在花更大力气推广、落实“简单管理”。“简单”何以如此被注重?这个答案看似很 简单:物极必反。如果不是因为企业内部的管理滋生了太多复杂、玄虚、混乱、推托的“盲区”和 “真空地带”不是因为信息滞塞、效率减缓等负面管理效果的集中展示没有人会真正思考打破惯 性行为方式的必要性更不会有紧迫感。所谓制度、规范的制定哪一条、哪一款不是以“人性本 恶”为假设推出的呢? 所以“简单管理”的第一条内涵被定义为“责任惟一”就不足为奇了。或许“简单管理”最 终是一种境界是一种无限接近真理、完美状态的境界但是现实生活中
20、仍避免不了有斗争、摩 擦、纠葛、迷茫和混乱。要带领人们走出小我走出纷乱的迷团提倡“守土有责塞责必惩”是 相当必要的在特殊时期甚至是惟一的。 最重要的是责任体系 为探究通往“简单管理”境界的道路白沙付出过巨大学费。 20_年3月19日因小小的辅料问题白沙生产线停产一天。表面上事故的直接原因是供应 商的产品有问题。但是透视整个流程在3月14到19日的整整5天内相关部门完全可以通过 自己的恪尽职守及时纠偏并有多次机会改变事故的走向但是集体麻痹意识造成了相关控制环 节的层层失守最后酿成事故。 白沙人由此理解到:最重要的是责任体系原先的带有行政色彩的体系必须加以彻底改变。而 各层管理者特别是中高层还没有
21、完全成为“职业选手”。为此在4月24日白沙集团的推进职 业化动员大会上集团内名中高层领导全部实现了“无偿转换身份”。从此在白沙“中高层” 将只意味着“岗位”而不再具有任何“身份”的意义;将只意味着“资源”而不再意味着“资本”。 系统的问题只能系统地、自上而下地寻求解决之道自我革命。白沙人不再觉得屁股下的座 位稳如磐石非君莫属了。 找规律找定位要效率 也许是学费交得确实太大对于“简单管理”的思想长烟人的认同度非常高。被统一在“简 单管理”旗号下的长烟人的全部工作行为可以简明地概括为三部曲:找规律找定位要效率。 战略加法 相对于云烟的烟叶基地优势和上烟的高消费力群体优势长烟对高端产品的进入相对较晚
22、。但 是出任销售副总不久的谢建宏对“和牌”上市、力争确立长烟在高端市场的地位信心满满他甚至 为此立下了“不成功便下台”的“军令状”。在接受采访时谢建宏说打造“和牌”算不上是下赌 注恰恰是基于大量市场数据之上的深入分析和判断做出的决策。如果说几年前我们还只是一个 区域强势品牌那么在今天通过持续有力的品牌运作和市场的及时跟进我们的品牌已经得到很 大提升“多年来我们把白沙的品牌垒紧垒紧夯实夯实现在往上盖宝塔的时机成熟了推出和 牌顺理成章没道理不可以后发先至。”谢建宏信心十足。 战略减法 相对于品牌拓展的“加法”白沙也在抓紧时间实施非核心业务的“减法”。据白沙多元化产业 管理办公室主任甘萍介绍说199
23、9年底卢平明确提出“不能把精力耗费在没有专门人才去做做也 做不好的业务中去”。于是20世纪90年代初期曾经在深圳、惠州投资的房地产、药业等业务的“退 出”尽管尴尬但势在必行“折旧不算光维护就得一大笔费用。”甘萍说“当然我们是在妥善地逐 步退出譬如让他们自我恢复一些造血机能。” 卢平介绍今后白沙将集中做好烟业及与之相关的印刷和物流。 流程优选 白沙企管部部长郭三明是一个很有激情的人。他举例说白沙曾经像福特T型车的流水线一样 把流程细分整理发现相互交叉但又不十分紧密的流程有七八十个每一个流程的跟进者、操作者 从自己的角度看都可以说出大堆“重要”理由。但是对于PDCA循环负有核心责任的企管部来说 判
24、断流程的去留只能依照20/80原则看它是否属于给企业做出核心贡献的20%部分。现在企管部 真的可以朝“不管部”方向发展了。“现在我只抓三大核心流程了。一个是生产流程一个是市场、品 牌、研发联动另一个是战略、计划、预算联动。”郭三明不无自得地说。 “人8机9” “找准规律才能事半功倍。”卷包车间主任李志兵介绍了他们的“人8机9”生产模式在长烟 这是一项被褒奖甚多的管理发明成果。对于105万箱的生产计划安排“人双机单”模式已不胜任。 而“翻三班”模式虽然可以使设备资源得到充分使用但人力资源成本过高据估算比“人8机9” 模式多增加人力投入305人。“目前只有我们厂采用人8机9模式用尽量小的资源调配实
25、现效 率、风险控制、员工合法权益的多项优化和保障是这个模式的主要特色。”据李志兵介绍“在现 有设备资源条件下长烟的实际生产能力扩大到120万箱了。” 举重若轻来自举轻若重 人力资源中心的聂海部长有一段时间很犯愁。在推行绩效考核管理制度过程中一些管理者和 员工反过来以“简单管理”为武器向他发难。“每周要编制计划每天都填写当日工作完成指标每 月都要汇总打分太麻烦了!哪里是简单管理?分明就是麻烦管理嘛!”这是员工的抱怨。 聂海笑着说这种抱怨当然也是一种进步。但是“简单管理”绝不是粗糙管理更不是不要管 理。“简单管理”是“找出规律”的管理而规律不一定是减少行为投入为找出规律前期的基础 管理可能复杂、琐
26、细得要命这是符合事物发展规律的哪一样不要基本功? 经过一段时间的检验管理者觉得绩效管理有的放矢了员工觉得考核的透明度增加了“现在 尝到甜头了电阻人少了电容人多了。”来自一线的政工人员吴洁总结说。 负责白沙几乎全部后勤系统、下辖13家公司之多的陈世平总经理对“简单管理”的认识则更为 朴素、直接。“我认为就是我们自己多些辛苦让我们的服务对象享受简单。”陈世平介绍现在他 们的服务已经做到员工一个电话就可以让服务公司派厨师上门做菜或专人帮忙带孩子。“一个电话下面有20多个菜单现在在用的已经有10多个。这是我们白沙的110服务中心。” 职业化助燃“执行”最致命 “简单管理”境界虽高但命悬“执行”。 要有
27、一批有良好理解力和执行力的人才能使企业的整体生产力向更简单、实用、高效的方向 迈进要有一批能找出方法、找到工具并具备教育能力和耐心的中层管理者担负传承使命才能让 更多的员工把“简单管理”从口头念叨、背诵化为行为中的自觉从而更好、更多地把事情做对 日复一日从寻常单调中获取成就感和工作者的尊严。 白沙集团党委副书记刘学鲁说:“让员工有本领让企业有前途。这就是推行职业化的初衷。” 不错必须有更多更专业、有本领、敢负责的人涌现才能更好的找出事物规律优化资源做更 多有价值的事情让管理变得简单、高效形成良性循环。然而“上午给别人制造麻烦下午应付 别人给自己制造的麻烦”(聂海语)的“业余选手”还有多少呢?卢
28、平在得知有管理者说她是企业最 辛苦的人时很欣慰同时不无感慨也许当她的下属睡得不踏实时她才会睡得更香? 白沙为管理者和员工提供了四类专家、五条道路的职业生涯规划绩效考核也更加客观、简明、 公正员工自己不跑说不过去了。但是国有体制下“退出机制”的先天性缺失将是员工职业 化进程的最大障碍。白沙如何克服这一点? 显然职业化进程将决定“简单管理”最终的成效和走向。如果一定要说忧虑长烟人的职业 化进程譬如跳出画外看画的能力和视角内部流动的活力和思辨能力多些服务意识少些要求别 人服从的官气敞开门沟通的精神这些元素长烟人还需要大力、持续、快速改进。 附文 企业的目的很简单:创造顾客 想了解何谓企业必须先从了解
29、企业的目的开始。企业的目的应从企业本身以外的角度来看也就是从社会的角度来看因为企业是社会的一个组织。企业的目的只有一个正当的定义:创造顾客。 顾客是企业活动创造出来的。企业想生产什么并不是最重要尤其不是决定企业成功的最重要因素重要的是顾客想要什么、需要什么。顾客想购买什么及对价值的认定才是真正决定企业内容、企业生产什么及企业能否繁荣的因素。顾客购买及认定的价值并不是产品本身而是效用也就是产品或服务为他带来了什么。 顾客是企业的基础是企业生存的要素创造就业机会的并不是企业而是顾客。为了供给顾客的需求社会把创造财富的资源托付给企业加以利用。 资料来源:管理的使命彼得德鲁克著天下杂志股份有限公司(台
30、湾) 白沙集团的3AHOT 3A:三个A级能力学习、凝聚、创新 学习(Abilityonlearning)。海纳百川厚积薄发:白沙人以博大的胸怀接受一切先进的知 识和经验点滴积累持续改善不断超越。 凝聚(Abilityofunity)。天地人和上下同欲:白沙对外奉行共生双赢、和谐发展对内 倡导员工与企业心手相牵、荣辱与共使企业成为坚不可摧的金刚石组织。 创新(Abilityofinnovation)。与时俱进创新每天:把握时代脉搏引领行业潮流;今天 比昨天做得好明天比今天做得更好。 HOT:有质量的热诚 H人性化设计(Humanitydesign)。 沟通:听;求真求善换位思考;完工汇报异常反
31、馈;不仅提出问题更要解决问题。 培训:推行教练文化创建学习型组织。 简明快捷:20:80原则驭繁就简的思维方式通达的预警系统宽道窄距的扁平式结构。 职业化:以此为生精于此道做一个让组织和团队放心的员工。 O有序(Order) 法理情:从情理法走向法理情从混沌走向有序。 简约集约:责任明确程序简洁处理问题干净利落。 自信从容:整合资源有条不紊不打无准备之仗。 T目标(Target) 长寿的企业;长寿的品牌;长寿的白沙人。 争取企业价值链的全景式简单 “管理越少越好”的潜台词是:我们都已受到了来自“过度管理”的伤害。 20_年上半年的某一天海尔CEO张瑞敏在接受凤凰卫视财经记者采访时再次谈到了他对
32、GE前掌门人杰克韦尔奇的景仰之情。张瑞敏表示:如果有可能他最希望向韦尔奇当面请教“大企业如何做小”的问题。 显然在国内企业管理界已是“宗师”级的张瑞敏对GE研究甚深。如果被要求只能列出韦尔奇对GE的一个点上的贡献大多数人无疑会选择把GE做成“小杂货店”的传奇。要知道韦尔奇上任时那个“创办103年、沾有爱迪生传奇神话、34万名员工、350个业务部门、43个战略事业单元”的GE巨人最终不曾穿上水泥鞋与人赛跑就是韦尔奇创造的奇迹。至于韦尔奇大刀阔斧、化繁为简的变革行为那只是达成他“向小公司学习”目标的手段而已。 事实上“把大公司做小”的同位语就是“把事情变得更为简单”。 大公司躯壳小公司灵魂 小公司
33、究竟有什么优势让像韦尔奇这样的企业管理大师为之瞩目、劳神? 曾在某大型家电企业国际业务部门当过主管如今自己创办一家外贸公司的石先生说他的公 司不到10个人但是开拓新业务的速度肯定比老东家整个国际业务部门有30多人更快。优势明摆着一旦他做出决策指令将以最短的距离传递给所有员工剩下的就是执行、跟进和随时反馈不存在任何信息过滤或壁垒。而老东家的业务部门报告在不够懂行的主管副总裁办公桌上至少得躺上2天。 在广州做管理咨询顾问的王先生也以自己的小公司设例。“我不会搞办公室政治那一套让员工看我的脸色行事。我的一言一行告诉员工不要试图隐瞒和粉饰告诉我真相然后我问他们我可以提供什么帮助。重要的是快速去做错了快
34、回头。” 快速决策、快速执行减少犹豫的代价;彼此知根知底沟通渠道更畅通减少信息失真;目标更专一可以集中精力对付重要的事;对顾客和市场反应更快;危机感强浪费少等等这些无疑都是小公司的优势。为此韦尔奇说:“我们不得不找到一种方式将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响力同小公司的发展欲望、灵活性、精神和激情结合起来。” 然而既有大公司的组织躯壳(中国企业一般只有意识上的“大”的躯壳更可怕)又希望拥有小公司的灵魂像小公司一样采取灵活机动的行动难道不矛盾吗?如何给大公司的整条企业价值链灌输“更简单、更快速、更高效”的价值观? 获取利润:让目标简单 关于企业存在的价值彼德德鲁克曾有论述:“组织存在的目标在
35、组织之外。” “造钟而不是报时。”著有基业长青等书的管理大师柯林斯指出“伟大的公司的创办人 主要致力于建立一个时钟而不只是找对时机用一种高瞻远瞩的产品打入市场;他们并非致力于 高瞻远瞩领袖的人格特质而是致力于构建高瞻远瞩公司的组织特质他们最大的创造物是公司本 身及其代表的一切。” 坦白地说简单地以西方管理理论来套中国企业大多数中国企业的领导人在“造钟”上都不 成功张瑞敏不想让自己和手下的干部都拿高薪吗?但是这种激励机制的“钟”张想造就能造吗? 可见如果不鉴别中西方价值观和环境的差异这种“借来一竿子打倒一船人”的做法起码既不 客观又不公正。 因此对中国企业来说就企业价值观而言过分强调“利润之上的
36、追求”如果不是一种 伪善试图追求企业之外的利益就是一种掩饰无能的行为。相反那些为企业生存权而努力过的 人们即使早年有一些违背道德的行为譬如柳传志说的拖欠款、刘永行说的猪饲料掺杂质也最 终可以得到消费者的谅解并取得市场的通行证。 曾因收购科龙引起业内和新闻媒体广泛猜疑的顾雏军的思维也许值得其他中国企业借鉴。作 为投资者顾从来不掩饰自己对资本回报的赤裸裸的追求一到科龙就表现出说一不二的对“利 润”的爱好。正因为这样他说降成本采购成本和生产成本就“干毛巾也要拧出水”;他说要利润 光有市场份额没有现金收益的出口业务就立马调整;而营销人员要做的永远是“完成不可完成的 任务”。没有扯皮没有讨价还价一年过后
37、科龙开始扭亏为盈。 中国企业获取利润的能力也许还不能令人骄傲但是如果连对利润的追求目标也不明确的话 只能说糟糕透顶。 敢于说不:让战略简单 一旦价值目标明确譬如回到企业生存的本源追求持续利润企业中的很多环节就不会再 疙疙瘩瘩、枝枝蔓蔓而会融会贯通。譬如战略选择上就不会只让韦尔奇的“数一数二”原则专 美了。在GE的级别上攫取垄断式利润是重要的。中国企业还不到足够牛气的份上赚合理的钱让 自己继续活下去就是硬道理。 联想集团的做法也许值得重视。据联想为什么记载当年柳传志制定战略明确谈到“没 钱赚的事不能干;有钱赚但是投不起钱的事不能干;有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做这 样的事也不能干。”多年来
38、联想的发展一直是稳健的不冒进也不跃进相对于那些来势汹汹的 后起之秀譬如实达、同创联想甚至有点蔫。但是别的企业真蔫的时候联想却仍然坚挺。 当然联想不是没犯过错误网络上的投资就是败笔但是联想对“有所不为”比“有所为” 显然更谨慎更重视调头也快。Fm365网站的投资其实就是柳传志经常讲的“撒土”撒到第二层 仍夯之不实不撒了。“在中国人的观念里说不承认错误承认失败总是难的。企业家选择做减 法譬如放弃某种业务某个市场无疑是剜心之痛。但是只要心脏跳动更有力这种说不的行为 就当然可以被视为了不起。”制和管理顾问公司的胡涛博士如是总结在他看来当初万科放弃超市 业务专注房地产使自己的口碑更好而海尔贪多求快把彩电
39、、手机做成“鸡肋”进退维谷 无疑是过于托大的表现。 美国西南航空公司的成功也为我们带来了弥足珍贵的启示。大的航空公司喜欢跑长线利润高 西南航空便避开锋芒专门开辟城市与城市之间的短线。航班多准点起飞;不设座位号随到随 坐先到先坐;不设餐饮只提供一杯咖啡这些说“不”的措施最终保证了了西南航空公司的一 枝独秀即使在911之后航空业最艰难的时节也是如此。 相对于20年前创业的企业现在很多中小企业起点高人员素质高融资渠道也畅通很多有 钱又有做大事业的抱负投资冲动自然也多。但是无论如何超越自己能力和资源的事总是不好 拍板的虽说投机也是一种投资但是真要进入实际操作阶段资源的投入人的投入都不是一蹴而就的事。
40、随着投资环境、市场竞争机制的日趋规范和透明抵制诱惑不盲目下赌的行为也许更为寻常。 作为一个组织集中资源干对组织贡献更大、更有价值的事从而能减少犯错和横生枝节的代价 更容易接近成功的目标。而组织中的人也会减少技术操作上的青涩、猜忌、无所适从带来的低效、 低成就感。 以人为本:让组织简单 德鲁克曾说(企业)管理的最终目的是将人力资源充分转化为生产力不管你是造肥皂的还 是制造航天飞机的最终的目标是人的成功。照这个理念日本松下公司宣称自己“制造人才附 带生产家用电器产品”是相当有眼力的。 多年来美国著名的财经杂志财富除了推出“全球500强排行榜”之外还有一项“最受雇 员喜欢的100家公司排行榜”让老板
41、们喜笑颜开或者恼羞成怒。后者的评价标准除了丰厚收入之外 比以往更看重的评选条件还包括更多精神上的“收获”如培训机会妇女和少数民族的就业机会 公司对雇员本人和其家庭的关心程度公司允许雇员参与公司管理的机会等等。总之好的公司让 员工信任、自豪、感觉宽松而更有创造力。 现在也有一些中国媒介操作“最受尊敬企业”之类的评价这自然不算坏事。如果做个人力资 源方面的调查100个中国企业老总至少会有99个能吐出“以人为本”的词语并举出相关例子。譬 如员工生病企业出很多钱给予医治。 但是如果就此说明中国企业在价值观上真正做到以人为本了那只能说对情况过于乐观了。在 美国学成MBA回国的陈昶对此报以苦笑。据他介绍一
42、些回国的朋友叙说国内企业的先进和开放 于是他也回来了。在南方一家号称要招1000名研究生做导购员的某大型电子企业陈昶被安排到该 企业的财务部实习一段给他的承诺是实习满意的话即升任部长助理。但上班不久该企业老板 宣布内部“整风”科级以上干部都必须亲自向老板本人做思想汇报。滑稽的一幕出来了:老混混级 的干部们在汇报中痛骂自己几声就过关了有点棱角的新手们则被责成数次修改“忠心书”。很快 陈昶离开了这个企业。“我是想做一摊事的但是却需要向人表忠心只能道不同不相与谋。”陈昶 无奈地说。 组织是为人的才能发挥提供平台的但是在有些企业里组织首先是用来防范人的。管理者都 习惯运用自己手中的职权驾驭员工的行动禁
43、锢员工的思维封锁员工的信息用一堆无聊的事 情和永无休止的计划、报告浪费员工的宝贵时间压制他们的自信心。在一些企业价值链的不同环 节科室人员与一线员工生产车间、业务部门的人员相互鄙视、冷漠毫无“同舟共渡”意识。 当科室人员自恃发号施令者、检查和监督者身份时一线人员正在心里痛骂这帮瞎指挥者、文牍先 生和企业务实作风的超级杀手。 对于大部分人来说人生至少一半时间在企业或类似于企业的组织中度过。但是他真的能从组 织中得到经济收益、价值提升和成就感吗?职场中越来越多的跳槽离职行为表明经济回报之外 被尊重而不是被亵渎、被信任而不是被猜忌、被授予做事的权力而不是疑心重重已越来越多地成 为人才选择留下还是离开
44、的主因。 以客为尊:让流程简单 早些年国外某著名航空公司发生了一件危机事件。送餐时间将到时一位有些疲惫的空姐推 着餐车对另一位说:“唉呀又要喂猪了。”恰巧被一记者听见。于是事情闹大了。该航空公司尽管 耗尽努力但是“视客为猪”的恶劣影响终难挽回不几年该公司被人兼并。 “人人都在营销。”在欧莱雅中国公司担任市场总监的俞雷先生说“人人都必须担负起与价值 链上最前端接轨的责任对统一的品牌负责。”问题是在中国企业中假设众老板们都有培育“全员营销”的意识和大局观又有多少员工能够真正理解所谓营销除了那些经常出差的家伙 该干的事与自己有什么干系?销得多自己没提成啊?销得少那帮家伙至少不会那么神气了吧!很 多企
45、业的组织职能给管理者和员工一个明确的暗示:你只是这一段的别耕了别人的地荒了自家 的田。 这种过于倡导内部竞争、相互提防、打埋伏的气氛显然让高管们伤透脑筋。怎么唤起那些离真 刀真枪的一线市场比较远习惯按部就班的那些员工的危机感使企业全员具备共同求生的意志呢? 善于学习的海尔推出了内部购买机制SST。所谓SST就是流程与流程之间、职能与职能之间进 行索酬、索赔、跳闸。与不少中国企业一样海尔的SST也是“下工序是上工序的客户”思维的体现 不过海尔的做法更细分、精确和制度化核心就是市场风险意识前移责任落实到位。 有效沟通:让协作简单 “沟通是个无底洞。”管理大师汤姆彼德斯说。“人类的天性就是这样。为了
46、使沟通稍合礼节 一点时间短一点你必须努力与别人沟通。” 彼德斯揭示了沟通反而使事情变得复杂的原因。其实沟通本身可以无处不在现代化的沟通手 段比过去更是丰富很多然而研究者发现内部沟通中至少有80%的会议、电话、亲自出席、E-mail 属于分享信息对行动没有帮助不是为最后决策而沟通如果对方对信息忽略的话也不会造成严 重后果这就是我们常见的所谓“议而不决决而不行”。而工作节奏加快、时间有限的压力也使人 们缺乏倾听的耐心散布消息或快速搜寻对自己有用的信息成为沟通的主要目的这也是谣言比正 常渠道发布的信息快很多、传播范围大很多的重要原因:人们不愿意花时间认清本质深入问题解 决的进程。 而有效沟通又是构建
47、工作团队、提高工作效率的重要途径。西游记中的师徒西天取经故事 “九九八十一难”有几难完全就是内部沟通出了问题。譬如“三打白骨精”。孙悟空无疑是对信息 的本质把握最早、最清楚的人但是他性子急不擅传递正确信息。而唐三藏虽然“僧是愚氓”但 是毕竟是“师傅”有约定俗成的权威。孙悟空虽然能干但是擅自打死妖怪就是冒犯权威。后来 悟空再怎么解释信息都将因“服务器”问题被“拒收”。而猪八戒为了满足一己之私对大馒头的 兴趣早就超过了对妖怪的警戒当欲望被阻后利用师傅与师兄的信息通道淤塞散布师傅爱听、 师兄憎恶的谣言结果师兄被逐。沙和尚本身对信息分辨能力不高老实人凭感觉做事只会唉声 叹气。而“白骨精”才是师徒四人沟通不畅的受益者三打而后虽死不能断定这几个哥们之间内 心不起疙瘩。 那么建构团队除了信息方面的沟通更有效能使工作简单化吗?麦肯锡公司的卡森班什经理 认为好的团队必然拥有这些条件: 清楚目标并相信目标是重要的; 知道自己的特定使命; 知道如何实现目标; 团队有适宜的整套技能; 为结果负责。 事实上如果这些条件能够得到满足在一个组织里造成工作复杂的原因就可以基本得到有 效抑制。而组织也将不再是官僚体制赖以施展拳脚的平台而是通过共同的事业目标、权威和人格 魅力的彼此认同积聚起来的人才团队。 领头羊VS牧羊犬 财富杂志的专栏作者
限制150内