质量管理体系基础简介.ppt
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1、 ISO9001:2008质量管理体系要求质量管理体系要求基础知识简介基础知识简介冠智达顾问机构冠智达顾问机构GREEMGREEM本简介课时为七课时,内容如下:本简介课时为七课时,内容如下:第一章第一章 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程第二章第二章 ISO9000 ISO9000基础和术语基础和术语第三章第三章 2008 2008版标准八大原则版标准八大原则第四章第四章 ISO9001 ISO9001标准解析标准解析ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程第一章第一章 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程ISO9000I
2、SO9000:2008 2008 培训教程培训教程198719942000 2008核心标准核心标准ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2008质量管理体系业绩改进指南质量管理发展历程质量管理发展历程标准起源与发展标准起源与发展QCQATQMISO9000(2008年11月15日颁布)2008版本 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程ISO9000系列标准系列标准2008版简介版简介技术报告技术报告核心标准核心标准其他标准其他标准小册子小册子ISO9000:2005ISO9001:200
3、8ISO9004:2008ISO190011第一章第一章 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程 2008 2008版核心标准:版核心标准:lISO9000ISO9000:20052005质量管理体系质量管理体系-基础和基础和术语术语lISO9001ISO9001:20082008质量管理体系质量管理体系-要求要求lISO9004ISO9004:20082008质量管理体系质量管理体系-业绩改业绩改进指南进指南lISO19011ISO19011:20022002质量和环境审核指南质量和环境审核指南ISO9000ISO9000:20082008培训教程培训教程20082008
4、版标准的优点版标准的优点1.1.标准意思表达更清晰标准意思表达更清晰2.2.易于使用、易于翻译、容易理解易于使用、易于翻译、容易理解3.3.与与ISO14000ISO14000和其它体系具有更好兼容性和其它体系具有更好兼容性4.4.对发生或易发生误解的部分进行了解释对发生或易发生误解的部分进行了解释和澄清和澄清5.5.作为标准的核心价值,八项管理原则被作为标准的核心价值,八项管理原则被完整保留。完整保留。ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程第一章第一章 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程质量管理体系基础质量管理体系基础1.质量管理体系的理论
5、说明质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求和产品要求的分别质量管理体系要求和产品要求的分别3.质量管理体系方法质量管理体系方法4.过程方法过程方法5.质量方针和质量目标质量方针和质量目标6.最高管理者的作用最高管理者的作用7.文件文件8.管理体系评价管理体系评价9.持续改进持续改进10.统计技术统计技术11.质量管理体系与其它管理体系的关注点质量管理体系与其它管理体系的关注点12.质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系与优秀模式之间的关系第二章第二章 ISO9000 ISO9000基础和术语基础和术语1、质量质量定义:一组固有特性满足要求的程度定义:一组固有特性满足要求的程度n固固有
6、有特特性性是是在在某某事事或或某某物物中中本本来来就就有有的的,尤尤其其是那种永久的特性。是那种永久的特性。n要要求求包包括括明明确确的的、隐隐含含的的及及必必须须履履行行的的需需求求和和期望。期望。n在在合合同同情情况况下下,或或是是在在法法律律法法规规要要求求的的情情况况下下,如如在在核核安安全全性性领领域域中中,需需要要是是明明确确规规定定的的;而而在在其他情况下,隐含的需要则应加以识别并确定。其他情况下,隐含的需要则应加以识别并确定。ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍2、顾客满意顾客满意定义:顾客对其要求已被满
7、足的程度的感受定义:顾客对其要求已被满足的程度的感受n任何一个组织听取顾客的意见,主要指整体意见任何一个组织听取顾客的意见,主要指整体意见n组织获取顾客满意信息的方法包括:组织获取顾客满意信息的方法包括:设计顾客调查表设计顾客调查表去顾客那里访问去顾客那里访问开座谈会开座谈会委托中介组织委托中介组织通过消费者协会、媒体反馈信息通过消费者协会、媒体反馈信息n顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程3、质量管理体系质量管理体系定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。定义:在质量方面指挥和控制组织
8、的管理体系。n质质量量管管理理体体系系的的内内容容应应以以满满足足质质量量目目标标的的需需要要为为准则。准则。n一一个个组组织织建建立立的的质质量量管管理理体体系系应应以以满满足足顾顾客客的的需需要及公司内部管理而设计。要及公司内部管理而设计。ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程4、最高管理者最高管理者n是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人n领导班子或一个人领导班子或一个人n职责职责制定质量方针制定质量方针管理评审管理评审制定质量目标制定质量目标提供资源提供资源向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性向组织传达满足顾
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- 质量管理 体系 基础 简介
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