汽车销售礼仪总论.pptx
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1、第第1章章 汽车销售礼仪总论汽车销售礼仪总论1.1 礼仪概念礼仪概念1.2 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用1.3 汽车销售礼仪汽车销售礼仪1.1 礼仪概念礼仪概念1.1.1 我我 国国 礼礼 仪仪 的的 起起 源源礼礼 仪仪 究究 竟竟 何何 时时 何何 故故 而而 起起,自自 古古 以以 来来,人人 们们 做做 过过 种种 种种 探探 讨讨,归归 纳纳 起起 来来,大大 体体 有有 五五 种种 礼礼 仪仪 起起 源源 说说:一一 是是 天天 神神 生生 礼礼 仪仪,二二 是是 礼礼 为为 天天 地地 人人 的的 统统 一一 体体,三三 是是 礼礼 产产 生生 于于 人人 的的 自自 然然
2、本本 性性,四四 是是 礼礼 为人为人 性性 和和 环环 境境 矛矛 盾盾 的的 产产 物物,五五 是是 礼礼 生生 于于 理理,起起 于于 俗俗。下一页返回1.1 礼仪概念礼仪概念纵纵 观观 我我 国国 礼礼 仪仪 内内 容容 和和 形形 式式 的的 演演 变变 与与 发发 展展,可可 以以 看看 出出 “礼礼”和和 “德德”不不 但但 是是 统统 治治 者者 权权 力力 的中的中 心心 支支 柱柱,而而 且且 其其 在在 几几 千千 年年 的的 历历 史史 发发 展展 中中 形形 成成 了了 许许 多多 有有 广广 泛泛 社社 会会 性性 与与 强强 大大 号号 召召 力力 的的 优优 良
3、良 道道 德规德规 范范 和和 人人 际际 交交 往往 的的 礼礼 节节 仪仪 式式 及及 生生 活活 准准 则则,并并 且且 已已 成成 为为 中中 华华 民民 族族 共共 同同 的的 财财 富富,对对 中中 华华 民民 族族 精精 神神 素素 质质 的的 修修 养养 起起 了了 极极 其其 重重 要要 的的 作作 用用。上一页 下一页返回1.1 礼仪概念礼仪概念1.1.2 礼礼 仪仪 的的 基基 本本 概概 念念何何 为为 礼礼 仪仪,礼礼 仪仪 即即 礼礼 节节 与与 仪仪 式式。礼。礼 仪仪 的的 本本 质质 是是 治治 人人 之之 道道,是是 鬼鬼 神神 信信 仰仰 的的 派派 生生
4、 物物。“礼礼”字字 指指 的的 就就 是是 生生 活活 交交 往往 中中 的的 行行 为为 规规 范范;“仪仪”字字 的的 含含 义义 包包 括括 五五 个个 方方 面面 的的 内内 容容:法法 度度、准准 则则;典典 范范、表、表 率率;形形 式式、仪、仪 式式;容容 貌貌、风、风 度度;礼礼 物物。礼礼 仪仪 是是 人人 们们 在在 一一 定定 社社 会会 交交 往往 中中,为为 了了 表表 达达 相相 互互 尊尊 重重、敬、敬 意意 和和 友友 好好 而而 约约 定定 俗俗 成成 的的、共、共 同同 遵遵 循循 的的 行行 为为 规规 范范 和和 交交 往往 程程 序序。上一页返回1.
5、2 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用1.2.1 礼礼 仪仪 的的 原原 则则1.宽宽 容容 的的 原原 则则2.敬敬 人人 的的 原原 则则3.自自 律律 的的 原原 则则4.遵遵 守守 的的 原原 则则5.适适 度度 的的 原原 则则6.真真 诚诚 的的 原原 则则7.从从 俗俗 的的 原原 则则 8.平平 等等 的的 原原 则则下一页返回1.2 礼仪的原则和作用礼仪的原则和作用1.2.2 礼礼 仪仪 的的 作作 用用1.尊尊 重重 的的 作作 用用2.约约 束束 的的 作作 用用3.教教 化化 的的 作作 用用4.调调 节节 的的 作作 用用上一页返回1.3 汽汽 车车 销销 售售 礼礼
6、仪仪1.3.1 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 的的 特特 点点汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 作作 为为 特特 定定 环环 境境 下下 的的 行行 礼礼 仪仪 式式,其其 符符 合合 礼礼 仪仪 自自 身身 独独 具具 的的 特特 征征。即。即 规规 范范 性性、限限 定定 性性、可、可 操操 作作 性性、传、传 承承 性性 等等 四四 个个 特特 点点。第第 一一,规规 范范 性性。汽。汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 是是 销销 售售 人人 员员 在在 从从 事事 销销 售售 活活 动动 中中 待待 人人 接接 物物 时时 必必 须须 遵遵 守守 的的 行行 为为 规规 范范。第
7、第 二二,限限 定定 性性。礼。礼 仪仪 通通 常常 情情 况况 适适 用用 于于 一一 般般 的的 人人 际际 交交 往往 与与 应应 酬酬。但。但 是是,生生 活活 中中 的的 很很 多多 礼礼 仪仪 都都 受受 场场 合合、身、身 份份、发、发 生生 的的 事事 件件 的的 限限 定定,其其 行行 礼礼 的的 仪仪 式式 也也 有有 差差 别别。汽。汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 更更 是是 如如 此此。下一页返回1.3 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪第第 三三,可可 操操 作作 性性。切。切 实实 有有 效效,实实 用用 可可 行行,规规 则则 简简 明明,易易 学学 易易 会会
8、,便便 于于 操操 作作,是是 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 的的 一一 大大 特特 征征。第第 四四,传传 承承 性性。任。任 何何 国国 家家 的的 礼礼 仪仪 都都 具具 有有 自自 己己 鲜鲜 明明 的的 民民 族族 特特 色色,任任 何何 国国 家家 的的 当当 代代 礼礼 仪仪 都都 是是 在在 古古 代代 礼礼 仪仪 的的 基基 础础 上上 继继 承承、发、发 展展 起起 来来 的的。上一页 下一页返回1.3 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪1.3.2 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 的的 原原 则则1.遵遵 守守 的的 原原 则则2.自自 律律 的的 原原 则则3.
9、敬敬 人人 的的 原原 则则4.宽宽 容容 的的 原原 则则5.平平 等等 的的 原原 则则6.从从 俗俗 的的 原原 则则7.真真 诚诚 的的 原原 则则8.适适 度度 的的 原原 则则上一页 下一页返回1.3 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪1.3.3 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 的的 作作 用用1.礼礼 仪仪 有有 助助 于于 提提 高高 汽汽 车车 销销 售售 人人 员员 的的 自自 身身 修修 养养2.汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 有有 助助 于于 塑塑 造造 良良 好好 的的 个个 人人 职职 业业 形形 象象3.汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 是是 塑塑 造造
10、 企企 业业 形形 象象 的的 重重 要要 工工 具具,有有 助助 于于 提提 高高 企企 业业 的的 经经 济济 效效 益益4.汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪 有有 助助 于于 促促 进进 销销 售售 人人 员员 的的 社社 会会 交交 往往,改改 善善 人人 们们 的的 人人 际际 关关 系系上一页 下一页返回1.3 汽汽 车车 销销 售售 礼礼 仪仪1.3.4 汽汽 车车 销销 售售 人人 员员 的的 职职 业业 素素 养养1.汽汽 车车 销销 售售 人人 员员 的的 基基 本本 职职 责责汽汽 车车 销销 售售 人人 员员 的的 职职 责责 是是 指指 作作 为为 汽汽 车车 销销
11、 售售 人人 员员 必必 须须 做做 的的 工工 作作 和和 承承 担担 相相 应应 的的 责责 任任。(1)收收 集集 信信 息息企企 业业 在在 市市 场场 竞竞 争争 中中 能能 否否 占占 到到 有有 利利 的的 地地 位位,在在 很很 大大 程程 度度 上上 取取 决决 于于 信信 息息 的的 获获 得得 程程 度度。汽车售。汽车售 人人 员员 对对 于于 获获 得得 信信 息息 具具 有有 十十 分分 有有 利利 的的 条条 件件,易易 于于 获获 得得 需需 求求 动动 态态、竞、竞 争争 状状 况况 以以 及及 顾顾 客客 的的 意意 见见 等等 销售销售 重重 要要 信信 息
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