养生会所员工手册分析.doc
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1、足浴养生会所员工手册地址: 电话:目 录第一章:公司概况第二章:企业文化第三章:二十句经典名言第四章:手法简介第五章:组织结构第六章:生涯规划第七章:管理工作制度第八章:员工制度第一章:公司概况第三章:二十句经典名言1、成功的人找方法,失败的人找借口。(做的不好是因为自己不够用心)2、机会永远是留给那些有准备的人。(心在哪里,收获就在哪里。)3、成功=态度X方法X行动 成功=心态+能力 成功=知识+能耐4、人生生处处是考场,人生事事是考题,人生人人为我师。5、努力做事只能把事做对,用心做事才能把事做好。6、先处理心情,再处理矛盾。(所有的快乐与不快乐都是自己造成的)7、先解决你个人问题,再解决
2、你遇到的问题。8、既然不能改变事实的结果,就要改变自己的心态,人的一生成就多少,取决于你表达多少,9、愚者错失机会,智者抓住机会,成功者创造机会。10、人生最大的敌人是自己,只有说服自己,才能解决你遇到的困难,所有事情的缔造者,都是你自己。(我是一切的根源)11、跟身边成功的人学习,不想成功都难;跟身边不想成功的人学习想成功都难。12、这个时代,单打独斗的时代已经过去了,没有一个人可以独撑一片天,人都是一撇一捺,相互支撑的。13、人一生的成败,取决于你跟谁学习。如果你的朋友是亿万富翁,你至少是个千万富翁;如果你的朋友是千万富翁,你至少是个百万富翁。如果你的朋友是个穷光蛋,那么你最多是个丐帮帮主
3、。14、说给对方听,做给对方看。让对方在你面前做一遍,一遍一遍又一遍,直到养成好习惯。15、认真做好一件事不难,难的是认真做好每一件事。16、你自己做不到的事,别人永远做不到。做人做事应该以身作则。17、不是街上的东西贵,而是因为你袋子里没钱;不是因 为你没钱,而是因为你没找到挣钱的机会;不是因为你没有挣钱的机会,而是你脑子里面没有致富的理念。18、既然不能改变风的方向,那就改变帆的方向;既然不然改变环境,就要学会改变自己的心 态。19、虽然成功的路上有很多险阻,虽然不是每件事都能称心如意,但是为了心中的梦想,你怎能不一而再,再二三的努力呢?相信曙光,相信坚持的力量。20、一个人到了谦虚的时候
4、,即将步入人生伟大的起点。(如要不能改变你的脑袋,那只能改变你的屁股换工作第四章:手法简介足浴手法简介足浴手法以促进血液循环,调节脏腑器官功能、增强内分泌系统功能、增强内分泌系统功能、提高自我防御能力、消除疲劳紧张状态,使身心得到放松为保健目的,指压以舒筋活络,消肿止痛、整复错位、调整骨缝、放松肌肉、松解粘连、滑利关节、散寒除痹、调和气血为保健目的。使客人得到全身心的放松。我们为魔指赋予了丰富的服务内涵,并将心灵沟通贯穿于魔指手法的全服务过程中,使其更具“魔力”。指压手法简介主要针对男性功能的保健,通过经络穴位和能量线的按摩和刺激结合玄根养元,妙指拂压,平衡阴阳的三大特色手法,达到舒筋活络、气
5、血畅通、阴阳调和减轻压力,强健身体提高生活质量的功效,得到全身心神放松的同时对增强男性功能延缓衰老具有显著功效。第五章:组织架构图第六章:生涯规划第七章:管理工作制度一、管理原则管理人员必须以身作则,严于律己,公正待人,努力完成管理责任,保证公司同事切实遵循以下基本原则:A、公司实行董事会授权,店长负责各级管理人员只对本岗位的直接上级负责,不可随意越级1、总经理2、店长3、前厅主管、技师主管、经理4、值班督导5、服务员(客户经理)B、人事管理及营业和理的分工1、人事管理:各主管督导只对授权管理区域人员拥有培训、管理及惩奖权并负直接连带责任。2、营业管理:当由于轮休或值班安排人有一名服务人员在岗
6、时,则该督导负责自己区域的管理营运工作,对现场人员表现有即时训导权。3、分工责任每一位员工按照分工,对自己分担业务负有全面责任。4、责、权、利连带每一位员工的责、权、利三方面连带生效。5、服从命令每一位员工必须执行上级命令6、全员督导每一位对发生公司任何人身上的过失,均有责任和权利制止,纠正或向上级反映。7、民主参与每位员工均有权就部门和公司经营与管理状况的出口头和书面建议8、好友协作在不影响本部门运行的前提下,公司各部门有责任为其它部门提供所需协作。9、特殊授权每一位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥10、奖优罚惩每一位员工的功绩都将电脑到表彰或奖励过失者也将接受相应处罚11、强化管理管理
7、人员必须以身作则,权责结合,违规违纪者加重处罚第八章:员工基本行为准则员工必须实行的行公司规定,并在此基础上努力提高服务水平和服务质量,真正做到“理解客人”实现“宾客至 上,服务第一”目标。一、员工录用1、新进店的员工必须接受公司培训,经公司认可后方可上岗,公司对新进店员工实行试用期。2、试用期为一个月,试用期公司可根据员工的正确决定是否正式录和,试和期间不享受辞职,申请试用期后如果离职,必须提前一个月向公司提出书面申请。3、所有员工都可能因公司临时性工作需要,而对各个岗全人员做临时工作调换,所有员工必须严格执行。二、上班1、准时按照编定时间表上班工作2、仪容仪表及工服整洁,女士化淡妆,工号牌
8、配带在规定的位置,工服无油污、无破损,不吃异味食物,不穿拖鞋。3、所有员工都应该在规定的上班时产的基础上提前十分钟到公司做好准备工作。4、注意自己的言行举止,说话文明,声音清析高低适中,面带微笑,态度和谐,端庄大方,动作规范,热情接待每一位来店宾客,做到来有迎声,走有送声。5、严格按照公司的操作流程商质量完成本职工作,争取服务好每一个客人。6、所有员工之间应该相互帮助、相互团结,不准散播有损公司形象和员工利益的谣言。三、员工离职、请假、辞退1、员工离职需提前一个月逐级申请方可办理辞职。2、正式员工未能按要求提前一个月申请离职,而要求即时办理离职(即通常所说的急辞工)公司不予办理。3、请假三天以
9、内,必须经过当班督导申请,写好请假条,让主管亲批。三天以上(含三天)必须由店长签字。病假必须持医院证明审批,否则按事假处理(病假时间不得超过三天)长假。超过半个月的长假,必须由店长亲批,另外,当月工资推迟至下月发放。四、辞退员工有以下情况之一的,本公司将以辞退1、试用期内,经试用不合格者2、经查实以虚假证件蒙骗入职者3、经人民医院检查证明有传染病者致影响他人健康者。4、长期工作效率低,不能胜任工作的(故意怠工者,传播负能量)5、其他未列入事项和情节严重影响本质工作者,皆属辞退范围。五、开除员工有以下情况之一的公司予以开除1、屡次违反公司规定制度,屡教不改者2、严重违反规章制度,传播负能量者3、
10、故意破坏公司财物,品行恶劣者4、不服从管理,态度恶劣,造成极坏影响者5、有违法犯罪活动,遭公安部门处理者6、故意怠工,导致长期工作效率低下者7、其它未入列项目,如情节严重影响本质工作者,皆属开除范围之列。六、离职、开除、辞退员工程序1、员工因个人原因,不能胜任本职工作且调整后无法胜任需辞退(开除)时,员工所在部门负责出具书面报告,必须说明具体原因,理由需充分,有事实依据。2、员工由部门主管审核后,由店长亲批方可离职。3、被辞退的员工必须依员工离职程序表办理离职手续,否则按自动离职处理。4、自动离职者视为自动放弃公司一切权利和待遇,所有未发工资不予发放。员工连续旷工三天以上者,均为自动离职。七、
11、规章制度1、上班不得迟到,不早退(迟到一分钟罚一元,超过一小时按旷工处理)。2、上班时间所有人中必须穿戴整齐,戴好工牌(违者扣10元)。3、公司女士上班期间必须化淡妆,穿高跟鞋,不准涂有色指甲油,不留长指甲,违者罚款20元。4、不得在营业场所大声喧哗,在过道走廊吵闹违者扣20元。5、如有偷窃、贪污等行为的,一经发现赔偿一切损失并罚款300元,并当场开除,情节严重者送当地公发机关,拾遗不报占为私有,除赔偿一切损失外并解雇。6、公司所有人员休息必须提前一天申请,因当班督导或主管签字方可,如未申请,则按旷工处理。7、技师一律不得向客人索取小费,违者罚款300元。8、客人投诉,公司服务人员(技师、服务
12、员、管理人员)态工不好者,罚款50元。9、不得和客人说XX技师的坏话,不得搬弄事非,更不得说有损公司声誉的话,违者罚款50元-100元。10、不得顶撞上司,辱骂、诽谤领导,一经发现罚款100元。11、员工不得私自带人入住宿舍、公司,违者罚款100元。12、技师必须按排班表准时上班,不得挑选客人无故不上钟,违者按拒钟处理。13、公司任何人员与顾客吵架,罚款200元(如果遇到客人提出无理要求,要拒绝为其服务,并报管理人员处理)。罚款不是目的 做好才是决心水吧工作职责1、 水吧员工当班期间要在接到前厅人员指示后及时准备好茶水,果盘等,严禁带情绪上班和怠慢客人。2、 水吧员工要保持水吧的卫生清洁。3、
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