品质部门改善报告终审稿).pdf
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1、品品质质部部门门改改善善报报告告文稿归稿存档编号:KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-品品质质部部门门7 7 9 9月月份份改改善善报报告告一、问题点:客户投诉次数过多问题分析:1、人员方面:QA 人员:目前人数:4 名;人员状况:1 名 2009 年 10 月份来公司;2 名 2009 年 11 月份来公司;1 名 2010 年 4 月份来公司;技能状况:3 名可以满足测试要求,1 名目前还不能达到满意的测试要求;人员安排:3 名熟练人员主攻测试,1 名新员工主要进行外观检验;检验方式:全检OQC 人员:目前人数:2 名;人员状况:1 名 2008
2、年 10 月份来公司;1 名 2009 年 9 月份来公司;技能状况:2 名可以满足检验要求;人员安排:测试、外观检验、定单核对、型号核对、包装核对;检验方式:抽检2、设备、制具、软件(每人):电脑一台测试软件测试卡:完美卡、Q 卡、IC 卡、射频卡、SIM 卡(常用卡)测试工装:18 系列、28 系列、540、530、WL3103、料(1)、物料部分:目前来料部分的月合格率为 85%(2)、目前供应商确认、样品确认流程、样品确认内容(3)、供应商管理方面4、法(1)、测试方法:目前所用的测试方法中老机型是沿袭以前的;新的产品一般是由开发部门培训后形成;(2)、目前 OQC 测试中如发现有个别
3、性能不良,则只是将不良返工(会议上决定),(这就涉及到成本问题)(如较多或隐性的批量,则需返工);这些有可能会产生客诉;5、环境测试环境:(1)、目前已知并确认的有江苏国光的 571 产品、长吉 288 产品是模拟客户真实使用环境;(2)、目前是在防护静电的环境中进行测试;6、信息定单信息:定单信息的传达准确与汇总目前采用的为销售的定单申请的方式。7、4 月、5 月、6 月份客诉数据分析:(1)、客诉读卡不良:29PCS原因分析:误测 14PCS灰尘异物 8PCS客户拆卸损坏 5PCS自身原因 2PCS(2)、客诉不进卡:16PCS原因分析:误测 4PCS灰尘异物 4PCS客户拆卸 2PCS接
4、插件松动 3PCS(责任难以判定)自身原因 3PCS(3)、客诉弹卡不良:170PCS原因分析:弹卡不到位 152PCS(弹片去掉后正常)误测 11PCS客户拆卸 4PCS异物 2PCS自身原因 1PCS(4)、通讯不良:3PCS原因分析:波特率改变(5)、外观破损 3PCS(6)、发卡不顺 1PCS(自身原因)(7)盐雾实验不合格 1PCS(8)、出货错误 1PCS(9)、线材颜色不一致 1PCS(10)、重大客诉:江苏国光 571 产品改善方案:1、人员:(1)人员培训加强,委托开发部门人员将每个系列产品的测试内容、测试方法、测试注意事项进行深度培训;(2)将测试作业指导书细化,包含开发培
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- 品质 部门 改善 告终 审稿
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