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1、客户服务务运作手手册万盛物业业管理有有限公司司客户服务务工作手手册目录录1、标题题:客服服中心机机构图2、标题题:客服服中心经经理(副副经理)岗岗位职责责3、标题题:客服服中心管管理员岗岗位职责责4、标题题:客服服工作管管理制度度5、标题题:管理理员文明明服务细细则6、标题题:管理理员工规规程7、标题题:客服服中心日日常检查查表8、标题题:管理理员收费费工作规规程9、标题题:催款款管理制制度10、标标题:发发票填写写示例11、标标题:收收款收据据填写示示例12、标标题:物物资申购购、领用用制度13、标标题:物物资申购购单14、标标题:业业主档案案管理15、业业主档案案资料表表16、标标题:住住
2、所(经经营场所所)登记记表17、标标题:入入住指引引18、业业主收房房程序19、标标题:入入住通知知单20、标标题:房房屋交接接验收单单21、标标题:装装修审批批手续22、标标题:装装修申请请表23、标标题:装装修许可可证24、标标题:装装修防火火责任人人合同书书25、标标题:装装修管理理规定26、标标题:业业户搬迁迁管理制制度27、标标题:业业户搬迁迁出门证证28、标标题:投投诉、咨咨询管理理制度29、标标题:业业户来电电、来访访接待记记录表30、标标题:维维修人员员岗位职职责31、标标题:维维修服务务制度32、标标题:维维修便民民措施33、标标题:维维修工作作单34、标标题:清清洁环境境卫
3、生管管理制度度35、标标题:车车库智能能卡办理理管理规规定36、标标题:智智能停车车卡领取取登记表表37、标标题:停停车场车车辆管理理规定38、标标题:小小区精神神文明建建设公约约39、标标题:社社区工作作人员岗岗位职责责40、标标题:社社区文化化工作制制度工 作 手 册册标题:客客服服机机构图经理副经理副经理绿化工作垃圾收集突发事件处理卫生保洁秩序维护安全秩序维护车辆管理突发事件处理装修申请日常管理工作咨询投诉业户入住搬迁收 费社区文化维修公共设备巡检设施设备维护保养业户报修保洁、绿化办公室工 作 手 册册标题:客客服中心心经理(副副经理)岗岗位职责责一、执行行国家相相关法律律、法规规及物物
4、业管理理条例规规定。二、按照照物业业管理委委托合同同约定定,组织织本客服服中心人人员完成成物业管管理区域域的房屋屋及配套套设备设设施和相相关场地地的维修修、养护护和管理理,维护护相关区区域内的的环境卫卫生和秩秩序,协协助做好好物业管管理区域域内的安安全防范范工作。三、认真真贯彻落落实公司司的经营营方针、完完成同公公司签订订的目标标责任制制。四、组织织实施公公司质量量管理体体系,服服务达到到质量要要求,满满足客户户需求,定定期组织织服务对对象满意意度调查查并进行行回访。五、及时时了解、掌掌握员工工的思想想动态及及工作态态度,并并做出评评价。六、负责责检查落落实安全全生产责责任制,配配合相关关部门
5、做做好安全全防范工工作。七、定期期组织员员工学习习业务知知识,提提高物业业管理水水平,统统一思想想,维护护公司形形象、争争创服务务品牌。八、负责责处理客客服中心心内各种种行政事事务及对对外相关关部门关关系的协协调,特特别是协协调好与与业主、业业主委员员会、街街道办事事处、居居委会、派派出所等等相关单单位的关关系。运 作 手 册册标题:客客服中心心管理员员岗位职职责一、在客客服中心心经理领领导下,负负责管理理区域内内的物业业服务工工作的协协调、处处理工作作。二、熟悉悉小区(大大厦)业业户入住住的情况况,掌握握小区(大大厦)各各种配套套设施的的运行及及房屋结结构情况况。三、负责责发现日日常物业业服
6、务工工作中不不合格的的服务项项目,进进行跟踪踪、验证证、督促促有关作作业班组组及时处处理,处处理业户户投诉。四、完成成客服中中心分解解的各项项收费指指标,配配合客服服中心经经理完成成与公司司签订的的目标责责任指标标。五、参加加客服中中心经理理主持的的部门例例会。六、负责责小区(大大厦)业业主接待待工作,做做到仪表表端庄、态态度和蔼蔼、热情情大方、反反应敏捷捷、处理理稳健,做做好来电电、来访访登记,对对电话预预约的来来访要及及时通知知有关领领导或部部门。七、负责责为业主主办理入入住、装装修手续续、租赁赁交接、搬搬入搬出出等事宜宜。八、负责责接待及及处理业业主咨询询、投诉诉工作,并并定期进进行回访
7、访。九、完成成上级领领导交办办的临时时工作。工 作 手 册册标题:客客服工作作管理制制度一、按照照规定时时间当班班,不得得撤离职职守。二、在当当班时不不得饮酒酒、在公公共场所所抽烟、打打磕睡、看看书阅报报、听广广播或与与同事闲闲谈、串串岗、赌赌博。三、每日日上班时时,必须须穿工作作制服及及佩戴工工作牌。四、台风风或雷暴暴雨期间间,管理理人员必必须按照照公司所所规定的的“台风期期间员工工值班”及“台风及及雷暴雨雨措施”做好一一切防风风、防雨雨工作,以以保护公公众财产产,防止止发生意意外或水水浸等事事故。五、服从从上级的的指示及及执行指指定工作作,并应应按质按按量完成成。六、每日日检查管管理范围围
8、内各项项公用设设备有否否被破坏坏或涂污污,并通通知有关关人员修修理,必必要时须须协助维维修工作作。七、执行行各项任任务时,必必须要有有礼貌,谨谨记“服务至至上,礼礼貌第一一”。八、如有有业主发发生意外外,如受受伤、晕晕倒等,应应即协助助其家人人召救护护车或报报警。九、详细细记录业业主投诉诉事项,并并迅速处处理及向向上级报报告。工 作 手 册册标题:管管理员文文明服务务细则一、为进进一步加加强公司司精神文文明建设设,提高高员工素素质,树树立良好好的企业业形象,特特制定本本规定。二、上班班时间统统一着装装、佩戴戴工作卡卡,保持持仪表端端正。三、保持持精力充充沛、举举止文雅雅,不做做任何不不文明举举
9、动。四、对不不礼貌、无无礼之行行为,应应尽量容容忍,耐耐心教育育,不能能以恶相相待,不不得有与与业主发发生打骂骂行为。五、热爱爱本职工工作,努努力学习习管理技技能,不不断提高高管理服服务水平平,树立立“诚实守守信、快快捷高效效、精益益求精、服服务至上上”的宗旨旨,做好好本职工工作。六、熟悉悉本小区区(大厦厦)的详详细情况况,与业业主保持持紧密联联系,向向业主宣宣传各项项物业管管理法规规,督促促业主按按时交纳纳各项费费用。七、竭诚诚为业主主服务,对对业主提提出的问问题或困困难,尽尽快给予予合理解解决,对对业主不不理解的的事项,应应耐心给给予解释释。八、遵循循值班巡巡视和节节假日轮轮班制度度,做到
10、到发现问问题及时时处理,方方便业主主。九、房屋屋修缮工工程按计计划进行行,保证证按时施施工,热热情周到到,不吃吃请,不不受礼,不不刁难业业主。十、做到到以礼待待人,以以理服人人,照章章办事。工 作 手 册册标题:管管理员工工作规程程一、负责责办公室室日常来来电画访访接待工工作并做做好登记记。二、做好好日常检检查工作作,并填填写部门门日常检检查表。三、对业业主报修修需立即即上门维维修服务务的,应应填写“维修工工作单”同时安安排人员员入户服服务。服服务完毕毕后,由由业主在在“维修工工作单”签字确确认。四、对业业主报修修需施工工单位维维修的,应应先联系系施工单单位确定定时间然然后告知知业主前前来维修
11、修。五、各项项费用的的收取和和催缴。六、负责责为业主主办理入入住交接接、房屋屋租赁交交接、装装修申请请等手续续。具体体工作程程序如下下:部门日日常检查查表收费员员工作规规程附附发票票填写示示例、收收款收据据填写示示例物物品领用用、申购购制度附附物资资申购单单业业主档案案管理附附业主主档案资资料表、住住所(经经营场所所)登记记表、入入住指收收业主收收房程序序附入入住通知知单、房房屋交接接验收单单审批装装修手续续附装装修申请请表、装装修许可可证、防防火责任任书搬家管管理规程程投投诉、咨咨询管理理制度序号范围内容检查情况况及整理措施施整改情况况1保安消防1、礼仪仪规范、言言谈举止止及着装装;2、相关
12、关表格记记录的填填写;3、工作作器具的的使用情情况;4、工作作场所、宿宿舍卫生生情况;5、对突突发事件件的应对对;6、对外外来人员员、车辆辆的控制制;7、按照照公司规规定巡逻逻执勤;8、监控控设施设设备正常常运行,记记录完整整。9、消防防栓封条条的完整整张贴。2绿化1、定期期修剪、浇浇水、施施肥、打打药;2、绿化化带卫生生情况。3保洁1、楼道道地面、扶扶手、共共用门窗窗框、玻玻璃,遮遮雨棚(顶顶棚)、门门厅的卫卫生清洁洁;2、公共共场所和和路面、室室内外公公共设施施设备、宣宣传栏、室室内外垃垃圾箱的的卫生清清洁;3、电梯梯轿厢、车车库的卫卫生清洁洁;4、工作作人员佩佩戴工牌牌、统一一着装,以以
13、及巡检检表的填填写。5、保洁洁人员工工作及生生活场所所物品的的摆放及及安全用用电情况况。4工程维修1、接到到办公室室通知报报修应及及时登门门服务;2、公共共部位照照明系统统故障应应尽快及及时维修修;3、对电电梯、供供水供电电设施设设备、对对讲门及及其它公公共设施施设备进进行日常常巡检,对对发现问问题及时时处理;4、值班班记录及及相关记记录的填填写;5工作间间、设备备间的环环境卫生生清扫;6、工程程工具的的管理及及摆放。5办公(宿宿舍)1、接待待业主来来电、来来访的注注意事项项及对业业主反映映问题的的落实情情况;2、相关关资料的的整理、存存放;3、办公公室的日日常清洁洁;4、对日日常工作作的质检
14、检。5、检查查所有用用电场所所的安全全用电情情况,确确保人走走电断。工 作 手 册册标题:客客服中心心日常检检查表运 作手手册标题:管管理员收收费工作作规程一、按时时做好计计费表,交交财务部部审核签签字确认认并开始始收费。二、收款款时认真真核对,做做到准确确无误、帐帐目清楚楚,一切切有据可可查。三、逢周周日、节节日值班班时,管管理员各各自把收收费所出出具的发发票、收收据及款款项保管管好并账账目清楚楚。四、如业业主需收收据换发发票时,已已开出的的收据联联必须收收回和新新开发票票记帐联联一并交交财务部部。五、如业业主需退退费时,已已开出的的收据联联必须收收回并填填写“现金付付出单”在收款款人处业业
15、主签字字方可,一一并交财财务部。六、每周周五按财财务规定定将所收收款项及及时上缴缴财务部部。七、每月月25日日和财务务部核对对本月款款项、账账目,做做到月清清月结,配配合财务务部做好好各项相相关工作作。运 作 手 册册标题:催催款管理理制度我司根据据项目抄抄表及收收费季不不同,于于每月 日前做做出计费费表,每每月 日日前在小小区(大大厦)规规定的位位置张贴贴。如业业主不能能按时交交纳物业业服务费费,要根根据小区区(大厦厦)合同同约定向向该业主主增收滞滞纳金和和因欠款款所导致致的其它它费用。凡凡有特殊殊情况未未能按时时交款者者,须事事先通知知公司,并并取得财财务部同同意方可可免收滞滞纳金。其其催
16、款程程序如下下:1、如一一个月不不交物业业服务费费者,电电话通知知并给予予书面通通知,并并做好记记录。2、如二二个月不不交物业业服务费费者,继继续给予予电话和和书面通通知,并并汇报客客服中心心经理,由由客服中中心经理理协助催催交,并并将情况况做好记记录。3、如三三个月不不交物业业服务费费时,入入户给予予书面催催款通知知(如不不能入户户,可邮邮寄至法法定地址址,并留留好邮寄寄单据)。4、对未未按期交交纳水、电电、暖费费者,超超过3天天后,应应下书面面交费通通知,如如仍不交交纳的,超超过7天天,应采采取停电电、停水水措施,对对不交暖暖气费者者,应停停止供暖暖。工 作 手 册册标题:发发票填写写示例
17、山东省济济宁市服服务业统统一发票票存根联 发发票号码码:12234556788客户名称称 年 月月 日项目单位数量单价金 额备注万千百十元角分合计人民民币(大写)填票人 收款款人 单位位名称(盖盖章)工作手册册标题:收收款收据据填写示示例山东省济济宁市统统一收款款收据存根联123345667客户名称称 年 月月 日项目单位数量单价金 额备注万千百十元角分合计人民民币(大写)填票人 收款人人 单位名名称(盖盖章)收款收据据 123345667 年年 月 日今收到 . 人民币 . 附注 . 收款单位位盖章 收款款人 工 作 手 册册标题:物物资申购购、领用用制度一、物资资申购指指对日常常工作中中所
18、需物物品的购购买计划划,包括括办公、维维修、秩秩序维护护员、保保洁中所所需要的的物品。二、物资资申购时时需填写写物资申申购单,每每月288日前报报下一个个月的申申购单,并并填写好好所需规规格、尺尺寸及特特殊要求求等。三、申购购物品由由公司统统一采购购,物品品送到后后需按申申购单数数量及要要求清点点,确认认后入库库,由库库管员管管理。四、物品品领用指指除工具具以外的的办公用用品、备备件、低低值易耗耗品的领领用。五、物品品领用实实行按单单领取,在在领取时时要凭申申购单上上的内容容领用相相关物品品,并在在领用登登记表上上做好登登记。六、如在在紧急情情况下,可可先进行行领用,事事后补办办相关手手续。七
19、、领用用物品时时,除维维修组及及管理人人员外,其其他部门门在领用用物品时时必须由由库管员员进行领领用。工 作 手 册册标题:物物资申购购单申购部门门/日期期: 编号号序号物品名称称单位数量质量要求求用途备注库管员意意见:办公室意意见:总经理: 部部门经理理签字:工 作 手 册册标题:业业主档案案管理一、业主主资料实实行1户户1档管管理。二、协助助业主做做好房屋屋买卖、租租赁交接接工作,及及时核对对账目,物物业、电电梯、水水、电是是否欠费费,做好好清费工工作。三、填写写新“业主档档案资料料表”存档备备查。四、业主主档案应应做好保保密工作作,不得得对外泄泄露。五、对在在小区(大大厦)中中开办公公司
20、的业业主,必必须要有有住所所(经营营场所)登登记表。运 作 手 册册标题:业业主档案案资料表表楼号 单元 号业主姓名名性别出生年月月户籍所在在地证件名称称证件号码码联系地址址联系电话话单位名称称职务单位地址址联系电话话购房日期期收楼日期期入住日期期产权性质质承租情况况产权证办办理租赁记录录车辆情况况*汽车 辆辆 *摩摩托车 辆 *助动动车 辆辆其它入住成员员资料称谓姓名性别出生年月月身份证号号码单位联系电话话备注购房合同同签定时时间:办理入住住时间:业主(签签名/日日期)填写注意意事项:1、 业主及入入住成员员应据实实填写,物物业客户户服务中中心将为为业主及及入住人人员严格格保密;2、 请使用
21、蓝蓝色或黑黑色钢笔笔填写;3、 书写字迹迹端正清清晰。运 作 手 册册标题:住住所(经经营场所所)登记记表企业(公公司)、个个体工商商户名 称称住所(经经营场所所)中华人人民共和和国物权权法第第七十七七条规定定:“业主不不得违反反法律、法法规以及及管理制制约,将将住宅变变为经营营性用房房。业主主将住宅宅变为经经营性用用房的,除除遵守法法律、法法规以及及管理规规约外,应应当经有有厉害关关系的业业主同意意”。本企业(公公司)、个个体工商商户将住住宅改变变为经营营性用房房,作出出如下承承诺:一、 知悉中中华人民民共和国国物权法法的相相关规定定;二、 遵守有关关房屋管管理的法法律、法法规以及及管理规规
22、约的规规定;三、 已经有厉厉害关系系的业主主同意。 申请人人:注:1、企企业(公公司)设设立登记记时,申申请人为为股东(出出资人)。股股东是法法人的,由由股东盖盖章,股股东是自自然人的的,由自自然人签签字;个个体工商商户开业业登记时时,由自自然人签签字。2、 企业(公公司)变变更登记记时,由由企业(公公司)盖盖章;个个体工商商户变更更登记时时,由个个体工商商户盖章章或签字字。已征得有有利害关关系的业业主同意意。 业主委委员会(居居民委员员会)盖盖章 年 月 日日 运 作 手 册册标题:入入住指引引入 住 须 知知先生/女女士:欢迎您入入住!青岛海悦悦东林物物业管理理有限公公司自您您入住起起,开
23、始始为您及及您的家家人提供供特业管管理与服服务,为为了您在在接房时时方便、快快捷,我我们将工工作时间间要求及及操作顺顺序告知知于您,敬敬请您给给予支持持和配合合。一、办理理手续的的时间及及地点:办理时间间:年年月日至年年月月日日上午时时时,下午午时时地点:青青岛海悦悦东林物物业公司司客户服服务中心心(号楼楼)联系电电话:二、文件件准备为使我们们的交接接工作得得以顺利利进行,请请您于成成行前,确确认您已已将下列列文件准准备并携携带在身身边:1、青岛岛发出的的入住通通知单客客户联;2、您的的身份证证及复印印件(11份);3、如您您决定委委托他人人前来办办理交接接手续,请请签署授授权委托托书,并并携
24、带您您的身份份证原件件、复印印件及被被委托人人身份证证原件及及复印个个把(11份);4、商品品房买卖卖合同。5、为了了方便您您的交费费,我们们争取联联系银行行办理刷刷卡业务务(待定定)。三、所需需交纳的的费用(一)住住宅物业业服务费费:1、元建筑平平方米/月,预预收个个月M2 元/户户/建筑筑面积/平方米米3个月月=元;(二)住住宅电梯梯运行费费:高层: 元元/建筑筑平方米米/月,预预收3个个月M2 元/户户/建筑筑面积/平方米米3个月月=元;(三)装装修手续续:业户装修修时应提提出装修修申请,并并应由业业户、装装修公司司与物业业服务公公司签订订书面的的装修协协议,遵遵守小区区装修管管理规定定
25、,相关关费用如如下:1、委托托物业清清运垃圾圾需按规规定交纳纳垃圾清清运费:M2 元/建建筑平方方米=元元;业户自行行清运,垃垃圾要袋袋装处理理,并做做到日产产日清。2、装修修管理费费 元/户;(四)资资料费 元;(五)门门牌号费费 元元;工 作 手 册册标题:业业主收房房程序(一)交交款、办办手续1、业主主持商商品房交交接通知知购购房合同同身份份证明等等(具体体内容见见开发商商通知)到到开发单单位财务务交清房房款及其其它应交交款项,并并由开发发商开具具入住住通知单单;2、业主主需委托托物业服服务公司司(待定定)代办办房产证证等相关关手续的的,可登登记办理理委托手手续。(二)验验证、填填表、签
26、签约、缴缴费1、业主主持入入住通知知单及及有效证证件到物物业填写写业主登登记表;2、物业业公司向向业主递递交文件件,签订订业主主临时规规约前前期物业业管理服服务协议议装装修管理理规定车车辆管理理规定等等。3、业主主缴纳有有关费用用;(三)验验房:交交房1、业主主与物业业公司同同时验房房;领取房屋验验收单一式三三份(复复写);共同验验收新房房,并抄抄写水、电电、表底底数,最最后双方方共同在在新房验验收单上上签字;验收后后,业主主将验房房时发现现的问题题填写到到房屋屋验收单单上,并并自留一一份,交交物业客客户服务务中心一一份,由由客服中中心负责责将问题题汇总报报开发单单位,由由开发单单位联系系施工
27、单单位进行行维修,并并与维修修后复验验;2、业主主领取钥钥匙后,填填写收收楼目录录表。3、以上上资料归归档。运 作 手 册册标题:入入住通知知单入住通知知单客户户联第 号 物业公司司:兹有客户户购买,请请给与办办理相关关入住手手续。营销部年月月日日运 作 手 册册标题:房房屋交接接验收单单楼号:单单元号验收日日期:年年月日项目客厅餐厅卧室卧室卧室主卫公卫厨房阳光备注门、窗地面墙面天棚护栏水表/底底数地漏水龙头排气井暖气设施施电源箱插座开关灯具煤气设施施防盗门钥匙电子对讲讲其它业主代理理人(签签名/日日期) 客客户服务务中心经经办人(签签名/日日期)运 作 手 册册标题:装装修审批批手续一、要求
28、求装修的的业主在在装修前前必须填填写“装修申申请表”,报客客服中心心负责工工程的经经理审批批。二、公司司内部所所有员工工不得随随意向业业主介绍绍无证、无无资格的的装修队队伍,一一经发现现严肃处处理。三、业主主装修申申请内容容经客服服中心审审批后,由由装修公公司同客客服中心心签订双双方签字字认可,明明确装修修垃圾的的清运方方式、电电梯使用用费、保保证金标标准后由由客服中中心发放放“装修许许可证”方可施施工。四、装修修时,装装修公司司签订装装修防火火责任书书并按按进场施施工工人人人数办办理出入入证,并并按规定定缴纳出出入证办办证费。五、业主主开始装装修时,管管理人员员、维修修人员应应每天对对业主装
29、装修进行行检查,对对发现违违规装修修要立即即通知其其停止。六、业主主装修开开始,应应在门口口张贴“装修开开工许可可证”。七、对装装修户客客服中心心要定时时进行检检查,并并做好记记录。附:装装修申请请表 装装修许可可证 防防火责任任书工 作 手 册册标题:装装修申请请表 业主姓名名房号联系电话话施工单位位负责人身份证号号进场人数数装修日期期联系电话话装修内容容和范围 (附附简图)装修管理理服务协协议在本次装装修修中中,业主主、物业业公司、施施工单位位三方达达成如下下协议:1、施工工单位开开工前,必必须向物物业公司司提交营营业执照照、资证证书、单单位负责责人身份份证复印印件各一一份,办办理相关关手
30、续。2、施工工单位缴缴纳装修修管理费费(电梯梯使用费费) 元/户,物物业公司司为其提提供相关关图纸及及负责装装修期间间的电梯梯管理、协协助解决决装修中中出现的的问题等等,装修修垃圾清清运费及及施工人人员出入入证按青青岛市文文件规定定执行。3、垃圾圾清运:委托物物业清运运垃圾的的,装修修产生的的垃圾必必须用袋袋装好,送送到指定定的集中中点,在在运送过过程中不不得沿路路散漏,不不得堆放放在公共共场所、楼楼道内,在在搬运过过程中,严严禁在地地面上拖拖拉,以以免损坏坏楼梯和和大理石石地面;业主自自行清运运垃圾的的,日产产日清,不不得侵占占公共侵侵占公共共部位和和设施。4、严格格遵守规规定的施施工时间间
31、(早88:000至晚118:000),其其他时间间切莫产产生噪音音。5、如实实填写装装修内容容,并遵遵守本小小区装装修管理理规定及及其他有有关规定定。6、施工工人员须须办理临临时出入入证,凭凭证进入入小区,并并佩戴在在左胸前前,以备备查。7、施工工人员等等需要留留在本小小区的,须须到物业业办公室室登记备备案手续续。8、文明明施工,并并门作业业,不得得高空抛抛物、倒倒水,不不得违章章制造噪噪音,不不得在室室外及楼楼道内施施工,不不得有任任何骚扰扰其他住住户正常常生活的的行为。9、按规规范使用用水、电电设施,做做好安全全和消防防工作,确确保安全全施工。10、因因施工或或施工人人员造成成管道堵堵塞、
32、渗渗漏水、停停水停电电、损坏坏他人物物品和共共同设施施、设备备的,由由施工单单位负责责维修和和赔偿经经济损失失。11、施施工前必必须检查查室内各各种设备备、设施施的完好好程度,开开始施工工后,所所有发生生的问题题,全部部由施工工单位负负责。12、装装修时,与与所报内内容、范范围不符符,或因因改动室室内原设设计而产产生的严严重后果果,由业业主和施施工单位位负责,对对损坏的的共用部部位,应应由业主主和施工工单位承承担赔偿偿责任及及产生的的连带责责任。13、房房屋装修修完毕,施施工单位位须报物物业公司司验收,如如有造成成公共部部位损坏坏的,将将根据有有关制度度进行处处理。装修单位位签字、盖盖章 年
33、月月 日业主签字字、盖章章 年年 月 日物业公司司意见年 月 日工 作 手 册册标题:装装修许可可证 装修房号号:号楼楼单元室总承建商商:负责人姓姓名: 联系电电话:工作性质质:预计开工工日期:预计完工工日期:每日平均均施工人人数:1、此装装修许可可证必须须于开工工前张贴贴于大门门外明显显处,附附有物业业公司加加盖的有有效印章章。2、若将将许可证证遗失,请请立即以以书面形形式向物物业公司司提出申申请及时时补发。3、垃圾圾自理,委委托物业业公司清清运。客服中心心 年 月 日工 作 手 册册标题:装装修防火火责任人人合同书书 小区区单元室由由(业主主)请装饰公公司进行行装修,装装修期间间的防火火安
34、全由由负责,如如违反中中华人民民共和国国消防法法所造造成火灾灾事故发发生,公公安消防防部门追追究责任任,由承承担。防火责任任人: 业业主代表表:年 月 日 年 月月 日(附身份份证复印印件)工 作 手 册册标题:装装修管理理规定为维护业业主权益益,加强强对装修修施工队队的管理理,根据据物业公公司管理理条例及及装饰装装修管理理有关规规定,业业主装饰饰装修时时,须经经物业公公司审批批同意后后,装修修队方可可进入本本小区(大大厦)施施工,并并保证遵遵守以下下规定:一、装修修施工必必须严格格遵守开开发商提提供的房房屋住宅宅使用说说明书的的使用要要求,按按照物业业公司审审批的方方案进行行,不得得随意更更
35、改。如如有更改改,应事事先报物物业公司司审批,经经同意更更改后,方方可施工工。装修修后房屋屋改动部部分出现现质量问问题造成成的损失失由业主主自行承承担责任任。二、装修修时应同同物业公公司签订订装修管管理协议议并交纳纳电梯使使用费、保保证金;施工单单位在办办理开工工手续时时,须缴缴纳装修修管理费费、垃圾圾清运费费并严格格遵守有有关规定定,按规规定作业业,文明明施工。三、业主主须根据据垃圾清清运的情情况交纳纳装修垃垃圾清运运管理费费,用于于清运管管理业主主装修时时产生的的装修垃垃圾。四、装修修施工用用电不得得超过装装修住宅宅单位的的电表容容量,严严禁擅自自乱接、乱乱拉电源源线,超超容量用用电由装装
36、修队(业业主)与与物业公公司协商商后,在在物业公公司监督督下,由由专业人人员在指指定位置置按临时时电源线线,否则则造成的的一切后后果由装装修队(业业主)负负责。五、管道道供气设设施和燃燃气用具具的安装装、维修修、拆移移、改装装,必须须报请有有关单位位审批后后,由专专业人员员施工。六、业主主不得任任意改变变阳台用用途及窗窗户、阳阳台色调调,不得得随意封封闭阳台台,不得得随意加加装防盗盗网、防防盗门。七、公共共场地,楼楼梯、过过道、天天台、道道路以及及其他公公共地方方不得作作为加工工、堆放放材料和和垃圾的的地方,施施工过程程中要注注意垃圾圾装袋后后及时运运送指定定地点,不不得有撒撒漏。八、装修修不
37、得改改变或损损坏原有有房屋的的结构及及公共设设备、设设施,不不得穿凿凿地面及及在地面面上钉钉钉,不得得改变房房屋及配配套设施施的使用用功能,严严禁改动动或损坏坏房屋的的柱、梁梁、板、承承重墙、上上下水主主管道、供供电线路路、房屋屋防水等等。因施施工造成成的管道道堵塞、渗渗漏水等等现象及及公共设设施、设设备的损损坏由施施工队及及业主负负责赔偿偿。九、装修修厨房及及卫生间间时,注注意墙内内冷热水水管位置置,切莫莫乱用射射钉枪。勿勿在厨房房地面上上搅拌水水泥或存存有水,注注意做好好防水处处理。各各房间的的地漏注注意保护护好,勿勿将水泥泥渣、垃垃圾、布布屑等杂杂物投入入下水道道,以免免造成堵堵塞。十、装修修期间,施施工人员员须关门门作业,着着装整齐齐,不得得赤足、穿穿背心、拖拖鞋,不不得在非非施工区区逗留,不不得随地地吐痰及及有公共共区域吸吸烟,不不得高声声喧哗、打打闹;施施工场内内绝对禁禁止赌博博、酗酒酒。十一、装装修期间间,运送送装修材材料的时时应注意意保护楼楼梯地面面、墙面面、栏杆杆及其他他共用设设备设施施,保持持公用地地面、墙墙壁完
限制150内