中小企业ERP项目实施风险管理bxaa.docx
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1、Xxxxx学士学位论文中小企业ERP项目实施风险管理摘 要企业资源规划(ERP)是20世纪九十年代发展起来的一个全新的企业管理系统。ERP能整合企业各项资源,使之发挥出最大效益,是新时代信息经济、知识经济发展的需要,是企业发展、提高竞争力的需要。虽然全球很多企业纷纷实施这一先进的管理信息系统以提升企业竞争力,但是ERP系统实施效果却不理想,因为在技术和管理上都存在着很大风险。因此,如何控制风险成为企业成功实施ERP项目的关键所在。ERP项目的风险存在于各个阶段,其中项目实施阶段的风险对企业的影响最大。全面地识别影响ERP项目的风险因素、准确地做出风险评估并及时地采取相应的风险控制措施,就可最大
2、限度地降低企业ERP项目的实施风险。论文介绍了了ERPP和风险险管理的的相关理理论知识识,按照照相应的的原则构构建了EERP项项目实施施效果评评价指标标体系和和模型,利利用模糊糊综合评评价法对对评价指指标进行行定量分分析。并并在ERRP项目目风险分分析评价价的基础础上,提提出了EERP项项目风险险控制的的步骤、策策略与方方法。关键词EERP;风险识识别;风风险评估估;风险险控制Risk Mannageemennt oon tthe ERPP Ittem Impllemeent in Midddlee annd SSmalll SScalle EEnteerprriseeAbstrracttEn
3、terrpriise Ressourrce Plaan(EERP) iss a braand neww buusinnesss maanaggemeent sysstemm whhichh caame outt annd ddeveelopped in 90/20thh ceentuury. ERRP ccan inttegrratee alll tthe ressourrcess too brringg thhe ggreaatesst bbeneefitts tto tthe entterpprisse, whiich meeets thee neeed of infformmatiion
4、 ecoonommy aand knoowleedgee ecconoomy devveloopmeent in neww agges as welll aas tthe neeed oof ccorpporaatioon ddeveeloppmennt aand commpettitiive powwer enhhanccingg. AAlthhouggh tthiss addvanncedd innforrmattionn maanaggemeent sysstemm haas bbeenn immpleemenntedd too ennhannce thee coompeetittive
5、e poowerr byy maany entterpprisses, thhe iimpllemeent efffectt iss noot oobviiouss, bbecaausee off thhe cconssideerabble rissks enssuriing thee suucceessfful impplemmenttatiion of ERPP. TThe ERPP prrojeect rissks exiist in eveery proojecct pphasse, of theem, rissks of impplemmentt phhasee caan aaffe
6、ect entterpprisses thee moost. Maake rissk eevalluattionn weell andd duuly, taake corrressponndinng cconttroll meeasuure truuly, thhen thee ERRP rriskks ccan be redduceed fforeest.The ppapeer iintrroduucedd thhe ccorrrelaatioon kknowwleddge of ERPP. AAccoordiing to corrressponndinng pprinncippless,
7、wwe mmakee usse oof tthe fuzzzy commpreehennsivve eevalluattionn meethood tto eexeccutee quuanttitaativve aanallysiis oon iindeex ssignn, aafteer tthatt, bbaseed oon tthe stuudy of rissk eevalluattionn, iit bbrinng fforwwardd thhe pproccesss, sstraateggy aand metthodds oof rriskk coontrrol.Keywoords
8、sERRP; Rissk IIdenntiffy; Rissk EEvalluattionn; RRiskk Coontrrol不要删除行行尾的分分节符,此此行不会会被打印印- V -目 录摘要IAbstrracttII第1章 绪绪论11.1 论论文研究究背景11.22 论文文研究的的目的和和意义21.3 EERP项项目风险险管理基基本理论论概述2第2章 EERP项项目实施施的风险险识别42.11 ERRP项目目本身风风险42.2 EERP项项目实施施外部风风险52.3 EERP项项目实施施内部风风险6第3章 EERP项项目实施施的风险险评估133.1 风风险评估估定义133.2 风风险评估估
9、方法133.3 风风险评估估原则153.4 利利用模糊糊综合评评价法进进行风险险评估163.4.11 层次次分析法法确定权权重步骤骤173.4.22 模糊糊综合评评价法步步骤193.4.33 ERRP项目目风险评评价指标标体系设设计203.4.44 ERRP项目目风险的的模糊综综合评估估22第4章 EERP项项目实施施的风险险控制策策略294.1 外外部风险险294.1.11 宏观观环境风风险294.1.22 行业业环境风风险304.1.33 软件件商的选选择风险险304.1.44 项目目咨询服服务商的的选择风风险304.2 企企业内部部风险314.2.11 概念念阶段风风险314.2.22
10、决策策风险334.2.33 实施施风险364.22.4 应用风风险41结论444致谢455参考文献46附录A447附录B553- VIII -第1章 绪论1.1 论文研究背背景ERP系统统是信息息技术在在企业管管理中的的全面应应用,在在国家政政策的指指导下,我我国企业业信息化化的步伐伐加快,越越来越多多的企业业计划或或正在实实施ERRP系统统。大多多数中国国企业缺缺乏科学学管理的的基础管管理数据据,甚至至业务流流程混乱乱,没有有一套完完备的规规章制度度和实施施管理报报表,更更谈不上上数据共共享和数数据集成成。企业业投入资资金、人人力、时时间得不不到预期期的效果果。据中中国企业业信息化化调查显显
11、示,EERP作作为规模模最大、与与管理关关系最紧紧密的信信息系统统,实施施风险最最大,其其失败案案例失败败之多也也让不少少企业进进退两难难。在企企业信息息化建设设过程中中,规模模越大、与与管理联联系越密密切、及及程度越越高的信信息系统统,风险险也越大大,失败败概率也也越高,其其中ERRP最明明显。在在提高管管理水平平的途径径中,EERP系系统占据据了一个个重要的的地位。企业要有效效应用EERP,必必然涉及及到传统统管理思思想的转转变、管管理模式式的转变变、管理理方法的的改进、管管理机制制的转换换、管理理基础的的加强、业业务流程程的重组组、组织织结构的的调整、责责权利的的再分配配等一系系列实际际
12、的问题题,整个个项目涉涉及面广广、难度度大、周周期长、系系统复杂杂。我国国目前还还没有建建立健全全一套科科学、系系统、规规范和有有效的EERP项项目管理理体系和和运作机机制。据据资料显显示,从从19991年中中国企业业开始引引进信息息系统起起,在所所有的信信息系统统实施项项目中,一一般只有有10%-200%能按按期、按按照预算算成功实实施,实实现系统统集成;约有330%-40%系统没没有实现现系统集集成或只只实现部部分集成成;约550%的的实施项项目遭到到失败。对对我国企企业而言言,内外外部环境境条件与与ERPP的应用用之间存存在一定定距离,这这就形成成了我国国企业应应用ERRP的特特殊背景景
13、1。国外欧美等等发达国国家,MMRPIII/EERP应应用已经经比较普普及,多多数大中中型企业业已采用用MRPP/ERRP系统统和先进进的管理理方式多多年,据据称全球球5000强企业业的855%己购购买了EERP软软件,目目前正在在推行全全球化供供应链管管理技术术和敏捷捷化企业业后勤系系统。此此外,许许多小型型企业也也在纷纷纷应用MMRP/ERRP系统统。目前前有ERRP软件件行业已已将其关关注焦点点转移到到潜力更更大的中中小型市市场。目前,风险险管理方方法的不不断改进进及其在在西方工工业国家家的成功功应用,吸吸引了许许多项目目进行自自身风险险管理,EERP项项目的实实施也同同样要求求加强自自
14、身的风风险管理理,而且且风险管管理是项项目成功功实施的的内在需需要。国国外企业业在实施施ERPP项目时时都是从从自身利利益出发发,考察察其过程程中一切切可能和和潜在的的风险因因素,透透过对各各因素的的分析,预预测风险险概率及及其后果果,以寻寻求适当当的处理理办法,力力求减小小企业项项目实施施中的风风险损失失。我们们可以清清楚地看看到国外外ERPP项目实实施的成成功率较较高,另另一面表表明国外外ERPP项目实实施的风风险管理理工作做做的比较较健全。EERP项项目实施施咨询服服务公司司己成为为企业上上ERPP项目的的一步必必走之路路,即对对风险的的探究已已较为成成熟。国内对于风风险问题题的研究究从
15、风险险决策开开始,起起步很晚晚。项目目的风险险管理,在在我国仍仍很陌生生。因此此,对现现代大型型项目迫迫切需求求加强风风险管理理。在EERP项项目风险险管理方方面,无无论是理理论研究究还是实实务应用用,与西西方发达达的国家家相比,我我国都有有很大差差距,我我国的水水平仍然然处于引引进、吸吸收和消消化阶段段。为了了尽快缩缩小国内内外差距距并力争争有所突突破和创创新,就就要掌握握一系列列直接针针对现实实工程项项目风险险问题的的对策,掌掌握有利利于理解解现实问问题、能能够解决决现实问问题、适适合中国国国情的的ERPP项目风风险管理理理论,充充分利用用现有的的经验材材料对各各种理论论的科学学性和各各种
16、方法法的有效效性做出出检验,并并不断的的拓宽应应用范围围,这些些都是我我国ERRP项目目风险管管理工作作的重点点所在。1.2 论文研究的的目的和和意义我国在加入入WTOO后企业业的发展展趋势是是全球化化运作,加加强企业业信息化化建设,与与国际接接轨是当当务之急急。信息息化管理理是一项项长期投投资,投投资就会会有风险险。信息息资源作作为最宝宝贵的资资源,也也已成为为决定一一个国家家生产力力水平和和经济增增长速度度的关键键因素。这这使得世世界各国国都高度度重视信信息化建建设,致致使信息息化成为为未来国国际竞争争的焦点点。一些典型的的信息化化产品或或模型在在技术上上已经成成熟,成成为有效效的管理理模
17、式和和重要的的技术手手段。利利用好,可可以使企企业实现现对业务务流程中中的资源源进行有有效利用用,进而而改善管管理水平平与管理理效率目目标。除除了信息息化带来来的利益益,信息息化项目目在管理理、技术术、时间间、资金金等方面面都存在在很多不不确定性性,这使使得企业业信息化化项目的的失败率率很高,风风险很大大。面对企业信信息化项项目的高高风险,企企业对其其进行系系统化分分析与量量化评估估非常有有必要。建建立符合合企业信信息化建建设项目目特点的的评估指指标、评评估方法法,能较较为准确确的评估估信息化化项目的的风险,帮帮助企业业发现项项目中所所存在的的风险。面面对风险险,可以以发现一一些规律律性的、共
18、共性的风风险控制制策略,企企业可以以在这些些规律性性的策略略的指引引下,对对其所面面临的风风险进行行具体的的防范与与控制,从从而提高高企业信信息化项项目建设设的成功功率。以以评估模模型对项项目的风风险进行行最终的的量化,对对有关的的风险进进行控制制。因此此,建立立科学的的可操作作的企业业信息化化项目的的风险辨辨识、评评估方法法和风险险控制策策略以及及建立相相应的评评价指标标体系进进行评估估,可以以提高EERP系系统的实实施成功功率,最最终提高高企业的的管理水水平。1.3 ERP项目目风险管管理基本本理论概概述ERP(EEnteerprrisee Reesouurcee Pllannningg)
19、即企企业资源源规划,是是指建立立在信息息技术基基础上,以以系统化化的管理理思想为为企业决决策层及及员工提提供决策策运行手手段的管管理平台台。ERRP系统统集信息息技术与与先进的的管理思思想于一一身,从从而成为为现代企企业的运运行模式式,它反反映时代代对企业业合理调调配资源源,以及及最大化化地创造造社会财财富的要要求,成成为企业业在信息息时代生生存、发发展的基基石22。项目是在一一定条件件下,有有待完成成的有限限任务,它它是在一一定时间间内,满满足一系系列特定定目标的的多项相相关工作作的总称称。项目目具有一一次性、目目标确定定性、独独特性、组组织的临临时及开开放性和和成果的的不可挽挽回性等等特性
20、3。风险是指损损失发生生的不确确定性,它它是不利利事件或或损失发发生的概概率及其其后果的的函数,表表示为RR=f(P,CC),其其中R表表示风险险,P表表示不利利事件发发生的概概率,CC表示该该事件发发生的后后果。风风险是人人们因对对未来行行为的决决策及客客观条件件的不确确定性而而可能引引起的后后果与预预定目标标发生多多种负偏偏离的综综合。风险管理是是研究风风险发生生规律和和风险控控制技术术的一门门新兴管管理学科科,各经经济单位位通过风风险识别别、风险险评价,并并在此基基础上优优化组合合各种风风险管理理技术,对对风险实实施有效效的控制制和妥善善处理风风险损失失的后果果,达到到以最小小的成本本获
21、得最最大安全全保障的的目标。风风险管理理由风险险的识别别、评估估、控制制等环节节组成,是是通过计计划、组组织、指指导、控控制,综综合、合合理地运运用各种种科学方方法实现现目标。风风险管理理体现成成本效益益的关系系,以实实现最大大安全保保障。在ERP项项目中,风风险管理理的效果果将在很很大程度度上影响响到ERRP项目目成败。高高风险是是指企业业应用EERP涉涉及到人人们传统统思想观观念、机机制、管管理方法法的改变变、管理理基础的的改善、业业务流程程的重组组、组织织结构的的调整、责责权利的的再分配配等一系系列实际际问题,高高投入是是指企业业在实施施ERPP项目的的过程中中要进行行大额的的资金投投入
22、。项项目一旦旦失败,不不管是对对实施企企业还是是即将实实施ERRP项目目的企业业来说都都是巨大大的震撼撼和打击击。因此此在企业业实施EERP项项目前充充分考虑虑可能出出现的风风险,寻寻找解决决办法非非常重要要。要成成功地向向风险挑挑战需要要的不只只是驻足足思考的的能力,还还需要规规范的管管理过程程和能够够预知风风险,并并对己出出现的风风险进行行很好的的控制的的能力。第2章 ERP项目目实施的的风险识识别2.1 ERP项目目本身风风险风险识别,是是对潜在在的和客客观存在在的各种种风险进进行系统统地、连连续地识识别和归归类并分分析产生生风险事事故的原原因的过过程。企企业在实实施ERRP项目目时存在
23、在很多的的风险因因素,而而且贯穿穿ERPP项目的的实施全全过程。EERP项项目实施施的风险险管理目目标就使使系统运运行集成成化、业业务流程程合理化化、绩效效监控动动态化、管管理改善善持续化化。为实实现ERRP项目目实施的的风险管管理目标标就要进进行风险险识别。识别方法有头脑风暴法,德尔菲法4,风险检查表等。ERP软件件基于流流程式管管理思想想来设计计,同时时技术上上强调功功能的集集成性和和数据的的一致性性,决定定了ERRP系统统在为企企业带来来管理效效率提高高的同时时,也增增加了许许多企业业运营管管理的不不确定性性,这些些不确定定因素会会给企业业带来巨巨大的麻麻烦,甚甚至是灾灾难性的的后果。认
24、认清风险险因素才才能有针针对性地地解决问问题。风风险因素素主要有有ERPP项目本本身的风风险因素素、企业业实施EERP项项目时的的外部风风险因素素和企业业实施过过程中内内部的风风险因素素。ERP项目目自身的风险如如下:1.高度动动态性开发的ERRP系统统,往往往跟不上上实际的的变化速速度。EERP项项目上线线后发现现,技术术已不是是最新,具具有高度度的动态态性。2.高度集集成性ERP项目目实施的的重点就就在于数数据,每每个子功功能的运运行都是是基于数数据的相相互交叉叉调用,当当一个模模块中的的数据出出现错误误,则其其他相关关模块都都会受到到影响,产产生出错错误的结结果。3.高度人人员要求求ER
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