2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛.docx
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1、2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛1.单项选择题以下不属于全面质量管理基础工作的有()。A.质量培训B.质量责任制C.质量管理体系D.质量认证正确答案】C2.单项选择题PDCA循环的四个阶段中,D阶段是()。A.筹划B.实施C.检查D.处置正确答案】B3单项选择题企业通过质量管理体系认证审核后,认证机构会 颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的 质量管理体系认证证书,证书的有效期为()。A.-B.三年C.五年D.长期第1页共48页.多项选择题QC小组活动中常用的简易工具有()。A.排列图B.柱状图C.饼分图D.折线图E.雷达图【正确答案】B、C、D、E.多项选择题统计推断中
2、所发生的第1类错误是()。A.把正常判为异常B.把异常判为正常C.弃真D.取伪E.以上都不对正确答案】A、C.单项选择题加工某一零件需经过三道工序,三道工序的 一次合格品率分别为98%、97%、95%,假设各道工序互不影 响,那么最终产品的一次合格品率是()。(注:一次合格 品率是指一次就到达质量要求未经返工返修处理的合格率) A.98%B.97%C.90.3%D.95%第10页共48页【正确答案】C.单项选择题自懒J化是精益生产体系的两大支柱之一,以下关 于自彳勤化的陈述,不正确的选项是()。A.自勘化的含义是要自律地控制异常情况B.自勘化的主要理念是:及时在源头控制质量C.自化的主要支持工
3、具之一是防错D.自勘化一词出自日文,其含义与自动化相同正确答案】D32.多项选择题作业标准的要求有()。A.明确的工艺流程与布局B.各种材料按时、按质、按量到位C.明确的人员配置要求D.明确的工作程序与作业步骤E.现场布局图【正确答案】A、B、C、D33.单项选择题均衡生产的前提不包括以下哪一个()。A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.原材料供应准时D.操作员技术好、出勤率高【正确答案】B34.多项选择题我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全第11页共48页一多样”的特点,其中“三全”包括()。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全生命周期的质
4、量管理正确答案】A、B、D35.多项选择题影响过程质量的因素,可缩写为“5M1E”,以 下描述正确的选项是()。A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、 花多少钱做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E 进行控制,以实现规定要求C.5M1E是指人、机、料、法、测、环D.查找质量问题的原因时,也可从5M1E的角度进行深入分 析E.虽然质量要求不断变化,但5M1E的控制内容应保持不变, 以确保质量稳定正确答案】B、C、D36.多项选择题质量管理“三部曲”中,质量控制是实现质量目 标的保障,它的具体内容应是()。A.设定质量目标第12页共48页B.落实质量措施和要
5、求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题正确答案】B、C、E.多项选择题组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因 此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质 量特性一般包括()。A.符合性B.适宜性C.时间性D.有效性E.效率【正确答案】A、B、D、E.单项选择题以下关于质量职能的描述,不正确的选项是()。A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事正确答案】D.单项选择题那些即使充分提供也不
6、会使顾客感到特别的兴奋 和满意,一旦提供缺乏就会引起强烈不满的质量特性是第13页共48页A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性正确答案】B40.单项选择题“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的 程度”,组织应满足的“要求”不包括()。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺正确答案】D.单项选择题根据IS09000标准的定义,“质量”是指“客体 的一组固有特性满足要求的程度”,以下()不属于产品 的“固有特性”。A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性【正确答案】B.多项选择题根据
7、质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量第14页共48页 专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为 基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关 于酒店服务的质量特性,以下描述正确的选项是()。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特 性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本 型质量特性C.三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务工程,这是 魅力型质量特性D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性【正确答案】C、D、E.单项选择题经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、 桶等)交付的产品类别是()。A.硬
8、件B.软件C.服务D.流程性材料正确答案】D.单项选择题在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、 亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这表达了服务的()质 量特性。第15页共48页A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性正确答案】A.多项选择题以下对广义质量的描述,正确的选项是()。A.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C.质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观正确答案】B、C、D、E.单项选择题对于一个稳定的分布为正态的生产过程,计算过 程能力指数Cp=1.65, Cpk=0.92。应该对生产过程作出以下 判断
9、()OA.过程的均值偏离目标太远,且过程的标准差太大B.过程的均值偏离目标太远,过程的标准差尚可C.过程的均值偏离目标尚可,但过程的标准差太大D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出 判断【正确答案】B.单项选择题因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是第16页共48页 / oA.10B.5C.1D.O正确答案】A.单项选择题普通因素通常引起过程随机波动,下面属于普通 因素的是()。A.错误的工具B.不适当的材料C.机器的不适当调整D.材料硬度的微小变化正确答案】D.单项选择题常规控制图一般有8个判断异常的检验准那么,假 设每个检验的虚发警报概率都是0.27%,且每个虚发警报都 是
10、独立的,那么同时使用8个检验准那么,那么虚发报警的概率 会增加至()。A.0.5%B.1%C.2%D.3%正确答案】C第17页共48页41 .单项选择题服务业因果图分析时,“4P”指的是人员、程序、 政策和()。A.环境B.测量C.场所D.方法【正确答案】C51多项选择题做因果矩阵分析,以下说法正确的选项是()。A.确定质量问题的重要度B.评价原因变量与结果变量的相关性C.确定质量问题的测量方法D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘,累力口得到原因变量的重要度权重E.将成员的意见分类汇总【正确答案】A、B、D.单项选择题从生产线上收集一周的数据,汇总如下表,如果 实施统计过程控制,选择哪种
11、控制图最合适()。A.均值-极差控制图B.np控制图C.p控制图D.u控制图【正确答案】C第18页共48页52 .单项选择题绘制控制图时,确定合理子组的基本原那么是()。A.子组大小最好应控制在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在差异D.子组内的波动应由随机因素导致【正确答案】D54.多项选择题过程能力的大小与过程的波动有很大关系,以下 哪种说法是正确的()。A.过程的标准差越大,过程能力越小B.过程的标准差越大,过程能力越大C.过程的标准差越小,过程能力越小D.过程的标准差越小,过程能力越大E.过程能力的大小与过程标准差无关【正确答案】A、D55.单项选择题质量功能展开一般是用
12、来()。A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析正确答案】C56.单项选择题供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较 大,垫片厚度的公差要求是供应商提供的过程第19页共48页【正确答案】D4.单项选择题在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。A.质量筹划B.质量控制C.质量保证D.质量改进正确答案】A5单项选择题以下对于“检验”和“检测”的描述,不正确的 有()。A. “检验”等同于“检测”B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活 动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的
13、符合性审查D.检测是一项独立的技术活动,它为检验、认证等活动服 务正确答案】A6.多项选择题根据ISO 9000的术语,质量管理的内容应包括 ()OA.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质量方针和质量目标第2页共48页 能力报告中说明:Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程 可以得出结论()。A.平均值偏离目标大约0.25mmB.平均值偏离目标大约0.5mmC.平均值偏离目标大约0.75mmD.以上都不准确正确答案】A.单项选择题因果矩阵如以下图,请问乂 1的重要度是()。A.10B.9C.86D.13正确答案】C.多项选择题以下情况中可以判异的有()。A.连续5点中有4点落在
14、中心线同一侧的B区以外B.连续15点落在中心线两侧的C区内C.连续9点落在中心线同一侧D.连续3点递增或递减E.连续14点中相邻点交替上下正确答案】B、C、E59.单项选择题企业准备采用控制图监控半导体的生产,每天统 计报废产品数量,且每天产量变化,应使用以下哪类控制第20页共48页图()。A.p图或np图B.只能使用p图C.使用c图或u图D.只能使用u图正确答案】B.单项选择题质量功能展开中的屋顶反映()。A.顾客需求与技术要求的相关关系B.潜在原因与质量问题的相关关系C.技术要求之间的相关关系D.顾客需求的重要程度正确答案】C.多项选择题因果图的分析过程中不包括以下()。A.说明要分析的质
15、量问题B.收集产品测量数据C.将质量问题放在因果图右侧D.寻找潜在原因E.评估原因与问题之间的相关程度正确答案】B、E.多项选择题针对质量问题,部门领导希望成员积极发表意见, 同时希望将成员们的意见分类汇总,这时可用的方法包括 ()O第21页共48页A.头脑风暴法B.排列图C.亲和图D.假设检验E.质量功能展开【正确答案】A、C.单项选择题“两图一表”包括:因果图、对策表和()。A.因果矩阵B.运行图C.直方图D.排列图正确答案】D.多项选择题以下关于过程能力指数的分析,正确的选项是()。A.假设计算出的Cp=0.89, Cpk=0.84,那么说明该过程。太大, 应首先考虑降低该过程的波动B.
16、假设计算出的Cp=1.5, Cpk=0.84,那么说明该过程均值偏离 规范中心太多,应首先考虑改善过程均值,使之靠近规范 中心C.假设计算出的Cp=0.89, Cpk=0.32,那么说明该过程的均值和 0均有问题,既应考虑改善过程均值,也应设法降低过程 波动D.假设计算出的Cp=0.32, Cpk=0.32,那么说明该过程的均值和第22页共48页(T均有问题,应首先设法降低过程波动,然后考虑改善过 程均值E.只要Cpk的计算结果V 1.33,应该首先考虑降低过程波动正确答案】A、B、C65.单项选择题以下不是用来进行因果分析的方法是()。A.因果图B.因果矩阵C.5WhyD.亲和图【正确答案】
17、D661多项选择题以下关于规范限和控制限的说法中,正确的选项是()OA.规范限来自客户要求,而控制限基于过程波动B.规范限是对单个产品而言,控制限是由统计量设定的C.规范限用于判定是否合格,控制限用于判定过程是否稳 定D.规范限来自顾客需求,所以比控制限范围宽E.规范限与控制限的定义类似,两者具备相同的功能。【正确答案】A、C67.单项选择题某工程师经过分析,选择使用乂bar-S控制图进 行过程控制,构造该控制图时正确的抽样方式是()。A.以最方便的方式抽取子组,子组大小为10第23页共48页B.在生产线上随机抽取子组,子组大小为5C.按照生产次序抽取子组,子组大小为10D.按照生产批次抽取,
18、子组大小为5【正确答案】C68.单项选择题在使用因果矩阵分析时,矩阵的左侧应填入()。A.质量问题B.潜在原因C.顾客需求D.改善方案正确答案】B.多项选择题以下哪些工具与因果图功能类似()。A.关联图B.因果矩阵C.亲和图D.散点图E.控制图正确答案】A、B.单项选择题质量管理体系的管理评审应由()组织的主持。A.质量部门负责人B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表第24页共48页【正确答案】B71.多项选择题在卓越绩效评价准那么实施指南(GB/Z19579) 标准附录B中,组织面临的挑战包括()等方面内容。A.法律法规和政策B.竞争环境C.战略挑战和优势D.竞争对手情况E.绩效改进系统【
19、正确答案】B、C、E72.多项选择题对“结果”条款的四个评价要素中,“比照”这 一要素的评价要点包括()。A.与自己以往的绩效比拟B.与适宜的竞争对手的绩效比拟C.与类似组织的绩效比拟D.与标杆的绩效比拟E.与行业领先者的绩效比拟【正确答案】B、C、D、E73.单项选择题以下关于质量文化“全员参与”原那么的描述,错 误的是()。A.质量文化建设主要是中高层领导的事情B.质量文化建设要以人为本C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同第25页共48页D.只有全员参与,才能促进质量文化的开展与优化正确答案】A74.多项选择题GB/T19001标准规定,最高管理者应()质量方 针。A.制定B.实施
20、C.考核D.保持E.经常变更正确答案】A、B、D乃.单项选择题全面品牌管理的特点不包括()。A.全员B.全过程C.全方位D.全要素【正确答案】D76.单项选择题以下关于品牌的描述,正确的选项是()。A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒好还怕巷子深,说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的正确答案】C第26页共48页 力.单项选择题关于质量文化与企业文化的描述,错误的选项是()。A.质量文化是企业文化的重要组成局部B.质量文化应与企业文化协调一致C.质量文化是企业文化的最精华局部D.质量文化应与企业文化互相融合【正确答案】C.单项选择题GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务
21、提供 的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足,这些验证 活动需预先进行()。A.筹划B.试验C.评审D.得到顾客批准正确答案】A.多项选择题当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,应 考虑()等,对变更进行筹划。A.变更的目的及其潜在后果B.质量管理体系的完整性C.资源的可获得性D.职责和权限的分配或再分配E.相关方的意见【正确答案】A、B、C、D第27页共48页80.多项选择题在卓越绩效评价准那么实施指南(GB/N19579) 标准附录B中,员工概况包括()。A.技能水平B.教育水平C.年龄和职位构成D.关键需求和期望E.福利制度【正确答案】B、C、D、E81.多项选择题对于影响质量管理体
22、系绩效和有效性的人员,组 织应确定其能力,并基于适当的(),确保这些人员是胜 任的。A.性别B.年龄C承育D.培训E.经验【正确答案】C、D、E82.单项选择题组织的质量方针应()。A.自下而上地提出B.可获取并形成文件C.包含具体的质量目标D.规定产品和服务的具体要求第28页共48页【正确答案】B.单项选择题不合格控制的主要目的是()。A.降低生产本钱B.防止非预期的使用和交付C.追究相关责任人D.控制财务风险正确答案】B.多项选择题GB/T19001标准规定,组织应在相关()建立质 量目标。A.职能B.层次D.部门E.质量管理体系所需过程正确答案】A、B、E.单项选择题优秀的质量文化能够把
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