决策支援系统与企业智慧.ppt
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1、智勝文化事業有限公司製作決策支援系統與企業智慧梁定澎編著第十七章主管資訊系統開發決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作本章大綱q第一節導論q第二節EIS的規劃q第三節EIS需求分析q第四節EIS系統設計q第五節EIS的開發策略q第六節EIS開發工具q第七節EIS的採用q第八節EIS的關鍵成功因素與影響q第九節EIS的發展趨勢決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作學習目標qEIS的規劃qEIS的需求分析qEIS的設計及開發策略qEIS的開發工具選擇qEIS的關鍵成功因素qEIS的未來趨勢決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的規劃qEI
2、S的發展週期包括規劃、開發、採用與評估四個階段。q定義目標範圍l定義EIS目標時應該要愈明確愈好,而且最好有清楚的共識,可以協助企業瞭解系統的界限及努力的方向。q組成EIS的開發小組l包括EIS系統倡導者、EIS推動負責人、EIS執行負責人、EIS開發人員、EIS使用者、業務功能部門代表與資訊部門人員,亦可邀請組織外部的EIS軟體廠商或學者參與。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的規劃(續)q設定開發時程lEIS開發包括需求分析、系統設計、引進採用、教育訓練與建置後的評估等階段。lEIS開發時程的評估可以考量下列三個主要構面系統大小系統結構技術與經驗l可透過Gant
3、t圖PERT/CPM圖來描述系統發展各階段的預定時程,清楚地說明完成日期及重要的里程碑,做為日後進度控制與檢討的依據。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS需求分析q主管資訊需求的取得是EIS發展最關鍵的一步。q第一階段的目的在取得主管的概念性資訊需求。q第二階段的目的在透過雛形系統的建立,來確認概念性需求是否正確,並修正雛形直到主管滿意為止。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-1EIS需求分析兩大步驟結構化訪談定義所需的資訊資源結構化訪談向主管展示滿意嗎?發展最終EIS建立系統雛形概念性資訊需求是否階段一階段二決策支援系統與企業智慧梁定澎編
4、著智勝文化事業有限公司製作第一階段常用的八種方法q直接與主管討論q舉行EIS規劃會議q審查目前系統所提供的資訊q與幕僚人員討論q主管主動提出需求q觀摩其它組織的EISq審視非電腦化的資訊q關鍵成功因素(CSF)會議決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS系統設計q在進行系統設計時,開發人員需要考慮不同資訊技術的配置。q系統設計包含l介面設計l資料設計決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作介面設計q若系統介面設計不當,可能會使主管放棄使用或是抗拒使用EIS。因此,介面設計要考量的要點歸納如下l迎合個別主管的使用風格:量身訂製。l一致性的使用界面:相同的功能
5、應有一致的用法。l提供回饋:啟動或輸入指令後系統立即給予回應。l有效地利用不同資訊表達方式:表格、圖形與文字。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作資訊展現方式的設計參考準則q對於異常資訊或關鍵資訊的突顯,有反白、閃爍、色彩等效果可供選擇,但以色彩的閱讀績效最好。q對於文字資訊,每行最好能在3035個字之間。q儘量不要使用捲軸,應以下一頁的按鈕來提醒主管。q英文字體的高度可藉於0.230.25公分,中文字形可藉於0.40.5公分之間,且以明體或楷書較為恰當。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作資訊展現方式的設計參考準則(續)q在同一個螢幕上的顏色不要超過四
6、種,文字區域的配色最好能以高明度的底色(例如白色)配上低明度的前景顏色(例如黑色)。q圖形顯示是EIS的特色之一,在座標軸及文字說明的部份仍以白底黑字為主,而在所要展示的圖形上,若有比較性則可以使用互補色(例如:黃/藍紫、紅/藍綠),如此可以得到清晰漂亮的效果。若無比較性則以相似色相的顏色為主,並以中低彩度為佳。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-3EIS介面範例決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作資料設計依循的步驟q根據需求分析階段所導出的主管資訊需求,定義EIS的資料設計目標。q資料資源規劃。以資料設計目標為基礎,找出所有相關的資料庫。q設計
7、EIS快取資料架構。目前常用的資料架構有星狀架構(starschema)與雪花架構(snowflakeschema)。q進行資料轉換。結合第二與第三步驟,將資料資源規劃所得到的資料庫資料,過濾整合到EIS快取資料庫中。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-4星狀架構OrderNoSalespersonIDCustomerNoProdNoDateKeyCityNameQuantityTotalPriceCityNameStateCountryDateKeyDateMounthYearProdNoProdNameProdDescrCategoryUitPriceOOHOr
8、derNoOrderDateCustomerNoCustomerNameCustomerAddCitySalepersonIDSalesNameCityQuotaOrderCustomerSalespersonCityDateProductFact 表格表格A Star Schema決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-5雪花架構OrderNoSalespersonIDCustomerNoProdNoDateKeyCityNameQuantityTotalPriceCityNameStateDateKeyDateMounthProdNoProdNameProdDesc
9、rCategoryUitPriceOOHOrderNoOrderDateCustomerNoCustomerNameCustomerAddCitySalepersonIDSalesNameCityQuotaOrderCustomerSalespersonCityDateProductFact表格表格 A Snowflake SchemaMonthYearMonthStateCountryState決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的開發策略q自行發展l如果企業內部的資訊人員具備了開發EIS所需要的技術,且有餘力進行EIS系統發展工作,則可以透過自行發展的方式來建構E
10、IS。q委外發展(Outsourcing)l如果一個公司不想透過內部的資訊部門來建立EIS,它可以僱用專業組織來提供這項服務,將組織的EIS建置工作外包給外面的資訊專業公司。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS的開發策略(續)q混合型l組織可以將需求分析與系統設計委外,而將系統的引進、評估與維護由組織內部的資訊部門來加以負責。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作表17-1混合型的EIS開發策略階段做法需求分析委外系統設計委外引進內部評估內部維護內部決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作EIS開發工具q自製型EIS(Custom-E
11、IS)l不利用市面上的EIS軟體,而由資訊人員選擇一般目的之軟體來從事系統開發自建完成的EIS,皆屬此種類型。國內中鋼公司的系統即是由內部技術人員自行開發的例子。q套裝EIS(Vendor-EIS)l利用已事先寫好、專門用於建構EIS的套裝軟體,來發展EIS是另一種方式。q混合型(HybridEIS)l此種方法綜合前面兩種方式,相互配合來建構EIS。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作套裝EIS的優缺點q優點l因基本功能齊備,比較省時省力,因而可以在數月內即建立起應用系統。l組織之資訊人員負擔較輕。l套裝工具基於些許經驗,界面功能通常很高,因而所開發的系統使用上較容易。q缺
12、點l需要特別功能時較缺乏彈性,而且工具使用成本有時很高。決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作表17-2EIS發展軟體供應商產品名稱作業平台操作界面Comshare,Inc.CommanderEISDECVAX3000,6000,and8000series;PCandAppleMacintosh觸 控 式 螢幕、滑鼠與鍵盤ExecusomSystemsExecutiveEdge支援MVS,VM,AIX,SCO-Unix,VMS,RISC Ultrix,AppleOS等的平台皆可滑鼠與鍵盤MetaphorComputerSystem,IBMIBMDataInterpretati
13、onSystemDOS,OS/2滑鼠與鍵盤決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作表17-2EIS發展軟體(續)供應商產品名稱作業平台操作界面InformationResources,Inc.Express/EIS支 援 MVS,VM,VMS,MPE/XY,DOS的平台皆可觸 控 式 螢幕、滑鼠與鍵盤PilotSoftwareCommandCenterEIS,LightShipIBM 370 series,DEC VAX,HP 9000,IBM PC,AppleMacintosh觸 控 式 螢幕、滑鼠與鍵盤SASInstitute,Inc.SAS/EISSystemIBM 37
14、0,4300,9370,3000series,PC,DECVAX,Prime,SunandHPworkstation滑鼠與鍵盤決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6aLightShipEIS展示畫面決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6b取得企業內部資訊決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6c關鍵績效指標決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-6d與市場相關競爭者的資料決策支援系統與企業智慧梁定澎編著智勝文化事業有限公司製作圖17-7CommandCenter的系統架構PC部份部份Com
15、municationGraphicsMenuSystemUserInterfaceDataImportDataBaseMenuSystemCommunicationLanguageProcessor外部資料主機部份主機部份DataBridge把不同來源的資料加以整合成為一個EIS資料庫外部資料EIS資料庫:以查詢為主,可依據使用形態自我調整繪圖:可產生直方圖、曲線圖、散佈圖以及其它圖形自我調整使用者界面:以滑鼠或其它非鍵盤工具為主鍵盤為輔聰明的通訊:提供有改錯能力的通訊,允許資料由EIS 資料庫轉到Excel等PC檔局部選單儲存:選單螢幕可以在PC上儲存,而不必再由主機送來選單系統:用滑鼠或觸
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