质量综合知识考试大纲.doc
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1、 第一章质量管理概论一.质量的基本知识1.掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2.熟悉质量特性的内涵;3.熟悉质量概念的发展;二.质量管理的基本知识1.掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)2.熟悉管理层次和技能;3.掌握质量管理的定义(含相关术语:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)4.熟悉服务质量管理的含义增加5.熟悉质量管理的发展;6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)三.方针目标管理(一)方针目标管理的基本知识1.掌握方针目标管理的概念;2.熟悉方针目标管理的原理;3.熟悉方针目标管
2、理的作用;(二)方针目标管理的实施1.掌握方针目标制定的依据和程序;2.熟悉制定方针目标的要求;3.熟悉方针目标展开的要求4.熟悉方针目标展开的程序;5.掌握方针目标管理评价的主要内容;6.熟悉方针目标管理考核的对象和内容;7.了解方针目标管理诊断的概念四.质量经济性分析(一)质量的经济性1.了解质量与经济性的关系;2.熟悉从利润与成本两个方面考虑质量经济性问题;3.熟悉质量经济性管理;(二)质量成本1.熟悉质量成本的概念;2.掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式;3.熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式4.熟悉质量成本模式;5.了解质量成本管理;6.熟悉质量成本指标分析方法
3、(三)质量成本构成1.掌握预防成本的构成;2.掌握鉴定成本的构成;3.掌握内部故障(损失)成本的构成4.掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本1.熟悉劣质成本的概念及组成;2.谅解劣质成本分析的步骤;五.质量信息管理1.掌握质量信息和信息流的概念;2.了解质量信息系统的构成;3.熟悉质量信息管理的要求;六.质量教育培训1.掌握质量教育培训的内容;2.熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的;3.掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动;4.了解培训需求识别和方法;5.熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件;6.熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素;7.熟悉培训实施过程管理的主
4、要活动;8.掌握评价培训效果的方式;七.质量与标准化(一)我国标准的体制1.掌握国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的概念;2.掌握我国强制标准的概念和法律地位;3.了解强制性标准的范围;4.熟悉强制性标准的形式;5.熟悉推荐制性标准的概念;6.了解推荐制性标准的作用;(二)标准的制定1.掌握制定标准的基本原则;2.熟悉制定标准的对象;3.熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审;(三)标准化的常用形式1.熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念;(四)企业标准化1.熟悉企业标准化的基本任务;2.熟悉企业标准体系的构成3.了解企业标准的贯彻与监督;(五)采用国际标准和国外先进标准1.掌握国际标
5、准和国外先进标准的概念;2.熟悉采用国际标准的程度及表示方法;3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法;(六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WTO/TBT)协议;1.了解WTO/TBT协议的主要内容;2.熟悉WTO/TBT协议的基本原则;八.卓越绩效评价准则1.掌握标准制定的目的、意义和适用范围;2.熟悉卓越绩效评价准则的主要结构;3.熟悉卓越绩效评价准则的内容概要;4.了解卓越绩效评价准则的评价方法;九.产品质量法与职业道德规范(一)产品质量法的法律规定;1.熟悉产品质量法的立法原则;2.掌握产品质量法的适用范围;3.熟悉产品质量责任的概念;4.掌握判断产品质量责任的依据、熟悉产品质量担保责任
6、制度;5.掌握产品质量法中对企业质量管理的要求;6.掌握生产者、销售者的产品质量义务;7.熟悉产品质量法明令禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉产品质量法对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施;(二)职业道德与专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求;2.熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求; 第二章供应商质量控制与顾客关系管理一.供应商选择与质量控制1. 了解供应商对于产品质量的重要意义增加1.熟悉企业与供应商关系的典型形式;2.了解互利的供应商关系对企业的益处增3. 了解供应商的重要性分类;4. 取消熟悉企业与供应商关系选择的影响因素;5增加熟悉企业自产-外购的决策影响因素
7、6增加掌握供应商调查的主要内容7 了解供应商审核的时机和分类;8 熟悉供应商评价的基本原则9. 了解供应商评价的一般程序;10 了解供应商选择的常用方法;11 增加熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12 掌握对供应商的质量控制方法二. 供应商动态管理1. 取消了解企业与供应商契约的种类;2. 了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别;3. 掌握供应商业绩评定的主要指标;4.熟悉供应商业绩的评定方法;5 了解供应商的动态分级及管理5 增加了解供应商发展的作用三. 顾客满意1. 掌握顾客的类型;2. 了解 相关方的含义;3. 掌握顾客满意的概念和特性;4.熟悉KANO模型的含义;5.熟悉顾客
8、要求的识别与确认;6.熟悉顾客满意度指标;7. 了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四.顾客关系管理1. 熟悉顾客关系管理的含义;2. 熟悉顾客关系管理的主要内容;3. 了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系;4. 了解顾客关系管理的技术类型 第三章质量管理体系一. 质量管理体系的基本知识1. 掌握质量管理体系的基本知识2. 了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系;3. 掌握质量管理八项原则,了解其在组织中的应用;4.了解质量管理体系标准的发展;5.熟悉ISO9000族文件的结构;6.掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围二.质量管
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