质量管理体系基础简介.pptx
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1、第一章第一章 ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程198719942000 2008核心标准ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2008质量管理体系业绩改进指南质量管理发展历程标准起源与发展QCQATQMISO9000(2008年11月15日颁布)2008版本第1页/共26页 ISO9000 ISO9000族标准发展进程族标准发展进程ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程ISO9000系列标准2008版简介技术报告核心标准其他标准小册子ISO9000:2005I
2、SO9001:2008ISO9004:2008ISO190011第2页/共26页第一章第一章 ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程 20082008版核心标准:版核心标准:lISO9000ISO9000:20052005质量管理体系质量管理体系-基础和术语基础和术语lISO9001ISO9001:20082008质量管理体系质量管理体系-要求要求lISO9004ISO9004:20082008质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南lISO19011ISO19011:20022002质量和环境审核指南质量和环境审核指南ISO9000ISO9000:20082008
3、培训教程培训教程第3页/共26页20082008版标准的优点版标准的优点1.1.标准意思表达更清晰标准意思表达更清晰2.2.易于使用、易于翻译、容易理解易于使用、易于翻译、容易理解3.3.与与ISO14000ISO14000和其它体系具有更好兼容性和其它体系具有更好兼容性4.4.对发生或易发生误解的部分进行了解释和澄清对发生或易发生误解的部分进行了解释和澄清5.5.作为标准的核心价值,八项管理原则被完整保留。作为标准的核心价值,八项管理原则被完整保留。ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程第一章第一章 ISO9000ISO9000族标准发展进程族标准发展进程第4页/
4、共26页质量管理体系基础1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求和产品要求的分别3.质量管理体系方法4.过程方法5.质量方针和质量目标6.最高管理者的作用7.文件8.管理体系评价9.持续改进10.统计技术11.质量管理体系与其它管理体系的关注点12.质量管理体系与优秀模式之间的关系第二章第二章 ISO9000ISO9000基础和术语基础和术语第5页/共26页1、质量质量定义:一组固有特性满足要求的程度定义:一组固有特性满足要求的程度固固有有特特性性是是在在某某事事或或某某物物中中本本来来就就有有的的,尤尤其是那种永久的特性。其是那种永久的特性。要要求求包包括括明明确确的的、隐隐含含的的及
5、及必必须须履履行行的的需需求求和期望。和期望。在在合合同同情情况况下下,或或是是在在法法律律法法规规要要求求的的情情况况下下,如如在在核核安安全全性性领领域域中中,需需要要是是明明确确规规定定的的;而而在在其其他他情情况况下下,隐隐含含的的需需要要则则应应加加以以识识别别并并确定。确定。ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程ISO9000ISO9000术语介绍术语介绍第6页/共26页2、顾客满意顾客满意定义:顾客对其要求已被满足的程度的感受定义:顾客对其要求已被满足的程度的感受任任何何一一个个组组织织听听取取顾顾客客的的意意见见,主主要要指指整整体体意意见见组织获取
6、顾客满意信息的方法包括:组织获取顾客满意信息的方法包括:设计顾客调查表设计顾客调查表去顾客那里访问去顾客那里访问开座谈会开座谈会委托中介组织委托中介组织通过消费者协会、媒体反馈信息通过消费者协会、媒体反馈信息顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的顾客既可以是组织内部的,也可以是外部的ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程第7页/共26页3、质量管理体系质量管理体系定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。定义:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质质量量管管理理体体系系的的内内容容应应以以满满足足质质量量目目标标的的需需要要为准则。为准则。一一个个组组织织建建立立的
7、的质质量量管管理理体体系系应应以以满满足足顾顾客客的的需要及公司内部管理而设计。需要及公司内部管理而设计。ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程第8页/共26页4、最高管理者最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人领导班子或一个人领导班子或一个人职责职责制定质量方针制定质量方针管理评审管理评审制定质量目标制定质量目标提供资源提供资源向向组组织织传传达达满满足足顾顾客客和和法法律律法法规规要要求求的的重重要要性性指定管理者代表指定管理者代表ISO9000ISO9000:2008 2008 培训教程培训教程第9页/共
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- 质量管理 体系 基础 简介
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