B17__组织管理与变革-提升组织执行能力+试题答案8640163110.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《B17__组织管理与变革-提升组织执行能力+试题答案8640163110.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《B17__组织管理与变革-提升组织执行能力+试题答案8640163110.docx(59页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、B17组织管理与变革-提升组织执行能力第一讲 新经济新文化新环境(一)认识环境境(一)“管理解解剖”的的含义一位职业业的管理理顾问就就是一位位管理内内科解剖剖医师,这句话话的意思思是在培培训服务务和管理理咨询过过程中,我们就就应该像像医生一一样:不不仅要感感受问题题、发现现问题,更重要要的是还还可以为为客户提提供一套套系统的的、有逻逻辑的解解决问题题的方案案。所以我们们始终希希望在组组织管理理与变革革的过程程中,能能够提供供给大家家一个解解决的方方案。图1-11 培培训和顾顾问服务务类似外外科医生生【案例】很多男士士在周六六、周日日会陪女女朋友去去公园或或者是逛逛街。而而陪女朋朋友逛街街时,男
2、男士们往往往都会会有相同同的感受受:一是每当当男士们们精疲力力竭的时时候,女女朋友却却总是兴兴致勃勃勃的要求求继续去去逛下一一个商场场,这让让男士们们感觉比比较累;另外一一个感受受就是比比较烦、比较无无聊,因因为通常常女朋友友买衣服服的时候候总是挑挑,最起起码得挑挑十套衣衣服以后后,才又又回头去去买第一一套。总的来说说和女朋朋友逛街街的话,男士们们首先是是感觉累累,然后后是烦,甚至会会发生这这样的现现象:两两个人转转着转着着就可能能不欢而而散了,让女朋朋友一个个人转,男士转转身回家家了。那么,为为什么会会产生这这样的现现象呢?原因是是什么?原因可能能是他们们沟通出出现问题题了,也也可能是是由于
3、男男士们没没有站在在女朋友友的立场场上去思思考她切切实需要要的是什什么;另另外,从从一个男男人的角角度上,还应该该更多地地去体谅谅她。我们分析析一下更更深层的的原因,首先因因为逛街街是没有有目标的的;还有有一个,没有有有效的控控制。那那么在这这个过程程中我们们发现,女人解解释这个个“逛”字很有有意思,女人在在前面发发狂地走走,男人人在后面面走得发发狂,这这就是逛逛街。只要能够够找到系系统的方方案和工工作的方方法,管管理当中中的问题题都会迎迎刃而解解。所以以我们的的工作实实际上就就像医生生一样,从事解解剖的工工作,就就是要把把管理中中的问题题无限地地进行细细分,最最终找到到症结所所在。下面我们们
4、用逻辑辑的方法法来推理理一下“向盲人人推销手手电筒”的工作作。首先先,我们们看到“手电筒筒”的功功能是照照明,而而照明和和盲人之之间好像像是没有有逻辑关关联的。但是仔仔细进行行分析,就会发发现一个个现象:如果晚晚上盲人人在大街街上走路路的时候候,打开开手电筒筒,就可可以提供供光亮给给别人,而当别别人看到到光亮的的时候,就会给给盲人提提供更多多的行走走安全,这样,我们就就找到了了问题的的答案。(二)新新经济因因素要想把新新经济因因素进行行解剖,首先要要对环境境进行分分析,因因为脱离离了环境境去谈组组织管理理和组织织变革往往往是无无效的。下面,我我们就来来分析一一下现在在所面临临的这个个新环境境,
5、分析析它有怎怎样的特特征,这这种特征征是通过过什么样样的现象象来得以以体现的的。1.“速速度”概概念我们现在在每天都都能感觉觉到太多多的变化化,“速速度”已已经成了了这个时时代的特特点。在在“速度度”的背背后,我我们看到到太多的的变化,而这种种变化往往往会使使企业措措手不及及。【案例】一家国际际知名IIT企业业的CEEO某次次在国外外出差,他给公公司的中中国市场场总监发发了一封封E-mmaill,让其其就中国国市场未未来三个个月的市市场走势势做一个个报告。3天之之后,他他接到了了这个总总监的EE-maail,告诉他他完成了了报告。几天后后,CEEO从国国外飞到到中国来来,把这这个总监监叫到办办
6、公室,将其解解雇了。什么原原因呢,因为他他从报告告中看出出,这个个总监没没有“速速度”的的概念。 环境境需求变变化引发发的不确确定性因因素常常常使企业业措手不不及比如产品品的生命命周期,我们看看到,手手机、电电脑等产产品的生生命周期期越来越越短,这这就是最最有效的的一个例例证。 手机机的款式式与功能能不断更更新,设设计者不不得不在在爱因斯斯坦的思思想中与与环境赛赛跑爱因斯坦坦有这样样一句话话,他说说“想像像力比知知识更加加重要”,所以以当我们们看到环环境的特特点是全全新的,就是因因为这个个“速度度”的因因素。2.“变变化”概概念这是一个个充满变变化的时时代,大大家可以以看一些些指标:十年弹弹指
7、一挥挥间,665种语语言消失失了,地地球上新新出生了了3亿人人口,互互联网的的用户增增加了2270倍倍等等,这些要要素都告告诉我们们变化从从未停止止。图1-22 “变化”的现象象3.时间间的压力力当然,我我们面临临更多的的是时间间的压力力。比如,一一年有3365天天,但是是在网上上,一个个网年是是多少天天呢?220000年的时时候,一一个网年年的定义义是355天,这这说明:速度的的压力带带给我们们的是非非常现实实的一种种现象。【案例】麦肯锡公公司的一一项调查查得到了了这样一一个结论论:同样样的一个个产品,如果它它比原有有的计划划推迟66个月上上市,那那么它能能够获得得的利润润比原来来期望的的利
8、润要要减少333%;而如果果它能够够如期上上市的话话,即使使它的成成本比原原来的高高50%,那么么它投入入市场之之后,能能够获得得的利润润比期望望的利润润仅仅减减少了44%。44%和333%之之间的一一个差距距,就告告诉我们们环境带带给我们们的是时时间的压压力,是是一个速速度的概概念。4.变化化的速度度杰克韦韦尔奇、比尔盖茨等等很多管管理大师师,都在在用自己己的语言言阐述我我们面对对的新环环境。例如,比比尔盖盖茨曾总总结说:在这个个时代当当中,我我们所感感受到的的是一个个数字信信息速度度的增加加,企业业在未来来10年年的变化化,将超超过过去去50年年变化的的总和。适应环境境(一)企企业要改改变
9、自身身1.新环环境带来来的挑战战我们看到到,在变变化当中中有很多多企业面面临挑战战、面临临发展的的困惑,他们中中的一些些企业甚甚至已经经消亡了了,安然然、世界界电信、Glooball Crrosssingg、安达达信等著著名公司司纷纷陨陨落,当当然中国国这样的的企业就就更多了了。财财富杂志志甚至至有这样样的感叹叹:如果果世界照照这样的的模式变变化下去去的话,5000强的排排名就会会变得越越来越困困难了。那么,为为什么我我们的企企业在不不断的学学习,在在接受着着新的管管理思想想和管理理理念的的过程中中,却有有很多人人失败了了呢? 首先先是因为为很多企企业失控控了,即即管理失失控、执执行乏力力 其
10、次次是企业业内部没没有充分分的沟通通,包括括企业自自身的自自负和傲傲慢2.研究究成功企企业我们同样样看到,面对同同样变化化的这样样一个环环境,有有些企业业就能不不断壮大大、提升升。【案例】百年奔驰驰19266年,基基于一个个历史的的背景,戴姆勒勒和奔驰驰两个公公司合作作成立了了戴姆勒勒奔驰公公司。在成立之之后,奔奔驰公司司首先打打出来的的是“安安全”牌牌奔奔驰很安安全;接接下来打打的是“环保”牌,还还是基于于对环境境的适应应。后来,奔奔驰公司司在全世世界重金金悬赏那那些能够够发现奔奔驰汽车车故障的的人,其其实这时时它打的的是“质质量”牌牌。这一系列列的发展展轨迹告告诉我们们:企业业要始终终对环
11、境境进行跟跟踪,对对环境进进行解剖剖,以及及对环境境保持适适应性。3.美国国企业的的发展 第一一代第一代是是所谓的的强盗资资本家,他们是是洛克菲菲勒、安安德鲁卡内基基和JP摩摩根等一一批人,他们从从19世世纪末中中后期出出发,在在一片荒荒原上建建造了现现代意义义上的商商业帝国国,创造造了大众众市场,他们使使美国的的生产力力超过英英国。 第二二代第二代的的代表是是创造了了现代汽汽车业的的亨利福特、IBMM创始人人托马斯斯沃森森、通用用汽车的的管理者者阿尔弗弗雷德斯隆、时代出出版公司司创办人人亨利鲁斯等等等。这一代商商业领袖袖在“强强盗资本本家”的的基础上上,使公公司成为为美国最最伟大的的机构。他
12、们的的事业在在19220119600年中达达到顶峰峰,而这这一段时时间正是是美国变变成世界界第一强强国的过过程,是是他们缔缔造了“美国世世纪”。 第三三代第三代则则是英特特尔的创创造者罗罗伯特诺伊斯斯、IBBM第二二代继承承人小托托马斯沃森、花旗银银行的新新领导沃沃尔特瑞斯顿顿、纽纽约时报报的发发行人阿阿森苏兹萡格格等,他他们继续续着美国国的商业业传奇,并开始始在信息息革命领领域内进进行创新新,他们们试图将将美国拉拉入一个个新时代代。 第四四代第四代商商业精英英是比尔尔盖茨茨、麦克克戴尔尔、拉里里埃里里森、杰杰夫贝贝索斯。华盛盛顿邮报报的记记者称他他们是“新帝国国主义者者”,他他们创造造了一个
13、个数字化化的新世世界,力力图将新新帝国的的疆域拓拓展到世世界每一一个角落落,他们们将历史史拖入一一个新的的入口。【案例】英国大学学的看门门人在英国一一所世界界知名大大学的商商学院里里有一个个看门的的老人,他工作作了二十十多年,非常认认真,兢兢兢业业业。有一天,学校新新调来一一位校长长,校长长在上任任的当天天晚上到到学校里里四处巡巡视。他他转到校校门口的的时候,就走进进门来看看这位老老先生,老先生生正在房房间里看看电视,校长就就问他说说:“老老先生,你为什什么不看看看书啊啊?”老老人回答答说:“哎哟,我不识识字啊。”然后后这位校校长就走走了。第二天,校长召召开校委委会,他他与其他他的管理理者讲:
14、“我们们是一所所世界知知名的商商学院,而我们们的看门门人竟然然是一个个白丁,字都不不认识,多么羞羞耻啊。”于是是校长把把看门人人解雇了了。老人就这这样被解解雇了,他被解解雇之后后感到非非常郁闷闷,就在在学校门门外的一一条大街街上溜达达。在溜溜达的过过程中,他突然然想抽支支烟,于于是他就就到商店店里去买买烟,却却发现商商店都没没有烟卖卖,这个个时候他他突然有有了灵感感要要开个烟烟铺。他把所有有的积蓄蓄都拿出出来,在在学校门门外的大大街上开开了一个个烟铺。没有想想到的是是,生意意非常红红火,很很短的时时间老人人就发财财了,他他去银行行存钱,银行都都把他视视为VIIP用户户,对他他热情服服务。在在给
15、老人人办完了了手续之之后,银银行要求求他在存存单上签签字,这这时老人人说了一一句非常常耐人寻寻味的话话:“我我不识字字,如果果我识字字的话,我今天天还是一一个看门门的。”这个故事事告诉我我们:在在面临一一个新的的世界经经济环境境时,企企业家和和专家之之间不应应互相瞧瞧不起、互相讽讽刺,而而是要互互相结合合,对环环境和企企业的自自身文化化重新思思考,改改变自己己,从而而拯救自自己。洛克菲勒勒在成功功之后曾曾有一段段感言:“我如如果更有有知识的的话,就就会在我我的商业业经历当当中抓住住更多的的机会、获得更更大的成成功。”学业未未成令他他感到非非常遗憾憾,于是是他捐助助了芝加加哥大学学,这就就是尊重
16、重知识、尊重专专家的作作法。图1-33 企企业要改改变自身身上面我们们讲到要要认识环环境、适适应环境境,那么么,下面面我们就就要分析析企业发发展的历历程和管管理的变变化。第二讲 新经经济新文文化新环环境(二二)(二)管管理行动动的变化化1.战略略重点的的变化 600年代在20世世纪600年代,多数企企业谋求求的是“效率”,组织织管理的的核心是是要有效效率。 700年代在70年年代,企企业战略略重点增增加了一一个要素素,就是是“质量量”,要要争做优优质企业业。 800年代在80年年代,企企业强调调“柔性性”,要要做灵活活的、柔柔性的企企业,这这个时候候企业强强调更多多的是生生产线的的管理。 90
17、0年代在90年年代,企企业面临临的是“创新”,重点点在于产产品和服服务的“独特性性”。 20000年年20000年的企企业,强强调更多多的是“应变”。在这这个过程程当中,企业开开始关注注速度,所以当当探讨组组织的管管理与变变革的时时候,各各企业必必须认识识到自身身是否具具有环境境适应性性。 20010年年我们预测测到20010年年,甚至至在更短短的时间间内,企企业需要要关注的的是“信信誉”,竞争的的焦点将将是品牌牌。以上就是是企业发发展的历历程,它它告诉我我们:要要紧紧地地依托环环境,企企业和环环境之间间有着密密不可分分的关系系。【案例】研发人员员经常讲讲:“如如果我们们的客户户愿意多多给我一
18、一点钱、愿意多多给我一一点时间间,我可可以为他他设计出出全世界界最好的的产品。”实际上,我们总总是认为为自己设设计的产产品是最最好的。我们的的组织都都在思考考客户需需要什么么,为客客户设计计一个很很好的产产品,然然后想办办法把这这个产品品卖给客客户。可可是,在在这个过过程中经经常会发发生问题题:就是是我们认认为最好好的产品品,客户户却不买买单。什什么原因因呢?就就是我们们没有根根据环境境的变化化,调整整自己的的管理行行为。过过去我们们是“为为客户设设计”,而今天天我们要要调整为为“同客客户设计计”,强强调与客客户之间间的沟通通,即在在交流的的基础上上去设计计满足顾顾客需求求的产品品。还有的人人
19、提出了了更好的的观点,“由客客户设计计”:客客户比我我们更是是专家,因为他他们面临临太多的的选择,信息时时代使他他们的知知识、专专长不断断地得以以提升,他们有有更强的的判断力力。那么么如果我我们的管管理行为为能够从从“为客客户设计计”,变变成“同同客户设设计”和和“由客客户设计计”,那那么我们们应该会会得到一一个更大大的提升升,这是是一个方方面。另一方面面,我们们过去一一直认为为是在为为他人工工作,给给老板干干活。给给某个组组织干活活,就是是很简单单的雇佣佣关系。我干活活拿报酬酬,其他他的对我我来讲都都不重要要。现在在我们发发现了一一个问题题,我们们是在“同他人人工作”而不是是“为”。我们们不
20、再是是通过别别人的劳劳动获得得自己的的成功,而是通通过别人人的成功功,实现现自己的的成功。在团队队当中每每一个角角色的合合理安排排,都是是基于组组织管理理这一根根本思想想。2.管理理模式的的变化企业的管管理模式式也在发发生着变变化: 从应应变到创创新 要实实现我们们的创新新,必须须依托于于我们的的人力资资本 如何何去拥有有能够创创新和应应变的人人力资本本呢?我我们需要要建立的的是一种种机制,这也是是组织管管理的核核心3.组织织方式的的变化同样我们们发现,企业的的组织方方式也发发生着巨巨大的变变化。过过去是分分散的,继而强强调团队队的作用用,而现现在在工工作当中中,更多多的是协协作。【案例】我曾
21、经在在一家企企业与员员工做过过这样一一个小小小的练习习:我给给大家33分钟的的时间,请大家家思考一一下,在在你的工工作单位位,或者者在你的的工作部部门,有有哪些工工作是可可以完全全自己独独立完成成的。33分钟之之后,我我得到的的答案是是:好像像没有。这说明明团队协协作在我我们的组组织管理理过程当当中变得得越来越越重要。4.处理理问题的的方式的的变化过去,企企业在面面临发展展问题的的时候,总是希希望不要要被别人人知道,认为这这样会人人心涣散散;后来来我们发发现,其其实这样样做是不不对的,我们应应该把我我们的现现状公开开;再后后来,我我们希望望能够让让大家同同舟共济济,群策策群力。那么这一一系列的
22、的变化都都意味着着什么?意味着着我们对对环境的的适应性性,我们们对新环环境的认认识是根根本。图1-44 管管理行动动的变化化(三)组组织建设设的变化化在管理变变化的基基础之上上,企业业的组织织建设也也进行了了有效的的调整。1.从“层次状状”到“网络状状”过去,组组织结构构图都是是层次分分明的,我们称称之为“管理的的层次”与“管管理的幅幅度”;现在,我们发发现很多多组织的的管理结结构是多多元化的的,是一一种网络络,是一一种立体体的交叉叉。2.从“规章制制度”到到“自由由创造”很多企业业一直强强调制度度的建设设,他们们认为,如果要要有效实实现组织织的管理理,就要要建立一一套完整整的制度度体系,因此
23、很很多企业业把自己己的制度度体系制制定了几几十万条条,非常常多,非非常丰富富。但在在另外一一些企业业,却产产生了不不同的现现象。【案例】有的企业业在非常常大的办办公室里里,设置置了一个个开放式式的角,就好像像咖啡厅厅的一个个房间。如果员员工在工工作的时时候,突突然不想想工作或或者觉得得很累,就可以以到这个个空间里里来放松松自己,他可以以在这里里喝茶、喝咖啡啡,可以以在这里里休息,一直到到自己认认为可以以进入状状态的时时候,再再返回到到工作岗岗位上来来。也就就是说,企业已已经不再再仅仅依依靠员工工在工作作岗位的的时间,而是更更多地面面向员工工的工作作效率和和结果。3.从“权威”到“机机制” 过去
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- B17_ 组织 管理 变革 提升 执行 能力 试题答案 8640163110
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内