2022年退货管理系统 .pdf
《2022年退货管理系统 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022年退货管理系统 .pdf(15页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、中国计量学院毕业设计摘要在最近十年中,通用、惠普、强生等各行业的知名企业,通过开展逆向物流管理来实现企业生产经营成本的降低。对逆向物流的关注, 不但为它们带来了直接的经济效益, 也使它们获得了客户满意度提高、环保等多方面的间接效益。随着用过产品数量的激增, 新的环境法规的产生和追求最大利用率及高效率的动因,将迫使企业认真对待这个相对较新的领域。通过对这个领域的机会和潜在能力的开发, 企业极有可能占据领先的地位。 而在我国关于逆向物流及其回收系统构建的研究少之又少。 本文正是基于上述背景, 通过介绍逆向物流的范畴及其种类和回收渠道, 并结合某些企业中的操作实践, 开发了适用于第三方物流企业回收可
2、再利用产品的逆向物流系统。本系统主要完成对回收产品的物流管理,包括回收产品的信息汇总、 产品运输、产品拆分、 产品的库存和产品的审核等五个方面。系统可以完成对各类信息的浏览、查询、添加、删除、修改、审核、报表、打印等功能,另外还具有系统各用户间的信息共享和交流板块。系统的核心是回收、 拆卸、入库和库存三者之间的联系,每一个表的修改都将联动的影响其它的表, 当完成回收、 拆卸或入库操作时系统会自动地完成对产品状态的修改。 系统为方便用户使用, 还具有完整的用户添加、 删除和密码修改功能,并具备内部用户的信息交流功能。关键词: 逆向物流;回收;在制造;SQL语言;ASP 名师资料总结 - - -精
3、品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 15 页 - - - - - - - - - 中国计量学院毕业设计Abstract Keywords: Reverse Logistics;Recovery; Remanufacture; SQL Language; ASP 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 15 页 - - - - - - - - - 中国计量学
4、院毕业设计目录中文摘要ABSTRACT 第一章 前言第一节 选题的背景和意义第二节 本论文的主要工作第二章 逆向物流的概况第一节 逆向物流的范畴及其种类(一)逆向物流的定义(二)逆向物流的种类第二节 逆向物流的回收渠道第三节 逆向物流回收过程的管理与控制第三章 系统开发工具的选择第一节 数据库的开发工具第二节 页面的开发工具第四章 系统总体设计第一节 系统需求分析第二节 系统概要设计一、系统结构设计二、数据库设计(一) ER图设计(二)数据库表格设计三、系统详细设计第五章 系统应用程序设计第一节 系统模块组成第二节 登录模块的实现第三节 用户信息管理模块的实现第四节 产品信息管理模块的实现(一
5、)产品信息入库功能(二)产品查询功能(三)产品审核和打印功能第六章 系统的发展前景参考文献致谢附录 A 附录 B 中英文翻译名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 15 页 - - - - - - - - - 中国计量学院毕业设计第一章前言第一节 选题的背景和意义随着人们环保意识的日益增强,环保法规约束力度的加大,退货、召回、报废产品、生产过程中的报废零部件的回收和利用的加强,逆向物流这一概念正在被越来越多的人们所认识和重视。世界知名企业都已经纷纷开展逆向物流活动
6、,逆向物流的市场价值越来越大。 这一方面给有关企业带来冲击和挑战,另一方面又给一些紧跟时代步伐的企业提供了令人无限遐想的市场机遇。逆向物流具有重要的意义, 在于它能够为企业及其供应链带来经济价值、社会效益和环境效益 : 第一,提高顾客满意度,增加竞争优势。对于终端的顾客来说,逆向物流能够保证不合格产品及时退货, 可以减少消费者的后顾之忧, 增加其对企业的信任,扩大企业的市场份额。 而对于供应链上的企业客户来说,上游企业采取宽松的退货策略,能够减少下游客户的经营风险,改善供需关系,促进企业间战略合作,强化整个供应链的竞争优势。 特别对于过时性风险比较大的产品,退货策略所带来的竞争优势更加明显。第
7、二,降低原料成本,增加企业效益。减少原料消耗、提高原料利用率是企业降低成本关键, 也是企业增加利益的重要方式。废旧产品由于价格低、 供应充足,通过对废旧产品的回收再制造可以大幅度降低企业的原料成本。特别是随着资源短缺日益加重,资源的供求矛盾更加突出, 逆向物流将越来越显示其优越性。第三,增强环境保护,塑造企业形象。随着人们对生活质量的越发重视,消费观念发生了巨大变化, 对环境的期望越来越高。 另外,由于资源的稀缺以及环境污染日益加重, 各国都制订了许多环境保护法规,对企业的坏境行为作出了一定的约束,企业的环境业绩己成为评价企业运营绩效的重要指标。为了提高企业的公众形象, 许多企业纷纷采取逆向物
8、流战略,以减少产品对环境的污染及资源的消耗。第二节 本论文的主要工作目前我国学者对逆向物流的研究,主要是集中于逆向物流的内涵、价值、成因、 业务流程和网络模型等方面, 而很少涉及到具体的逆向物流系统模型的开发。本论文在对前人成果研究的基础上,进行回收再制造逆向物流系统的开发与设计。本文的基础是逆向物流的过程管理。文章较为详细地阐述了逆向物流的定义、分类、回收渠道以及具体的功能活动上的细节问题。尽管多年以来一直有回收物品的活动, 但对逆向物流的系统化、 科学化研究还处于起步阶段。 如何有序地、持续地、高效地利用回收物品,是我们今后研究的重点。本论文对逆向物流作了讲解,从概念到管理过程细节都作了一
9、定的阐述,从而在研究的基础上开发了回收物流信息管理系统, 并在文中对系统的设计需求、 总体结构和功能模块的实现过程作出了总结。 该研究无论是对社会还是对个别第三方物流企业,无论是出于经济利益还是出于对可持续发展的考虑,都是值得我们重视的问题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 15 页 - - - - - - - - - 中国计量学院毕业设计第二章 逆向物流的概况第一节 逆向物流的范畴及其功能(一)逆向物流的定义最早提出“逆向物流”这个名词是 stock 在
10、1992 年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究报告中, 他在报告中指出 : 逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。经过一段时间的发展, 逆向物流有了一个相当广泛的概念。从广义上讲, 逆向物流代表了所有与产品和材料再利用相关的所有操作,对这些操作的管理与回收管理相关, 涉及到再加工生产、 重新打磨等活动。 逆向物流并不只是包装容器的再利用和包装材料的再循环, 它还包括重新设计包装以减少原材料利用,减少运输和其他重要活动中的能量使用以及污染等技术和工艺。逆向物流也涉及到处理由于损害、季节性库存、存货过量等原因引起的退货。还包括循环计
11、划,危险材料计划,过时设备的处置和资源回收。 狭义的逆向物流是指对那些已经废弃的产品再制造、 再生以及物料回收的过程。 而这种过程经常是由于环境或产品已过时的原因,而参与逆向物流的公司通常不属于原来的物流系统。通常逆向物流可以被定义为这样一个过程:逆向物流是以资源回收和合理处理废旧物品为宗旨, 基于成本效益原则, 有效地计划、 实施和控制从顾客消费端到原始产出点之间的整个动态链上原材料、库存、产成品和相关信息的流通。(二)逆向物流的种类作为企业价值链活动的一个特殊组成部分,逆向物流按其成因, 途径和处置方式的不同在各种产业形态下归纳为这几个种类: 投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生
12、产报废和副产品和包装。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 15 页 - - - - - - - - - 中国计量学院毕业设计表 2.1.1 逆向物流类别与特点类别周期驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷盗、 质量问题、重复运输等短期市场营销客户满意服务确认检查, 退换货补货电子消费品如手机、DVD机、录音笔等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场营销再生产、再循环电子设备的再生产, 地毯循环,轮胎修复法规条例再循环白色和黑色家用电器资产恢复再生产、再
13、循环、处理电脑元件及打印硒鼓商业退回未使用商品退回还款短到中期市场营销再使用、再生产、再循环、处理零售商积压库存,时装、化妆品维修退回缺陷或损坏产品中期市场营销法规条例维修处理有缺陷的家用电器、 零部件、手机生产报废和副品生产过程的废品和副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业,钢铁业包装包装材料和产品载体短期经济再使用托盘、条板箱、器皿法规条例再循环包装袋表2.1.1 中列出的 6类典型的逆向物流类别, 普遍存在于企业的经营活动中,其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此,从事逆向物流管理的经理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作,企业才能完成资源的价值再生。
14、然而在许多企业,逆向物流的管理却往往被忽视或简单化,甚至被认为是多余的 , 由此造成了巨大的浪费和资产流失。第二节 逆向物流的回收渠道回收渠道中的成员主要包括终端消费者、分销商(零售商、批发商 ) 、回收商(垃圾运送商、专业化处理商) 、制造商 (原制造商、其它替代产品制造商) 、供应商等。这些企业分别在逆向物流的各个环节发挥着价值增值作用, 形成了各主体之间的价值关系网络。对于企业来说,找到高效的渠道进行逆向回收业务是一项非常重要的任务,企业可以结合自身的情况、 根据外部环境选择适合本企业的回收渠道。回收渠道可以分为两种,直接渠道和间接渠道, 具体细分则可以分为制造商一体化体系、分销商体系、
15、 垃圾运送商体系、 专业化处理商体系。 回收物资通过这些不同的回收渠道 , 从终端消费者手中再回到工业市场。1. 终端消费者。消费者是对使用过的产品和垃圾进行回收和分类收集的起点,消费者的环保回收意识对整个回收渠道有着十分重要得作用。消费者得意识名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 15 页 - - - - - - - - - 中国计量学院毕业设计主要来源于政府的积极引导和企业的正面宣传, 如制作公益广告进行提醒呼吁,在营销时添加环保广告词, 产品包装印上劝导回
16、收的标识图案等等。同时, 消费者的环境行为还和国家文化、国民素质、公民责任感有关。2. 回收中心。回收中心主要负责对使用过的产品和垃圾的收集处理、分类、运输, 它可以是原制造商的一个部门, 也可以是第三方专门的产品和垃圾回收企业, 包括制造商回收部门、垃圾运送商、专业化处理商等几个并行成员。(1) 制造商回收部门。对于有些制造商而言, 由于自身企业内部对产品制造过程中产生的垃圾有着再利用的需求, 可以采取一体化策略, 专门成立一个部门负责回收和再利用垃圾。 例如玻璃容器制造商就可以企业自己参与回收利用物质的收集和处理环节 , 目的是至少能部分保证企业经营所需原材料的供应。(2) 分销商。在逆向
17、渠道中 , 分销商承担着收集和储存可回收利用物质的职能。有的分销商采用“强制性押金”的方式, 规定把使用过的产品送回来后才能换回押金;另外,一些零售商推出了鼓励终端消费者进行自愿回收利用的措施,例如给予消费者一些优惠券和积分费等。(3) 垃圾运送商。垃圾运送商是专业化的回收机构, 由于他们分布网点的广泛性,可以保证不断收集到大量物质, 在垃圾分类回收渠道中发挥重要作用。(4) 拆分中心即专业化处理商, 是独立完成某些专业处理职能的企业, 为了使回收到的物质达到最终用户要求的工业标准, 就必须对回收物进行分拣、 清洗、拆卸、加工。3. 制造商。回收中心回收的可利用材料和拆分中心所拆分的零部件会流
18、向原制造商或其他替代产品制造商。 制造商一方面可以利用再生零部件及材料生产原产品 , 另一方面也可以将回收材料制作贴有自己专用商标的“绿色”产品。制造商利用回收材料既能节约能源和大量的原材料, 获得“第四利润”, 同时还在很大程度上树立企业自身的环保形象和公众影响力。另外一点很重要的就是, 为了便于自己回收再利用产品,制造商在产品开发阶段, 就应该选择绿色可再生、低污染材料,在产品设计上应尽量方便拆卸。4. 供应商。由于原材料供应商掌握了该种材料的技术和制造工艺,对于上述各种渠道成员自己不能处理的回收物, 统统可以返回给供应商。 而且, 供应商参与回收物流的操作方式也比较简单, 只需要在传统物
19、流职能上“搭便车”即可。核心制造企业在选择和评价供应伙伴时就应该把对逆向回收物流的重视与合作程度考虑在内。第三节 逆向物流回收过程的管理与控制一般说来,回收再制造逆向物流的过程包括以下几个主要的功能活动: 1 收集 (Collection):包括退货和回收产品以及报废的零部件及边角材料等。退货是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商,例如顾客由于质量原因退货, 零售商的季节性退货, 过量库存退货等。 回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方或集中到回收中心。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点, 如供应商、制造商,也可能是下游的分销商、 零售商。从消费者市场上收集物品
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2022年退货管理系统 2022 退货 管理 系统
限制150内