物业服务中心管理制度20517.docx
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1、服务中心管理制度经理职责1、结合公司实际,组织制订公司年度工作计划,负责物业公司的全面工作。2、配合并并负责落落实总公公司的各各项行政政、人事事及财务务管理制制度,负负责各项项业务管管理制度度的执行行。3、制订本本公司各各项管理理制度、组组织机构构、岗位位职责,并并监督实实施,保保证各项项管理服服务工作作的质量量,使业业主满意意。4、召集、主主持公司司会议,及及时解决决管理中中暴露的的问题。5、根据政政府和上上级领导导有关达达标条件件,制订订优质楼楼宇管理理和文明明住宅小小区计划划,并组组织实施施。6、负责对对本公司司基层人人员任免免和奖罚罚,对中中层管理理人员的的任免有有建议权权。7、协调、
2、解解决管理理处管理理过程中中出现的的各种问问题,加加强对管管理处的的监督。8、负责员员工的思思想教育育,定期期、不定定期地听听取员工工意见和和建议,激激发员工工的工作作热情。9、有重点点、定期期或不定定期地对对一些设设备进行行巡视检检查,发发现问题题并及时时解决处处理。客户服务部部职责1、负责辖辖区的综综合管理理工作。2、负责落落实辖区区各项规规章制度度的切实实执行。3、做好与与业主房房屋的交交接验收收工作,出出现问题题及时通通知相关关部门。4、负责业业主房屋屋装修审审核、监监管工作作。5、负责辖辖区文化化活动的的筹备与与安排。6、负责各各种图纸纸和业主主档案的的管理工工作。7、做好业业主投诉
3、诉、报修修及各种种应急事事件的处处理。8、坚持物物业管理理要到位位,服务务要周到到的原则则,努力力做到业业主满意意。9、在财务务部的监监督下,及及时收取取各项费费用,收收取率应应达到995%以以上。10、认真真完成领领导交办办的其他他工作。 秩序维护护部职责责1、负责辖辖区的安安全防范范工作。2、忠于职职守,自自觉贯彻彻国家的的法规政政策和公公司的规规章制度度,按程程序办事事。3、严守公公司机密密,不能能说的不不说,不不能传的的不传,有有计划有有秩序地地做好工工作。4、严格交交接班手手续,做做好值班班记录和和交接班班记录。5、对所管管辖区执执行巡逻逻任务,对对进出小小区的外外来人员员按规定定请
4、其出出示有关关证件。6、对拉货货进出车车辆要认认真进行行检查询询问并做做好记录录。7、负责进进入小区区车辆的的管理工工作。8、按时开开关公共共照明路路灯。9、发生紧紧急事件件时及时时处理并并上报有有关负责责人,做做好现场场保护工工作,积积极配合合有关部部门进行行抢救工工作和处处理善后后。10、说服服教育业业主遵守守小区各各种规定定。11、认真真完成领领导交办办的其他他工作。工程维修部部职责1、根据小小区房屋屋及其附附属设施施的实际际情况,编编制养护护、维修修计划,报报公司审审批后组组织贯彻彻实施。2、日常维维修工作作随叫随随到,让让业主满满意。3、参与新新接管物物业项目目前期验验收,接接管工作
5、作。4、负责业业主装修修验收工工作。5、全面负负责楼宇宇的各种种机电、消消防、水水电设备备的养护护与维修修工作,保保证各类类设备正正常运行行。6、定期检检查各种种设备,根根据存在在的问题题,提出出维修解解决办法法和制定定维修方方案,方方案批准准后组织织实施。7、认真完完成领导导交办的的其他工工作。 清洁绿化部部职责1、做好辖辖区内道道路、楼楼道、各各类照明明设备、绿绿化带等等所有公公共环境境的清扫扫保洁。2、收集和和清理辖辖区垃圾圾。3、管理绿绿化设备备和各种种清扫工工具。4、负责辖辖区内园园林绿化化维护工工作。5、认真完完成领导导交办的的其他工工作。岗位职责 服务中中心经理理岗位职职责1、认
6、真贯贯彻执行行公司的的经营理理念和管管理规定定,全权权负责处处理管理理处工作作中的一一切事务务,按时时完成公公司下达达的年度度经营、质质量、安安全目标标和利润润指标。2、收集员员工、住住户意见见和建议议,不断断完善各各项规章章制度、操操作程序序;部门门人员的的岗位职职责、考考核标准准,并监监督实施施。3、制定部部门年度度计划和和月度计计划。4、主持每每周管理理处例会会和晨会会,听取取工作汇汇报,布布置工作作任务,解解决实际际问题,改改进管理理方法。5、负责业业主装修修手续审审核审批批工作。6、每日巡巡视辖区区内外各各场所,检检查服务务质量,及及时纠正正不合格格服务。7、结合小小区实际际,精简简
7、设置管管理处组组织机构构,协助助公司建建立、健健全各项项规章制制度。8、按规定定对员工工进行培培训和考考核,做做到奖罚罚分明。9、做好小小区省、市市级达标标创优工工作。10、协调调管理处处与辖区区派出所所和社区区等有关关部门的的关系,便便于开展展工作。11、按照照物业接接管验收收标准,配配合工程程部,对对小区房房屋、公公共设施施进行验验收接管管。12、受理理重大业业主投诉诉,涉及及重大问问题及时时向上级级反映。13、按照照档案管管理制度度负责监监督检查查物业竣竣工档案案、业主主档案、质质量记录录等文件件资料的的管理、发发放、收收集、存存档和保保管工作作。14、完成成领导交交办的其其他工作作。
8、客服主管岗岗位职责责1、协助管管理处主主任处理理日常事事务。2、根据管管理处主主任的安安排,布布置当日日工作,并并负责检检查落实实工作执执行情况况。3、负责检检查清洁洁、绿化化的清理理养护状状况。5、负责办办理业主主的房屋屋交接入入住、装装修手续续,负责责住户装装修巡视视抽查工作作。6、经常走走访业主主,与业业主建立立和睦关关系,虚虚心听取取业主意意见,并并及时总总结提高高管理服服务质量量,努力力为业主主排忧解解难。7、负责搞搞好业主主的接待待工作,并并合理解解释,及及时解决决业主提提出的问问题。8、熟悉各各项收费费标准及及其构成成,熟悉悉辖区业业主物业业管理费费的收缴缴情况,协助各种费用的催
9、缴工作。4、整理、记记录、落落实业主主反馈的的信息和和投诉情情况,对对当日发发生的问问题及处处理方法法作详实实记录,并将维维修内容容及时传传递相关关部门。5、 经常向管理理处主任任提出有有效建议议。6、 负责组织客客户满意意度调查查和社区区文化活活动。7、 及时完成上上司交办办的其他他工作。 综合维修工工岗位职职责1、熟悉小小区各类类房屋的的分布状状况、房房屋内外外结构、附附属设施施。2、熟悉小小区水、电电、气、消消防系统统的管线线走向、分分布状况况以及管管线主控控制位置置。3、熟悉小小区各种种设备的的性能和和使用状状况。4、负责对对设备、设设施进行行巡查、维维修、养养护。5、经常巡巡视小区区
10、,掌握握公用设设施的运运行和完完好状况况,如发发现有损损坏、隐隐患或其其他不正正常的情情况,应应及时组组织人员员抢修,以以确保公公共设施施完好,设设备正常常运行。6、负责辖辖区业主主/住户户有关给给排水报报修项目目的维修修工作7、负责二二次供水水,水样样抽取和和送检工工作,确确保向用用户提供供卫生合合格的判判断一般般性应急急事件。8、配合管管理员进进行业主主验房、装装修监管管工作。9、配合管管理员做做好消防防安全管管理工作作。10、妥善善保管好好各种维维修器具具,未经经领导同同意,不不得外借借,器具具的更新新以旧换换新,确确保合理理使用年年限。11、完成成领导交交办的其其他工作作。 管理员工岗
11、岗位职责责1、熟悉小小区楼宇宇结构、单单元户数数,及业业主家庭庭成员的的基本情情况。2、配合领领导对小小区楼宇宇进行接接管、验验收、交交接工作作;准备备入住资资料。3、负责办办理业主主的房屋屋交接入入住、装装修手续续办理。4、负责住住户装修修巡视检检查工作作,发现违违规装修修及时制制止,并并向主管管报告。5、经常走走访业主主,与业业主建立立和睦关关系,虚虚心听取取业主意意见,并并及时总总结提高高管理服服务质量量,努力力为业主主排忧解解难。6、负责搞搞好业主主的接待待工作,并并合理解解释,及及时解决决业主提提出的问问题。7、熟悉各各项收费费标准及及其构成成,熟悉悉辖区业业主物业业管理费费的收缴缴
12、情况,协助各种费用的催缴工作。8、负责辖辖区环境境卫生的的监督、检检查工作作。9、协助主主任组织织开展小小区社区区文化活活动及宣宣传工作作,主动动加强与与业主的的沟通和和联系。10、负责责工作牌牌及管理理人员证证件的发发放、变变更、保保管等工工作。11、完成成领导交交办的其其他工作作。接待收费员员岗位职职责1、熟悉辖辖区楼栋栋号、单单元数和和面积,掌掌握各项项收费标标准及计计算办法法。2、负责责责任区内内物业管管理费、水水费、电电费、维维修费等等各种费费用的核核算、收收缴及计计算机输输入工作作,及时时编出各各项费用用的应收收款总额额,做好好各项收收费的原原始记录录的登记记、保管管工作,每每月初
13、制制定上月月财务报报表,报报公司财财务部及及物业处处主任。3、熟悉辖辖区业主主姓名,掌掌握各业业主应付付各项费费用的收收缴、欠欠付情况况,做好好备查记记录工作作。4、配合领领导对小小区楼宇宇的接管管、验收收、交接接工作。5、做好业业主/住住户资料料的保管管保密工工作。6、协助接接待业主主来访、投投诉工作作,职权权范围内内及时解解决处理理,职权权之外者者及时报报管理处处主管或或主任,并并做好记记录。7、负责小小区各种种图纸和和业主档档案的管管理工作作。8、及时收收取各项项费用,收收取率必必须达到到95%以上。9、完成领领导交办办的其他他工作。 秩序主管岗岗位职责责安全管理主主管在物物管处主主任的
14、直直接的领领导下,负负责小区区的现场场安全管管理工作作,对物物管处主主任负责责。其职职责如下下:1、熟悉掌掌握小区区的整体体情况及及各班队队员个人人情况,并并负责组组织协调调各班的的工作。2、不定时时检查各各班班长长及队员员值勤情情况及履履行职责责情况,做做好日检检记录,并督促检查处理有关问题。3、遇紧急急事故发发生,及及时与物物管处主主任联系系,并迅迅速调集集人员前前往事发发地点进进行处理理。4、负责上上传下达达,及时时将小区区各班出出现的治治安问题题和处理理情况综综合整理理,向物物管处主主任汇报报。5、整理质质量各种种记录,保保证各班班质量记记录的完完整性,并并及时交交物管处处存档。6、依
15、据巡巡逻记录录表及及日检检记录对对队员进进行考核核及月工工作总结结。7、负责组组织安全全管理队队的军训训、培训训及新队队员的入入职培训训工作。8、完成物物管处主主任临时时交派的的其他工工作。秩序管理员员职责一、班长职职责1、接受辖辖区主任任和队长长的领导导,负责责辖区内内公共秩秩序工作作的安排排、落实实、督促促、检查查、考核核记录和和纠正。2、在管理理处组织织公共秩秩序员培培训的基基础上,拟拟订本班班队员每每周的再再培训计计划,并并组织实实施。3、熟悉门门岗,巡巡逻岗职职责和任任务,掌掌握辖区区治安、消消防维护护工作的的规律和和特点,对对不符合合管理制制度要求求的及不不安全因因素要随随时进行行
16、跟踪,并并及时予予以纠正正。4、负责本本班员工工的考勤勤考核及及执勤班班次、岗岗位安排排。5、督促本本班队员员搞好内内勤工作作,协调调本班队队员之间间以及与与其他班班队员的的关系,搞搞好团结结。6、及时完完成领导导交办的的其他工工作。二、一般队队员职责责1、熟悉本本岗位的的职责要要求、工工作任务务和工作作程序,掌掌握突发发事件的的处理程程序。2、监守岗岗位,服服从指挥挥,文明明执勤,礼礼貌待人人,认真真做好执执勤记录录。3、着装整整齐,准准点上岗岗、整齐齐上岗。上上岗后要要检查本本岗设施施、设备备、通讯讯工具是是否齐全全、完好好,填好好交接班班记录,明明确上一一班队员员交办的的事项和和本班的的
17、任务。4、执勤中中要始终终保持高高度的警警惕性和和认真负负责的态态度,发发现治安安、消防防等不安安定因素素要及时时排除,并并及时报报告上一一级领导导, 遇遇到抢劫劫、盗窃窃、斗殴殴、火情情、酗酒酒、交通通事故等等突发事事件要按按突发事事件的处处理程序序迅速、及及时、果果断、妥妥善处理理。5、发现违违法犯罪罪分子要要临危不不惧,及及时报告告请求支支援,采采取坚决决有效的的措施制制止犯罪罪行为和和抓获犯犯罪分子子。6、熟悉辖辖区的消消防措施施,掌握握消防设设施使用用方法。7、积极向向业主/住户进进行治安安和消防防知识的的宣传。8、完成领领导交办办的其他他工作。三、门岗职职责1、熟悉安安全管理理队员
18、一一般职责责,熟悉悉小区基基本情况况、业主主及家庭庭成员、房房号、车车辆牌号号。2、负责来来访人员员的接待待及登记记工作,凡凡说不清清业主房房号,姓姓名者,严严禁其入入内。3、负责大大件物品品的检查查及放行行工作,对对离开小小区的大大件物品品,必须须凭物管管处签发发的物物品出门门登记表表放行行,否则则不予放放行。4、负责业业主及办办公室特特种报刊刊,信函函,邮件件的接收收工作。5、负责检检查装修修人员及及临时人人员的证证件,无无物管处处办理的的施工工人员出出入证 或临临时出入入证,有有权制止止其进入入小区。6、对不遵遵守门岗岗制度的的强行进进入者,有有权制止止,必要要时可采采取行动动。7、禁止
19、小小商小贩贩及闲杂杂人员进进入小区区或在门门口逗留留。8、不允许许当班时时间串岗岗,聊天天,打闹闹,睡觉觉。9、发现问问题及时时向班长长汇报。10、保持持门岗周周围的环环镜卫生生,要求求桌上物物品摆放放整齐,门门外车辆辆摆放整整齐,严严禁在建建筑物上上胡涂乱乱画。11、负责责进出车车辆出入入卡的收收发、登登记,凡无出出入证的的车辆一一律禁止止出入。12、待人人接物要要热情礼礼貌,严严格遵守守公司规规定的文文明礼貌貌用语。13、不允允许队员员穿工装装及带公公用物品品外出。14、做好好交接班班工作。15、完成成领导安安排的其其它任务务四、巡逻岗岗位职责责1、熟悉安安全管理理队员一一般职责责,全面面
20、了解小小区情况况,能处处理各种种突发事事件。2、负责小小区治安安防范工工作。3、按规定定时间、路路线,对对辖区进进行巡逻逻。4、巡逻时时注意小小区卫生生和公共共设施情情况,发发现不合合格及时时通知相相关人员员并进行行处理。5、保持通通讯设备备畅通。6、负责车车辆停放放管理工工作。7、做好巡巡逻记录录。8、做好交交接班工工作。9、完成领领导交办办的其他他工作。绿化保洁洁员岗位位职责 一、保洁洁员岗位位职责1、服从领领导安排排,自觉觉遵守公公司各项项规章制制度。2、负责小小区所有有公共部部位,公公共设施施的清扫扫保洁工工作。3、负责单单元内楼楼梯间楼楼梯地面面、扶手手、电子子门、消消防箱、电电表箱
21、、有有线电视视接线盒盒、声控控灯、开开关等的的清洁卫卫生。4、负责花花草树木木、残枝枝败叶等等杂物的的清除工工作。5、清扫完完毕,不不得擅自自离岗。6、热爱本本职工作作,任劳劳任怨,积积极热情情听取别别人意见见,尽心心尽力完完成自己己的本职职工作。7、认真完完成领导导交办的的其他任任务。二、绿化员员职责1、按时对对辖区内内的绿地地、花木木进行适适量浇水水。2、定期对对花木和和绿地进进行修剪剪、除杂杂草、施施肥、修修补、病病虫害防防治和防防风护苗苗等养护护工作。3、负责按按计划要要求进行行绿化的的改造施施工。4、熟悉花花草树木木品种、名名称、特特性和栽栽培管理理方法,并并正确熟熟悉使用用园林机机
22、具。5、保管维维护好绿绿化设备备和工具具,做到到定期保保养、维维护,不不经领导导同意,不不得外借借绿化设设备和工工具。6、完成领领导交办办的其他他工作。 管 理 制制 度员工仪表一、员工工工作期间间应着工工装,佩佩戴胸卡卡。二、员工言言行举止止大方,着着装干净净整洁。三、男员工工不得留留长发、怪怪发、留留长须,保保持头发发整洁;女员工工不得留留怪异发发型,不不得穿超超短裙。四、员工上上班期间间严禁穿穿短裤、拖拖鞋等不不文雅的的服饰。 行为规规范一、爱岗敬敬业、工工作务实实、有事事业心、有有责任心心。二、为人正正直,办办事公正正,不存存私心,不不谋私利利。三、团结一一致,互互相支持持,顾全全大局
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