汽车销售礼仪学习教案.pptx
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1、会计学1汽车销售汽车销售(xioshu)礼仪礼仪第一页,共66页。n n课程大纲课程大纲n n礼仪概述礼仪概述(i sh)i sh)n n专业形象专业形象n n接待礼仪接待礼仪n n交往礼仪交往礼仪2 第1页/共66页第二页,共66页。n n学习礼仪的好处学习礼仪的好处n n内强个人素质内强个人素质n n外强企业形象外强企业形象n n提升服务提升服务(fw)(fw)品质品质n n推动事业成功推动事业成功3礼仪礼仪(ly)概概述述第2页/共66页第三页,共66页。图示:图示:图示:图示:4业绩增长业绩增长个人发展个人发展(fzhn)公司发展公司发展(fzhn)口碑口碑(kubi)提升提升品牌效应
2、品牌效应高素质员工高素质员工(yungng)高品质产品高品质产品顾客满意顾客满意顾客购买顾客购买礼仪概述礼仪概述21世纪是品牌制胜的时代,首先要打造个人品牌世纪是品牌制胜的时代,首先要打造个人品牌第3页/共66页第四页,共66页。礼仪的定义 是指在社会交往中,必须(bx)遵循的律已、敬人的行为规范。礼仪起源于宗教祭祀活动,后发展为人们道德行为的规范。5礼仪礼仪(ly)概述概述第4页/共66页第五页,共66页。6礼仪礼仪(ly)概述概述礼仪(ly)的核心礼仪(ly)的核心是尊重为本孔子:己所不欲,勿施于人西方:接受、重视、赞美对方(3A:Accept,Appreciate,Admire)第5页/
3、共66页第六页,共66页。n n课程大纲课程大纲(dgng)(dgng)n n礼仪概述礼仪概述n n专业形象专业形象n n接待礼仪接待礼仪n n交往礼仪交往礼仪7 第6页/共66页第七页,共66页。内容讲授内容讲授 第一印象的重要性第一印象的重要性 仪态仪态(yti)(yti)训练训练 仪容规范仪容规范 仪表规范仪表规范8专业专业(zhuny)形象形象第7页/共66页第八页,共66页。n n第一印象的重要性第一印象的重要性n n第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,根据对方的体态相貌及外显行为第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,根据对方的体态相貌及外显行为(xngwi)(xngwi)举止
4、所得的综合性与评鉴性的判断。举止所得的综合性与评鉴性的判断。n n人们见面的第一印象取决于最初的人们见面的第一印象取决于最初的7 7秒秒2 2分钟分钟n n“首因效应首因效应”9专业专业(zhuny)形象形象第8页/共66页第九页,共66页。n n第一印象第一印象(d y yn xin(d y yn xin)的重要性的重要性n n您对在坐的哪一位印象最深?您对在坐的哪一位印象最深?n n描述一下他(她)给您的第一印象描述一下他(她)给您的第一印象(d y yn xin(d y yn xin)n n您对他(她)的第一印象您对他(她)的第一印象(d y yn xin(d y yn xin)是从哪些
5、方面得来的?是从哪些方面得来的?10专业专业(zhuny)形象形象第9页/共66页第十页,共66页。n n第一印象的要素第一印象的要素(yo s)(yo s)是什么是什么n n“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语言只占交际行为的在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语言只占交际行为的7%7%,而语气占,而语气占30%30%左右,其他方面的非语言信息却高达左右,其他方面的非语言信息却高达60%60%。”11专业专业(zhuny)形象形象第10页/共66页第十一页,共66页。n n仪态训练仪态训练n n仪态仪态:n n是指人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体
6、展示的各是指人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪,比用语言更让受礼者感到真实种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪,比用语言更让受礼者感到真实(zhnsh)(zhnsh)、美好和生动。美好和生动。12专业专业(zhuny)形象形象第11页/共66页第十二页,共66页。n n仪态训练仪态训练n n站姿:站姿:n n抬头挺胸、收腹提臀。抬头挺胸、收腹提臀。n n男士双腿分开与肩平行,双手自然下垂男士双腿分开与肩平行,双手自然下垂(xi chu)(xi chu)放在体侧。放在体侧。n n女士两腿并拢,两脚呈女士两腿并拢,两脚呈“v”
7、“v”型(约型(约4545度角),两手相握放在身体度角),两手相握放在身体前边。前边。13专业专业(zhuny)形象形象第12页/共66页第十三页,共66页。n n仪态训练仪态训练(xnlin)(xnlin)n n站姿:站姿:n n迎客姿态迎客姿态 n n致意姿态致意姿态14专业专业(zhuny)形象形象第13页/共66页第十四页,共66页。n n仪态训练仪态训练n n坐姿:坐姿:n n上身挺直端正,男士两腿平行放好,两腿之间可空一上身挺直端正,男士两腿平行放好,两腿之间可空一拳位置,切忌抖腿、翘脚等。拳位置,切忌抖腿、翘脚等。n n女士保持膝盖合并,若着裙装,应用女士保持膝盖合并,若着裙装,
8、应用(yngyng)(yngyng)手将手将裙子稍向前拢一下。裙子稍向前拢一下。15专业专业(zhuny)形象形象第14页/共66页第十五页,共66页。16专业专业(zhuny)形象形象第15页/共66页第十六页,共66页。n n仪态训练仪态训练n n禁忌:禁忌:n n前俯后仰前俯后仰n n腿脚抖动腿脚抖动n n倚靠坐位倚靠坐位n n双膝间隙双膝间隙(jin x)(jin x)过宽过宽n n双脚呈八字型双脚呈八字型17专业专业(zhuny)形象形象第16页/共66页第十七页,共66页。n n仪态训练仪态训练n n走姿走姿n n行走行走(xngz(xngz u)u)时,头部要抬起,目光平视时,头
9、部要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,并以身体为中心前后前方,双臂自然下垂,并以身体为中心前后摆动,幅度摆动,幅度30303535度。度。n n走路速度适中走路速度适中n n沿直线行走沿直线行走(xngz(xngz u)u),即两脚内侧应落在,即两脚内侧应落在一条直线上。一条直线上。18专业专业(zhuny)形象形象第17页/共66页第十八页,共66页。n n仪态训练仪态训练(xnlin)(xnlin)n n走姿的变化:走姿的变化:n n领引走姿领引走姿n n陪同走姿陪同走姿 n n告辞走姿告辞走姿19专业专业(zhuny)形象形象第18页/共66页第十九页,共66页。n n仪态训练仪态训练n
10、 n蹲姿:蹲姿:n n不要突然下蹲;不要突然下蹲;n n不要距人过近;不要距人过近;n n不要方位失当不要方位失当(shdn)(shdn);n n不要毫无遮掩;不要毫无遮掩;n n不要蹲着休息。不要蹲着休息。20专业专业(zhuny)形象形象第19页/共66页第二十页,共66页。n n仪态训练仪态训练n n手势手势n n基本手势基本手势n n四指并拢,拇指和四指可并拢也可分开,掌心自然展平,手腕伸直四指并拢,拇指和四指可并拢也可分开,掌心自然展平,手腕伸直(shn zh)(shn zh),掌心和,掌心和地面呈地面呈4545度,大臂和小臂呈度,大臂和小臂呈120120度,大臂和上体呈度,大臂和上
11、体呈4545度。度。21专业专业(zhuny)形象形象第20页/共66页第二十一页,共66页。1 1、目光:、目光:目光的交流目光的交流(jioli)(jioli):所谓重视就是要用眼睛看对方所谓重视就是要用眼睛看对方目光的运用:目光的运用:要做到要做到“散点柔视散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。方的眼睛。目光的忌讳:目光的忌讳:盯视、眯视。盯视、眯视。22专业专业(zhuny)形象形象第21页/共66页第二十二页,共66页。n n快乐快乐(kuil)(kuil)大转盘大转盘n n步骤:步骤:n n每人眼
12、朝天花板或脚尖看,面无表情随意走,遇人转开每人眼朝天花板或脚尖看,面无表情随意走,遇人转开n n每人看他人脸,面无表情走动,遇人转开每人看他人脸,面无表情走动,遇人转开n n每人看他人脸,面带微笑,遇人点头每人看他人脸,面带微笑,遇人点头n n每人看他人脸,面带微笑,遇人握手每人看他人脸,面带微笑,遇人握手n n每人看他人脸,面带微笑,遇人握手,说:我喜欢你!每人看他人脸,面带微笑,遇人握手,说:我喜欢你!23专业专业(zhuny)形象形象第22页/共66页第二十三页,共66页。n n快乐大转盘快乐大转盘n n讨论:讨论:n n当大家都面无表情走动时,你的感觉如何?当大家都面无表情走动时,你的
13、感觉如何?n n当别人主动向你打招呼或握手当别人主动向你打招呼或握手(w sh(w sh u)u),你的感受如何?,你的感受如何?n n从这个游戏中你体会到什么道理?对你的工作有什么帮助?从这个游戏中你体会到什么道理?对你的工作有什么帮助?n n点评:点评:n n建立客户关系、同事关系很重要建立客户关系、同事关系很重要n n技巧包括语言、动作、表情等,需要训练技巧包括语言、动作、表情等,需要训练24专业专业(zhuny)形象形象第23页/共66页第二十四页,共66页。2 2、微笑:、微笑:微笑是全世界通用的最动人的语言。微笑是全世界通用的最动人的语言。微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大。眉
14、头自然舒展,眉毛微微微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大。眉头自然舒展,眉毛微微(wiwi)(wiwi)向上扬起。嘴角两端平均地,微微向上扬起。嘴角两端平均地,微微(wiwi)(wiwi)向上翘起,让嘴唇略向上翘起,让嘴唇略呈弧形。呈弧形。25专业专业(zhuny)形象形象第24页/共66页第二十五页,共66页。n n案例:微笑的价值案例:微笑的价值n n一位美国小女孩在一次事故中不幸被电伤脸部,造成左脸面部神经损坏,一位美国小女孩在一次事故中不幸被电伤脸部,造成左脸面部神经损坏,因而引来一场官司。因而引来一场官司。n n在法庭上,原告辩护律师请小女孩把脸转向陪审团笑一笑,结果只有右脸在法庭
15、上,原告辩护律师请小女孩把脸转向陪审团笑一笑,结果只有右脸颊会笑,左脸根本笑不起来。颊会笑,左脸根本笑不起来。n n陪审团仅用了十二陪审团仅用了十二(sh r)(sh r)分钟就一致同意:小女孩可获得二十万美元的赔分钟就一致同意:小女孩可获得二十万美元的赔偿金。偿金。26专业专业(zhuny)形象形象第25页/共66页第二十六页,共66页。27迷人的笑容来自迷人的笑容来自(li z)刻苦训练哟刻苦训练哟专业专业(zhuny)形象形象第26页/共66页第二十七页,共66页。n n自信心训练自信心训练n n观察自信者形象观察自信者形象(xngxing)(xngxing)n n学会欣赏自己学会欣赏自
16、己n n开心金库开心金库28专业专业(zhuny)形象形象第27页/共66页第二十八页,共66页。n n仪态训练仪态训练n n职场常见行为规范:职场常见行为规范:n n迎候客人的姿态迎候客人的姿态n n自我介绍的姿态自我介绍的姿态n n领引的姿态领引的姿态n n环车介绍的姿态环车介绍的姿态n n业务业务(yw)(yw)洽谈的姿态洽谈的姿态 n n上下车的姿态上下车的姿态n n送别的姿态送别的姿态29专业专业(zhuny)形象形象第28页/共66页第二十九页,共66页。n n仪容规范仪容规范n n仪容礼仪:仪容礼仪:n n眼睛是心灵的窗子。人的眼睛可以眼睛是心灵的窗子。人的眼睛可以(ky(ky)
17、在瞬间反映出丰富的情感。诚恳的目光接触可在瞬间反映出丰富的情感。诚恳的目光接触可n n以立即传递出两条信息:以立即传递出两条信息:“我重要我重要你也重要你也重要”。30专业专业(zhuny)形象形象第29页/共66页第三十页,共66页。仪容仪容仪容仪容(yrng)(yrng)仪表规仪表规仪表规仪表规范范范范31脸部?口气(ku q)?头发(tu fa)?领子?领带?扣子?口袋?裤边?皮鞋?专业形象专业形象第30页/共66页第三十一页,共66页。仪容仪容仪容仪容(yrng)(yrng)仪仪仪仪表规范表规范表规范表规范32耳环(r hun)?发型(f xn)?妆容?指甲?口袋?裙子?鞋子?丝袜?上
18、衣?专业形象专业形象第31页/共66页第三十二页,共66页。n n仪容仪表规范仪容仪表规范n n头发:短发并保持干净、整洁。禁:留鬓角。头发:短发并保持干净、整洁。禁:留鬓角。n n脸部:注意清洁,并经常剃须。并保持口气清新。脸部:注意清洁,并经常剃须。并保持口气清新。n n指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲。指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲。n n衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。n n服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁:口袋服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。放过
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