眼镜店员工手册39113.docx
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1、拉拉眼镜各各部门工作作需严格参参照本手册册规定进行行,市场部部,人力资资源部,财财务部的管管理、卫生生等事项均均参照营业业部标准。拉拉眼镜制制度包括:1、拉拉文文化.1.2、 聘用用规范 .5.3、 考勤勤规范.7.4、奖惩规规范.9.5、员工形形象规范.136、督察规规范.16.7、收银及及取境作业业规范.17.8、店长岗岗位职责.18.9、营业员员岗位职责责.21.10、验光光师岗位职职责.22.11、验光光作业规范范.23.12、设备备维护和保保养规范.27.13、值班班员岗位职职责.31.拉拉 文 化第一节 奋进团队队立业宗旨:诚信是经经营之本,专专业是企业业之魂,诚信和专业业我们会永
2、永远诺守。顾客不是我我们的上帝帝,而是我我们的朋友友。我们彼此平平等,彼此此尊重。我们是一个个团队,相相互信赖,相相互支持,相相互帮助。为彼此唯一一能做的只只有真诚的的付出。企业使命:为了您的的健康与美美丽!拉拉精神:卓越不群群 厚德德无量拉拉行动法法则:马上上行动、全全力以赴、每每日激励、每每日检讨、决决不放弃!奋斗目标:专业赛同同仁!服务务超宝岛!特色我第第一!业绩绩无止境!拉拉五个“不会”:提高价格格打折,拉拉拉不会;以次冲好打打折,拉拉拉不会;以旧充新打打折,拉拉拉不会;专业服务打打折,拉拉拉不会;产品质量打打折,拉拉拉不会。拉拉五心服服务:待客客诚心、验验光专心、制制镜精心、服服务舒
3、心、质质量放心思辨理念之之1%与1100%:我们1%的疏忽,对对于客户则则是1000%的损失失;客户1%的的满意,需需要我们1100%的的努力;拉拉人宁愿愿用1000%的努力力换取1%的满意,也不愿因11%的疏忽忽留下1000%的损损失;办事要求:马上就办办 办就办办好 小事不不过天 大大事不过周周 件件有有回复工作要求:高标准 严要求 日事日日毕 日日清日高拉拉技术观观:万无一一失 精益益求精 卓越不群群 是是拉拉追求的的三种境界界 问问题的存在在总意味着着机会 您您的问题我我们总能找找到解决的的办法拉拉选择观观:重大的的选择 要要权衡利弊弊 利大于弊 :取 利利小于弊:弃不是困难战战胜自己
4、 就是自己己战胜困难难很多时候须须看得远需需要智慧拉拉问题观观:有问题题,就是没没问题;没没问题,就就是有问题题。 要要解决问题题,不要被被问题解决决。 愚愚者,使每每个答案都都有问题;智者,使使每个问题题都有答案案!拉拉生活观观:晚起还还是早起;走路还是是骑车;悲悲观还是乐乐观。每时每刻,我我们都在选选择,这就就是生活。用心体会,生生活本来有有滋有味!拉拉机遇观观:有机遇,要要抓住机遇遇;没机遇遇,要创造造机遇 失失败者,使使每次机遇遇都失之交交臂;成功功者,使每每次机遇都都锦上添花花!拉拉价格观观:什么是是物美价廉廉?品质相相同情况下下,价格最最低; 什什么是物有有所值?价格相相同情况下下
5、,品质最最好。 什什么是拉拉拉眼镜?无论论何时,性性价比总是是最好!拉拉服务观观:买与不不买,一样样的服务; 买买多买少,一一样的服务务; 买买前买后,一一样的服务务! 在在拉拉的感觉觉,和在家家一样!第二节 拉拉人拉拉人品:我们不能能改变天气气,但我们们可以改变变心情; 我们不不能改变容容颜,但我我们可以展展现笑容; 我们不不能掌握他他人,但我我们可以把把握自己; 我们不不能掌握未未来,但我我们可以把把握现在; 我们不不能事事顺顺利,但我我们可以事事事尽力!服从管理:下级服从从上级是拉拉拉团队管管理的基本本原则,员员工须服从从上司的工工作安排和和调度,按按时完成任任务,不得得无故拖延延或拒绝
6、。如如有“问题”,可以找找合适时间间与上级沟沟通或向分分管经理申申诉。重视培训:为使员工工能快速成成长,适应应拉拉发展和和社会发展展的需要,公公司十分重重视团队的的培训,同同时要求每每位拉拉人以饱饱满斗志接接受培训和和挑战。培培训包括管管理制度、企企业文化、专专业理论知知识、岗位位职责、产产品知识等等各项内容容。勤奋好学:努力学习习,是眼镜镜行业这个个知识型行行业提出的的必然要求求。拉拉人要尽尽可能的拓拓展本专业业、本岗位位的知识,并并且要勤于于向上司和和资深的员员工请教。切切记:只有有不断的学学习,才能能不被公司司和社会淘淘汰。坦诚沟通:良好的沟沟通是团队队协同一致致的基础,坦坦诚的相待是团
7、团队精诚团团结的基础础,坦诚沟沟通是拉拉拉人正确有有效工作的的基础。我我们反对口口是心非、阳阳奉阴违及及在背后道道人长短的的行为。勇于面对问问题:对于于可能发生生以及已经经发生的问问题,我们们要勇于面面对,而不不是推三阻阻四。“拉拉问题观观”就是答案案所在,我我们把发现现问题、解解决问题当当作公司与与个人成长长的契机。团队精神:我们把所所有的工作作伙伴,都都当作是我我们的“顾客”,期求让让他们满意意。我们坚坚信:“现代社会会,只有合合作才能得得到个人和和公司的良良好发展!”所以,我我们乐于互互助、团结结一心,为为团队争光光!第三节 拉拉服务四项基本原原则:不流流失;常微微笑;重细细节;最满满意
8、。顾客哲学:顾客不是是我们机械械工作的对对象,而是是我们热情情服务的对对象! 顾客不是靠靠我们生活活,而我们们却少不了了他们! 顾客不不是打扰我我们的讨厌厌鬼,他是是我们工作作激情的源源泉! 顾客不不是公司的的局外人,是是我们的上上宾,是公公司里最重重要的人物物,不管是他亲自自来或打电电话来。顾客不是只只需供奉鲜鲜花的神明明,而是倾倾慕已久的的恋人,我我们要让自自己的恋人觉得得幸福、快快乐!顾客不是来来只购买眼眼镜,还购购买我们整整洁的环境境和周到的的服务!销售秘诀:永远记住住客户的姓姓名; 给予赞赞美,不任任意批评; 三F(FFACE:给客户面面子,FAATE:珍珍惜缘分,FFAVORR:给
9、于优优惠) 想让客客户更满意意?先让客客户喜欢你你!销售境界:不是设法法把眼镜“卖”给他,而而是协助他他“买”到他所需需要、所想想要的眼镜镜。眼睛只看顾顾客口袋里里的“钱”,顾客迟迟早会离开开;眼睛要要看顾客的的“心”,顾客永远在在您身边。“卖”到不不象“卖”,与客户户建立感情情的帐户,且且“存”多“取”少。用心体会,销销售本来有有滋有味!聘用规范一、应聘者者通过初试试及复式程程序成为公公司的培训训员工,一一般需进行行10天左左右的培训训,考试合合格后上岗岗进入试用用期。培训训期间,发发给每位试试训员工55元的餐贴贴补助。二、进入试试用期的员员工,试用用期为1-3个月,公公司有权视视员工表现现
10、缩短或延延长试用期期,最多不不长于6个个月。三、试用期期内,员工工需掌握本本职工作并并熟悉公司司内其他相相关各项工工作,遵守守公司的各各项规章制制度。四、试用期期满后,公公司与个人人签订劳动动合同,个个人须备齐齐个人资料料如履历表表、照片、身身份证复印印件、学历历证明复印印件及技能能证明复印印件等。五、员工薪薪资自培训训结束,试试用期开始始之日起计计薪,试用用期发放工工资800元/月不享受任何何奖金。允允许住公司司宿舍。按按200元/人/月收收取住宿费费。正式员工11000元元/月店长助理11100元/月月副店长12200元/月店长 13000元/月月高级店长11500元元/月转正后可享享受相
11、应奖奖金提成六 、转正正考试第一一次不过660分直接接请辞或视视表现推迟迟转正,第第一次不过过80分再再给一次补补考机会,第第二次考核核不过800直接请辞辞或视表现现推迟转正正。七、工资发发放日:每每月10号号(逢周日日顺延至周周一)八、发放薪薪资时须扣扣除国家规规定的个人人应缴纳税税金,扣除除各种病事事假工资,其其他规定扣扣除的款项项及员工赔赔偿因工作作过失造成成的经济损损失后,以以工资明细细表的方式式直接向个个人发放。九、员工必必须为个人人的薪资和和公司的薪薪资制度保保密,员工工之间禁止止相互讨论论,违者将将被开除。十、有下列列情况之一一者,公司司有权解除除劳动关系系: 1.试试用期内,发
12、发现不符合合录用要求求; 2.企企业拆迁、歇歇业、转让让或亏损时时; 3.组组织精简或或单位裁减减并撤销,无适当工作可资派者; 44.员工患患病或非因因公受伤,在在医疗期后后对安排工工作不能胜胜任; 55.奖惩规规范中规定定的解雇情情形;十一、离职职:1. 正式员工申申请离职必必须提前一一个月向店店长递交书书面辞呈,店店长与两天天内将辞呈呈递至分管管经理(包包括员工递递交当天),试试用期员工工提前五天天提交辞职职申请书面面报告。2. 离职时,须须交还领用用物品和所所有公司资资料,包括括:马甲、领领带、工工作牌、钥钥匙等其他他公司财物物,如有损损失将按规规定赔偿。3. 公司发放物物品价值;工作服
13、:白白大褂,330元/件件;衬衫、裤裤子、马甲甲套装,2200元/套工作牌:110元/个个鞋:50元元/双钥匙:5元元/把丢失或擅自自复印属公公司机密文文件,视情情况而定(至至少赔偿1100元/份) 十二、员工工试用开始始前,交纳纳200元元服装押金金。自每次次领用衣服服起一年后后辞职的不不必缴纳该该次服装费费用,可全全额退还服服装押金,否否则辞职退退还服装押押金时扣除除该次发放放服装全价价。考勤规范一、 考勤1、公司员员工上班采采用一班制,上上班时间为为冬季9:00-119:300夏季9:00-200:00(包包含用餐时时间),并并需打卡。上上班时间用用餐严格控控制在600分钟内,不不得利用
14、用用餐时间外外出办私事事。值班人人员用早餐餐时间控制制在30分分钟内,从从第一位员员工到店的的时间起算算。2、每周休休息日由人人力资源部部统一安排排。3、上班时时间需离岗岗,要填写写请假条交交给店长报报批后方可可离岗。4、上下班班实行打卡卡制度,任任何人不准准请他人代代打卡或替替他人打卡卡。二、调休与与请假1、员工因因个人情况况要求与其其他员工调调班的,至至少提前三三天向店长长申请,说说明事因,征征得同意,并并填写调班班条。未征征得同意擅擅自调班,双双方均视为为事假。2、每人每每月主动调调班以一次次为限,需要调班的的,提前三三天向店长长提出申请请,无合适适理由的调调班不被允允许。双休休日原则上
15、上不可调班班,需要调调班的,由由店长向分分管经理请请示批准后后方可。3、请假分分为事假和和病假,均均需事先提提出书面申申请,由店店长向分管管经理请示示批准后方方可,病假假还必须出出具医院证证明。急诊诊的可当天天电话请假假,并于三三天内补办办请假手续续,否则视视为事假。员员工休病假假超过申请请期限而未未重新申请请补假的,视视为旷工。4、当日上上班时间发发生身体不不适而请假假回家休息息,经店长长确认病状状的报分管管经理批准准后可回家家休息,按按病假计算算,但以后后仍需休息息则应出具具证明并办办理相关请请假手续。5、扣薪规规定:事假假以天计算算的,扣除除当月基本本工资/当当月实际出出勤日计算算所得的
16、工工资/天,病病假减半;事假以小小时计算的的,按级别别定位3、44、5、66元/小时时;病假减半半,没有证证明的病假假视为事假假。6、未按以以上流程进进行病假申申请或病假假经查不属属实,按旷旷工处理,一一天以上的的病、事假假要报分管管经理批准准。7、员工进进行在职培培训可向公公司申请调调班,经公公司同意后后方可。三、加班1、因工作作需要,公公司有权安安排员工加加班。店长长安排员工工加班需事事先报分管管经理批准准。2、加班必必须由店长长或分管经经理发放加加班人加班班条,双方方签字后方方生效。3、加班加加薪,正式式员工按44/5/66元小时计薪薪。试用期期员工3元元/小时4、法定节节假日加班班按轮
17、休方方式休息。四、休假1、国家法法定节假日日:元旦一一天,春节节三天,劳劳动节三天天,国庆节节三天。2、婚假:公司正式式员工(年资满满三年)可享享受带薪婚婚假七天,婚婚假必须提提前一周向向经理室申申请,获批批准后方可可休假,婚婚假需出示示结婚证明明。如假期期不够,可可申请事假假,但不可可超过三天天。3、产假:作为女性性员工,按按国家规定定女性正式式员工(年年资满3年年)在合法法生育时,可可休产假990天,剖剖腹产1220天。4、护理假假:作为男男性员工,若配配偶分娩,可可享受带薪薪假3天(年年资3年以以上);必必须提前33天通过直直属上级向向经理室申申请,批准准后方可休休假。5、丧假:父母(岳
18、岳父母)、配配偶及直系系子女和兄兄弟姐妹去去世,可获获带薪假33天,外地地员工加路路程(视路路程远近,给给予适当考考虑天数)。如如不够可申申请事假,但但不可超过过3天。6、工伤假假:若员工工因执行公公司任务时时而受伤,以以具体情况况公司将给给予带薪假假。7、若经公公司查证,所所请假不符符合实际情情况的,将将视为旷工工。奖惩规范一、 奖励员工表现由由店长或主主管提名,填写写奖励通知知单报人力资源源部审核并并交由分管管经理批准准。(一)、有有下列事迹迹之一者,予予以表场,并并酌情发放放20-500元奖励:1、工作积积极热心,收收到顾客书书面表扬。2、拾金(物物)不昧,主主动上交。3、发现事事故苗头
19、,采采取果断措措施,防止止事故发生生。4、关心同同事,助人人为乐,不不计较个人人得失。5、随时对对外宣传公公司,为公公司创造社社会和品牌牌效益。6、工作中中服务意识识强,避免免顾客无故故流失或受受冷落。7 、连续续半年全勤勤(包括不不请假、不不主动调班班、不迟到到早退)。8、在休息息时间服从从公司调度度3次以上上。9、休息时时间主动加加班利于公公司整体工工作安排。10、在市市场活动中中积极主动动,认真负负责。11、良好好营销建议议或意见被被采纳,帮帮助公司提提高管理效效率、增加效益益或其它有有益之处。12.多次次利用休息息时间主动动到店内帮帮忙,毫无无怨言13.各店店客户留言言簿上顾客客三次以
20、上上点名表扬扬14.15.16.17. 18. 19. 20. 21.(二)、有有下列事迹迹之一者,予予以嘉奖,并并发1000元奖金。1、每月能能主动开发发身边的客客户并能为为公司创造造业绩和利利润。2、能适时时完成公司司交办的特特殊任务。3、检举违违规或损害害公司利益益者,使公公司利益得得到维护和和保障。4、营销建建议被采纳纳,获得良良好经济效效益。(三)、有有下列事迹迹之一者,予予以记功,并并发2000元奖金。1、发现职职守外之事事故,为公公司挽回重重大损失。2、写文章章投稿,使使公司受到到表扬或媒媒体赞扬。3、营销建建议被采纳纳,获得极极好经济效效益。二、 惩罚制度分管经理按按规定处罚罚
21、店长/主主管,店长长/主管按按规定处罚罚下属员工工,同时报报分管经理理批准(可可电话)。被被处罚人应应将罚款及及损失赔偿偿于罚单开开出后五日日内交至“爱心基金金会”(包括罚罚款当天),逾期双倍处罚,十日内不交罚款者被解雇。(一)、有有以下行为为之一的,罚罚款20元元。1、违反基基本行为规规范,违反反公司基本本管理制度度。2、迟到、早早退、中途途无故缺班班。3、看与工工作无关的的报纸杂志志等,做与与工作无关关的事情。4、因个人人过失而导导致工作失失误,但尚尚能弥补。5、就餐时时间超过445分钟,值值班人员早早餐超过330分钟。6、所辖工工作区域清清洁不佳,工工作用品不不全,设备备损坏未及及时通报
22、。7、工作或或服务态度度欠佳,没没有到公司司的要求。8、下班时时未完成本本职工作(如如仪器不关关)。9、验光师师、营业员员开单有明明显错误(轴轴位、瞳距距等不写)。10、未按按公司规范范、政策或或标准程序序进行工作作(如造成成损失,须须如实进行行赔偿)。11、上级级安排工作作故意拖延延,找借口口。12、其他他违反行业业常识的行行为。(二)、有有以下行为为之一的,罚罚款50元元。1、较严重重的违反公公司规定,不不服从管理理,不按规章制度度作业,影影响恶劣。(罚款,如造成损失予以赔偿)(如代打卡、代开单)2、擅自拿拿走店堂内内的物品,事事后才告之之的。3、上班时时间睡觉或或无故中途途停止工作作,喝
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