班组长管理德信诚培训教材.ppt
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1、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,杰出班组长管理技能提升,五大关注点:,成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 现场管理实务,课程大纲,成长中的角色定位,企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长应有的精神准备,What can you expect from this chapter?,企业的管理层次,在企业中,从纵向结构上划分为三个层次:,经营层指总经理、董事长,责任企业战略的制定及重大决策 管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作 执行层就是最基层的管理者,如工段长、系长、领班、班
2、组长,班组长的特点,班组长的特点 1. 班组结构的特点 小 2. 班组管理的特点 细 3. 班组工作的特点 全 4. 班组长工作的特点 实,班组长的地位,班组的地位 班组是企业组织经营管理活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,班组长的地位 班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基层的负责人,属于兵头将尾,班组长的职位 虽然不高, 但管理内容不少 可谓“麻雀”虽小, 但责任却不小!,班组长的基本职能,班组长的基本职能,班组长的基本职能,1.认知教育,2.日常管理,3.机能管理,4.问题排除,5.领导统御,6.提案改善与小组活动,7.自我成长与前途规划,一般员工与班组长的区别?
3、 - -,案例分析,班组长的五种类型,生产技术型:是工作上的尖子,但缺乏人际关系的协调能力,工作方法比较简单,有必要进行人际关系方面的培训 盲目执行型:缺乏创新和管理能力,常常表现为态度和作风生硬,给人一种官僚主义的感觉 无为而治型:原本不乐意执行此职务,在工作中往往表现为得过且过,对工作没有责任心 劳动模范型:在工作中能踏踏实实,勤勤恳恳,但却不适合担任领导工作,须进行管理能力培训 哥们义气型:对下属称兄道弟,工作中易义气感情用事,缺乏原则性,不能真正发挥应有作用,班组长的角色认知,对企业来说 班组长是最基层的管理员,指标达成的最直接的责任者 达成六大目标PDQCSM P 产量 D 交期 Q
4、 品质 C 成本 S 安全 M 士气,班组长的角色认知,对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导 者、协调者 班组长是主管人员的左右手,而非左右脑 是辅助上司工作,而非主导工作 协助上司开展工作,与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令,只向直接上司负责和报告工作,班组长的角色认知,对基层人员来说 班组长是直接的领导者,并对其指导和评价 班组长角色的六大变化,P. 14,主管和班组长的角色(双重),班组长的角色认知,主 管 和 班 组 长,对部下来说(是主角),对上司来说(是配角),参谋、助手、桥梁,向导、教练、朋友,班组长的
5、不同立场,班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场 面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话,班组长的使命,提高产品质量 提高生产效率 减低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题,班组长的重要作用,班组是企业的“细胞”,班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用: 班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实施。因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落实到实处。 班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带。 班组长是生产的直接组织和参加者
6、,所以班组长既应该是管理骨干,又应该是业务上的多面手。,Unit 2:班组长的角色认知,学习重点 班组长的五种类型 班组长的角色认知 了解员工的五个期望值 班组长必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求 对企业的正确认知,了解员工的五个期望值,员工对班组长有以下五个方面的期望: 办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉,班组长必备的五个知识和技能,班组长影掌握以下五个方面的知识和技能: 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能 沟通的技巧,班组长应具备的三个要求,新时期的班组长,要德、法、术三者兼具,才是一名好的基层管理者 德 所谓德,是指德行,品德。管理者一定要
7、有好的品德 法 所谓法,是指制定规章制度的能力,以及执行规章制度 能力 术 所谓术,是指领导艺术,要有灵活应变的能力,Unit 3:班组长的权利和管理原则,学习重点 管理的五项工作 管理的五项内容 班组长的管理原则 跳过管理的陷阱 管理要保持一致性 班组长的权利 班组长如何提高影响力,管理的五项工作,计划 做好计划,包括年度计划、月计划、每天的计划,做到有条不紊 组织 组织生产,在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员,如何坚持严格的班组规章制度 协调 协调好员工之间的关系,以提高员工的团队精神和工作积极性 控制 控制生产的进度、目标 监督 监督生产的全过程,对生产结果进行评估,这个带给大家最
8、重要的讯息是.,不是教给你把事情做得快的技巧, 也不是教你怎样可以不眠不休,明白自己问题所在, 你们需要作出怎样的决定, 及 你可以做些什么和要做些什麽,时间杀手的分类,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,4D原则,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授权,不做,立即做,案例分析,请列出你认为班组长应该负责的最主要的十项工作,并放入时间管理矩阵图中? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,你的时间价值是多少,你计算过吗?请根据下表来计算一下你的时间价值:,你的时间价值几何?,你的时间价值: 每天_元 每小时_元 每分钟_
9、元 那么,人们该如何管理时间,让自己的时间增值,让自己更有成就?,管理的五项内容,人 对人的管理,也就是对员工的管理 机 对现实目标的相关设备管理 料 对物料的管理,也就是对生产的管理。物品主要是指生 产资料 法 对制度、标准、规定、方法的管理 环 对现实目标的环境管理,班组长的管理原则,班组长的管理原则管理无小事 对于高层管理者而言,其工作原则是“行政长官不过问琐事”,其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言,根据其定位,要求关注现场工作中的每一个环节,绝不能有丝毫的疏忽,否则就可能造成某种失误、事故,甚至出现重大的事故,因此班组长在管理中必须要遵循“管理
10、无小事”的原则。 班前布置:班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项 中间控制:中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制 事后检查:事后要进行检查和总结经验,跳过管理的陷阱,陷阱一:你不能说“不知道” 没有人可以什么都懂,当然也没有必要什么都懂 陷阱二:你必须处处维护你的员工 作为一个管理者,让下属满意只是一个方面 陷阱三:你必须以身作则,身必躬亲 千万不要“没有功劳,只有疲劳”,案例讨论:李先生的下属,李先生是一部门主管,他对下属的工作有以下的看法: 他们的效率低,不及他亲力亲为的一半; 他们的工作方法不理想; 他们对自己不忠心。 结果,李先生尽量避免安排他认为重要
11、的任务给下属。 问题:你认为李先生这种做法对不对?为什么?李先生该怎样做?,管理要保持一致性,重复你的答案 重复式一致性的最好表现 诺必行,行必果 言行一致才能保持你的权威 一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系,班组长的权力,权利类型,职位权力,奖励权,惩罚权,法定权,个 人 影响力,专长权,非权力 因 素,班组长如何提高影响力,力服 力服是只靠权力使人服从,是被迫服从 才服 才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从 德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服,服人者,德服为上,才服为中,力服为下。,一名日本的心理学家在考察一个科室时,发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长,一举手,一
12、投足,甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断,这名科长的影响力是大还是小?作为中层干部的你又将如何提高自己的影响力呢?,案例讨论:,明确你的责任,练习:对于一名基层干部,最重要的责任有哪些呢?请在下列期限内写上你日常的工作内容,并找准位子。,注意力游戏,小结:训练自己成为优秀的基层干部,主动向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈 为你的工作范围制定书面计划 描述你所在部门的目标和当务之急。 列举你为了成功将采取的行动步骤及时限 一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效(每次时间在30-60分钟),五大关注点:,成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 现场管
13、理实务,课程大纲,小组讨论,拿破仑说过:“只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵。”你是怎样理解这句话的呢?谈谈自己的想法吧!,不容忽视的一环- 让主管学会教导下属,教导的四个阶段,第一阶段-学习准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使学员有学会的愿望 使之处于正确的位置,教导的四个阶段,第二阶段-说明操作/传授 把主要的步骤一个个说给学员听 做给学员看,写给学员看 强调要点 清楚地、无误地、耐心地 不超过理解能力以上进行强加,教导的四个阶段,第三阶段-让学员做 让学员做-纠正错误 一边让学员做,一边进行操作说明 再一次让学员做,并让其说出要点 确认学员是否明白,工作教导十大禁語,你应该(
14、你不应该). 你绝对(要、不要、不可以.). 你必须(你一定要).否则. 我说不行就是不行! 不听老人言,吃亏在眼前! 我告诉你,如果你不.你一定会. 没办法!这件事照规定就是这样! 你实在是遭糕透了.,教导的四个阶段,第四阶段-评估教导成效 使学员参与工作 决定不懂时要请教的人 经常调查 劝学员提出疑问 逐渐减少指导,案例分析-鱼王的儿子,有个渔人有着一流的捕鱼技术,被人们尊称为渔王。然而渔王年老的时候非常苦恼,因为他的三个儿子的渔技都很平庸。于是个经常向人诉说心中的苦恼:“我真不明白,我捕鱼的技术这么好,我的儿子们为什么这么差?我从他们懂事起就传授捕鱼技术给他们,从最基本的东西教起,告诉他
15、们怎样织网最容易捕捉到鱼,怎样划船最不会惊动鱼,怎样下网最容易请鱼入瓮。他们长大了,我又教他们怎样识潮汐,辨鱼汛。凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验,我都毫无保留地传授给了他们,可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比我差的渔民的儿子!”一位路人听了他的诉说后,问:“你一直手把手地教他们吗?”“是的,为了让他们得到一流的捕鱼技术,我教得很仔细很耐心。”“他们一直跟随着你吗?”“是的,为了让他们少走弯路,我一直让他们跟着我学。”路人说:“这样说来,你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术,却没传授给他们教训,对于才能来说,没有教训与没有经验一样,都不能使人成大器!”,工 作 分 解 表,工作教导评鉴表,五
16、大关注点:,成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 现场管理实务,课程大纲,有效的沟通,沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达,有效沟通,传 送 者,信息,接 收 者,反 馈,信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进,1,你说我画(只准听,不能问) 2,你问我答(可问可答),有效的沟通,你心里想的 100%,你嘴上说的 80%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,有效的沟通,沟通过程与沟通漏斗 上、中、下的沟通技巧 建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达,有效的沟通,怎样与下属沟通,部属
17、需要(上级) 上级沟通行为 关心-主动询问、问候、了解需要与困难 支持-帮助解决问题、给予认可、信任,给予精神、物 质帮助 指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解-倾听、让部属倾述 重视-授权、信任、尊重、认可 得到指示-清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈-定期给部署工作上的反馈 给予协调-沟通、调解、解决冲突,方式一:“小陈,你接电话的方式真是太唐突了,你需要从现在开始接受职业化的训练。” 方式二: “学莉,你做得很好。我知道你很仔细,没有弄清楚客户的要求之 前,不会贸然动工。正因为这样,最近你的出错率增加了百分之 五,我觉得很奇怪,我们可以谈谈吗?”,有效的沟通,案例:
18、新任主管何先生,李小姐在某公司的装配车间工作了两年,一向的表现都非常良好,最近李小姐的主管离职,由一位新进的何先生接手。何先生认为李小姐的旧上司太宽松,令李小姐的车间毫无纪律,例如李的同事经常擅自离开装配机处理私人电话等。李小姐的母亲今天生病,李小姐认为部门中所有同事都有暂时离开装配工作、处理私事的习惯,所以她也离开生产车间打电话问候母亲的病情。何先生看见这种情况,决定要采取行动。 问题:何先生应该如何面对李小姐的行为?,解决的方法,1、清楚说出你所观察到的不良工作习惯。2、指出引起你关注的原因。3、询问原因,并以开放的态度聆听解释。4、强调必须改善工作习惯,并请员工提出解决方法。5、讨论每个
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