B17__组织管理与变革-提升组织执行能力+试题答案86401631101066.docx
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1、B17组织管理与变革-提升组织执行能力第一讲 新经济新文化新环境(一)认识环境(一)“管管理解剖剖”的含含义一位职业的的管理顾顾问就是是一位管管理内科科解剖医医师,这这句话的的意思是是在培训训服务和和管理咨咨询过程程中,我我们就应应该像医医生一样样:不仅仅要感受受问题、发发现问题题,更重重要的是是还可以以为客户户提供一一套系统统的、有有逻辑的的解决问问题的方方案。所以我们始始终希望望在组织织管理与与变革的的过程中中,能够够提供给给大家一一个解决决的方案案。图1-1 培训训和顾问问服务类类似外科科医生【案例】很多男士在在周六、周周日会陪陪女朋友友去公园园或者是是逛街。而而陪女朋朋友逛街街时,男男
2、士们往往往都会会有相同同的感受受:一是每当男男士们精精疲力竭竭的时候候,女朋朋友却总总是兴致致勃勃的的要求继继续去逛逛下一个个商场,这这让男士士们感觉觉比较累累;另外外一个感感受就是是比较烦烦、比较较无聊,因因为通常常女朋友友买衣服服的时候候总是挑挑,最起起码得挑挑十套衣衣服以后后,才又又回头去去买第一一套。总的来说和和女朋友友逛街的的话,男男士们首首先是感感觉累,然然后是烦烦,甚至至会发生生这样的的现象:两个人人转着转转着就可可能不欢欢而散了了,让女女朋友一一个人转转,男士士转身回回家了。那么,为什什么会产产生这样样的现象象呢?原原因是什什么?原因可能是是他们沟沟通出现现问题了了,也可可能是
3、由由于男士士们没有有站在女女朋友的的立场上上去思考考她切实实需要的的是什么么;另外外,从一一个男人人的角度度上,还还应该更更多地去去体谅她她。我们分析一一下更深深层的原原因,首首先因为为逛街是是没有目目标的;还有一一个,没没有有效效的控制制。那么么在这个个过程中中我们发发现,女女人解释释这个“逛逛”字很很有意思思,女人人在前面面发狂地地走,男男人在后后面走得得发狂,这这就是逛逛街。只要能够找找到系统统的方案案和工作作的方法法,管理理当中的的问题都都会迎刃刃而解。所所以我们们的工作作实际上上就像医医生一样样,从事事解剖的的工作,就就是要把把管理中中的问题题无限地地进行细细分,最最终找到到症结所所
4、在。下面我们用用逻辑的的方法来来推理一一下“向向盲人推推销手电电筒”的的工作。首首先,我我们看到到“手电电筒”的的功能是是照明,而而照明和和盲人之之间好像像是没有有逻辑关关联的。但但是仔细细进行分分析,就就会发现现一个现现象:如如果晚上上盲人在在大街上上走路的的时候,打打开手电电筒,就就可以提提供光亮亮给别人人,而当当别人看看到光亮亮的时候候,就会会给盲人人提供更更多的行行走安全全,这样样,我们们就找到到了问题题的答案案。(二)新经经济因素素要想把新经经济因素素进行解解剖,首首先要对对环境进进行分析析,因为为脱离了了环境去去谈组织织管理和和组织变变革往往往是无效效的。下面,我们们就来分分析一下
5、下现在所所面临的的这个新新环境,分分析它有有怎样的的特征,这这种特征征是通过过什么样样的现象象来得以以体现的的。1.“速度度”概念念我们现在每每天都能能感觉到到太多的的变化,“速速度”已已经成了了这个时时代的特特点。在在“速度度”的背背后,我我们看到到太多的的变化,而而这种变变化往往往会使企企业措手手不及。【案例】一家国际知知名ITT企业的的CEOO某次在在国外出出差,他他给公司司的中国国市场总总监发了了一封EE-maail,让让其就中中国市场场未来三三个月的的市场走走势做一一个报告告。3天天之后,他他接到了了这个总总监的EE-maail,告告诉他完完成了报报告。几几天后,CCEO从从国外飞飞
6、到中国国来,把把这个总总监叫到到办公室室,将其其解雇了了。什么么原因呢呢,因为为他从报报告中看看出,这这个总监监没有“速速度”的的概念。 环境需需求变化化引发的的不确定定性因素素常常使使企业措措手不及及比如产品的的生命周周期,我我们看到到,手机机、电脑脑等产品品的生命命周期越越来越短短,这就就是最有有效的一一个例证证。 手机的的款式与与功能不不断更新新,设计计者不得得不在爱爱因斯坦坦的思想想中与环环境赛跑跑爱因斯坦有有这样一一句话,他他说“想想像力比比知识更更加重要要”,所所以当我我们看到到环境的的特点是是全新的的,就是是因为这这个“速速度”的的因素。2.“变化化”概念念这是一个充充满变化化的
7、时代代,大家家可以看看一些指指标:十十年弹指指一挥间间,655种语言言消失了了,地球球上新出出生了33亿人口口,互联联网的用用户增加加了2770倍等等等,这这些要素素都告诉诉我们变变化从未未停止。图1-2 “变变化”的的现象3.时间的的压力当然,我们们面临更更多的是是时间的的压力。比如,一年年有3665天,但但是在网网上,一一个网年年是多少少天呢?20000年的的时候,一一个网年年的定义义是355天,这这说明:速度的的压力带带给我们们的是非非常现实实的一种种现象。【案例】麦肯锡公司司的一项项调查得得到了这这样一个个结论:同样的的一个产产品,如如果它比比原有的的计划推推迟6个个月上市市,那么么它
8、能够够获得的的利润比比原来期期望的利利润要减减少333%;而而如果它它能够如如期上市市的话,即即使它的的成本比比原来的的高500%,那那么它投投入市场场之后,能能够获得得的利润润比期望望的利润润仅仅减减少了44%。44%和333%之之间的一一个差距距,就告告诉我们们环境带带给我们们的是时时间的压压力,是是一个速速度的概概念。4.变化的的速度杰克韦尔尔奇、比比尔盖盖茨等很很多管理理大师,都都在用自自己的语语言阐述述我们面面对的新新环境。例如,比尔尔盖茨茨曾总结结说:在在这个时时代当中中,我们们所感受受到的是是一个数数字信息息速度的的增加,企企业在未未来100年的变变化,将将超过过过去500年变化
9、化的总和和。适应环境(一)企业业要改变变自身1.新环境境带来的的挑战我们看到,在在变化当当中有很很多企业业面临挑挑战、面面临发展展的困惑惑,他们们中的一一些企业业甚至已已经消亡亡了,安安然、世世界电信信、Gllobaal CCrosssinng、安安达信等等著名公公司纷纷纷陨落,当当然中国国这样的的企业就就更多了了。财财富杂志志甚至至有这样样的感叹叹:如果果世界照照这样的的模式变变化下去去的话,5500强强的排名名就会变变得越来来越困难难了。那么,为什什么我们们的企业业在不断断的学习习,在接接受着新新的管理理思想和和管理理理念的过过程中,却却有很多多人失败败了呢? 首先是是因为很很多企业业失控
10、了了,即管管理失控控、执行行乏力 其次是是企业内内部没有有充分的的沟通,包包括企业业自身的的自负和和傲慢2.研究成成功企业业我们同样看看到,面面对同样样变化的的这样一一个环境境,有些些企业就就能不断断壮大、提提升。【案例】百年奔驰1926年年,基于于一个历历史的背背景,戴戴姆勒和和奔驰两两个公司司合作成成立了戴戴姆勒奔奔驰公司司。在成立之后后,奔驰驰公司首首先打出出来的是是“安全全”牌奔驰驰很安全全;接下下来打的的是“环环保”牌牌,还是是基于对对环境的的适应。后来,奔驰驰公司在在全世界界重金悬悬赏那些些能够发发现奔驰驰汽车故故障的人人,其实实这时它它打的是是“质量量”牌。这一系列的的发展轨轨迹
11、告诉诉我们:企业要要始终对对环境进进行跟踪踪,对环环境进行行解剖,以以及对环环境保持持适应性性。3.美国企企业的发发展 第一代代第一代是所所谓的强强盗资本本家,他他们是洛洛克菲勒勒、安德德鲁卡卡内基和和JPP摩根根等一批批人,他他们从119世纪纪末中后后期出发发,在一一片荒原原上建造造了现代代意义上上的商业业帝国,创创造了大大众市场场,他们们使美国国的生产产力超过过英国。 第二代代第二代的代代表是创创造了现现代汽车车业的亨亨利福福特、IIBM创创始人托托马斯沃森、通通用汽车车的管理理者阿尔尔弗雷德德斯隆隆、时代代出版公公司创办办人亨利利鲁斯斯等等。这一代商业业领袖在在“强盗盗资本家家”的基基础
12、上,使使公司成成为美国国最伟大大的机构构。他们们的事业业在1992019660年中中达到顶顶峰,而而这一段段时间正正是美国国变成世世界第一一强国的的过程,是是他们缔缔造了“美美国世纪纪”。 第三代代第三代则是是英特尔尔的创造造者罗伯伯特诺诺伊斯、IIBM第第二代继继承人小小托马斯斯沃森森、花旗旗银行的的新领导导沃尔特特瑞斯斯顿、纽纽约时报报的发发行人阿阿森苏兹萡格格等,他他们继续续着美国国的商业业传奇,并并开始在在信息革革命领域域内进行行创新,他他们试图图将美国国拉入一一个新时时代。 第四代代第四代商业业精英是是比尔盖茨、麦麦克戴戴尔、拉拉里埃埃里森、杰杰夫贝贝索斯。华华盛顿邮邮报的的记者称称
13、他们是是“新帝帝国主义义者”,他他们创造造了一个个数字化化的新世世界,力力图将新新帝国的的疆域拓拓展到世世界每一一个角落落,他们们将历史史拖入一一个新的的入口。【案例】英国大学的的看门人人在英国一所所世界知知名大学学的商学学院里有有一个看看门的老老人,他他工作了了二十多多年,非非常认真真,兢兢兢业业。有一天,学学校新调调来一位位校长,校校长在上上任的当当天晚上上到学校校里四处处巡视。他他转到校校门口的的时候,就就走进门门来看这这位老先先生,老老先生正正在房间间里看电电视,校校长就问问他说:“老先先生,你你为什么么不看看看书啊?”老人人回答说说:“哎哎哟,我我不识字字啊。”然然后这位位校长就就走
14、了。第二天,校校长召开开校委会会,他与与其他的的管理者者讲:“我我们是一一所世界界知名的的商学院院,而我我们的看看门人竟竟然是一一个白丁丁,字都都不认识识,多么么羞耻啊啊。”于于是校长长把看门门人解雇雇了。老人就这样样被解雇雇了,他他被解雇雇之后感感到非常常郁闷,就就在学校校门外的的一条大大街上溜溜达。在在溜达的的过程中中,他突突然想抽抽支烟,于于是他就就到商店店里去买买烟,却却发现商商店都没没有烟卖卖,这个个时候他他突然有有了灵感感要要开个烟烟铺。他把所有的的积蓄都都拿出来来,在学学校门外外的大街街上开了了一个烟烟铺。没没有想到到的是,生生意非常常红火,很很短的时时间老人人就发财财了,他他去
15、银行行存钱,银银行都把把他视为为VIPP用户,对对他热情情服务。在在给老人人办完了了手续之之后,银银行要求求他在存存单上签签字,这这时老人人说了一一句非常常耐人寻寻味的话话:“我我不识字字,如果果我识字字的话,我我今天还还是一个个看门的的。”这个故事告告诉我们们:在面面临一个个新的世世界经济济环境时时,企业业家和专专家之间间不应互互相瞧不不起、互互相讽刺刺,而是是要互相相结合,对对环境和和企业的的自身文文化重新新思考,改改变自己己,从而而拯救自自己。洛克菲勒在在成功之之后曾有有一段感感言:“我我如果更更有知识识的话,就就会在我我的商业业经历当当中抓住住更多的的机会、获获得更大大的成功功。”学学
16、业未成成令他感感到非常常遗憾,于于是他捐捐助了芝芝加哥大大学,这这就是尊尊重知识识、尊重重专家的的作法。图1-3 企业业要改变变自身上面我们讲讲到要认认识环境境、适应应环境,那那么,下下面我们们就要分分析企业业发展的的历程和和管理的的变化。第二讲 新经济济新文化化新环境境(二)(二)管理理行动的的变化1.战略重重点的变变化 60年年代在20世纪纪60年年代,多多数企业业谋求的的是“效效率”,组组织管理理的核心心是要有有效率。 70年年代在70年代代,企业业战略重重点增加加了一个个要素,就就是“质质量”,要要争做优优质企业业。 80年年代在80年代代,企业业强调“柔柔性”,要要做灵活活的、柔柔性
17、的企企业,这这个时候候企业强强调更多多的是生生产线的的管理。 90年年代在90年代代,企业业面临的的是“创创新”,重重点在于于产品和和服务的的“独特特性”。 20000年2000年年的企业业,强调调更多的的是“应应变”。在在这个过过程当中中,企业业开始关关注速度度,所以以当探讨讨组织的的管理与与变革的的时候,各各企业必必须认识识到自身身是否具具有环境境适应性性。 20110年我们预测到到20110年,甚甚至在更更短的时时间内,企企业需要要关注的的是“信信誉”,竞竞争的焦焦点将是是品牌。以上就是企企业发展展的历程程,它告告诉我们们:要紧紧紧地依依托环境境,企业业和环境境之间有有着密不不可分的的关
18、系。【案例】研发人员经经常讲:“如果果我们的的客户愿愿意多给给我一点点钱、愿愿意多给给我一点点时间,我我可以为为他设计计出全世世界最好好的产品品。”实际上,我我们总是是认为自自己设计计的产品品是最好好的。我我们的组组织都在在思考客客户需要要什么,为为客户设设计一个个很好的的产品,然然后想办办法把这这个产品品卖给客客户。可可是,在在这个过过程中经经常会发发生问题题:就是是我们认认为最好好的产品品,客户户却不买买单。什什么原因因呢?就就是我们们没有根根据环境境的变化化,调整整自己的的管理行行为。过过去我们们是“为为客户设设计”,而而今天我我们要调调整为“同同客户设设计”,强强调与客客户之间间的沟通
19、通,即在在交流的的基础上上去设计计满足顾顾客需求求的产品品。还有的人提提出了更更好的观观点,“由由客户设设计”:客户比比我们更更是专家家,因为为他们面面临太多多的选择择,信息息时代使使他们的的知识、专专长不断断地得以以提升,他他们有更更强的判判断力。那那么如果果我们的的管理行行为能够够从“为为客户设设计”,变变成“同同客户设设计”和和“由客客户设计计”,那那么我们们应该会会得到一一个更大大的提升升,这是是一个方方面。另一方面,我我们过去去一直认认为是在在为他人人工作,给给老板干干活。给给某个组组织干活活,就是是很简单单的雇佣佣关系。我我干活拿拿报酬,其其他的对对我来讲讲都不重重要。现现在我们们
20、发现了了一个问问题,我我们是在在“同他他人工作作”而不不是“为为”。我我们不再再是通过过别人的的劳动获获得自己己的成功功,而是是通过别别人的成成功,实实现自己己的成功功。在团团队当中中每一个个角色的的合理安安排,都都是基于于组织管管理这一一根本思思想。2.管理模模式的变变化企业的管理理模式也也在发生生着变化化: 从应变变到创新新 要实现现我们的的创新,必必须依托托于我们们的人力力资本 如何去去拥有能能够创新新和应变变的人力力资本呢呢?我们们需要建建立的是是一种机机制,这这也是组组织管理理的核心心3.组织方方式的变变化同样我们发发现,企企业的组组织方式式也发生生着巨大大的变化化。过去去是分散散的
21、,继继而强调调团队的的作用,而而现在在在工作当当中,更更多的是是协作。【案例】我曾经在一一家企业业与员工工做过这这样一个个小小的的练习:我给大大家3分分钟的时时间,请请大家思思考一下下,在你你的工作作单位,或或者在你你的工作作部门,有有哪些工工作是可可以完全全自己独独立完成成的。33分钟之之后,我我得到的的答案是是:好像像没有。这这说明团团队协作作在我们们的组织织管理过过程当中中变得越越来越重重要。4.处理问问题的方方式的变变化过去,企业业在面临临发展问问题的时时候,总总是希望望不要被被别人知知道,认认为这样样会人心心涣散;后来我我们发现现,其实实这样做做是不对对的,我我们应该该把我们们的现状
22、状公开;再后来来,我们们希望能能够让大大家同舟舟共济,群群策群力力。那么这一系系列的变变化都意意味着什什么?意意味着我我们对环环境的适适应性,我我们对新新环境的的认识是是根本。图1-4 管理理行动的的变化(三)组织织建设的的变化在管理变化化的基础础之上,企企业的组组织建设设也进行行了有效效的调整整。1.从“层层次状”到到“网络络状”过去,组织织结构图图都是层层次分明明的,我我们称之之为“管管理的层层次”与与“管理理的幅度度”;现现在,我我们发现现很多组组织的管管理结构构是多元元化的,是是一种网网络,是是一种立立体的交交叉。2.从“规规章制度度”到“自自由创造造”很多企业一一直强调调制度的的建设
23、,他他们认为为,如果果要有效效实现组组织的管管理,就就要建立立一套完完整的制制度体系系,因此此很多企企业把自自己的制制度体系系制定了了几十万万条,非非常多,非非常丰富富。但在在另外一一些企业业,却产产生了不不同的现现象。【案例】有的企业在在非常大大的办公公室里,设设置了一一个开放放式的角角,就好好像咖啡啡厅的一一个房间间。如果果员工在在工作的的时候,突突然不想想工作或或者觉得得很累,就就可以到到这个空空间里来来放松自自己,他他可以在在这里喝喝茶、喝喝咖啡,可可以在这这里休息息,一直直到自己己认为可可以进入入状态的的时候,再再返回到到工作岗岗位上来来。也就就是说,企企业已经经不再仅仅仅依靠靠员工
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