生产主管职业化训练教程080924687.docx
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1、生产主管管职业化化训练教教程第1讲 管管理的基基本概念念【本讲重重点】 管理者者必备的的三种技技能 理想管管理者的的特点 管理者者的人性性特质 主管的的类型企业都在在追求一一流的设设备、一一流的管管理、一一流的技技术、一一流的质质量、一一流的服服务。而而设备、管管理、技技术、质质量、服服务,都都是人创创造出来来的。管理者必必备的三三种技能能一个企业业的目标标都不外外乎追求求成长与与利润,想想要顺利利地达到到这个目目标,就就需要管管理者与与部属同同心协力力。因此此任何企企业都迫迫切地追追求优秀秀的管理理人才,唯唯有拥有有更多的的管理人人才,这这个企业业的组织织活动才才容易开开展,达达到目标标的速
2、度度才会提提高。然而,现现实中真真正了解解自己所所扮演的的角色的的管理者者毕竟是是少数,大大多数管管理者都都还从事事着跟一一般职员员相同的的工作,这这就失去去了设立立管理职职位的意意义。管理者必必须具备备的三种种特殊技技能:1.良好好的专业业技能不同的企企业,不不同的部部门要求求的专业业知识都都不尽相相同。管管理者对对于自己己所属单单位的任任务,不不但需要要深入地地了解,更更要对自自己所需需的专业业技术知知识多加加研究。2.善于于处理人人际关系系的技能能一个管理理者如果果不善于于处理人人际关系系,即使使他拥有有再多的的专业知知识、再再丰富的的工作经经验,也也不能圆圆满地带带领部下下完成预预期目
3、标标。3.缜密密、系统统的思考考能力管理者在在从事各各项工作作中不会会一帆风风顺,为为了解决决发生的的问题,最最重要的的就是要要有冷静静、缜密密、系统统的思考考能力,才才能够做做出正确确的判断断。【自检】作为一名名管理者者,你目目前扮演演着什么么角色?还需要要做哪些些改进,才才能充分分发挥管管理者的的作用?我目前扮扮演的角角色: 我需要要改进的的地方:理想管理理者的特特点管理者面面临的状状况u老板如如何看你你,也就就是说老老板需要要一个什什么样的的管理者者。u员工怎怎么看你你,也就就是说员员工希望望有一个个什么样样的管理理者。u管理者者自我评评价,也也就是说说管理者者对自身身实力应应客观地地评
4、估。经营者对对管理者者的要求求“优秀的的主管难难求”,这这是所有有的经营营者常常常挂在嘴嘴边的一一句话。企企业的快快速成长长带来管管理者的的不足,或或者是管管理者的的能力还还不足以以应付新新的环境境,另外外,经营营者对管管理者的的要求有有时会比比较高,也也使得企企业感到到优秀的的管理者者难求。在在这样的的情形下下如何培培养管理理人才,如如何善用用现有的的人才,已已成为每每一个企企业经营营者首要要的任务务。经营营者心目目中的管管理者究究竟是什什么样的的?日本本企业家家归纳了了一些成成功管理理者的基基本条件件:(1) 信赖自自己的部部属。(2) 适时地地授权(将将权力转转移给部部下)。(3) 善于
5、导导入新的的管理观观念。(4) 听取别别人的良良好意见见。(5) 时刻保保持改革革的心愿愿。(6) 办事果果断、勇勇于负责责。经营者总总是希望望有十全全十美的的管理者者。究其其原因,或或许归咎咎于经营营者跟管管理者之之间的性性格不同同,对事事物要求求的水准准也不尽尽相同,经经营的观观念无法法一致。因因此很难难说谁对对谁错。虽虽然经营营者的要要求比较较高,但但位居管管理者角角色的主主管也应应该全力力跟上司司配合,否否则经营营者跟管管理者之之间的分分歧就会会越来越越大,而而且很有有可能成成为两条条平行线线,这对对企业来来说是非非常危险险的现象象。唯有有企业的的经营者者跟管理理者之间间相互理理解、相
6、相互沟通通,才能能使企业业欣欣向向荣。员工对管管理者的的要求如果三个个公司同同事在一一起,极极可能会会有对上上司不满满的言论论出现。在在一些公公共场所所,我们们经常会会听到同同事之间间的谈话话,他们们的话题题十之八八九都是是关于他他们上司司的。“什么是是最合适适的工作作条件”,调调查结果果表明最最合适的的工作条条件必须须具备三三个要素素:理想想的上司司、良好好的远景景、优厚厚的待遇遇。这三三个要素素是一般般员工在在选择公公司时最最主要的的因素。与经营者者要求完完美的管管理者一一样,员员工同样样也希望望有一个个理想的的管理者者。因此此,不论论因为个个人的观观点不同同而受到到议论,还还是被同同事恶
7、意意的批评评,身为为管理者者的主管管都应该该把这件件事情作作为一个个重点,全全心全意意做一个个受经营营者首肯肯、受员员工赞赏赏的优秀秀管理者者。管理者的的自我评评价一个好的的管理者者必须了了解自己己的实力力。对管管理者而而言,不不但要满满足经营营者的要要求,还还满足部部属的期期待,所所以管理理者的处处境相当当艰难。如如果再加加上管理理者之间间因能力力差别而而形成工工作成绩绩的差距距,就很很容易造造成管理理者心理理失衡。因因此,身身为管理理者的主主管就必必须深刻刻了解自自身的实实力,经经常性地地评估自自己的能能力,不不可狂妄妄自大,也也不可妄妄自菲薄薄,而应应该一步步一步地地向一个个理想的的管理
8、者者迈进,这这才是一一种健康康的心态态。【自检】你认为一一名理想想的管理理者应具具备什么么素质?请在你你认为对对的项目目前划“”。相信信自己的的部下能能胜任其其职。善于于听取别别人的意意见。时刻刻希望改改革。处理理问题果果断。勇于于承担责责任。不断断学习新新的管理理理念。多么希望望你能够够在每个个项目前前划“”,因因为这六六项中的的每一项项都是一一名理想想的管理理者所应应具备的的。但是是,如果果有些项项目没有有划“”,也也同样祝祝贺你,因因为这些些项目正正是你需需要改进进的。管理者的的人性特特质管理者是是一个团团队的领领导人,企企业的成成败得失失在很大大程度上上取决于于管理者者的水平平。那么么
9、管理者者应该具具备什么么样的人人性特质质呢?1.劳心心者而非非劳力者者所谓劳心心者就是是运用智智慧发现现问题,并并且能够够深入分分析问题题,提出出问题解解决方案案的人。劳劳力者就就是凭借借个人体体力进行行工作,较较少用大大脑思考考的人。管管理者是是劳心而而非劳力力的人。2.人才才而非人人手企业的强强弱要看看各类人人才的多多少,而而不是看看有多少少人手。主主管是人人才,而而非人手手。3.管理理而不是是做官主管是引引导别人人把事情情做好的的人。主主管既要要管事又又要管人人,做主主管不是是做官。有有一个关关于管理理的定义义是这样样描述管管理的:“管理理就是通通过别人人的努力力而完成成任务。”因因此,
10、作作为主管管,并不不是每件件事情都都要事必必躬亲。既既然不是是当官就就不能有有那种所所谓“官官大学问问大”的的心态,头头衔高并并非一定定实力强强。真正正的好主主管应该该实事求求是。4.既要要“管”又要“理”的人过去,大大多数企企业都属属于劳动动力密集集型企业业,是人人找事,人人求事的的时代。而而今已经经是技术术、资金金、信息息与人才才密集的的时代,因因此主管管的角色色不再是是过去那那种高高高在上的的管教者者,取而而代之的的是合情情合理的的管理者者,主要要用理性性和换位位思考的的方式来来管理员员工。5.负责责整个团团队业绩绩成败的的人如果企业业每个部部门都有有良好的的业绩,大大家会说说主管领领导
11、有方方。然而而在计算算成败得得失时应应该用990:110的原原则,也也就是说说如果团团队出错错,应该该是从上上往下来来追究,如如果这个个团队有有功,应应该是从从下往上上来奖励励。由此此可见,主主管是负负责整个个团队业业绩成败败的人。6.综合合各方面面关系的的人主管既要要尽心尽尽力地领领导部属属完成上上级所交交付的任任务,又又要设法法争取老老板的支支持与信信任,以以便顺利利地完成成任务。主主管对上上是老板板的部属属,对下下是员工工的主管管,对平平行单位位的主管管或幕僚僚人员又又是同事事关系。因因此,主主管是一一个综合合各方面面关系的的人。管理者是是一个行行动导向向者,特特别需要要做好口口头沟通通
12、工作。管管理者工工作最大大的危险险就是不不够深入入。好的的管理者者不仅能能够使本本部门取取得高绩绩效,同同时也能能够与人人相处融融洽。出出色的管管理是一一门艺术术。主管的类类型依据不同同的分类类方法,主主管有不不同的类类型。_ 以头头衔来区区分:行行政首长长、管理理人员、督督导人员员。_ 以职职位来区区分:高高级主管管、中级级主管、基基层主管管。_ 以层层级来区区分:第第一层的的主管、第第二层的的主管、第第三层的的主管。_ 以主主管的表表现来区区分:唯唯命是从从型、干干预部属属型、专专权独断断型、压压制部属属型、外外科医生生型。表1-11 主管管的类型型主管类型型具体表现现唯命是从从型强调绝对
13、对服从,对对上面是是忠心耿耿耿,而而且毫不不怀疑与与抗拒,但但也绝不不会主动动做事,一一切听从从上级的的指示,不不求有功功但求无无过。干预部属属型好为人师师,平时时喜欢到到处走动动,指示示部属如如何进行行工作,表表面上是是关心工工作的进进度,实实则是希希望部属属多向他他请示,向向他报告告。事必躬亲亲型对部属没没有信心心,不愿愿意花时时间指导导部属,认认为与其其交给部部属还不不如自己己做,讨讨厌授权权,事必必躬亲,不不会将成成就跟部部属分享享。压制部属属型固执守旧旧、循规规蹈矩,害害怕部属属威胁他他的地位位。其标标准的口口头禅就就是:“这这些我们们公司早早就尝试试过,结结果行不不通,不不做也罢罢
14、了。”外科医生生型有明确的的目标意意识,且且能注意意到大环环境与顾顾客需求求的变化化,做出出综合性性的判断断。主动动积极地地发现问问题并解解决问题题。【自检】你是一名名受欢迎迎的主管管吗?在在符合你你真实表表现的项项目前划划“”。相信信部属的的能力。工作作有创意意,不唯唯命是从从。主动动发现问问题、解解决问题题。勇于于承担责责任。有明明确的目目标意识识。能注注意到大大环境的的变化。能注注意到客客户需求求的变化化。重视视情报并并根据情情报做综综合性的的判断。喜欢欢思考,愿愿意探讨讨问题的的真象。能适适时授权权,调动动部属的的工作热热情。愿意意将成就就与部属属分享。喜欢欢有创新新精神的的部属。真的
15、希望望你能够够在每项项前的方方框里划划上“”,因因为每一一项都是是一个受受欢迎的的主管所所具备的的。但是是,如果果有些项项未做选选择,也也同样祝祝贺你,因因为这些些正是你你需要改改进的项项目。【本讲总总结】作为管理理者,你你上有上上司,下下有部属属,中间间还有你你的平行行单位的的同僚。上上司对你你有要求求,下属属对你有有期望,同同时你还还要处理理好与平平行单位位的关系系。可以以说身为为管理者者的你处处境“非非常艰难难”,你你将如何何扮演这这个复杂杂的角色色?怎样样才能做做得更好好?好好好领会本本讲的知知识,并并且把它它变成你你自己的的知识。如如果你做做到了这这一点,恭恭喜你!因为你你已经为为向
16、一名名成功的的主管迈迈出了第第一步。【心得体体会】_第2讲 主主管的角角色与功功能、技技能与涵涵养【本讲重重点】主管的角角色与功功能主管的管管理技巧巧与能力力主管的涵涵养主管的角角色与功功能主管是企企业中享享有荣誉誉的职位位,也是是企业中中一般员员工所追追求的地地位象征征,因此此,主管管被赋予予某些角角色规范范,以发发挥该职职位应有有的特定定功能。主管的角角色由于企业业的规模模不断扩扩大,人人际关系系也日益益复杂,所所以主管管所扮演演的角色色也越来来越多。从从当今的的研究成成果来看看,主管管的角色色可以分分为三类类:图2-11 主管的的角色表2-11 主管的的角色角色类型内容人际角色色头脸人物
17、物因为职务务和地位位的需要要,主管管必须执执行社交交、法律律以及典典礼仪式式的任务务,如主主持部属属的婚礼礼,或者者接待重重要的客客户,这这时他扮扮演着头头脸人物物的角色色。领导者主管要给给部属明明确的目目标,激激励属下下的士气气以及培培养部属属做事的的能力,并并给予部部属应有有的奖惩惩。联系者主管要与与各部门门进行沟沟通与协协调,不不管是他他的上级级,还是是他的平平行部门门,主管管都要与与他们建建立起一一个咨询询与沟通通的渠道道。咨询角色色侦测者主管要眼眼观六路路,耳听听八方,掌掌握周围围环境的的动态变变化,这这些商业业资讯或或情报多多半带有有机密性性。传播者主管有时时将一些些比较机机密的情
18、情报告诉诉部属,一一方面他他要跟部部属分享享,另一一方面要要与部属属取得必必要的配配合。发言人主管是一一个部门门的领导导,所以以他要定定期向他他的上司司说明这这个部门门的工作作状态,甚甚至他也也要向访访客做简简报。决策角色色创新者主管负责责一个部部门的革革新事宜宜,他随随时能发发现并能能把握住住机会,制制定创新新计划书书以及营营运措施施。解决纷争者当他的部部门跟其其他部门门之间发发生冲突突,或者者属下之之间发生生纠纷,或或者单位位里有重重大危机机时,他他都要挺挺身而出出,负责责解决问问题。资源分配者主管要依依靠先后后顺序分分配部门门的财务务预算、重重要的职职务升迁迁及其个个人时间间。对每每位部
19、属属都要做做适当的的岗位安安排,使使得部属属能够人人尽其才才。谈判者主管身负负重任,负负责与外外界做决决定性的的谈判,只只有主管管才有这这个权力力与能力力做这项项工作。主管的功功能主管的管管理功能能有五项项:规划划、组织织、用人人、指挥挥、控制制。表2-22 主管管的功能能功能目的要点规划知己知彼彼百战不不殆评估外界界环境形形势的变变化,分分析哪些些是机会会,哪些些是威胁胁。了解自己己的强项项与弱项项。建立整个个部门的的长期发发展计划划。依据整体体的目标标制定部部门的行行动方针针。组织团队合作作建立共共识通过各种种沟通与与协调,使使主管与与部属之之间能够够相互配配合、同同心协力力。建立整个个团
20、队的的共识。主主管对于于每一个个部属要要充分地地了解,设设法使部部属都能能够发挥挥他们的的长处,以以达到分分工合作作的效果果。用人知人善任任人尽其其才敢于授权权。用最合适适的人,并并不一定定是最优优秀的人人。培养部属属的工作作成就感感,激发发部属的的最大潜潜能。指挥建立共识识培养使使命感设法让部部属之间间建立一一种共识识。培养部属属的责任任心和使使命感,有有了责任任心和使使命感,部部属才有有勇于做做事的抱抱负与当当家做主主的感觉觉。控制追踪考核核确保业业绩事先制定定考核准准则。重点管理理,定期期评估。评评估的标标准要明明确、具具体,尽尽可能量量化。控制的目目的就是是要时时时刻刻对对其部属属实施
21、机机会教育育,吸取取别人的的教训,避避免重蹈蹈覆辙。主管的管管理技巧巧与能力力主管的管管理技巧巧主管管理理的技巧巧可以分分为四个个方面:技术性性的技巧巧、人际际性的技技巧、概概念性的的技巧、诊诊断性的的技巧。表2-33 主管的的管理技技巧技巧表现使用比例例最大技术性的的技巧要有丰富富的专业业知识、对对于专业业问题的的分析能能力。要有专业业功绩、熟熟练的专专业技术术。技术术越好,就就越能够够与他人人协调与与合作。基层管理理者人际性的的技巧用什么方方式来对对待上司司、同事事以及部部属,用用什么方方式去了了解这些些人对他他的看法法。人际性的的技巧是是一种时时时刻刻刻自然流流露的表表现,主主管的言言行
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