中小企业ERP项目实施风险管理37687.docx
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1、Xxxxx学士学位论文中小企业ERP项目实施风险管理摘 要企业资源规规划(ERRP)是20世纪九九十年代发发展起来的的一个全新新的企业管管理系统。ERP能整合企业各项资源,使之发挥出最大效益,是新时代信息经济、知识经济发展的需要,是企业发展、提高竞争力的需要。虽然全球很多企业纷纷实施这一先进的管理信息系统以提升企业竞争力,但是ERP系统实施效果却不理想,因为在技术和管理上都存在着很大风险。因此,如何控制风险成为企业成功实施ERP项目的关键所在。ERP项目的风险存在于各个阶段,其中项目实施阶段的风险对企业的影响最大。全面地识别影响ERP项目的风险因素、准确地做出风险评估并及时地采取相应的风险控制
2、措施,就可最大限度地降低企业ERP项目的实施风险。论文介绍了了ERP和风风险管理的的相关理论论知识,按按照相应的的原则构建建了ERPP项目实施施效果评价价指标体系系和模型,利利用模糊综综合评价法法对评价指指标进行定定量分析。并并在ERPP项目风险险分析评价价的基础上上,提出了了ERP项项目风险控控制的步骤骤、策略与与方法。关键词EERP;风风险识别;风险评估估;风险控控制Risk Manaagemeent oon thhe ERRP Ittem IImpleementt in Midddle aand SSmalll Scaale EEnterrprisseAbstrractEnterrpri
3、sse Reesourrce PPlan(ERP) is a brrand new busiinesss mannagemment systtem wwhichh camme ouut annd deevelooped in 990/20th ceenturry. EERP ccan iinteggratee alll thee ressourcces tto brring the greaatestt bennefitts too thee entterprrise, whiich mmeetss thee neeed off infformaationn ecoonomyy andd kn
4、oowleddge eeconoomy ddevellopmeent iin neew agges aas weell aas thhe neeed oof coorporratioon deeveloopmennt annd coompettitivve poower enhaancinng. AAlthoough thiss advvanceed innformmatioon maanageementt sysstem has beenn impplemeentedd to enhaance the comppetittive poweer byy manny ennterpprisees
5、, tthe iimpleementt efffect is nnot oobvioous, becaause of tthe cconsiideraable riskks ennsuriing tthe ssucceessfuul immplemmentaationn of ERP. Thee ERPP proojectt rissks eexistt in everry prrojecct phhase, of themm, riisks of iimpleementt phaase ccan aaffecct ennterpprisees thhe moost. Makee rissk
6、evvaluaationn welll annd duuly, takee corrresppondiing ccontrrol mmeasuure ttrulyy, thhen tthe EERP rriskss cann be reduuced foreest.The ppaperr inttroduuced the corrrelattion knowwledgge off ERPP. Acccordding to ccorreesponndingg priincipples, we makee usee of the fuzzzy coompreehenssive evalluatii
7、on mmethood too exeecutee quaantittativve annalyssis oon inndex signn, affter thatt, baased on tthe sstudyy of riskk evaaluattion, it brinng foorwarrd thhe prrocesss, sstrattegy and methhods of rrisk conttrol.KeywoordsERP; Rissk Iddentiify; Riskk Evaaluattion; Rissk Coontrool不要删除行行尾的分节节符,此行行不会被打打印-
8、III -目 录摘要IAbstrractII第1章 绪绪论11.1 论论文研究背背景11.2 论论文研究的的目的和意意义21.3 EERP项目目风险管理理基本理论论概述2第2章 EERP项目目实施的风风险识别42.1 ERP项项目本身风风险42.2 EERP项目目实施外部部风险52.3 EERP项目目实施内部部风险6第3章 EERP项目目实施的风风险评估133.1 风风险评估定定义133.2 风风险评估方方法133.3 风风险评估原原则153.4 利利用模糊综综合评价法法进行风险险评估163.4.11 层次分分析法确定定权重步骤骤173.4.22 模糊综综合评价法法步骤193.4.33 ERP
9、P项目风险险评价指标标体系设计计203.4.44 ERPP项目风险险的模糊综综合评估22第4章 EERP项目目实施的风风险控制策策略294.1 外外部风险294.1.11 宏观环环境风险294.1.22 行业环环境风险304.1.33 软件商商的选择风风险304.1.44 项目咨咨询服务商商的选择风风险304.2 企企业内部风风险314.2.11 概念阶阶段风险314.2.22 决策风风险334.2.33 实施风风险364.2.4 应用用风险41结论444致谢455参考文献46附录A447附录B553- V -第1章 绪论1.1 论文研究背背景ERP系统统是信息技技术在企业业管理中的的全面应用
10、用,在国家家政策的指指导下,我我国企业信信息化的步步伐加快,越越来越多的的企业计划划或正在实实施ERPP系统。大大多数中国国企业缺乏乏科学管理理的基础管管理数据,甚甚至业务流流程混乱,没没有一套完完备的规章章制度和实实施管理报报表,更谈谈不上数据据共享和数数据集成。企企业投入资资金、人力力、时间得得不到预期期的效果。据据中国企业业信息化调调查显示,ERP作为规模最大、与管理关系最紧密的信息系统,实施风险最大,其失败案例失败之多也让不少企业进退两难。在企业信息化建设过程中,规模越大、与管理联系越密切、及程度越高的信息系统,风险也越大,失败概率也越高,其中ERP最明显。在提高管理水平的途径中,ER
11、P系统占据了一个重要的地位。企业要有效效应用ERRP,必然然涉及到传传统管理思思想的转变变、管理模模式的转变变、管理方方法的改进进、管理机机制的转换换、管理基基础的加强强、业务流流程的重组组、组织结结构的调整整、责权利利的再分配配等一系列列实际的问问题,整个个项目涉及及面广、难难度大、周周期长、系系统复杂。我我国目前还还没有建立立健全一套套科学、系系统、规范范和有效的的ERP项项目管理体体系和运作作机制。据据资料显示示,从19991年中中国企业开开始引进信信息系统起起,在所有有的信息系系统实施项项目中,一一般只有110%-220%能按按期、按照照预算成功功实施,实实现系统集集成;约有有30%-
12、40%系系统没有实实现系统集集成或只实实现部分集集成;约550%的实实施项目遭遭到失败。对对我国企业业而言,内内外部环境境条件与EERP的应应用之间存存在一定距距离,这就就形成了我我国企业应应用ERPP的特殊背背景1。国外欧美等等发达国家家,MRPPII/EERP应用用已经比较较普及,多多数大中型型企业已采采用MRPP/ERPP系统和先先进的管理理方式多年年,据称全全球5000强企业的的85%己己购买了EERP软件件,目前正正在推行全全球化供应应链管理技技术和敏捷捷化企业后后勤系统。此此外,许多多小型企业业也在纷纷纷应用MRRP/ERPP系统。目目前有ERRP软件行行业已将其其关注焦点点转移到
13、潜潜力更大的的中小型市市场。目前,风险险管理方法法的不断改改进及其在在西方工业业国家的成成功应用,吸吸引了许多多项目进行行自身风险险管理,EERP项目目的实施也也同样要求求加强自身身的风险管管理,而且且风险管理理是项目成成功实施的的内在需要要。国外企企业在实施施ERP项项目时都是是从自身利利益出发,考考察其过程程中一切可可能和潜在在的风险因因素,透过过对各因素素的分析,预预测风险概概率及其后后果,以寻寻求适当的的处理办法法,力求减减小企业项项目实施中中的风险损损失。我们们可以清楚楚地看到国国外ERPP项目实施施的成功率率较高,另另一面表明明国外ERRP项目实实施的风险险管理工作作做的比较较健全
14、。EERP项目目实施咨询询服务公司司己成为企企业上ERRP项目的的一步必走走之路,即即对风险的的探究已较较为成熟。国内对于风风险问题的的研究从风风险决策开开始,起步步很晚。项项目的风险险管理,在在我国仍很很陌生。因因此,对现现代大型项项目迫切需需求加强风风险管理。在在ERP项项目风险管管理方面,无无论是理论论研究还是是实务应用用,与西方方发达的国国家相比,我我国都有很很大差距,我我国的水平平仍然处于于引进、吸吸收和消化化阶段。为为了尽快缩缩小国内外外差距并力力争有所突突破和创新新,就要掌掌握一系列列直接针对对现实工程程项目风险险问题的对对策,掌握握有利于理理解现实问问题、能够够解决现实实问题、
15、适适合中国国国情的ERRP项目风风险管理理理论,充分分利用现有有的经验材材料对各种种理论的科科学性和各各种方法的的有效性做做出检验,并并不断的拓拓宽应用范范围,这些些都是我国国ERP项项目风险管管理工作的的重点所在在。1.2 论文研究的的目的和意意义我国在加入入WTO后后企业的发发展趋势是是全球化运运作,加强强企业信息息化建设,与与国际接轨轨是当务之之急。信息息化管理是是一项长期期投资,投投资就会有有风险。信信息资源作作为最宝贵贵的资源,也也已成为决决定一个国国家生产力力水平和经经济增长速速度的关键键因素。这这使得世界界各国都高高度重视信信息化建设设,致使信信息化成为为未来国际际竞争的焦焦点。
16、一些典型的的信息化产产品或模型型在技术上上已经成熟熟,成为有有效的管理理模式和重重要的技术术手段。利利用好,可可以使企业业实现对业业务流程中中的资源进进行有效利利用,进而而改善管理理水平与管管理效率目目标。除了了信息化带带来的利益益,信息化化项目在管管理、技术术、时间、资资金等方面面都存在很很多不确定定性,这使使得企业信信息化项目目的失败率率很高,风风险很大。面对企业信信息化项目目的高风险险,企业对对其进行系系统化分析析与量化评评估非常有有必要。建建立符合企企业信息化化建设项目目特点的评评估指标、评评估方法,能能较为准确确的评估信信息化项目目的风险,帮帮助企业发发现项目中中所存在的的风险。面面
17、对风险,可可以发现一一些规律性性的、共性性的风险控控制策略,企企业可以在在这些规律律性的策略略的指引下下,对其所所面临的风风险进行具具体的防范范与控制,从从而提高企企业信息化化项目建设设的成功率率。以评估估模型对项项目的风险险进行最终终的量化,对对有关的风风险进行控控制。因此此,建立科科学的可操操作的企业业信息化项项目的风险险辨识、评评估方法和和风险控制制策略以及及建立相应应的评价指指标体系进进行评估,可可以提高EERP系统统的实施成成功率,最最终提高企企业的管理理水平。1.3 ERP项目目风险管理理基本理论论概述ERP(EEnterrprisse Reesourrce PPlannning)
18、即即企业资源源规划,是是指建立在在信息技术术基础上,以以系统化的的管理思想想为企业决决策层及员员工提供决决策运行手手段的管理理平台。EERP系统统集信息技技术与先进进的管理思思想于一身身,从而成成为现代企企业的运行行模式,它它反映时代代对企业合合理调配资资源,以及及最大化地地创造社会会财富的要要求,成为为企业在信信息时代生生存、发展展的基石2。项目是在一一定条件下下,有待完完成的有限限任务,它它是在一定定时间内,满满足一系列列特定目标标的多项相相关工作的的总称。项项目具有一一次性、目目标确定性性、独特性性、组织的的临时及开开放性和成成果的不可可挽回性等等特性33。风险是指损损失发生的的不确定性
19、性,它是不不利事件或或损失发生生的概率及及其后果的的函数,表表示为R=f(P,CC),其中中R表示风风险,P表表示不利事事件发生的的概率,CC表示该事事件发生的的后果。风风险是人们们因对未来来行为的决决策及客观观条件的不不确定性而而可能引起起的后果与与预定目标标发生多种种负偏离的的综合。风险管理是是研究风险险发生规律律和风险控控制技术的的一门新兴兴管理学科科,各经济济单位通过过风险识别别、风险评评价,并在在此基础上上优化组合合各种风险险管理技术术,对风险险实施有效效的控制和和妥善处理理风险损失失的后果,达达到以最小小的成本获获得最大安安全保障的的目标。风风险管理由由风险的识识别、评估估、控制等
20、等环节组成成,是通过过计划、组组织、指导导、控制,综综合、合理理地运用各各种科学方方法实现目目标。风险险管理体现现成本效益益的关系,以以实现最大大安全保障障。在ERP项项目中,风风险管理的的效果将在在很大程度度上影响到到ERP项项目成败。高高风险是指指企业应用用ERP涉涉及到人们们传统思想想观念、机机制、管理理方法的改改变、管理理基础的改改善、业务务流程的重重组、组织织结构的调调整、责权权利的再分分配等一系系列实际问问题,高投投入是指企企业在实施施ERP项项目的过程程中要进行行大额的资资金投入。项项目一旦失失败,不管管是对实施施企业还是是即将实施施ERP项项目的企业业来说都是是巨大的震震撼和打
21、击击。因此在在企业实施施ERP项项目前充分分考虑可能能出现的风风险,寻找找解决办法法非常重要要。要成功功地向风险险挑战需要要的不只是是驻足思考考的能力,还还需要规范范的管理过过程和能够够预知风险险,并对己己出现的风风险进行很很好的控制制的能力。第2章 ERP项目目实施的风风险识别2.1 ERP项目目本身风险险风险识别,是是对潜在的的和客观存存在的各种种风险进行行系统地、连连续地识别别和归类并并分析产生生风险事故故的原因的的过程。企企业在实施施ERP项项目时存在在很多的风风险因素,而而且贯穿EERP项目目的实施全全过程。EERP项目目实施的风风险管理目目标就使系系统运行集集成化、业业务流程合合理
22、化、绩绩效监控动动态化、管管理改善持持续化。为为实现ERRP项目实实施的风险险管理目标标就要进行行风险识别别。识别方方法有头脑脑风暴法,德德尔菲法4,风风险检查表表等。ERP软件件基于流程程式管理思思想来设计计,同时技技术上强调调功能的集集成性和数数据的一致致性,决定定了ERPP系统在为为企业带来来管理效率率提高的同同时,也增增加了许多多企业运营营管理的不不确定性,这这些不确定定因素会给给企业带来来巨大的麻麻烦,甚至至是灾难性性的后果。认认清风险因因素才能有有针对性地地解决问题题。风险因因素主要有有ERP项项目本身的的风险因素素、企业实实施ERPP项目时的的外部风险险因素和企企业实施过过程中内
23、部部的风险因因素。ERP项目目自身的风险如下下:1.高度动动态性开发的ERRP系统,往往往跟不上上实际的变变化速度。EERP项目目上线后发发现,技术术已不是最最新,具有有高度的动动态性。2.高度集集成性ERP项目目实施的重重点就在于于数据,每每个子功能能的运行都都是基于数数据的相互互交叉调用用,当一个个模块中的的数据出现现错误,则则其他相关关模块都会会受到影响响,产生出出错误的结结果。3.高度人人员要求ERP项目目是管理与与计算机的的相互结合合,这就要要求使用人人员必须具具备过硬的的专业知识识。然而,对对于大型的的ERP系系统,对整整个系统的的功能和每每个模块的的特点都有有全面的了了解和认识识
24、是很难的的,这无形形中增加了了人员的要要求,更增增添了风险险。4.结构管管理风险传统的ERRP系统采采用客户端端/服务器器结构。这这种结构使使企业能够够低成本、高高效率地获获得业务集集成管理功功能。但这这种分布式式的技术架架构使系统统管理的难难度增大,系系统更容易易暴露在有有意无意的的系统攻击击的风险中中。5.安全风风险ERP项目目的实施支支持异地登登陆和访问问,网络化化确实给那那些跨地域域、多工厂厂的企业带带来系统管管理的便利利,但同时时也带来了了风险,安安全风险一一般包括操操作系统授授权、网络络设备权限限、应用系系统功能权权限、数据据访问权限限、病毒的的预防、非非法入侵的的监督、数数据更改
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