深圳市龙岗区“巾帼文明岗”评分标准.doc
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1、附件 4深圳市龙岗区“巾帼文明岗”评分标准评估指标和内容分值评分标准评分办法1、女性占集体人数的 50%以上,且女性人 数不少于 3 名(含 3 名)。硬性指标,符合不加分,不符合则不予申报。查看职工花名册。2、岗位领导中有 1 名女性成员。2 分岗位领导有 1 名女性成员(2 分)查阅单位组织机构设置。3、成立创建工作领导小组,指定单位负责人分管文明岗创建工作。4 分成立创建工作领导小组(2 分)、指定单位负责人分管创建工作(2 分)查档案文件。4、将文明岗创建工作纳入单位建设的整体计划,统一部署。2 分创建活动有纳入到单位建设的整体工作计划中(2分)查档案文件。5、单位给予文明岗创建工作一
2、定的经费保障。3 分文明岗创建活动经费能得到保障(2 分)、有文明岗创建的专项经费(1 分)查创岗经费支出及报销凭证、相关批示、文件等。组 织 建 设 (15分)6、落实激励措施,对文明岗有一定精神鼓励和物质奖励。4 分有创岗激励措施或制度均得满分(4 分)查阅有关的制度、规定。制 度 建7、岗位管理规范,有创建目标、创建方案及4 分有清晰的创建目标(1 分)有具体的创建实施方案(2 分)、有配套的管理机制或措施(1 分)查档案,看现场。相应的内部管理机制。8、有计划、有总结、有创岗实况记录。能及时总结和提升文明岗创建质量及每年度进行自查。4 分有年度创建工作计划(1 分)、有创建工作总结(1
3、分)、有创岗实况记录和年度自查表(2 分)查档案,看计划、总结等材料。9、利用现代化信息手段搭建创岗工作交流平台。3 分通过宣传栏、内刊、QQ、微博等任何一种方式均得满分(3 分)看现场,查档案。设 (20分)10、建立岗位培训制度,开展岗位培训工作,提高岗员服务水平。3 分建立了岗位培训制度(1 分)、有培训计划并有效落实(2 分)查阅有关制度、培训计划和资料。11、投诉处理制度健全完善,在服务场所设置意见箱或投诉意见本,公开服务投诉电话。3 分有投诉处理制度或流程(1 分)、设置服务对象意见箱或投诉意见本(1 分)、公开服务投诉电话(1 分)查档案、看现场。制 度 建 设 (20分)12、
4、有明显的创岗标志,公示创建目标,公开办事流程和服务承诺,公布监督电话。3 分有宣传公示栏,创建目标得到有效公示(1 分)、公开办事流程和服务承诺(1 分)、公布岗位监督电话(1 分)看现场、查档案。档 案 建13、档案健全,分类清晰,有总目录和分目5 分档案有总目录和分目录(2 分)、档案分类有序,已查档案、看现场。录。按五类分类:指导性文件、创建材料、创建活动、创建成效、其他或按市级岗评分标准中的四个一级指标分类(3 分)立 (10分)14、档案资料齐全,创建过程中的有关文件、图片、影音、实物、原始记录等资料保存完好,有一整套全面的创岗资料。5 分创建资料不齐(1 分);创建资料基本齐全,但
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