B17组织管理与变革提升组织执行能力 试题答案.docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《B17组织管理与变革提升组织执行能力 试题答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《B17组织管理与变革提升组织执行能力 试题答案.docx(54页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、B17组织管理与变革提升组织执行能力+试题答案第一讲 新经济新文化新环境(一)认识环境(-) 管懂得剖的含义一位职业的管理顾问就是一位管理内科解剖医师,这句话的意思是在培训服务与管理 咨询过程中,我们就应该像医生一样:不仅要感受问题、发现问题,更重要的是还能够为 客户提供一套系统的、有逻辑的解决问题的方案。因此我们始终希望在组织管理与变革的过程中,能够提供给大家一个解决的方案。培训与顾问服务类似外科医生逻辑性A系统性A解剖以洞察实况图1-1培训与顾问服务类似外科医生【案例】很多男士在周六、周日会陪女朋友去公园或者者是逛街。而陪女朋友逛街时,男士们往往都会有相 同的感受:一是每当男士们精疲力竭的
2、时候,女朋友却总是兴致勃勃的要求继续去逛下一个商场,这让男士们 感受比较累;另外一个感受就是比较烦、比较无聊,由于通常女朋友买衣服的时候总是挑,最起码得挑 十套衣服以后,才又回头去买第一套。总的来说与女朋友逛街的话,男士们首先是感受累,然后是烦,甚至会发生这样的现象:两个人转 着转着就可能不欢而散了,让女朋友一个人转,男士转身回家了。那么,为什么会产生这样的现象呢?原因是什么?原因可能是他们沟通出现问题了,也可能是由于男士们没有站在女朋友的立场上去思考她切实需要 的是什么;另外,从一个男人的角度上,还应该更多地去体谅她。我们分析一下更深层的原因,首先由于逛街是没有目标的;还有一个,没有有效的操
3、纵。那么在这 个过程中我们发现,女人解释这个逛字很有意思,女人在前面发狂地走,男人在后面走得发狂,这就 是逛街。只要能够找到系统的方案与工作的方法,管理当中的问题都会迎刃而解。因此我们的 工作实际上就像医生一样,从事解剖的工作,就是要把管理中的问题无限地进行细分,最 终找到症结所在。下面我们用逻辑的方法来推理一下向盲人推销手电筒的工作。首先,我们看到手 电筒的功能是照明,而照明与盲人之间好像是没有逻辑关联的。但是认真进行分析,就在组织管理过程中,管理者有一项很重要的使命一引导并缔造组织的价值观,那关 于组织什么是最重要的呢?答案有两个:企业的价值观与企业的品牌。3.从、文化与价值观角度剖析管理
4、使命当我们从管理者的角度去探讨在组织管理与变革当中的使命时,我们需要从这两个方 面来进行剖析。案例】三个与尚三个庙过去我们经常说一个与尚担水吃,两个与尚挑水吃,三个与尚没水吃。现在,情况发生了很大的 变化,有人去了三个寺庙进行实地考查,发现了下列的现象。在第一个寺庙里,三个与尚坐到一起商量,说: 我们要吃水,怎么办呢? 有人说: 这个简单, 山上有一段路,我们三个人把这条路分成三段,一个人挑一段,轮番担水。按照这样的办法,他们的 水缸是满的。这是一种管理方法。在第二个庙,住持说了算。他把三个与尚叫到一起,对他们讲: 要把缸里的水挑满,三个人谁挑 得最多,晚上吃饭有菜、有馒头;谁挑得最少,晚上只
5、能喝汤。因此三个人争先恐后,很快水缸就满 了。到了第三个庙,同样是三个与尚坐下来商量。有一个与尚说:在山里面什么最丰富啊?竹子,我 们把竹子都砍下来连结起来,前面做一个很大的截口,一个人坐到河边,拿桶舀水然后往里面注,水流 下去,流到庙里的桶里后,另一个人拿桶,把水再倒到缸里,这样还有一个人没事,大家能够轮番睡大 觉。这些都是管理方法,他们都实现了自己的目标,都是面向结果的,而这些管理思想正 是来自于他们想要创建的文化与他们的价值观。管理的变革(-)理论与实践相结合1 .不能过于相信自己的经验很多人在组织管理的过程与组织管理变革的过程中,过于相信自己的经验,即使环境 变了也不肯改变。比如某包工
6、头认为给别人盖楼时,别人赚得比自己还多,因此就开始从事房产。成为 房地产的开发商后,他认为自己还能够再做物业管理。从事了物业管理之后,又觉得还能 够经营建筑材料。也就是说,通常我们都是沿着一个思路去思考问题,绝对不从事自己没 有经验的行业,或者者自己感受上没有经验的情况。【案例】某研究所有一个所长与一个副所长,还有一个新来的研究员6所长在研究所工作得比较早,他是大 专学历,副所长是本科学历,新分来的研究员是博士学位,是这个研究所里学位最高的。星期六,他们三个人一起去钓鱼。所长与副所长基本上每周都要去钓鱼,出于对博士的尊重,就带 他一起去钓鱼。大概过了一个小时,所长要上洗手间,只见这位所长就像金
7、庸武侠小说里面的侠客一样,踏着水就 到了对面的洗手间,上完洗手间,哒哒哒踩着水又回来了;过一会儿,轮到副所长了,也是一样哒哒哒 跑过去,哒哒哒跑回来。博士研究员坐不住了,他心里想他俩一个是大本,一个是大专,都能轻功过 去,那以我来讲更应该是没有问题了,想到这里他就站起来,大步流星地就往湖面上奔,刚一起步, 就一下掉进水里去了。所长与副所长赶紧把他捞上来,这个研究员很困惑,他问这个所长: 你们都能过去,为什么我过 不去啊? 所长说:当初建这个湖的时候我们是参与了的,当时在这个湖底打了好多木桩,我们都明白木桩 的位置在哪里,你新来的当然不明白了,不明白你干嘛不问呢?这个博士非常惭愧。2 .管理不是
8、纯理论的东西我们现在发现一个现象:当企业认识了环境,具备了新的观念,想要进展的时候,却 苦于没有知识。那到底怎么办呢?,中国很多企业非常依靠专家在中国具有这样一种现象:很多企业家认为自己没有学问,因此要听大师或者专家 的。,专家的理论与实际的组织之间会有隔阂假如企业只听取专家的意见,让专家来告诉自己怎么管理、怎么变革,这时我们会发 现两者之间存在着一定的隔阂与距离,这也说明了要完成我们的组织管理,不能仅是纯理 论的。(-)正确懂得管理上面我们说:要实现组织管理,不能仅仅凭借经验与感受,而要把经验与知识两者有 效地结合起来。那么如何把这两者有效地结合起来,找到我们作为管理者在组织管理与变 革当中
9、的角色,完成我们自己的使命呢?1 .管理者首先要认识到,自己不能成为哥伦布分析一下哥伦布的行为,有三个特点:,出发的时候不明白到哪里,到达之后不明白做什么,不明白是留下来传播文化还是开发资源,最可怕的是他回来之后不明白自己到过哪2 .管理者应该如何做假如说哥伦布的行为在管理当中不可取,那么管理者应该如何做呢?,做正确的事,正确地做事,把这两者结合起来:即作为管理者要进行分析,分析什么是正确的事,如何正确 地做事(三)现代管理VS传统管理我们看一下现代管理与传统管理之间的对比。1 .产品需求不一致,传统管理:产品都是类似的在传统的管理过程当中,更多的是面对重复的、相类似的产品。,现代管理:产品讲
10、求个性在今天的环境中,客户越来越多地强调个性化,每一个顾客都会提出符合自己个性化 的需求,这就使企业管理的行为面临独一无二的任务。2 .管理核心不一致,传统管理:面向职能在过去的传统管理过程中,管理的目的就是把任务按照职能进行分配,因此管理的核 心是面向职能。,现代管理:面向成果今天,关于管理,我们更多地要求面向成果,而这个成果不是以某一个职能、功能为 导向的,而是以客户的需求为导向的。每一个独立的、个性化的顾客需求,都要求我们在组织当中进行一次多部门的全员协 助过程,这个过程当中,我们不仅要履行自己的职能,而且要提供一个客户所描述的成 果。案例】某小型公司有两个部门,总经理的目标是今年完成1
11、00万元的收入,他把这个任务进行分解,A部 门50万,B部门50万,是不是到了年底100万元的收入就实现了呢?事实并非如此,由于环境充满了 变化。3 .管理目标不一致传统管理:单一目标在传统的管理过程中,目标往往是单一的,由于它是面向职能的,本部门只需完成自 己的职能就能够了。,现代管理:多个目标在现代管理中,由于前面两种特征,导致了第三种特征的出现,就是多目标的冲 突。员工既要实现本职能的目标,还要实现综合职能目标与客户目标。既要满足客户、 满足上司,还要满足自己、满足同事。因此在这个过程中,现代管理更多的是强调一种 综合平衡。【案例】在上个世纪,我们非常崇拜的是什么?英雄。大家都喜欢看好莱
12、坞的电影,比如真实的谎言,电影一开场就是宏大的场面,犯罪分子到处肆 虐,这个时候,观众就会产生一种期待,期待英雄的出现,接着空降兵就出现了,施瓦辛格扛着炮、拿 着枪、坐着直升飞机就来了,哒哒哒一顿扫射、一场搏斗,所有人与事都转危为安,他很潇洒地走了, 人们留下来收拾烂摊子,继续新的平静生活。过去的管理主张个人英雄主义。而今天,假如组织里来了一个空降兵,关于这个 组织来讲,往往会形成一个比原子弹还要强大的威慑力,它会对组织内部人员的主观能动 性的激发造成巨大的压力。4 .工作界限发生变化,传统管理:界限分明传统的管理过程是面向职能的,工作管理过程中都有一个很明确的界限,什么工作由 谁来做,都界定
13、得很清晰。,现代管理:动态管理今天,很多企业倡导的是一种动态的管理。今天的主角是你,明天的主角是他;今天 这个角色是你,明天那个角色就换成另一个人。【自检2-1】比如在公司的走廊里有一堆垃圾,而清洁是张三的工作,请问当您看到这个现象的时候,该怎么 办呢?是去替他干,还是视而不见呢?为什么?5 .管理的根据发生了变化,传统管理:依靠经验在传统的组织管理过程中,更多强调的是依靠经验,是做过的或者是感受懂得的情 况。,现代管理:根据知识而现代管理更多强调的是要根据知识来创新。第四讲组织管理与组织变革(二)(四)管理风格:上尉与旗杆的故事当我们懂得、分析了现代管理与传统管理之间的区别后,能够联想到很多
14、现实管理工 作中的例子。案例】上尉与旗杆上级安排一个上尉务必要下午1点钟在大营的门口竖起三个旗杆,上尉为完成这项工作,出现了三 种方案的同一结果:第一种方案:上尉把大家都召集起来共同从事这项工作,由上尉来分配工作,每个人都要服从上尉 的统一指挥。第二种方案:不是人人参与,而是人人讨论,每个人都发表自己的意见,提出自己的方案。第三种方案:上尉找了一个助手,把任务交给助手去安排。这都是管理行为的变化,是现代管理与传统管理之间的差别Q(五)管理规划:挖井的故事我们既要明白为什么企业能够走到今天,也要明白企业的明天将走向何方。【案例】南山与北山中间有一条溪流,南山的与尚与北山的与尚每天早晨都到山下挑水
15、,天天都能够见面, 他们隔着一条河,互相打一个招呼,十年如一日,成为了朋友。但是最近,南山的与尚连续好几天都没有看到北山的与尚,开始的时候,他想可能北山的与尚生病 了,但是很多天过去了,北山的与尚还是没有出现;他又想是不是北山的与尚来的早啊?因此他也每天 早一点来挑水,但是还是没有碰到北山的与尚。因此他又想北山的与尚是不是来的晚了,想来想去很纳 闷,他想毕竟十年了,我们也是好朋友,应该去看看他吧,因此有一天,他挑完水以后,就从南山过 了河去了北山。一进北山的寺院,他发现水缸是满满的,他感到很惊奇。过了一会儿他发现,原先庙里面有一口 井。北山的与尚对南山的与尚讲,过去十年,他每天早上挑水上来后就
16、在这儿挖,尽管他不明白能挖出 来什么,也不明白要挖多久,但是还是一直挖下去,十年如一日,最后水出来了,井挖成了。很多的管理者往往自己都不明白怎么就把企业进展得越来越大,这样是不对的,而应该深入地去思 考这个问题。1 .今天的结果来自于昨天的规划我们今天的结果来自于昨天的规划,因此今天的规划将决定明天的结果。2 .在组织管理的过程中,一个非常重要的指导思想,认识环境,认识现代管理与传统管理的差异,作为管理者,要培养自己寻找正确方法的能力,有效规划自己的组织建设,继而实现自己的既定目标案例】1997年9月,当时的阿迪达斯正计划投资13亿美元,收购法国的一个名为索罗门的体育产品企 业,这时他们发现竞
17、争对手NIKE公司也开始行动了。当NIKE的高层在一个度假村里进行会议商讨时,阿迪达斯的CEO告知市场研究经理史密斯:NIKE 已经发现了我们的行动,同时可能会采取一些有关的举措。史密斯接下来采取了几个步骤。首先他假想对方会采取什么行为,然后考虑企业未来的战略是什 么,现在的战略是什么,现在的战略与未来的战略之间的距离与差距是什么,接下来,他开始进行竞争 的分析。这个例子告诉我们:作为管理者,在探索一种新的管理体系时,不能忽略探索体系的目的是为了习 惯环境、得以进展并尽可能地在竞争中脱颖而出,因此不能只围绕自己本身探索,而要与有关者联系起 来。3 .哈佛商业评论对管理者使命的定义到底什么是管理
18、者的使命?在组织变革的过程当中,管理者的职责到底是什么?在 哈佛商业评论里,我们找到了答案。过去,管理者是企业现代文化的分析者;今天,同样是目标文化的构想者;明天,还 是战略的制定者与变革过程中的管理者。这就是企业管理者在组织进展变革过程的不一致 阶段中的定位与角色。组织的建设与设计下面我们来熟悉一下什么是组织,什么是组织管理,为什么要进行组织管理。【案例】比如要选一个人走进房间管理这个房间中众多的人,让他们去做游戏,原则是人人参与,目的是人 人快乐。在这个过程中,每位人选的风格都会有差别。第一个人进来了,他让男士全部站在左手边,女士全部都站在右手边,让他们分别做练习。另一个人来了,他让40岁
19、以上的站在左边,40岁到30岁的站在中间,30岁下列的站在右手边,交 叉地做游戏。这一过程就是为了完成组织使命而进行建设与设计的过程。4 .组织的定义什么是组织呢? 有意识形成的职位或者者岗位的结构就是组织。在一个组织中,员工之间的岗位与职位形成了一种结构的体系,这个体系是否科学、 合理,是否能使人人满意,使每个人都有工作满足度,这就是组织所要探讨的问题。5 .组织的建立,组织建立的根本思想当我们要寻找组织,建立组织的时候,我们希望人员之间的交互能够实现目标,完成 目标成果,这是建立组织的根本指导思想。【案例】不一致组织的建设与划分有很大的差别在酒店行业,工作是按时间来进行归类的:早上7点到下
20、午3点,3点到晚上11点,11点再到早上 7点,这是一种归类的方法;有一些企业是按地区进行归类的:东北区、西北区、华中区、华南区;有 些企业是按产品种类进行归类的,比如面授、函授;还有一些企业是按客户进行归类:VIP客户、普通 消费者、老年消费者、中年消费者、儿童消费者等等。不论用什么样的归类方法与指导思想,最终,组织的建设是为了有效的实现管理。,组织建设的过程工作归类与划分的目的是为了有效的实现目标,工作的归类与划分的结果是一个组织 建设的过程,通过划分、归类继而就形成了组织的结构。6 .组织设计的三要素那么如何找到最合适与最合理的组织形式呢?组织设计与组织管理的核心要素是什么 呢?要考虑三
21、个方面:,组织结构图,职位说明书,组织的手册组织设计过程的结果图3-1组织设计过程的结果7 .合理组织的特征当有了组织结构、组织手册与岗位职责的时候,企业只是完成了组织建设与管理过程 中静态的一面。而实际上,管理是一种动态的、变化的过程,我们要不断地思考,企业的岗位职位说明是否清晰明确,组织结构是否合理,能不能避免不必要的冲突。这就带给我 们一个关键问题一什么是合理的组织?合理的组织应该包含下列几个要素:目标的一致性与管理的统一首先,合理组织的一个重要特征是:目标的一致性与管理的统一。现代管理有多目标 的冲突与总目标,但组织是为总目标服务的。,有效的管理幅度与层次管理层次与管理幅度两者之间的关
22、系成反比。企业的组织结构层次越多,通常管理的 幅度就越小。,责任与权利要对等如何能达到合理的组织?在此要强调授权的概念。在组织的设计过程中,一定要 实现责任与权利的对等有效性。,合理分工与密切协作组织结构图不仅仅是为了明确每一个岗位、每一个角色的职能、责任,更重要的是为 了实现总体的目标,要达成分工与协作两者的统一。,集权与分权相结合,纪律与秩序比如,有两只刺猬觉得特别冷,就拥抱在一起取暖,但是这样呆了一阵以后,又觉得 太扎了,因此就赶紧分开。分开了以后,又冷得难以忍耐, 最后,它们选择了一个很理想 的距离与位置,既能够互相取暖,又互相不伤害,这在组织当中就叫心理的距离效 应。,团队的精神组织
23、中的每个成员都要有团队的精神,要有一种足球文化。组织管理有了合理的组织,接下来就要去实现优秀的管理,实现企业的目标。1 .组织务必与要解决的问题相匹配【案例】分粥的故事比如组织里有7个成员,每天一人吃一碗粥,但是组织中没有一个标准的量具对稀饭的数量进行衡 量。要保证这7个人每天都要吃好、吃饱,就要保证分配合理。假如有一个人多吃,就必定有另外的一 个人要挨饿。在这样的情况下,如何完成一次合理的分配过程呢?一开始,这些人选举了一个大家都信得过的人来分,但是后来慢慢就有人给分粥的人溜须拍马,这 个善于拍马的人分得的粥就比其他人多,这个方法不可行了。后来就在一周的7天里由7个人轮着分。但这个方法又失败
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- B17组织管理与变革提升组织执行能力 试题答案 B17 组织 管理 变革 提升 执行 能力
![提示](https://www.deliwenku.com/images/bang_tan.gif)
限制150内