信息系统集成管理工程师必考重点内部资料.docx
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1、第一章 信息系统概述1.信息系统信息系统是与信息加工,信息传递,信息存储以及信息利用等有关的系统。信息系统一般包括数据处理系统,管理信息系统,决策支持系统和办公自动化系统。数据处理理系统是是指运用用计算机机处理信信息而构构成的系系统。其其主要功功能是将将输入的的数据信信息进行行加工,整理,计算各各种分析析指标,变为易易于被人人们所接接受的信信息形式式,并将将处理后后的信息息进行有有序存储储,随时时通过外外部设备备输出给给信息使使用者,它包括括对数据据进行收收集,存存储,传传输或变变换等过过程。(可能会会出选择择题)管理信息息系统是是为了适适应现代代化管理理的需要要,在管管理科学学,系统统科学,
2、信息科科学和计计算机科科学等学学科的基基础上形形成的一一门科学学,它管管理系统统中信息息处理和和决策的的整个过过程,并并探讨计计算机的的实现方方法。它它是一个个由人,计算机机,通信信设备等等硬件和和软件组组成的,能进行行管理信信息的收收集,加加工,存存储,传传输,维维护和使使用的系系统。决策支持持系统(dsss)是辅辅助决策策者通过过数据,模型和和知识,以人机机交互方方式进行行半结构构化或非非结构化化决策的的计算机机应用系系统。办公自动动化系统统(了解解)结构化就就是有一一些规律律可循的的,比如如日常的的业务的的,通过过数学建建模来形形成,针针对哪一一类事件件,触发发事件给给支持半结构化化需要
3、人人机对话话,需要要人和电电脑进行行对话,电脑才才能给我我一个角角色,非结构化化:没有有经验可可循。(三个名名词了解解一下)2. 信信息系统统工程生生命周期期P7信息息系统工工程生命命周期包包括5个个阶段:立项阶阶段,规规划阶段段,建设设阶段,应用阶阶段,维维护阶段段。从属的内内容来讲讲:信息息网络系系统,信信息资源源系统,信息应应用系统统(三个个概念了了解一下下)P11信信息应用用系统生生命周期期:产生生阶段,开发阶阶段,运运维阶段段,消亡亡阶段产生阶段段也叫信信息系统统的概念念阶段,需求分分析阶段段开发阶段段:总体体规划,系统分分析(根根据数据据流,数数据字典典),系系统设计计,系统统实施
4、,系统验验收运维阶段段:(就就是鱼丸丸)纠错错性维护护,适应应性维护护,预防防性维护护,完整整性维护护系统完成成之后交交给甲方方,进行行运维,4个维维护纠错性维维护:就就软件交交给用户户之后,发现软软件还有有错误,有buug,我我还需要要改错,这就是是纠错性性维护。适应性维维护:软软件的环环境需要要升级,以前用用的XPP,现在在用的是是winn7,要要适应环环境预防性维维护:把把一些错错误在发发生之前前就把它它解决掉掉。完善性维维护:为为了让系系统做的的更好,功能性性的提升升(必考考)消亡阶段段3.信息息系统的的开发方方法结构化方方法,快快速原型型法,面面向对象象方法结构化方方法:(遵循系系统
5、工程程原理,按照事事先设计计好的程程序和步步骤,使使用一定定的开发发工具,完成规规定文档档,在结结构化和和模板化化的基础础上进行行信息系系统的开开发工作作,是目目前最成成熟,应应用最广广泛的信信息系统统开发方方法之一一)。用用户方对对系统的的需要非非常明确确。快速原型型法:应应用于客客户对需需求不明明确deemo,变更的的原因,用户的的需要发发生变化化,新技技术的出出现,市市场需求求,两类类原型(进化型型原型,最开始始的沙盘盘最终会会一直进进化到最最终系统统,沙盘盘不丢的的,抛弃弃型原型型系统建建成后完完全抛弃弃开始建建立的原原型)面向对象象:4.国家家信息化化体系要要素信息技术术应用,信息资
6、资源,信信息网络络,信息息技术和和产业,信息化化人才,信息化化法规政政策和标标准规范范。图11-4记记住5.电子子政务电子政务务是指政政府在其其管理和和服务职职能中运运用现化化信息技技术,实实现政府府组织结结构和工工作流程程的重组组优化,超越时时间,空空间和部部门分隔隔的制约约,建成成一个精精简,高高效,廉廉洁,公公平的政政府运作作模式。电子政务务的四种种模式:(G22G,GG2B,G2CC,G22E)政府间的的电子政政务,政政府对企企业的电电子政务务,政府府对公民民(Cittizeen)的电子子政务,政府对对公务员员的电子子政务(选择) 指导思想想和指导导原则不不需要看看6.企业业资源计计划
7、ERRPP16四四个特点点:(选选择)ERP是是统一的的集成系系统。ERP是是面向业业务流程程的系统统。ERP是是模块化化可配置置的。ERP是是开放的的系统。(选择择)功能:是是一个以以财务会会计为核核心的信信息系统统,用来来识别和和规划企企业资源源,对采采购,生生产,成成本,库库存,销销售,运运输,财财务和人人力资源源等进行行规划和和优化,从而达达到最佳佳资源组组合,使使企业利利润最大大化。(选择)7CRRM客户户关系管管理CRM的的核心就就是企业业必须清清楚地认认识到目目前所拥拥有的客客户群体体中,哪哪一种个个人或者者组织最最有可能能成为本本企业带带来利润润,这部部分是最最有希望望的客户户
8、,同时时还必须须清楚地地认识到到哪些客客户很有有可能流流失而成成为竞争争对手的的客户。总的来来说,获获得一个个新客户户比留住住一个老老客户需需要更高高的成本本。一个企业业80%的利率率来源于于20%的老客客户。880200原则以以后要学学的帕累累托原则则8.数据据挖掘数据挖掘掘过程必必须包含含数据的的清理与与集成,数据的的选择与与变换,数据挖挖掘以及及最后的的知识评评价与表表示。应用分为为两项:描述,分类和和预测。描述的主主要任务务是挖掘掘出数据据中的一一般特性性。分类和预预测:分分类的主主要思想想可以理理解为所所有的样样本都有有类属和和类标号号。首先先从已有有的样本本集合中中抽取一一部分作作
9、为训练练样本集集合,然然后用这这些样本本去训练练一个模模型,然然后再用用这个模模型去预预测新的的数据的的类标号号。预测测与分类类的思想想非常类类似,不不同在于于预测往往往去预预测一个个未知的的数值,而不是是某种类类标号。9供应应链管理理(SCCM)一个企业业需要与与供应商商,原材材料分销销商之间间的关系系,这个个关系需需要一个个业务系系统进行行管理。3个要点点:关于于核心企企业,关关于战略略伙伴关关系,关关于增值值链(这这三个了了解一下下)10.电电子商务务在进行商商务活动动的时候候采用信信息化手手段。要实现完完整的电电子商务务,除了了买家,卖家外外,还要要用银行行或金融融机构,政府机机构,认
10、认证机构构和配送送中心等等机构的的加入。有哪些些流呢,信息流流,资金金流,商商流,物物流电子商务务的4种种模式:B2BB,B22C,CC2C,GG2B(企业与与企业之之间的电电子商务务,商业业企业与与消费者者之间的的电子商商务,消消费者与与消费者者之间的的电子商商务,以以及政府府部门与与企业间间的电子子商务),taaobaao,京京东购物物B2CC。(选选择)建立完善善电子商商务发展展的支持持保障体体系:11法律法法规22标准规规范体系系3安安全认证证体系44信用体体系55在线支支付体系系6现代物物流体系系7技技术装备备体系8服务务体系9运行行监控体体系11.商商业智能能(BII)将组织中中现
11、有的的数据转转化为知知识,帮帮助组织织做出明明智的业业务经营营决策。利用数数据仓库库,联机机分析处处理,数数据挖掘掘等技术术实现综综合应用用具备功能能:数据据仓库,数据EETL(抽取,清洗,转换),数据据统计输输出(报报表),分析功功能三个层次次:数据据报表,多维数数据分析析和数据据挖掘必须弄懂懂的:PP11四四个阶段段,五个个小阶段段,开发发方法三三类,国国家信息息化体系系6要素素(图的的位置要要弄清楚楚),电电子商务务的4个个模式,电子政政务的44个模式式,ERRP的特特点,EERP的的功能,客户关关系管理理的核心心,名词词,数据据挖掘,供应链链管理,商业智智能功能能。ETC是是不停车车电
12、子收收费系统统,ETTC专用用车道是是给那些些装了EETC车车载器的的车辆使使用的,采用电电子收费费方式。第二章 信信息系统统服务管管理1.信息息系统服服务的概概念P21所所有以满满足企业业和机构构的业务务发展所所带来的的信息化化需求为为目的,基于信信息技术术和信息息化理念念而提供供的专业业信息技技术咨询询服务,系统集集成服务务,技术支支持服务务等工作作,都属于于信息系系统服务务的范畴畴(不需要要记住,做一个个了解)信息系统统服务分分为三个个阶段:前期,中期,后期信息系统统服务的的前端环环节:(方案的的建设)为企业业提供信信息化建建设规划划和解决决方案.中期:开开发,实施,监理后期:测测试,后
13、评价价,维护等等等(不需要要记住,要有印印象)2. 信信息系统统服务管管理体系系在我国的的信息化化建设过过程中,信息系系统服务务存在诸诸多问题题,普遍遍存在的的主要问问题如下下:项目中经经常出现现的现象象:(1) 系统质量量不能满满足业主主需求-质量量管理(2) 工程进度度滞后延延期-进度度管理(3) 项目资金金使用超超出预算算-成本本管理(4) 项目文档档不全甚甚至严重重缺失-文档档配置信信息管理理(5) 系统业务务需求一一变再变变-需求管管理,变更管管理(6) 经常过现现扯皮,推诿现现象-沟通管管理(7) 系统存在在着安全全漏洞和和隐患-风险险安全管管理出现以上上问题的的原因:(1) 不具
14、备能能力的单单位搅乱乱系统集集成市场场。(2)一一些建设设单位在在选择项项目承建建单位和和进行业业务需求求分析方方面有误误。(3)信信息系统统集成企企业自身身建设有有待加强强。(4)缺缺乏相应应的机制制和制度度。解决的四四个管理理办法:(1)计计算机信信息系统统集成单单位资质质管理(2)信信息系统统项目经经理资格格管理(3)信信息系统统工程监监理单位位资质管管理(4)信信息系统统工程监监理人员员资格管管理计算机信信息系统统集成资资质等级级从高到到低依此此为一二二三四级级。监理:炊炊事班的的班长,带绿帽帽,背黑锅锅,看别人人打炮.分为三三个级别别:甲(最高)乙丙(最低)监理需要要根据建建设合同同
15、,监理合合同,受甲方方委托对对乙方实实行的监监督管理理,不是实实施,是第三三方P222将系系统集成成项目经经理分为为项目经经理,高高级项目目经理和和资深项项目经理理三个级级别,并并且分别别列出了了这三个个级别的的评定条条件。监理分别别监理员员,专业业监理工工程师,监理工工程师,总监代代表(了了解,可可能会出出选择)3.信息息系统集集成资质质管理P24信信息系统统集成资资质管理理办法:认证和和审批分分离的原原则。认证:向向评审机机构评审审报告,根据评评审报告告,材料料再进行行审批,批准它它,先由由认证机机构进行行认证,再由信信息产业业主管部部门进行行审批(认证和和审批必必须记住住)资质管理理包括
16、资资质评审审和审批批,年度度监督,升级,降级,取消及及其他相相关内容容。(论论坛里有有贴子,有效期期是几年年,升级级降级看看一下)审批机构构有两类类:一类类是国家家级的国国家信息息产业部部,还有有一类是是各省的的经信委委4.信息息系统集集成资质质管理办办法1. 管理原则则计算机信信息系统统集成资资质认证证工作根根据认证证和审批批分离的的原则,按照先先由认证证机构认认证,再再由信息息产业主主管部门门的工作作程序进进行。2. 管理体系系资质管理理包括资资质评审审和审批批,年度度监督,升级,降级,取消及及其他相相关内容容。资质审批批一二级资资质申请请,由省省市信息息产业建建设单位位主管部部门初审审,
17、报工工业和信信息产业业部审批批。三四级资资质申请请,由省省市信息息产业建建设单位位主管部部门审批批,报信信息产业业部备案案。资质评审审向具有有相应的的评审机机构进行行评审申申请,评评审机构构由工业业和信息息化部来来授权(弄清楚楚)一二三四四级的划划分表PP26页页中级必必考,从从企业的的注册资资金,高高级项目目经理的的数量,项目经经理的数数量,业业绩等等等区分。经常考的的是项目目管理人人员的数数量,表表是最新新的,要要看一下下,不需需要记住住P30必必须记住住,一级级资质,需要项项目经理理30名,高级项项目经理理不少于于10名,二级资资质项目目经理不不少于118名等等,高级级项目经经理不少少于
18、4名等等等如何获得得项目经经理,高高级项目目经理:必须通通过软考考和相关关条件,考试不不考,了了解一下下5.监理理的作用用P32监监理活动动的主要要内容被被概括为为“四控,三管,一协调调”。四控信息系统统工程质质量控制制 信信息系统统工程进进度控制制信息系统统工程投投资控制制 信信息系统统工程变变更控制制:三管信息系统统工程合合同管理理 信信息系统统工程信信息管理理 信信息系统统工程安安全管理理一协调 在信信息系统统工程实实施过程程中协调调有关单单位及人人员间的的工作关关系监理受甲甲方委托托,根据据建设合合同,监监理合同同,国家家法律法法规政策策规范进进行的监监督管理理考试:不不属于监监理的依
19、依据(DD)A国家法法律法规规B建设合合同C委托监监理委托托合同DD承建方方的建设设方案监理资质质评审和和审批(一般不不考)信息系统统审计:收集并并评估证证据以决决定一个个计算机机系统(信息系系统)是是否有效效地做到到保护资资产,维维护数据据完整,完成组组织目标标,同时时最经济济的使用用资源信息系统统审计的的目的是是评估并并提供反反馈,保保证及建建议,其其关注之之处可被被分为如如下三类类可用性:商业高高度依赖赖的信息息系统能能否在任任何需要要的时刻刻提供服服务?信信息系统统是否被被完整保保护以应应对各种种的损失失和灾难难P21七七大类问问题(理理解),四类管管理做一一个了解解(两个个单位,两个
20、人人员,一一个是监监理,一一个是集集成),一二三三四级管管理原则则,评审审和审批批相分离离原则必必须记住住,年检检,升降降级,年年限,,一二三三四级各各自的资资质条件件,注册册资本,人才实实力,业业绩,管管理能力力,特别别注意人人力人才才的管理理,高级级项目经经理,项项目经理理的数量量,初审审和认证证相分离离必须记记住,一一二级和和三四级级是怎么么来的监理最基基本的知知识点,工作范范围:四控三三管一协协调(可可能会出出选择),九五五至尊降降级的条条件:年检不不合格,哪些不不合格看看论坛(了解)两单位(承建单单位和监监理单位位)第三章 计算机机信息系系统集成成1. 计计算机信信息系统统集成的的特
21、点(必考)计算机信信息系统统集成要要以满足足用户需需求为根根本出发发点。计算机信信息系统统集成不不只是设设备选择择和供应应,更重重要的是是,它是是具有高高技术含含量的工工程过程程,要面面向用户户需求提提供全面面解决方方案,其其核心是是软件。计算机信信息系统统集成的的最终交交付物是是一个完完整的系系统而不不是一个个分立的的产品。计算机信信息系统统集成包包含技术术,管理理和商务务等各项项工作,是一项项综合性性的系统统工程。技术是是系统集集成工作作的核心心,管理理和商务务活动是是系统集集成项目目成功实实施的保保障。2.计算算机信息息系统集集成的分分类(了了解)计算机信信息系统统集成主主要包括括系统集
22、集成和应应用系统统集成。设备系统统集成,也可称称为硬件件系统集集成或弱弱电系统统集成。设备系系统集成成也可分分为智能能建筑系系统集成成,计算算机网络络系统集集成,安安防系统统集成等等。3.计算算机信息息系统的的生命周周期(必必须掌握握)分为四个个阶段:产生阶阶段(立立项阶段段),开开发阶段段,运行行阶段和和消亡阶阶段.开发阶段段分为五五个阶段段:即总总体规划划,系统统分析,系统设设计,系系统实施施和系统统验收阶阶段.运行阶段段分为四四种类型型:更正正性维护护,适应应性维护护,完善善性维护护,预防防性维护护.共同点:都是在在系统交交互以后后的4.计算算机信息息系统开开发方法法(必须须掌握33个方
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