制度管理的游戏规则.docx
《制度管理的游戏规则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《制度管理的游戏规则.docx(10页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、制度管理理的游戏戏规则制度管理理的游戏戏规则实现永续续经营的的目标企业业是建立立在消费费需求基基础上的的经济组组织。随随着时代代的进步步,企业业所面临临的市场场日益千千变万化化:首先先是企业业存续的的基础发发生深刻刻的变化化消费费需求趋趋层次化化、多样样化和不不确定化化;其次次,企业业所处的的价值链链上诸多多资源供供应商、行业竞竞争对手手、渠道道终端对对利益的的索取也也相应地地发生着着变化;更兼社社会政治治环境、经济环环境、技技术等一一系列外外部因素素的变化化,企业业维持生生存、谋谋求更大大发展的的外部环环境压力力与日俱俱增。所以以,企业业要实现现永续经经营的目目标必须须“内外兼兼修”:对外外
2、经营要要识规则则、守规规则、用用规则、甚至能能创造规规则,才才能较好好的解决决市场生生存问题题;对内内管理方方面则要要订制度度、修制制度、变变制度,从而适适应外部部变化,解决组组织运作作的秩序序和效率率的问题题。从本本质上讲讲,企业业的内部部制度就就是市场场运作关关系和机机制的浓浓缩与再再现。企企业如不不能顺应应市场竞竞争的变变化、及及时甚至至超前地地解决内内部规则则调整、修改或或重新设设立问题题,那么么其自身身的“小”经济系系统就无无法与外外部市场场的“大”经济系系统实现现有效地地、动态态地、良良好地对对接及耦耦合,当当然就谈谈不上什什么“适应市市场”,那么么组织的的破败也也只是在在转眼之之
3、间了。首先先,尽管管内部规规则的更更改源于于外部环环境的变变化,但但由于人人们观察察力、思思辨力、信息获获取的差差异,对对变化“从量变变到质变变”的过程程及外在在表现形形式或初初期征兆兆在发现现的时间间上有先先后之分分;其次次面对已已经发生生了的变变化,由由于既得得利益的的不同,应变能能力的差差异,人人们对此此亦会站站在不同同的立场场上发表表不同的的见解,采取不不同的措措施;偶偶尔引起起冲突在在所难免免,并会会形成内内部群体体对组织织变革行行为思想想上、心心态上以以及言行行上的障障碍,这这是“人之天天性”所致。所以“企业实实际就是是人与人人组合,是建立立在一定定企业制制度基础础上的人人与人的的
4、组合体体。从这这个意义义上讲,如何界界定人与与人的关关系,就就成为了了我们制制度建设设的重要要内容。”当前前,“以人为为本”的经营营管理理理念十分分盛行,但具体体“以人为为本”的操作作却含糊糊不清,想必应应该是“仁者见见仁、智智者见智智”吧!窃窃以为,所谓的的“以人为为本”即“对外,经营人人性;对对内,管管理人性性”。从外外部看,客户需需求及消消费者的的价值取取向为“人性”所致;从内部部看,组组织运作作效率、管理成成效也深深受组织织成员所所信奉的的经营理理念、所所遵循的的价值准准则、所所依赖的的伦理关关系的影影响和支支配,而而这些都都越不出出“人性”的范畴畴。因而而,要保保持组织织目标的的积极
5、稳稳妥的实实现,作作为处理理具体事事务的管管理人员员,首先先应该了了解和掌掌握一定定的管理理心理学学知识和和技巧,从人性性的角度度看待冲冲突,分分析现象象、锁定定症结以以便有针针对性地地采取相相宜的措措施,更更准确把把握变更更的时机机,稳健健地驾驭驭实践进进程。横山山法则自发发控制是是最有效效控制横山山法则最有有效并持持续不断断的控制制不是强强制,而而是触发发个人内内在的自自发控制制。由被被监督而而害怕出出发,到到养成习习惯,到到习惯成成自然,到自发发地按照照规则办办事从这个个过程中中,你感感觉到什什么了么么?嗯,自发的的,是层层次最高高的,并并且,对对一个管管理者来来说,这这也是最最划算的的
6、管理。但你什什么都不不做,就就能奢望望员工自自发地为为你卖力力工作么么?自发发,其实实是培养养出来的的。选美标准准森林林里的动动物们准准备进行行选美大大赛,很很多动物物都报名名参赛,吵吵嚷嚷嚷好不不热闹。由猫头头鹰、麻麻雀、老老鹰、蚂蚂蚁、棕棕熊组成成的评委委会,开开始安排排赛前的的准备工工作。这这时,森森林之王王狮子子召集动动物评委委们,讨讨论如何何组织这这次选美美比赛。狮子子说:“要选美美了,咱咱们首先先要制定定出选美美的标准准什么么是美。棕熊,先谈谈谈你的看看法。棕熊熊说:“这个问问题我已已经想了了很久了了,选美美是一件件重要的的事情,必须慎慎重。我我们评选选的标准准首先应应该是身身体健
7、壮壮。身体体健壮才才是美,就像我我们熊的的家族,个个都都是动物物界的大大力士,我们有有一种力力量美。”麻雀雀说:“我不同同意棕熊熊的看法法。美丽丽的动物物一定要要要有漂漂亮的外外表,比比如我们们鸟类家家族中的的孔雀,她的羽羽毛多美美丽,气气质多优优雅呀!”老鹰鹰说:“你们说说的都不不对,最最美丽的的动物应应有一双双锐利的的眼睛,那才叫叫迷人。而我们们鹰的眼眼睛是最最锐利的的。”蚂蚁蚁说:“我不同同意你们们的看法法。内在在的美,才是最最美。我我们昆虫虫世界里里的蜜蜂蜂,天天天不辞辛辛劳地工工作,那那才叫美美丽呢。”猫头头鹰说:“你们的的理解都都有偏差差,最美美丽的动动物应该该是对森森林最有有贡献
8、的的动物。比如啄啄木鸟,天天忙忙着捉虫虫子,没没有它们们的努力力,我们们生活的的环境就就会很糟糟糕。”评委委们你一一言我一一语,各各执己见见,争论论不休。狮子子看大家家争了半半天也没没有个统统一的意意见,就就说道:“我看大大家对美美的认识识各有看看法。咱咱们能不不能综合合一下,把选美美的标准准定为:要有熊熊一样的的力量、孔雀般般漂亮的的外表、鹰一样样锐利的的眼睛、像蜜蜂蜂那样勤勤勤恳恳恳,还要要有啄木木鸟的奉奉献精神神。按照照这样的的标准来来评选,一定能能选出最最美的动动物。”狮子子说完后后,动物物们面面面相觑,不知道道说什么么好。企业业在进行行员工绩绩效考核核时,也也常常会会碰到“绩效考考核
9、的标标准是什什么”,其实实这与动动物选美美是一样样的道理理。绩效效最终讲讲的是结结果,但但是如果果没有一一个明确确的标准准,就很很难公平平的评估估员工的的业绩。因此,企业要要提倡什什么,赞赞扬什么么,都要要不有一一个明确确的考核核标准,否则就就很难进进行有效效的考评评。麦当当劳进入入北京之之初,曾曾有一些些国内同同行到那那取经,最使他他们感到到惊奇的的是麦录录劳的管管理井井井有条。餐厅制制定了规规范化的的行为标标准,员员工们严严格按标标准的程程式运作作。克洛洛克认为为,快餐餐连锁店店要想获获得成功功,必须须坚持统统一标准准,并持持之以恒恒地贯彻彻落实。就在第第一家麦麦当劳餐餐厅诞生生后的第第三
10、年,克洛克克就制定定出了第第一部麦麦当劳营营运训练练手册(Q&TT Maanuaal)该该手册详详细记载载麦当劳劳的有关关政策、餐厅各各项工作作的程序序和方法法。在总总结经验验和吸取取最新管管理成果果的基础础上,公公司每年年都要对对该手册册进行修修改和完完善。440多年年来,营营运训练练手册已已成为指指导麦当当劳运转转的“圣经”。麦当当劳的口口号是:“只有一一个风味味”。不论论你到世世界的哪哪个地方方,只要要走进麦麦当劳餐餐厅,汉汉堡巨无无霸的味味道都是是一样的的,这也也是麦当当劳品牌牌的价值值所在。要想想做到产产品风味味统一,前提条条件必然然是标准准化,特特别是原原材料的的标准化化。为此此,
11、麦当当劳建立立了一套套严格的的采购系系统。按按规定,餐厅所所需原材材料不能能随意在在市场上上采购,必须由由麦当劳劳分销中中心提供供。目前前北京麦麦当劳餐餐厅所需需的2000多种种原材料料,就是是由麦当当劳设在在北京的的专门分分销中心心提供的的。分销销中心的的原材料料则由指指定的厂厂商提供供,目前前麦当劳劳在北京京的供应应商有十十几家,包括辛辛卜劳公公司、百百麦公司司、怡斯斯宝特公公司、卡卡夫公司司和O.S.II.公司司等。麦当当劳制定定了严格格的采购购标准。麦当劳劳采购部部负责对对厂家的的原材料料进行质质量监督督和检查查,发现现不合格格产品立立即退回回,并令令其更正正。如不不能在限限期内更更正
12、,则则停止厂厂家的供供应商资资格。为为保证供供应渠道道的顺畅畅,麦当当劳提出出与厂家家建立“打开账账本、共共同成长长”的关系系,即双双方对供供应商的的财务进进行监督督,共同同控制产产品成本本,共同同获利。事实上上,很多多麦当劳劳的供应应商都是是老客户户,双方方在长期期的合作作中建立立了互信信互利的的合作关关系。薯条条是麦当当劳的主主要产品品。麦当当劳所需需要的马马铃薯要要求果型型长、芽芽眼浅,固型物物和含糖糖量也有有一定的的标准。麦当劳劳在北京京附近建建立的辛辛卜劳农农场就是是按照这这一要求求生产的的。该农农场引进进了美国国先进的的农业机机械,聘聘请了农农业专家家,实现现了大规规模生产产,19
13、998年年产量已已达到1120000吨。麦当劳劳在北京京郊区的的薯条加加工厂也也已达到到了一定定规模。此外,在北京京生产的的原材料料需按批批号送质质检中心心进行检检查,每每月还要要送香港港的亚太太中心实实验室评评估打分分。麦当当劳每年年都要在在北京举举行两次次产品评评估会,届时由由美国空空运来标标准样品品,请供供应商和和采购人人员进行行比较,找出差差距,制制定改进进措施。有人人问过麦麦当劳老老板,麦麦当劳成成功的秘秘诀是什什么,老老板坚定定地回答答:Coomplleteenesss。这这个词可可以理解解成“完整”、“全面”,但不不如翻译译成“完美”更加恰恰当,因因为麦当当劳所走走过的路路本身就
14、就是一个个不断追追求完美美的过程程。再来来看看没没标准的的小和尚尚:有一一个小和和尚担任任撞钟一一职,半半年下来来,觉得得无聊至至极,只只不过是是“做一天天和尚撞撞一天钟钟”而已。有一天天,主持持宣布调调他到后后院劈柴柴挑水,原因是是他不能能胜任撞撞钟一职职。小和和尚很不不服气地地问:“我撞的的钟难道道不准时时、不响响亮?”老主持持耐心地地告诉他他:“你撞的的钟虽然然很准时时、也很很响亮,但钟声声空泛、疲软,没有感感召力。钟声是是要唤醒醒沉迷的的众生,因此,撞出的的钟声不不仅要洪洪亮,而而且要圆圆润、浑浑厚、深深沉、悠悠远。”反思思本故故事中的的主持犯犯了一个个常识性性管理错错误,“做一天天和
15、尚撞撞一天钟钟”是由于于主持没没有提前前公布工工作标准准造成的的。如果果小和尚尚进入寺寺院的当当天就明明白撞钟钟的标准准和重要要性,我我想他也也不会因因怠工而而被撤职职。工作作标准是是员工的的行为指指南和考考核依据据。缺乏乏工作标标准,往往往导致致员工的的努力方方向与公公司整体体发展方方向不统统一,造造成大量量的人力力和物力力资源浪浪费。因因为缺乏乏参照物物,时间间久了员员工容易易形成自自满情绪绪,导致致工作懈懈怠。制制定工作作标准尽尽量做到到数字化化,要与与考核联联系起来来,注意意可操作作性。麦当当劳的可可贵之处处还在于于,几十十年如一一日地坚坚持它的的经营理理念不动动摇。麦麦当劳的的创始人
16、人雷克洛克克曾经说说过:“走你的的路,世世上什么么也代替替不了坚坚韧不拔拔:才干干代替不不了,那那些虽有有才干但但却一事事无成者者,我们们见的最最多;天天资代替替不了,天生聪聪颖而一一无所获获者几乎乎成了笑笑谈;教教育也代代替不了了,受过过教育的的流浪汉汉在这个个世界上上比比皆皆是。所所以唯有有坚忍不不拔,坚坚定信心心,才能能无往而而不胜。麦当当劳的汉汉堡100分钟没没人买就就要扔掉掉,是不不是太可可惜了,能不能能便宜一一点卖给给职工?老板的的回答是是,这是是麦当劳劳多年的的规矩,不能违违背。这这是为什什么?降降价处理理看似对对餐厅有有利,但但实际上上会在更更大程度度上助长长浪费。在生活活中,
17、我我们常常常可以看看到这样样一些企企业,在在开张或或更换领领导人时时制定了了严格的的规章制制度,拟拟定了漂漂亮的口口号,并并大张旗旗鼓地行行动了一一阵子,但过不不了多久久就“涛声依依旧”了。究究其原因因,就在在于这些些企业缺缺乏坚忍忍不拔的的精神,缺乏持持久的耐耐力,结结果企业业始终搞搞不好。在这方方面,麦麦当劳的的经验给给了我们们有益的的启示,值得我我们深思思。蚂蚁搬家家及运食食团队队精神团队队就是一一群拥有有互补技技能的人人,他们们为了一一个共同同的目标标而努力力,达成成目的,并固守守相互间间的责任任。在自自然界里里;蚂蚁蚁是随处处可见的的,有时时一窝蚂蚂蚁多达达几万只只,但每每一个蚁蚁窝
18、只由由一只蚁蚁后(有时会会多于一一只)和若干干工蚁、雄蚁及及兵蚁共共同组成成,它们们各司其其职、分分工明细细。蚁后后的任务务是产卵卵、繁殖殖,同时时受到工工蚁的服服侍;工工蚁负责责建造、觅食、运粮、育幼等等;而雄雄蚁负责责与蚁后后繁殖后后代;兵兵蚁则负负责抵御御外侵、保护家家园。大大家各尽尽所长、团结合合作、配配合默契契,共赴赴成功,所以现现在“蚂蚁搬搬家及运运食的故事事,经常常被人们们用于诠诠释齐心心协力、团队合合作的意意义。企业业对于真真正意义义上的团团队精神神,却需需要有一一定的能能力为基基础,因因为团队队的目的的不是单单纯意义义上的集集结,而而是优势势资源的的整合与与发展。一位资资深人
19、力力资源专专家曾对对团队精精神的能能力要求求有这样样的观点点:要有有与别人人沟通、交流的的能力以以及与人人合作的的能力。作为为现代职职业经理理人,要要加强团团队精神神应注意意以下几几点:第一一是要坚坚定信念念,相信信团队合合作的力力量是制制胜的不不二法则则。第二二是要明明白一个个道理,市场经经济越完完善,靠靠个人努努力、单单打独拼拼取得成成功的可可能性越越来越小小。第三三是要有有“适当的的放低自自己,方方能海纳纳百川”的胸怀怀。得到员工工认可制度度化管理理在这里里有个前前提条件件,那就就是“得到员员工认可可”。任何何人都千千万不要要将这个个条件简简单化,因为它它正是从从制度化化管理上上升到企企
20、业文化化的重要要一步,而通向向这一步步的核心心就是把把握制度度文化效效力点所所在的问问题,也也就是把把握企业业文化的的“柔”与制度度化管理理的“刚”。如何何把握这这个问题题,实际际上是一一种基本本的人性性和人情情观的问问题,因因为制度度的最终终效力在在于人的的认同,也就是是“员工的的认可”,制度度文化的的效力点点不在别别处,而而在人的的心灵,所以把把握企业业文化的的“柔”和制度度化管理理的“刚”,必须须从以下下四个方方面入手手:1从审审视各种种制度是是否是以以企业的的根本需需求出发发,看其其是否与与企业最最本质的的目标相相联系。俗话说说:没有有规矩,不成方方圆。制制度文化化建设是是企业文文化的
21、骨骨架部分分,任何何一个企企业离开开了制度度就会成成为一盘盘散沙。但制度度又反映映一个企企业的基基本观念念,反映映企业对对社会、对人的的基本态态度,因因而制度度又不是是随心所所欲不受受任何制制约的。制度必必须从企企业的根根本性需需求出发发,是对对企业根根本性需需求的维维护。如如事关企企业生存存的各种种问题,包括产产品质量量、安全全、客户户关系等等,毫无无疑问是是必须以以制度加加以明确确规范的的。制度度并不是是越繁琐琐越好,也不能能为严格格而严格格,制度度必须体体现对人人有高度度的约束束和规范范,但又又充分地地信任人人和尊重重人,这这就要求求制度的的产生必必须是立立足于需需要之上上的,立立足于需
22、需要之上上的制度度即使再再严格也也是使人人乐于接接受的。2审视视制度是是否使各各直接参参与者的的利益得得到平衡衡,产生生互相制制约的作作用。制制度作为为公正的的体现不不但要求求其形式式是公正正的,更更要求其其内容是是公正的的,要使使制度约约束下各各直接参参与者的的利益得得到平衡衡,体现现权利与与义务的的对称。制度在在其形式式上是对对人的利利益的制制约,既既然是制制约,相相对于人人来说就就有一定定的心理理承受限限度,决决定这种种承受限限度的是是制度内内容的公公正、公公平性。同时,制度制制约下的的每一个个成员既既是受约约束者,又是监监督者,如果制制度的内内容是不不公正的的,就不不可能得得到全员员的
23、认可可。3审视视制度出出台的程程序是否否公正和和规范。制度管管理如果果没有一一个公正正的出台台程序就就有可能能陷入强强权管理理范畴。而强权权发展到到一定程程度,往往往会产产生“指鹿为为马”的结果果,这就就提出了了制度创创设程序序的重要要意义。制度文文化客观观上排斥斥强权,主观上上却又无无时无刻刻不在倚倚重强权权、彰显显强权。在当代代企业的的制度建建设中渗渗入强权权成份的的情况屡屡见不鲜鲜,试想想,朝令令夕改,出口成成规的情情况,在在多少企企业真正正得到了了彻底根根除?而且管管理越不不规范,这种情情况就越越严重,而越是是这样,就越是是与企业业文化建建设背道道而驰。4审视视制度的的执行是是否真正正
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 制度 管理 游戏规则
限制150内