眼镜店员工手册12256.docx
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1、拉拉眼镜镜各部门门工作需需严格参参照本手手册规定定进行,市场部,人力资源部,财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。拉拉眼镜镜制度包包括:1、拉拉拉文化.1.2、 聘聘用规范范 .55.3、 考考勤规范范.7.4、奖惩惩规范.9.5、员工工形象规规范.1336、督察察规范.166.7、收银银及取境境作业规规范.177.8、店长长岗位职职责.188.9、营业业员岗位位职责.211.10、验验光师岗岗位职责责.222.11、验验光作业业规范.233.12、设设备维护护和保养养规范.277.13、值值班员岗岗位职责责.311.拉拉 文文 化第一节 奋进进团队立业宗旨旨:诚信是是经营之之本,专专业是
2、企企业之魂魂,诚信和专专业我们们会永远远诺守。顾客不是是我们的的上帝,而而是我们们的朋友友。我们彼此此平等,彼彼此尊重重。我们是一一个团队队,相互互信赖,相相互支持持,相互互帮助。为彼此唯唯一能做做的只有有真诚的的付出。企业使命命:为了了您的健健康与美美丽!拉拉精神神:卓越越不群 厚德德无量拉拉行动动法则:马上行行动、全全力以赴赴、每日日激励、每每日检讨讨、决不不放弃!奋斗目标标:专业业赛同仁仁!服务务超宝岛岛!特色色我第一一!业绩绩无止境境!拉拉五个个“不会”:提高价价格打折折,拉拉拉不会;以次冲好好打折,拉拉不会;以旧充新新打折,拉拉不会;专业服务务打折,拉拉不会;产品质量量打折,拉拉不会
3、。拉拉五心心服务:待客诚诚心、验验光专心心、制镜镜精心、服服务舒心心、质量量放心思辨理念念之1%与1000%:我们11%的疏疏忽,对对于客户户则是1100%的损失失;客户1%的满意意,需要要我们1100%的努力力;拉拉人宁宁愿用1100%的努力力换取11%的满满意,也不愿因因1%的的疏忽留留下1000%的的损失;办事要求求:马上上就办 办就办办好 小事不不过天 大事不不过周 件件有有回复工作要求求:高标标准 严严要求 日事日日毕 日清日日高拉拉技术术观:万万无一失失 精益益求精 卓越越不群 是是拉拉追求求的三种种境界 问问题的存存在总意意味着机机会 您您的问题题我们总总能找到到解决的的办法拉拉
4、选择择观:重重大的选选择 要要权衡利利弊 利大于弊弊 :取取 利小小于弊:弃不是困难难战胜自自己 就就是自己己战胜困困难很多时候候须看得得远需要要智慧拉拉问题题观:有有问题,就就是没问问题;没没问题,就就是有问问题。 要要解决问问题,不不要被问问题解决决。 愚愚者,使使每个答答案都有有问题;智者,使使每个问问题都有有答案!拉拉生活活观:晚晚起还是是早起;走路还还是骑车车;悲观观还是乐乐观。每时每刻刻,我们们都在选选择,这这就是生生活。用心体会会,生活活本来有有滋有味味!拉拉机遇遇观:有机遇遇,要抓抓住机遇遇;没机机遇,要要创造机机遇 失失败者,使使每次机机遇都失失之交臂臂;成功功者,使使每次机
5、机遇都锦锦上添花花!拉拉价格格观:什什么是物物美价廉廉?品质质相同情情况下,价价格最低低; 什什么是物物有所值值?价格格相同情情况下,品品质最好好。 什什么是拉拉拉眼镜镜?无论论何时,性性价比总总是最好好!拉拉服务务观:买买与不买买,一样样的服务务; 买买多买少少,一样样的服务务; 买买前买后后,一样样的服务务! 在在拉拉的感感觉,和和在家一一样!第二节 拉拉拉人拉拉人品品:我们们不能改改变天气气,但我我们可以以改变心心情; 我们不不能改变变容颜,但但我们可可以展现现笑容; 我们不不能掌握握他人,但但我们可可以把握握自己; 我们不不能掌握握未来,但但我们可可以把握握现在; 我们不不能事事事顺利
6、,但但我们可可以事事事尽力!服从管理理:下级级服从上上级是拉拉拉团队队管理的的基本原原则,员员工须服服从上司司的工作作安排和和调度,按按时完成成任务,不不得无故故拖延或或拒绝。如如有“问题”,可以以找合适适时间与与上级沟沟通或向向分管经经理申诉诉。重视培训训:为使使员工能能快速成成长,适适应拉拉拉发展和和社会发发展的需需要,公公司十分分重视团团队的培培训,同同时要求求每位拉拉拉人以以饱满斗斗志接受受培训和和挑战。培培训包括括管理制制度、企企业文化化、专业业理论知知识、岗岗位职责责、产品品知识等等各项内内容。勤奋好学学:努力力学习,是是眼镜行行业这个个知识型型行业提提出的必必然要求求。拉拉拉人要
7、尽尽可能的的拓展本本专业、本本岗位的的知识,并并且要勤勤于向上上司和资资深的员员工请教教。切记记:只有有不断的的学习,才才能不被被公司和和社会淘淘汰。坦诚沟通通:良好好的沟通通是团队队协同一一致的基基础,坦坦诚的相待是是团队精精诚团结结的基础础,坦诚诚沟通是是拉拉人正正确有效效工作的的基础。我我们反对对口是心心非、阳阳奉阴违违及在背背后道人人长短的的行为。勇于面对对问题:对于可可能发生生以及已已经发生生的问题题,我们们要勇于于面对,而而不是推推三阻四四。“拉拉问题题观”就是答答案所在在,我们们把发现现问题、解解决问题题当作公公司与个个人成长长的契机机。团队精神神:我们们把所有有的工作作伙伴,都
8、都当作是是我们的的“顾客”,期求求让他们们满意。我我们坚信信:“现代社社会,只只有合作作才能得得到个人人和公司司的良好好发展!”所以,我我们乐于于互助、团团结一心心,为团团队争光光!第三节 拉拉服务务四项基本本原则:不流失失;常微微笑;重重细节;最满意意。顾客哲学学:顾客客不是我我们机械械工作的的对象,而而是我们们热情服服务的对对象! 顾客不是是靠我们们生活,而而我们却却少不了了他们! 顾客不不是打扰扰我们的的讨厌鬼鬼,他是是我们工工作激情情的源泉泉! 顾客不不是公司司的局外外人,是是我们的的上宾,是是公司里里最重要要的人物物,不管是他亲亲自来或或打电话话来。顾客不是是只需供供奉鲜花花的神明明
9、,而是是倾慕已已久的恋恋人,我我们要让让自己的恋人觉觉得幸福福、快乐乐!顾客不是是来只购购买眼镜镜,还购购买我们们整洁的的环境和和周到的的服务!销售秘诀诀:永远远记住客客户的姓姓名; 给予赞赞美,不不任意批批评; 三F(FFACEE:给客客户面子子,FAATE:珍惜缘缘分,FFAVOOR:给给于优惠惠) 想让客客户更满满意?先先让客户户喜欢你你!销售境界界:不是是设法把把眼镜“卖”给他,而而是协助助他“买”到他所所需要、所所想要的的眼镜。眼睛只看看顾客口口袋里的的“钱”,顾客客迟早会会离开;眼睛要要看顾客客的“心”,顾客永远远在您身身边。“卖”到到不象“卖”,与客客户建立立感情的的帐户,且且“
10、存”多“取”少。用心体会会,销售售本来有有滋有味味!聘用规范范一、应聘聘者通过过初试及及复式程程序成为为公司的的培训员员工,一一般需进进行100天左右右的培训训,考试试合格后后上岗进进入试用用期。培培训期间间,发给给每位试试训员工工5元的餐餐贴补助助。二、进入入试用期期的员工工,试用用期为11-3个个月,公公司有权权视员工工表现缩缩短或延延长试用用期,最最多不长长于6个个月。三、试用用期内,员员工需掌掌握本职职工作并并熟悉公公司内其其他相关关各项工工作,遵遵守公司司的各项项规章制制度。四、试用用期满后后,公司司与个人人签订劳劳动合同同,个人人须备齐齐个人资资料如履履历表、照照片、身身份证复复印
11、件、学学历证明明复印件件及技能能证明复复印件等等。五、员工工薪资自自培训结结束,试试用期开开始之日日起计薪薪,试用用期发放放工资8800元/月不享受任任何奖金金。允许许住公司司宿舍。按按2000元/人人/月收收取住宿宿费。正式员工工10000元/月店长助理理11000元/月副店长112000元/月月店长 113000元/月月高级店长长15000元/月月转正后可可享受相相应奖金金提成六 、转转正考试试第一次次不过660分直直接请辞辞或视表表现推迟迟转正,第第一次不不过800分再给给一次补补考机会会,第二二次考核核不过880直接接请辞或或视表现现推迟转转正。七、工资资发放日日:每月月10号号(逢周
12、周日顺延延至周一一)八、发放放薪资时时须扣除除国家规规定的个个人应缴缴纳税金金,扣除除各种病病事假工工资,其其他规定定扣除的的款项及及员工赔赔偿因工工作过失失造成的的经济损损失后,以以工资明明细表的的方式直直接向个个人发放放。九、员工工必须为为个人的的薪资和和公司的的薪资制制度保密密,员工工之间禁禁止相互互讨论,违违者将被被开除。十、有下下列情况况之一者者,公司司有权解解除劳动动关系: 1.试用期期内,发发现不符符合录用用要求; 2.企业拆拆迁、歇歇业、转转让或亏亏损时; 3.组织精精简或单单位裁减减并撤销销,无适适当工作作可资派派者; 4.员员工患病病或非因因公受伤伤,在医医疗期后后对安排排
13、工作不不能胜任任; 5.奖奖惩规范范中规定定的解雇雇情形;十一、离离职:1. 正式员工工申请离离职必须须提前一一个月向向店长递递交书面面辞呈,店店长与两两天内将将辞呈递递至分管管经理(包包括员工工递交当当天),试试用期员员工提前前五天提提交辞职职申请书书面报告告。2. 离职时,须须交还领领用物品品和所有有公司资资料,包包括:马马甲、领领带、工工作牌、钥钥匙等其其他公司司财物,如如有损失失将按规规定赔偿偿。3. 公司发放放物品价价值;工作服:白大褂褂,300元/件件;衬衫衫、裤子子、马甲甲套装,2200元元/套工作牌:10元元/个鞋:500元/双双钥匙:55元/把把丢失或擅擅自复印印属公司司机密
14、文文件,视视情况而而定(至至少赔偿偿1000元/份份) 十二、员员工试用用开始前前,交纳纳2000元服装装押金。自自每次领领用衣服服起一年年后辞职职的不必必缴纳该该次服装装费用,可可全额退退还服装装押金,否否则辞职职退还服服装押金金时扣除除该次发发放服装装全价。考勤规范范一、 考勤1、公司司员工上上班采用用一班制制,上班班时间为为冬季99:000-199:300夏季99:00-220:000(包包含用餐餐时间),并需打卡。上班时间用餐严格控制在60分钟内,不得利用用餐时间外出办私事。值班人员用早餐时间控制在30分钟内,从第一位员工到店的时间起算。2、每周周休息日日由人力力资源部部统一安安排。3
15、、上班班时间需需离岗,要要填写请请假条交交给店长长报批后后方可离离岗。4、上下下班实行行打卡制制度,任任何人不不准请他他人代打打卡或替替他人打打卡。二、调休休与请假假1、员工工因个人人情况要要求与其其他员工工调班的的,至少少提前三三天向店店长申请请,说明明事因,征征得同意意,并填填写调班班条。未未征得同同意擅自自调班,双双方均视视为事假假。2、每人人每月主主动调班班以一次次为限,需要调班班的,提提前三天向店店长提出出申请,无无合适理理由的调调班不被被允许。双双休日原原则上不不可调班班,需要要调班的的,由店店长向分分管经理理请示批批准后方方可。3、请假假分为事事假和病病假,均均需事先先提出书书面
16、申请请,由店店长向分分管经理理请示批批准后方方可,病病假还必必须出具具医院证证明。急急诊的可可当天电电话请假假,并于于三天内内补办请请假手续续,否则则视为事事假。员员工休病病假超过过申请期期限而未未重新申申请补假假的,视视为旷工工。4、当日日上班时时间发生生身体不不适而请请假回家家休息,经经店长确确认病状状的报分分管经理理批准后后可回家家休息,按病假计算,但以后仍需休息则应出具证明并办理相关请假手续。5、扣薪薪规定:事假以以天计算算的,扣扣除当月月基本工工资/当当月实际际出勤日日计算所所得的工工资/天天,病假假减半;事假以以小时计计算的,按级别定位3、4、5、6元/小时;病假减半,没有证明的病
17、假视为事假。6、未按按以上流流程进行行病假申申请或病病假经查查不属实实,按旷旷工处理理,一天天以上的的病、事事假要报报分管经经理批准准。7、员工工进行在在职培训训可向公公司申请请调班,经经公司同同意后方方可。三、加班班1、因工工作需要要,公司司有权安安排员工工加班。店长安排员工加班需事先报分管经理批准。2、加班班必须由由店长或或分管经经理发放放加班人人加班条条,双方方签字后后方生效效。3、加班班加薪,正正式员工工按4/5/66元小时计计薪。试试用期员员工3元元/小时时4、法定定节假日日加班按按轮休方方式休息息。四、休假假1、国家家法定节节假日:元旦一一天,春春节三天天,劳动动节三天天,国庆庆节
18、三天天。2、婚假假:公司司正式员员工(年资资满三年)可可享受带带薪婚假假七天,婚婚假必须须提前一一周向经经理室申申请,获获批准后后方可休休假,婚婚假需出出示结婚婚证明。如如假期不不够,可可申请事事假,但但不可超超过三天天。3、产假假:作为为女性员员工,按按国家规规定女性性正式员员工(年年资满33年)在在合法生生育时,可可休产假假90天天,剖腹腹产1220天。4、护理理假:作作为男性性员工,若若配偶分分娩,可可享受带带薪假33天(年年资3年年以上);必须提提前3天天通过直直属上级级向经理理室申请请,批准准后方可可休假。5、丧假假:父母母(岳父父母)、配配偶及直直系子女女和兄弟弟姐妹去去世,可可获
19、带薪薪假3天天,外地地员工加加路程(视视路程远远近,给给予适当当考虑天天数)。如如不够可可申请事事假,但但不可超超过3天天。6、工伤伤假:若若员工因因执行公公司任务务时而受受伤,以以具体情情况公司司将给予予带薪假假。7、若经经公司查查证,所所请假不不符合实实际情况况的,将将视为旷旷工。奖惩规范范一、 奖励员工表现现由店长长或主管管提名,填填写奖励励通知单单报人力资资源部审审核并交交由分管管经理批批准。(一)、有下列列事迹之之一者,予予以表场场,并酌酌情发放放20-50元奖奖励:1、工作作积极热热心,收收到顾客客书面表表扬。2、拾金金(物)不不昧,主主动上交交。3、发现现事故苗苗头,采采取果断断
20、措施,防防止事故故发生。4、关心心同事,助助人为乐乐,不计计较个人人得失。5、随时时对外宣宣传公司司,为公公司创造造社会和和品牌效效益。6、工作作中服务务意识强强,避免免顾客无无故流失失或受冷冷落。7 、连连续半年年全勤(包包括不请请假、不不主动调调班、不不迟到早早退)。8、在休休息时间间服从公公司调度度3次以以上。9、休息息时间主主动加班班利于公公司整体体工作安安排。10、在在市场活活动中积积极主动动,认真真负责。11、良良好营销销建议或或意见被被采纳,帮助公司提高管理效率、增加效益或其它有益之处。12.多多次利用用休息时时间主动动到店内内帮忙,毫毫无怨言言13.各各店客户户留言簿簿上顾客客
21、三次以以上点名名表扬14.15.16.17. 118. 119. 220. 221.(二)、有下列列事迹之之一者,予予以嘉奖奖,并发发1000元奖金金。1、每月月能主动动开发身身边的客客户并能能为公司司创造业业绩和利利润。2、能适适时完成成公司交交办的特特殊任务务。3、检举举违规或或损害公公司利益益者,使使公司利利益得到到维护和和保障。4、营销销建议被被采纳,获获得良好好经济效效益。(三)、有下列列事迹之之一者,予予以记功功,并发发2000元奖金金。1、发现现职守外外之事故故,为公公司挽回回重大损损失。2、写文文章投稿稿,使公公司受到到表扬或或媒体赞赞扬。3、营销销建议被被采纳,获获得极好好经
22、济效效益。二、 惩罚制度度分管经理理按规定定处罚店店长/主主管,店店长/主主管按规规定处罚罚下属员员工,同同时报分分管经理理批准(可可电话)。被被处罚人人应将罚罚款及损损失赔偿偿于罚单单开出后后五日内内交至“爱心基基金会”(包括括罚款当当天),逾期双倍处罚,十日内不交罚款者被解雇。(一)、有以下下行为之之一的,罚罚款200元。1、违反反基本行行为规范范,违反反公司基基本管理理制度。2、迟到到、早退退、中途途无故缺缺班。3、看与与工作无无关的报报纸杂志志等,做做与工作作无关的的事情。4、因个个人过失失而导致致工作失失误,但但尚能弥弥补。5、就餐餐时间超超过455分钟,值值班人员员早餐超超过300
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