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1、Xxxxx学士学位论文中小企业业ERPP项目实实施风险险管理摘 要企业资源源规划(ERPP)是200世纪九九十年代代发展起起来的一一个全新新的企业业管理系系统。EERP能能整合企企业各项项资源,使之发发挥出最最大效益益,是新新时代信信息经济济、知识识经济发发展的需需要,是是企业发发展、提提高竞争争力的需需要。虽虽然全球球很多企企业纷纷纷实施这这一先进进的管理理信息系系统以提提升企业业竞争力力,但是是ERPP系统实实施效果果却不理理想,因因为在技技术和管管理上都都存在着着很大风风险。因因此,如如何控制制风险成成为企业业成功实实施ERRP项目目的关键键所在。ERPP项目的的风险存存在于各各个阶段段
2、,其中中项目实实施阶段段的风险险对企业业的影响响最大。全面地地识别影影响ERRP项目的的风险因因素、准准确地做做出风险险评估并并及时地地采取相相应的风风险控制制措施,就可最最大限度度地降低低企业EERP项项目的实实施风险险。论文介绍绍了ERRP和风风险管理理的相关关理论知知识,按按照相应应的原则则构建了了ERPP项目实实施效果果评价指指标体系系和模型型,利用用模糊综综合评价价法对评评价指标标进行定定量分析析。并在在ERPP项目风风险分析析评价的的基础上上,提出出了ERRP项目目风险控控制的步步骤、策策略与方方法。关键词EERP;风险识识别;风风险评估估;风险险控制Riskk Maanaggem
3、eent on thee ERRP IItemm Impllemeent in Midddlee annd SSmalll SScalle EEnteerprriseeAbsttracctEnteerprrisee Reesouurcee Pllan(ERPP) iis aa brrandd neew bbusiinesss mmanaagemmentt syysteem wwhicch ccamee ouut aand devveloopedd inn 900/20thh ceentuury. ERRP ccan inttegrratee alll tthe ressourrcess too
4、 brringg thhe ggreaatesst bbeneefitts tto tthe entterpprisse, whiich meeets thee neeed of infformmatiion ecoonommy aand knoowleedgee ecconoomy devveloopmeent in neww agges as welll aas tthe neeed oof ccorpporaatioon ddeveeloppmennt aand commpettitiive powwer enhhanccingg. AAlthhouggh tthiss addvannc
5、edd innforrmattionn maanaggemeent sysstemm haas bbeenn immpleemenntedd too ennhannce thee coompeetittivee poowerr byy maany entterpprisses, thhe iimpllemeent efffectt iss noot oobviiouss, bbecaausee off thhe cconssideerabble rissks enssuriing thee suucceessfful impplemmenttatiion of ERPP. TThe ERPP
6、prrojeect rissks exiist in eveery proojecct pphasse, of theem, rissks of impplemmentt phhasee caan aaffeect entterpprisses thee moost. Maake rissk eevalluattionn weell andd duuly, taake corrressponndinng cconttroll meeasuure truuly, thhen thee ERRP rriskks ccan be redduceed fforeest.The papper inttr
7、odduceed tthe corrrellatiion knoowleedgee off ERRP. Acccorddingg too coorreespoondiing priinciiplees, we makke uuse of thee fuuzzyy coomprreheensiive evaaluaatioon mmethhod to exeecutte qquanntittatiive anaalyssis on inddex siggn, aftter thaat, bassed on thee sttudyy off riisk evaaluaatioon, it brii
8、ng forrwarrd tthe proocesss, strrateegy andd meethoods of rissk cconttroll.KeywworddsEERP; Riisk Ideentiify; Riisk Evaaluaatioon; Rissk CConttroll不要删除除行尾的的分节符符,此行行不会被被打印- IV -目 录摘要IAbsttracctIII第1章 绪论111.1 论文研研究背景景11.2 论文研研究的目目的和意意义21.3 ERPP项目风风险管理理基本理理论概述述2第2章 ERPP项目实实施的风风险识别别42.1 ERPP项目本本身风险险42.2
9、ERPP项目实实施外部部风险552.3 ERPP项目实实施内部部风险66第3章 ERPP项目实实施的风风险评估估133.1 风险评评估定义义133.2 风险评评估方法法133.3 风险评评估原则则153.4 利用模模糊综合合评价法法进行风风险评估估163.4.1 层层次分析析法确定定权重步步骤1773.4.2 模模糊综合合评价法法步骤1193.4.3 EERP项项目风险险评价指指标体系系设计2203.4.4 EERP项项目风险险的模糊糊综合评评估222第4章 ERPP项目实实施的风风险控制制策略2294.1 外部风风险2994.1.1 宏宏观环境境风险2294.1.2 行行业环境境风险3304
10、.1.3 软软件商的的选择风风险3004.1.4 项项目咨询询服务商商的选择择风险3304.2 企业内内部风险险314.2.1 概概念阶段段风险3314.2.2 决决策风险险334.2.3 实实施风险险364.2.4 应应用风险险41结论444致谢455参考文献献46附录A447附录B553- VI -第1章 绪论1.1 论文研究究背景ERP系系统是信信息技术术在企业业管理中中的全面面应用,在国家家政策的的指导下下,我国国企业信信息化的的步伐加加快,越越来越多多的企业业计划或或正在实实施ERRP系统统。大多多数中国国企业缺缺乏科学学管理的的基础管管理数据据,甚至至业务流流程混乱乱,没有有一套完
11、完备的规规章制度度和实施施管理报报表,更更谈不上上数据共共享和数数据集成成。企业业投入资资金、人人力、时时间得不不到预期期的效果果。据中中国企业业信息化化调查显显示,EERP作作为规模模最大、与管理理关系最最紧密的的信息系系统,实实施风险险最大,其失败败案例失失败之多多也让不不少企业业进退两两难。在在企业信信息化建建设过程程中,规规模越大大、与管管理联系系越密切切、及程程度越高高的信息息系统,风险也也越大,失败概概率也越越高,其其中ERRP最明明显。在在提高管管理水平平的途径径中,EERP系系统占据据了一个个重要的的地位。企业要有有效应用用ERPP,必然然涉及到到传统管管理思想想的转变变、管理
12、理模式的的转变、管理方方法的改改进、管管理机制制的转换换、管理理基础的的加强、业务流流程的重重组、组组织结构构的调整整、责权权利的再再分配等等一系列列实际的的问题,整个项项目涉及及面广、难度大大、周期期长、系系统复杂杂。我国国目前还还没有建建立健全全一套科科学、系系统、规规范和有有效的EERP项项目管理理体系和和运作机机制。据据资料显显示,从从19991年中中国企业业开始引引进信息息系统起起,在所所有的信信息系统统实施项项目中,一般只只有100%-220%能能按期、按照预预算成功功实施,实现系系统集成成;约有有30%-400%系统统没有实实现系统统集成或或只实现现部分集集成;约约50%的实施施
13、项目遭遭到失败败。对我我国企业业而言,内外部部环境条条件与EERP的的应用之之间存在在一定距距离,这这就形成成了我国国企业应应用ERRP的特特殊背景景1。国外欧美美等发达达国家,MRPPII/ERPP应用已已经比较较普及,多数大大中型企企业已采采用MRRP/ERRP系统统和先进进的管理理方式多多年,据据称全球球5000强企业业的855%己购购买了EERP软软件,目目前正在在推行全全球化供供应链管管理技术术和敏捷捷化企业业后勤系系统。此此外,许许多小型型企业也也在纷纷纷应用MMRP/ERRP系统统。目前前有ERRP软件件行业已已将其关关注焦点点转移到到潜力更更大的中中小型市市场。目前,风风险管理
14、理方法的的不断改改进及其其在西方方工业国国家的成成功应用用,吸引引了许多多项目进进行自身身风险管管理,EERP项项目的实实施也同同样要求求加强自自身的风风险管理理,而且且风险管管理是项项目成功功实施的的内在需需要。国国外企业业在实施施ERPP项目时时都是从从自身利利益出发发,考察察其过程程中一切切可能和和潜在的的风险因因素,透透过对各各因素的的分析,预测风风险概率率及其后后果,以以寻求适适当的处处理办法法,力求求减小企企业项目目实施中中的风险险损失。我们可可以清楚楚地看到到国外EERP项项目实施施的成功功率较高高,另一一面表明明国外EERP项项目实施施的风险险管理工工作做的的比较健健全。EER
15、P项项目实施施咨询服服务公司司己成为为企业上上ERPP项目的的一步必必走之路路,即对对风险的的探究已已较为成成熟。国内对于于风险问问题的研研究从风风险决策策开始,起步很很晚。项项目的风风险管理理,在我我国仍很很陌生。因此,对现代代大型项项目迫切切需求加加强风险险管理。在ERRP项目目风险管管理方面面,无论论是理论论研究还还是实务务应用,与西方方发达的的国家相相比,我我国都有有很大差差距,我我国的水水平仍然然处于引引进、吸吸收和消消化阶段段。为了了尽快缩缩小国内内外差距距并力争争有所突突破和创创新,就就要掌握握一系列列直接针针对现实实工程项项目风险险问题的的对策,掌握有有利于理理解现实实问题、能
16、够解解决现实实问题、适合中中国国情情的ERRP项目目风险管管理理论论,充分分利用现现有的经经验材料料对各种种理论的的科学性性和各种种方法的的有效性性做出检检验,并并不断的的拓宽应应用范围围,这些些都是我我国ERRP项目目风险管管理工作作的重点点所在。1.2 论文研究究的目的的和意义义我国在加加入WTTO后企企业的发发展趋势势是全球球化运作作,加强强企业信信息化建建设,与与国际接接轨是当当务之急急。信息息化管理理是一项项长期投投资,投投资就会会有风险险。信息息资源作作为最宝宝贵的资资源,也也已成为为决定一一个国家家生产力力水平和和经济增增长速度度的关键键因素。这使得得世界各各国都高高度重视视信息
17、化化建设,致使信信息化成成为未来来国际竞竞争的焦焦点。一些典型型的信息息化产品品或模型型在技术术上已经经成熟,成为有有效的管管理模式式和重要要的技术术手段。利用好好,可以以使企业业实现对对业务流流程中的的资源进进行有效效利用,进而改改善管理理水平与与管理效效率目标标。除了了信息化化带来的的利益,信息化化项目在在管理、技术、时间、资金等等方面都都存在很很多不确确定性,这使得得企业信信息化项项目的失失败率很很高,风风险很大大。面对企业业信息化化项目的的高风险险,企业业对其进进行系统统化分析析与量化化评估非非常有必必要。建建立符合合企业信信息化建建设项目目特点的的评估指指标、评评估方法法,能较较为准
18、确确的评估估信息化化项目的的风险,帮助企企业发现现项目中中所存在在的风险险。面对对风险,可以发发现一些些规律性性的、共共性的风风险控制制策略,企业可可以在这这些规律律性的策策略的指指引下,对其所所面临的的风险进进行具体体的防范范与控制制,从而而提高企企业信息息化项目目建设的的成功率率。以评评估模型型对项目目的风险险进行最最终的量量化,对对有关的的风险进进行控制制。因此此,建立立科学的的可操作作的企业业信息化化项目的的风险辨辨识、评评估方法法和风险险控制策策略以及及建立相相应的评评价指标标体系进进行评估估,可以以提高EERP系系统的实实施成功功率,最最终提高高企业的的管理水水平。1.3 ERP项
19、项目风险险管理基基本理论论概述ERP(Entterpprisse RResoourcce PPlannninng)即即企业资资源规划划,是指指建立在在信息技技术基础础上,以以系统化化的管理理思想为为企业决决策层及及员工提提供决策策运行手手段的管管理平台台。ERRP系统统集信息息技术与与先进的的管理思思想于一一身,从从而成为为现代企企业的运运行模式式,它反反映时代代对企业业合理调调配资源源,以及及最大化化地创造造社会财财富的要要求,成成为企业业在信息息时代生生存、发发展的基基石22。项目是在在一定条条件下,有待完完成的有有限任务务,它是是在一定定时间内内,满足足一系列列特定目目标的多多项相关关工
20、作的的总称。项目具具有一次次性、目目标确定定性、独独特性、组织的的临时及及开放性性和成果果的不可可挽回性性等特性性3。风险是指指损失发发生的不不确定性性,它是是不利事事件或损损失发生生的概率率及其后后果的函函数,表表示为RR=f(P,CC),其其中R表表示风险险,P表表示不利利事件发发生的概概率,CC表示该该事件发发生的后后果。风风险是人人们因对对未来行行为的决决策及客客观条件件的不确确定性而而可能引引起的后后果与预预定目标标发生多多种负偏偏离的综综合。风险管理理是研究究风险发发生规律律和风险险控制技技术的一一门新兴兴管理学学科,各各经济单单位通过过风险识识别、风风险评价价,并在在此基础础上优
21、化化组合各各种风险险管理技技术,对对风险实实施有效效的控制制和妥善善处理风风险损失失的后果果,达到到以最小小的成本本获得最最大安全全保障的的目标。风险管管理由风风险的识识别、评评估、控控制等环环节组成成,是通通过计划划、组织织、指导导、控制制,综合合、合理理地运用用各种科科学方法法实现目目标。风风险管理理体现成成本效益益的关系系,以实实现最大大安全保保障。在ERPP项目中中,风险险管理的的效果将将在很大大程度上上影响到到ERPP项目成成败。高高风险是是指企业业应用EERP涉涉及到人人们传统统思想观观念、机机制、管管理方法法的改变变、管理理基础的的改善、业务流流程的重重组、组组织结构构的调整整、
22、责权权利的再再分配等等一系列列实际问问题,高高投入是是指企业业在实施施ERPP项目的的过程中中要进行行大额的的资金投投入。项项目一旦旦失败,不管是是对实施施企业还还是即将将实施EERP项项目的企企业来说说都是巨巨大的震震撼和打打击。因因此在企企业实施施ERPP项目前前充分考考虑可能能出现的的风险,寻找解解决办法法非常重重要。要要成功地地向风险险挑战需需要的不不只是驻驻足思考考的能力力,还需需要规范范的管理理过程和和能够预预知风险险,并对对己出现现的风险险进行很很好的控控制的能能力。第2章 ERP项项目实施施的风险险识别2.1 ERP项项目本身身风险风险识别别,是对对潜在的的和客观观存在的的各种
23、风风险进行行系统地地、连续续地识别别和归类类并分析析产生风风险事故故的原因因的过程程。企业业在实施施ERPP项目时时存在很很多的风风险因素素,而且且贯穿EERP项项目的实实施全过过程。EERP项项目实施施的风险险管理目目标就使使系统运运行集成成化、业业务流程程合理化化、绩效效监控动动态化、管理改改善持续续化。为为实现EERP项项目实施施的风险险管理目目标就要要进行风风险识别别。识别别方法有有头脑风风暴法,德尔菲菲法44,风风险检查查表等。ERP软软件基于于流程式式管理思思想来设设计,同同时技术术上强调调功能的的集成性性和数据据的一致致性,决决定了EERP系系统在为为企业带带来管理理效率提提高的
24、同同时,也也增加了了许多企企业运营营管理的的不确定定性,这这些不确确定因素素会给企企业带来来巨大的的麻烦,甚至是是灾难性性的后果果。认清清风险因因素才能能有针对对性地解解决问题题。风险险因素主主要有EERP项项目本身身的风险险因素、企业实实施ERRP项目目时的外外部风险险因素和和企业实实施过程程中内部部的风险险因素。ERP项项目自身身的风险如如下:1.高度度动态性性开发的EERP系系统,往往往跟不不上实际际的变化化速度。ERPP项目上上线后发发现,技技术已不不是最新新,具有有高度的的动态性性。2.高度度集成性性ERP项项目实施施的重点点就在于于数据,每个子子功能的的运行都都是基于于数据的的相互
25、交交叉调用用,当一一个模块块中的数数据出现现错误,则其他他相关模模块都会会受到影影响,产产生出错错误的结结果。3.高度度人员要要求ERP项项目是管管理与计计算机的的相互结结合,这这就要求求使用人人员必须须具备过过硬的专专业知识识。然而而,对于于大型的的ERPP系统,对整个个系统的的功能和和每个模模块的特特点都有有全面的的了解和和认识是是很难的的,这无无形中增增加了人人员的要要求,更更增添了了风险。4.结构构管理风风险传统的EERP系系统采用用客户端端/服务务器结构构。这种种结构使使企业能能够低成成本、高高效率地地获得业业务集成成管理功功能。但但这种分分布式的的技术架架构使系系统管理理的难度度增
26、大,系统更更容易暴暴露在有有意无意意的系统统攻击的的风险中中。5.安全全风险ERP项项目的实实施支持持异地登登陆和访访问,网网络化确确实给那那些跨地地域、多多工厂的的企业带带来系统统管理的的便利,但同时时也带来来了风险险,安全全风险一一般包括括操作系系统授权权、网络络设备权权限、应应用系统统功能权权限、数数据访问问权限、病毒的的预防、非法入入侵的监监督、数数据更改改的追踪踪、数据据安全备备份和存存档等。6.单一一数据库库风险ERP系系统具有有高度的的集成性性,其最最大的特特点就是是使用单单一的数数据库。数据库库的单一一性保证证了ERRP系统统数据的的一致性性、减少少了重复复劳动,使各个个部门,
27、比如生生产、销销售、库库存和财财务等能能够进行行充分的的共享信信息。这这样一来来,数据据的访问问和维护护便成了了重要问问题。如如果存在在不合适适的访问问权限的的定义,缺乏有有效的法法规对系系统使用用的控制制,那么么系统中中的一些些机密数数据将会会变得非非常透明明,无疑疑将会可可能导致致企业的的重大损损失。2.2 ERP项项目实施施外部风风险企业在实实施ERRP项目目的过程程中,最最先面临临的就是是来自外外部环境境的风险险。企业业的外部部环境风风险主要要指企业业所处的的宏观环环境和企企业所处处的行业业环境及及软件供供应商的的选择、项目实实施咨询询服务提提供商的的选择等等风险。1.宏观观环境风风险
28、宏观环境境是指企企业所处处的大环环境,是是非企业业自身因因素所能能控制的的。其一一,经济济全球化化的影响响。经济济的迅速速发展,迫使企企业必须须不断扩扩大自己己的规模模,迎接接新的挑挑战。国国家政策策、经济济发展的的稳定程程度,对对企业的的决策、资金运运用有着着巨大的的影响,同时影影响着EERP的的实施。其二,电子商商务的应应用,协协同商务务的兴起起,市场场体制的的改变,这些都都使企业业与企业业之间的的竞争与与合作的的方式都都发生了了巨大的的变化,导致了了我国经经济体制制的不够够健全、各项法法规的不不够完善善。其三三,消费费者的需需求变化化对企业业造成了了重大的的挑战。对于企企业来讲讲,如何何
29、适应顾顾客的需需求,给给顾客以以满意的的服务,是企业业必须面面对和思思考的问问题。2.行业业环境风风险企业之间间的无序序竞争、不正当当竞争仍仍然存在在,实施施企业所所处行业业的供应应链结构构和规范范程度的的好坏在在很大程程度上影影响企业业ERPP项目的的实施结结果。供供应商的的可靠程程度,企企业的需需求信息息的可靠靠程度和和及时程程度,崭崭新企业业的兴起起,老牌牌企业的的陨落等等行业因因素都会会影响企企业ERRP项目目的实施施效果。3.软件件商的选选择风险险由于市场场竞争的的激烈性性,许多多软件供供应商只只推销软软件,不不管是否否符合实实施企业业的需求求,使EERP项项目的实实施周期期加长、效
30、果不不理想、甚至后后续工作作无法继继续进行行。4.咨询询服务商商的选择择企业往往往对自身身的实施施需求认认识不够够明确、对各种种软件了了解不足足、缺乏乏科学有有效的EERP实实施方法法和手段段,因此此,在实实施ERRP战略略的全过过程中需需聘请咨咨询公司司。在企企业实施施ERPP项目的的整个过过程中,咨询服服务商帮帮助企业业制定EERP规规划目标标、发现现企业问问题,提提出改进进和解决决方案、监督项项目执行行的进度度和质量量、在EERP运运行期间间应定期期对系统统的运行行情况进进行评估估等。如如果不选选择好的的咨询服服务商,ERPP项目的的实施一一定大受受影响。咨询服务务商的选选择风险险主要如
31、如下:(1)咨咨询服务务商工作作人员的的风险。工作人人员的工工作态度度、专业业素质和和工作背背景,人人员的变变动都对对ERPP项目实实施产生生大影响响。(2)咨咨询服务务商经验验不足的的风险。若选择择的咨询询服务公公司目前前实施过过的客户户中与本本企业多多方面没没有相似似的类型型,或缺缺乏参与与相同类类型企业业实施的的顾问人人员,使使项目的的成功缺缺乏强有有力的支支持。(3)咨咨询服务务商实施施方法的的风险。咨询服服务公司司采用的的决策对对ERPP项目的的实施成成功与否否至关重重要,没没有科学学的指导导,会使使ERPP实施周周期延长长,增加加不必要要的工作作量,进进而对EERP实实施能否否成功
32、带带来风险险。2.3 ERP项项目实施施内部风风险ERP系系统实施施的各个个阶段以以至全部部过程都都存在风风险。在在哪个阶阶段、哪哪个步骤骤出现问问题,都都会对EERP项项目的整整体实施施产生影影响。企企业的EERP项项目实施施具体流流程如图图3-11所示,根据流流程各环环节进行行具体内内部风险险分析。l.概念念阶段(1)成成立ERRP项目目筹备小小组风险险ERP项项目筹备备小组是是企业上上ERPP项目的的第一步步,对企企业的EERP项项目进行行可行性性分析和和需求分分析,并并提出分分析报告告,为项项目的下下一步顺顺利实施施做好准准备。如如果没有有一个有有力的管管理小组组去监督督和推动动项目自
33、自上而下下进行,项目范范围和目目标很快快会失去去控制。成立EERP项项目筹备备小组的的风险主主要体现现在人员员组成,小组成成员如果果不具备备足够的的ERPP实施的的知识、足够的的沟通协协调能力力、成功功的信心心,必然然会给EERP项项目的实实施带来来风险。(2)立立项分析析风险立项分析析是企业业引入EERP项项目的动动机分析析,ERRP项目目的建设设是一个个非常复复杂的过过程,其其涉及范范围广,知识综综合性强强,参与与的部门门多,组组织工作作量大。企业的的ERPP建设项项目将供供应商、客户、运输商商、分销销中心纳纳入到系系统中,组织实实施ERRP,需需综合运运用项目目管理、系统工工程论、管理理
34、理论、计计算机技技术、行行业经验验和实施施方法论论等。企企业对EERP项项目实施施的立项项分析不不足,盲盲目的采采取决策策必将会会给企业业带来很很大风险险。(3)管管理思想想变革风风险经常情况况下,项项目人员员会误认认为ERRP是一一套技术术,一套套软件,只要企企业对其其进行了了应用,问题就就会解决决。或者者对ERRP期望望太高,认为只只要资金金到位、人到位位,便会会解决问问题,而而没有意意识到实实施ERRP也可可能产生生高风成立ERP项目小组立项分析明确问题初步调查ERP相关知识培训可行性分析可行性分析报告ERP项目立项需求分析业务流程重组项目选型软件选型硬件选型ianxing项目计划项目执
35、行项目完成项目评估改进项目维护概念阶段决策阶段实施阶段应用阶段图3-11 ERRP项目目实施流流程图险。或者者盲目信信从ERRP系统统的先进进管理模模式在企企业中的的作用,把企业业的管理理模式朝朝着ERRP管理理模式进进行改进进,忽略略企业个个性需求求和核心心竞争力力,导致致管理模模式变革革的僵化化,不能能保证企企业的可可持续发发展。也也有很多多企业在在推行EERP系系统的过过程中,等待思思想提高高,观念念更新,有时还还要避开开锋芒,迁就陈陈腐。如如不改变变这种落落后的管管理观念念,都会会给企业业带来潜潜在风险险。(4)培培训风险险ERP是是一种先先进的管管理思想想,在它它引入企企业的过过程中
36、所所引发的的变革会会给企业业人员带带来巨大大的影响响。为了了让企业业人员接接受新的的管理理理念,积积极参与与到ERRP项目目的建设设中,对对他们进进行系统统的培训训是必不不可少的的手段。比如:缺缺乏ERRP给企企业带来来的变革革意识,忽略了了培训工工作;认认识到对对员工培培训的重重要性,但却没没有把培培训工作作贯彻始始终;选选择培训训的时机机没有把把握好;没有有有的放矢矢地进行行培训。(5)可可行性分分析风险险可行性分分析是根根据项目目的期望望和目标标以及预预计项目目的实施施范围对对企业自自身的人人力资源源、技术术支持等等方面做做出评估估,明确确需要为为配合项项目而采采取的措措施和投投资的资资
37、源。当当企业对对自身、对ERRP项目目的实施施有了系系统的了了解后,那么可可行性分分析就是是成了是是否对EERP项项目进行行事实的的关键所所在。客客观、全全面、系系统地可可行性分分析对企企业ERRP项目目的实施施起到了了决定性性作用。2.决策策阶段(1)需需求分析析风险需求分析析的主要要工作是是分析企企业业务务流程和和功能需需求,建建立适合合企业的的系统事事实方案案和整体体项目计计划。在在进行需需求分析析的过程程中应该该力求全全面、准准确和透透彻。如如果需求求分析是是非理性性的或投投机性的的,就可可能会误误导系统统的设计计、实施施和评估估工作。需求分分析主要要存在的的风险:不能明明确用户户软件
38、开开发的目目标,即即没有弄弄清楚客客户使用用ERPP系统地地主要目目的是为为了提高高现有的的工作效效率或转转变当前前的管理理模式,还是对对企业的的业务流流程进行行重新的的整合。没有明明确的目目标,则则对ERRP项目目的顺利利实施会会产生巨巨大的阻阻碍。没能真真正的从从企业的的角度出出发,需需求分析析应该以以企业为为主导,而不是是以项目目为主导导。满足足企业自自身需求求才是最最重要的的系统目目标。也也许系统统在技术术和能上上并不是是先进、一流的的,但是是只要达达到企业业的功能能和特性性要求就就是成功功的。用户需需求膨胀胀,在需需求调研研阶段,用户的的需求往往往是无无休止的的,被调调人员通通常会从
39、从业务角角度和性性能角度度提出若若干要求求,却往往往忽视视技术上上的可行行性。系系统要适适应现在在以及以以后发展展的需求求,但也也要适度度,不要要盲目追追求扩大大化。在做EERP项项目需求求分析时时,只是是把一些些简单的的问题进进行归类类,而没没有全面面、深入入分析造造成这些些问题的的根本原原因,以以及解决决这些问问题的方方法和措措施。造造成ERRP实施施的目标标不明确确,项目目范围模模糊的后后果。(2)业业务流程程重组风风险业务流程程重组BBPR是是对企业业原有的的流程进进行彻底底地、根根本性的的改变,以适应应企业的的发展需需要,给给企业带带来成本本和速度度等的大大幅改进进,主要要利用信信息
40、技术术和现代代化的管管理手段段,最大大化地实实现技术术上的功功能集成成和管理理上的职职能集成成,建立立全新的的过程型型组织机机构。其其功能就就注定业业务流程程重组会会牵涉到到企业的的许多核核心问题题,这些些问题的的发生、发展对对企业实实施ERRP项目目产生了了巨大的的风险。业务流流程重组组风险:时机选选择风险险实施BPPR虽是是高收益益的项目目,但同同样伴随随着巨大大的风险险,因此此必须明明确企业业进行业业务流程程重组的的动机,选择好好业务流流程重组组的最佳佳时机如如果时机机尚未成成熟,则则对BPPR的实实施必然然造成阻阻碍,EERP项项目的实实施更加加不会成成功。员工接接受风险险流程的改改变
41、必然然会导致致员工工工作内容容的改变变,从而而影响他他们的相相互利益益,他们们能否接接受新的的工作内内容、能能否适应应新的工工作方式式、能否否站在公公司的角角度考虑虑自己的的未来将将决定新新的业务务流程能能否实现现。思维定定式的影影响业务流程程重组对对原来的的作业模模式影响响极大,而实施施者往往往根据以以前的思思维模式式进行改改革,并并不能放放开拳脚脚建立起起有效的的控制机机制,更更加不能能建立起起适合业业务重组组的方法法论的指指导原则则,必然然会影响响企业的的整体运运营。流程再再造不彻彻底要想使EERP系系统在企企业成功功应用,就必须须对企业业业务流流程进行行重新设设计和优优化,去去除冗余余
42、和无效效的工作作环节。否则,“穿新鞋鞋走老路路”的现象象必然发发生。(3)基基础数据据准备风风险ERP是是建立在在业务流流程数据据准确性性和时效效性基础础上的企企业管理理软件,如果企企业不重重视数据据的准确确性和时时效性,那么EERP系系统非但但不能有有效地提提升企业业的管理理水平和和市场竞竞争力,反而会会给企业业的正常常运转带带来灾难难ERPP系统运运行依赖赖于数据据的准确确、及时时和完备备,可以以说数据据准备工工作是整整个系统统实施过过程中头头绪最多多、工作作量最大大、耗时时最长、涉及面面最广、最容易易犯错误误且错误误代价极极大的一一项工作作。数据收收集风险险数据收集集是确保保输入数数据质
43、量量的第一一个环节节。若数数据收集集人员对对系统需需要什么么样的数数据不了了解,对对所收集集的数据据对系统统的功能能起什么么作用不不明确,必然使使所收集集的数据据存在严严重质量量问题,即使以以后的检检验和录录入工作作正确无无误,也也会导致致系统输输出的信信息不能能为企业业所用。数据检检验风险险在数据收收集正确确的前提提下,数数据检验验是“数据把把关”的工作作,以确确保收集集的数据据能够以以正确的的形式和和内容进进入ERRP系统统。倘若若这一项项工作出出现疏忽忽,就会会给进入入系统的的数据的的真实性性带来风风险。数据完完整性风风险数据录入入是把经经过校验验的数据据送入计计算机。这一过过程也强强调
44、数据据的正确确录入,同时更更强调的的是数据据要及时时录入计计算机。数据信信息是具具有时效效性和生生命周期期的,要要充分利利用数据据的价值值,让数数据能在在系统中中发挥更更大的作作用。若若不能及及时将数数据录入入,前期期对数据据的处理理工作就就没有任任何意义义。(4)项项目选型型风险项目选型型主要指指硬件和和软件的的选择,硬件的的选择风风险。对对于硬件件的选择择,则可可以结合合企业信信息化建建设的总总体规划划,要确确保硬件件的质量量以及硬硬件系统统供应商商的售后后服务质质量。3.实施施阶段(1)实实施队伍伍风险ERP的的实施阶阶段是整整个ERRP项目目实施的的核心环环节,需需要更多多人集体体努力
45、。项目实实施小组组的成员员更显重重要,他他们不仅仅要自身身具有丰丰富的管管理经验验和软件件实施的的技术经经验,还还要具有有相当的的领导能能力,协协调各部部门的工工作、统统筹安排排所有实实施的参参与人员员,使EERP项项目的实实施具有有活力。如果小小组成员员达不到到要求,那么在在ERPP项目实实施过程程中必然然会出现现各种问问题,严严重阻碍碍项目进进程。(2)实实施目标标的风险险在作了充充分的企企业需求求分析后后,应该该为企业业实施EERP系系统制定定明确目目标。实实施目标标的制定定有利于于为实施施ERPP系统指指明方向向,同时时也为企企业检验验ERPP实施是是否成功功提供有有效依据据。实施目标
46、标制定是是否明确确、是否否科学化化、是否否具有可可行性等等,关系系到ERRP项目目的实施施是否顺顺利。有有的企业业制定的的目标难难度较大大,以至至于在现现有条件件下很难难实现。例如,对于EERP项项目的实实施,企企业领导导有着极极大的热热情,对对ERPP系统的的期望过过大,一一旦出问问题就造造成理想想和现实实的落差差,给EERP的的实施带带来阻力力。(3)实实施计划划风险项目计划划是在EERP项项目的实实施阶段段的总体体规划,要对实实施过程程中的具具体步骤骤及相应应内容给给与详细细规划,以保证证实施过过程有据据可依,由于后后续工作作都依赖赖项目计计划的步步骤实现现,因此此项目计计划的不不明确、
47、不合理理会给EERP项项目的实实施带来来严重后后果。(4)实实施成本本风险成本的核核算和管管理,是是现代企企业管理理的重点点和难题题,自然然也是EERP系系统的核核心和枢枢纽。现现代成本本管理需需要一个个能协调调地计划划、监控控和管理理企业各各种成本本发生的的全面集集成化系系统,从从而协助助企业的的各项业业务活动动都面向向市场来来进行运运作。EERP项项目的实实施是一一种高投投入,实实施成本本包括硬硬件费用用、软件件费用、培训费费用、咨咨询费用用以及维维护费用用等,如如何合理理安排费费用,将将成本控控制在顶顶算之内内,是实实施ERRP项目目必须考考虑的问问题,不不对成本本进行严严格核算算和控制制,过高高的项目目投入会会导致实实施人员员缺乏成成功信心心,进而而影响EERP项项目的成成功实施施。(5)质质量风险险ERP项项目的实实施不是是最终目目的,能能够改进进企业的的流程,促进企企业的发发展才是是根本目目标。所所以企业业在实施施ERPP项目时时,对实实施的质质量要给给与足够够重视。ERPP项目的的实施是是一个系系统化的的流程,每一步步操作的的质量不不过关,都会对对接下来来的实施施产生影影响,最最终对E
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