[景区导游工作总结]2021导游工作总结.doc
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1、景区导游工作总结2021导游工作总结写工作总结就是为了总结一下自己一年来工作的失误和不足也总结一下自己的工作收获和经验。以下是本站wtt为大家精心整理的“2021导游工作总结”欢迎大家阅读供您参考。更多详请关注本站!2021导游工作总结(一)今年的导游工作算是告一段落劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息睡个懒觉了。今年可以说是我丰收的一年以往的我都是坐在计调的位置操纵团队安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们_这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们_的每一个角落。这就是我今年的第一个收获我的国导证
2、、正因为有了证我得意实现我的人生梦想去完成我的人生使命。由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间其中有_旅行社、_旅行社、_旅行社、_旅行社等等。在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心作为一名_导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社我代表的是我们这座城市_是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱
3、的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。面对今年的第二个收获就是我有幸参加_省举办的导游大赛感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力尽管
4、我像考导游证那样三更午夜的看题但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题也许就是全场的最高分。_老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺是金子总会发光的我等待着那一天、今年的第三大收获就是我接待了一个又一个的团队分享游客的酸甜苦辣为他们排忧解难把不愉快留给我。把快乐带回家没有发生误船误机事故完成了“快乐而来满意而归”的宗旨因为平安、开心、快乐、比什么都重要!2021年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。2021年对我来说是一个全新的开始我的目标是进入_旅
5、行社踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的_导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。让每一个来到_旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐、在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文
6、化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。2021导游工作总结(二)“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作
7、为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。要时刻牢记导游的职责认真学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之
8、分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导
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