美容院管理手册22963.docx
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1、:美容院管理手册 美容店加盟盟手册一、总则1、 为了让潜在在加盟者准准确理解国国际美容连连锁机构之之经营理念念、运作模模式,分享享品牌及所所累积之经经验,保障障加盟双方方的权益,特特制定本手手册。2、 本手册系在在全面总结结美容加盟盟店之推广广、营运经经验基础上上,站在潜潜在加盟者者所关心问问题的角度度,达到让让潜在加盟盟者透彻体体认美容店店之理念、申申办、设立立、营运之之诀窍(KKNOW HOW)之之目的。3、 本手册涵盖盖之企业介介绍、经营营理念、加加盟项目介介绍、加盟盟者资质条条件、加盟盟申请程序序、美容店店定位等加加盟须知的的内容。 三、4566846446简介1、4566846446
2、,所独独创的服务务网络,是是一个“网络互动动”的经营概概念,是一一个构建在在“朋友富贵贵、天长地地久”理念平台台上的资源源配置与项项目营运的的系统网络络,该网络络由以下部部分构成:1、1完善善的美容产产品研发生生产网络,强强化加盟者者的商品力力。1、2 九九级美容培培训教育网网络,强化化加盟者的的永续发展展力。1、3 会会员网络,强强化加盟店店的集客力力。1、4 特特许加盟店店店面网络络,强化加加盟店的形形象力。2、4566846446,在行行业内首倡倡“加盟店创创业辅导”计划和“加盟店升升级”计划。3、4566846446,在行行业内首倡倡“服务利润润比产品利利润更重要要”的经营概概念,以保
3、保障加盟店店的专业质质素与永续续经营。4、4566846446,在行行业内首倡倡“人力资源源支援”计划,真真正帮助加加盟店解决决营运之最最大障碍点点。四、美容加加盟店1、 美容店的选选址要求,原原则上要在在以下三种种区域设店店:1、1 繁华闹市区区:预选点点周围具良良好的商业业经营气氛氛环境,有有酒店、酒酒楼、娱乐乐场所更佳佳,该地点点以流动客客人为主要要目标顾客客,应注意意的事项,包包括:1、1、1 铺位租金水水平,是否否需支付顶顶手费?可可承租的年年限?1、1、2 周围同业竞竞争状况1、1、22、1 竞竞争店面积积大小,从从业人员及及提成比例例1、1、22、2 竞竞争店设置置的服务项项目、
4、收费费水平1、1、22、3 竞竞争店内外外装潢标准准,店内气气氛1、1、22、4 竞竞争店主要要顾客状况况及顾客评评价1、1、22、5竞争争店的日营营业额、使使用产品品品、品种1、1、22、6 竞竞争店的促促销动作、各各类卡的配配置1、1、22、7 竞竞争店的设设立年限及及服务水准准,是否连连锁机构1、1、22、8 竞竞争店的交交通便利状状况1、1、3 预选点周围围的商业设设施及办公公环境,未未来的市政政规划1、1、4 预选点的交交通便利状状况,管制制状况1、1、5 预选点的人人流量,使使用的主要要交通工具具、人流的的主要类型型1、1、6 预选点的电电力、管道道媒气、卫卫生等状况况1、1、7
5、预选点1公公里商圈内内常住人口口成份、收收入、职业业状况1、2 高尚社区(住住宅区)1、2、11 预选点点是否是社社区的中心心区,社区区是否是配配套完善的的成熟社区区,可承租租的年限1、2、22 预选点点所在社区区的房屋销销售状况、实实际入住率率、人口总总量1、2、33 预选点点所在社区区入住人口口的职业、收收入状况1、2、44 预选点点所在社区区已有同业业店数量、经经营状况、服服务项目、顾顾客评价等等状况1、2、55 预选点点的可见性性,遮挡物物是否过高高1、2、66 预选点点的人流量量,人流的的行走方向向1、3 混合区,指指住宅与办办公复合区区1、3、11 预选点点所处区域域的办公机机构数
6、量、企企业性质、经经营状况、从从业人员类类别、员工工福利1、3、22 预选点点所处区域域的住宅是是宿舍,还还是商品房房,入住人人口状况,收收入及职业业状况,距距离市中心心的距离1、3、33 预选点点所处区域域的房地产产价格,整整体交通状状况1、3、44 预选点点的租金水水平,可承承租的年限限1、3、55 预选点点的人流量量、人流方方向、交通通便利状况况1、3、66 预选点点周围的商商业配套状状况、同业业竞争状况况2、 美容店的规规模与服务务项目、设设施、产品品2、1 美美容加盟店店最小面积积不得低于于30平方方米,该面面积指营业业面积,不不包括辅助助服务占用用的面积,如如:小仓库库、员工休休息
7、处、洗洗手间等2、2 美美容加盟店店服务项目目设置如下下:2、3 美美容加盟店店之设备配配置,如下下:2、4 美美容加盟店店使用之产产品类别,如如下:3、 美容加盟店店之人员配配置,如下下:3、1 店店长(院长长),1人人3、2 美美容导师,11人4、 美容加盟店店装潢标准准4、1 美美容加盟店店内装潢标标准,原则则上不低于于 元/平方米4、1、11 地面可可采用的材材料包括:防滑地板板、大理石石、柚木(榉榉木)地板板,颜色以以 色调调为宜4、1、22 墙面4、1、33 天花4、1、44 灯光4、2 美美容加盟店店外装潢标标准4、2、11 装潢材材料4、2、22 店外色色彩4、2、33 店招与
8、与灯箱5、 美容加盟店店之店内布布局5、1 接接待区5、2 顾顾客休息区区5、3 收收银区5、4 服服务作业区区6、 美容加盟店店之员工着着装、礼仪仪标准6、1 从从业员工需需统一着装装,以保持持统一、专专业之服务务形象6、1、11 男性工工衣6、1、22 女性工工衣6、2 化化妆要求6、2、11 男性从从业人员6、2、22 女性从从业人员7、 美容加盟店店之投资与与收益分析析五、专项技技术特许经经营店(形形象店)1、 专项技术特特许经营店店,系指加加盟方自愿愿,经营使使用之系列列产品的美美容店(院院),提供供一定的技技术指导。2、 加盟方原有有店名及店店面装修原原则上保持持不变,但但必须悬挂
9、挂美容机构构提供之特特许经营店店标志。3、 美容机构给给予美容服服务、产品品价格、产产品使用等等方面的指指导。六、美容加加盟店之资资质条件1、 准加盟店须须认同美容容连锁机构构之经营理理念、企业业文化。2、 准加盟店须须接受并按按美容连锁锁机构提供供之KNOOW HOOW及营运运模式,展展开营业活活动。3、 准加盟者须须拥有或可可租赁适宜宜之经营场场所,并确确保营业面面积不低于于30平方方米。4、 准加盟者须须拥有一定定的资金实实力(原则则上不低于于 万元元),或具具良好的融融资渠道,或或具一定的的经营风险险规避能力力。5、 准加盟者须须愿意接受受美容连锁锁机构的指指导,并按按要求提供供相关数
10、据据、表格。6、 准加盟者须须具备努力力工作的意意愿和良好好的人际沟沟通能力。7、 准加盟者须须按规定交交纳相关费费用,如:加盟费。8、 准加盟者须须自觉维护护“”品牌形形象。七、美容店店加盟方法法1、 美容加盟店店1、1 品牌特许加加盟店需交交纳特许加加盟费壹万万元人民币币。1、2 品牌特许加加盟店须购购买开户套套装(2万万、4万、88万)美容容系列产品品及仪器。1、3 品牌特许加加盟店不得得经营及使使用非连锁锁机构授权权许可之产产品。2、 专项技术特特许经营店店(形象店店)2、1 专专项技术特特许经营店店负交特许许加盟费。2、2 专专项技术特特许经营店店须购买套套装30000元美容容系列产
11、品品。八、美容连连锁机构提提供的支持持与服务1、 美容连锁机机构对品牌牌特许加盟盟店的支持持项目,包包括:1、1 “”品牌牌的特许使使用权之授授予。1、2 选址、装装潢、开业业筹备工作作的指导与与配合。1、3 统一的CCIS形象象授权使用用。1、4 美容店经经营KNOOW HOOW 及完完整营运模模式的提供供,定期的的店面管理理、操作技技术等方面面的营业现现场指导。1、5 完整系列列的美容产产品、专项项美容技术术的提供和和专业的配配货服务。1、6 提供六级级美容教育育培训。1、7 全国统一一的广告宣宣传、促销销及营业推推动活动。1、8 开业前的的人员训练练和派出经经验丰富之之店长助理理、美容导
12、导师协助加加盟店的开开业推广工工作。1、9 提供完整整的店面管管理、操作作及培训手手册。1、10 有效的区区域市场保保护政策,最最大限度维维护加盟店店的利益。九、美容加加盟店的申申请程序1、 潜在加盟者者通过美容容连锁机构构之“加盟店招招募推广会会”、媒体广广告、朋友友推介等形形式,获取取相关加盟盟信息后,索索取“加盟申请请表”,并送达达连锁拓展展管理部或或各地区之之办事机构构。2、 美容连锁机机构对“申请表”分类编号号统计,寄寄发相关资资料,并派派出市场经经理进行初初步洽商。3、 加盟双方草草签“加盟意向向书”,由该区区域市场经经理根据面面谈及调查查情况,向向连锁拓展展管理部提提交“准加盟者
13、者资质评价价报告书”,经审定定核准后,通通知准加盟盟者正式签签订“加盟合约约书”,准加盟盟者交纳品品牌特许经经营加盟费费。4、 派员协且加加盟者选址址,并提出出“选址及商商圈评估报报告书”。5、 准店主(指指店长、院院长)训练练。6、 店员招募与与训练、实实习。7、 加盟店工程程签约、装装潢、施工工,派员支支持。8、 店内布置并并购置产品品,做好开开业促销等等相关准备备工作。9、 正式营业,派派员支持。加盟店拓展展作业手册册一、总则1、为推进进美容连锁锁事业的发发展,营建建高效运转转的加盟店店网络,完完善终端市市场的管理理,达至网网络互动的的目标,特特制定本手手册。2、本手册册将品牌特特许加盟
14、店店和专项技技术特许经经营店,统统称为“加盟店”。3、本手册册供拓展部部、管理部部在作业过过程中参考考使用。二、加盟店店拓展的区区域市场选选择1、区域市市场的选择择依据1、1 公司总部的的整体营销销规划(335年)。1、2 公司总部可可分配的拓拓展经费及及可支持的的资源。1、3 拟进入市场场的阻力、本本土实力、同同业竞争能能力、已有有同类型店店铺数量、总总销售额。1、4 同业竞争对对手进入的的手段、时时间、发展展速度、销销售业绩、已已加盟者评评价。1、5 拟进入市场场的经济环环境、人均均收入、消消费观念、在在美容化妆妆品方面的的支出情况况。1、6 拟进入市场场对周边地地区的辐射射力、影响响力。
15、1、7 拟进入市场场的已有经经销商资金金、业务、信信用、拓展展能力、配配合能力、代代理(经销销)口牌。1、8 拟进入市场场的配货成成本、周期期。2、区域市市场的评估估2、1 区区域市场容容量的评估估2、1、11 了解该该区域市场场的美容店店总量、总总经营面积积,与处于于近似定位位的美容店店的数量、经经营面积、美美容椅台数数、平均单单店美容师师及助理人人数。2、1、22 了解该该区域市场场内已加盟盟其他品牌牌的店铺数数量,区分分形象店与与品牌加盟盟店的数量量。2、1、33 了解其其他品牌实实施加盟店店策略时的的相关加盟盟条件、总总部支持方方式。2、1、44 按3000人支撑撑一间美容容店匡算该该
16、区域市场场的店铺最最大容许值值。2、1、55 根据美美容店服务务项目设置置、收费标标准水准,对对照该区域域市场内主主要目标客客层的人均均收入水准准,测算营营运平衡点点,并评估估开店可行行性。2、1、66 透过以以上分析,提提出“区域市场场容量评估估报告书”,预测加加盟店设立立的最大空空间,以调调配市场作作业人员及及分配拓展展预算。2、2 区区域市场内内竞争对手手评估2、2、11 结合美美容店的经经营定位及及所运用的的加盟方式式,判定并并了解竞争争对手的综综合情况。2、2、22 竞争对对手的评估估内容2、2、22、1 竞竞争对手的的企业背景景、业内资资历、品牌牌知名度、企企业规模与与性质、从从业
17、人员数数量。 2、2、22、2 竞竞争对手决决策者的执执业资历、性性格、业内内知名度、管管理风格等等。2、2、22、3 竞竞争对手的的营销策略略、广宣手手段、产品品研发能力力、产品系系列及功效效、产品价价格策略、经经销商政策策。2、2、22、4 竞竞争对手的的市场机构构设置、权权限。2、2、22、5 竞竞争对的加加盟政策、准准加盟商选选择标准、加加盟推广方方式、支持持方式与条条件。2、2、22、6 竞竞争对手已已有加盟店店的区域分分布、形象象店与品牌牌特许店的的数量与比比例、品牌牌特许店的的平均业绩绩与经营规规模、美容容椅台数、美美容师及助助理人数。2、2、22、7 竞竞争对手加加盟店的拓拓展
18、速度、成成功率与流流失率。2、2、33 根据对对竞争对手手的情况了了解与分析析,生成竞竞争对手档档案,并进进行排序,因因应竞争对对手的营销销变化,制制定的竞争争策略。2、3 区区域代理(经经销)商的的评估2、3、11 区域代代理(经销销)商在产产品分销、业业务推广方方面起有相相当大的作作用,与总总部之间是是互相依赖赖、彼此利利用、共同同发展的关关系。2、3、22 优秀区区域代理(经经销)商应应具备的条条件2、3、22、1 对对从事的行行业状况、市市场特性、产产品特性等等情况极为为熟悉。2、3、22、2 对对所处的区区域市场的的营销、竞竞争、流行行及消费态态度极为熟熟悉。2、3、22、3 具具广
19、泛的客客户网络或或相当的客客户基础。2、3、22、4 具具相当的资资金实力和和市场拓展展分销能力力。2、3、22、5 具具良好的经经营及资金金信用。2、3、22、6 认认同所代理理(经销)品品牌,并接接受其市场场管理2、3、33 区域代代理(经销销)商的评评估内容。2、3、33、1 代代理(经销销)商的资资金实力、银银行信用、回回款信用。2、3、33、2 代代理(经销销)商的市市场执业资资历、企业业规模、客客户评价。2、3、33、3 代代理(经销销)商的市市场管理能能力、拓展展能力、销销售能力。2、3、33、4 已已代理品牌牌的销售状状况,与其其他品牌企企业的关系系。2、4 区区域市场消消费者
20、评估估2、4、11 当地市市场环境,国国民收入及及思格尔系系数。2、4、22 目标客客户的收入入水平、消消费习惯、消消费观念。2、4、33 目标客客户所处区区域的气候候条件、皮皮肤状况、化化妆及护肤肤习惯。2、4、44 当地市市场内化妆妆品及护肤肤品的产品品流通状况况、流行状状况。2、4、55 目标客客户对产品品品牌的提提及度、认认知度。三、潜在加加盟商的选选择与评估估1、初审1、1 基本资料:准加盟主主的姓名或或店名、地地址、店面面积、联络络电话。1、2 财务状况:准加盟商商资金大致致准备情况况的了解、资资金信用、股股东情况。1、3 商圈情况:店址预定定地的商圈圈研判,例例如:人潮潮状况、消
21、消费客层、消消费力,是是否适合本本连锁体系系运作及预预估营业额额评估(平平时及节假假日分开)。2、复核2、1 加加盟主个人人资料2、2 预预定开店地地点的商圈圈分析2、2、11 设店地地点分析:位于三角角窗及主要要干道者最最佳(参考考开店手册册)。2、2、22 营业规规模分析:此乃针对对已开店者者,亦可做做未开店者者参考。理理想规模为为200平平方米以上上,但不可可低于300平方米。2、2、33 商圈别别:商业区区、最佳;办公商业业区及商业业办公区,较较好;纯住住宅或纯办办公区,一一般。2、2、44 住户户户数统计:主要考虑虑人口数及及人口密度度,并注意意是人口流流入区还是是流出区。2、3 未
22、未来营业绩绩效预估:主要把握握预估来客客数、平均均客单价二二项指标。2、4 人人员状况分分析针对人员质质素评估,五五年以上者者为最佳;学历以全全部高中职职以上为佳佳;只有店店主管为高高中职以上上者,普通通。2、5 营营运预估评评核2、5、11 投资报报酬率2、5、22 营业收收入成长预预估:营业业收入成长长率应预估估在20%以上,利利润率应在在10%以以上。准加加盟主的理理念与意愿愿。2、6、11 准加盟盟主对连锁锁体系配合合的意愿。2、6、22 准加盟盟主对再出出资投入营营运的意愿愿(此项主主要是对长长期经营及及可能扩大大经营面的的意愿了解解)。四、加盟店店展店作业业1、制定区区域市场展展店
23、作业计计划书。根根据对区域域市场、竞竞争对手、目目标客户的的评估,提提出区域市场场展店作业业计划书,其其内容应包包括:市场场容量分析析、竞争策策略、广宣宣策略、经经销商关系系处理、展展店的阶段段性目标、拓拓展经费预预算、展店店策略等。2、明确加加盟店的经经营及形态态定位,其其内容包括括:2、1 形形象定位:内外装潢潢设定、CCIS系统统设定。2、2 形形态定位:面积设定定、美容椅椅设定、服服务项目设设定、选址址标准设定定。2、3 经经营定位:收费设定定、目标顾顾客设定、产产品设定、服服务设定、人人员设定、设设备器具设设定。2、4 投投资额度及及回报率的的测算与评评估。3、加盟店店资格标准准设定
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