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1、 职业形象 仪态技能技能一:站姿、坐姿、走姿、蹲姿技能一:站姿、坐姿、走姿、蹲姿技能二:手势训练技能二:手势训练技能三:鞠躬礼、点头礼、神态礼技能三:鞠躬礼、点头礼、神态礼第1页/共38页一、职业形象1.1.形象准备:头:清洁无头屑,女性不要披头散发 面:女性化淡妆,面无油光 手:指甲不宜过长,更不能涂抹浓艳的指甲油 脚:与服饰相配第2页/共38页女性化妆 必须化淡妆,保持容颜的清雅、秀丽。在工作时应始终保持完整的妆面,不得在客人面前补妆。男性 不得留胡须(小胡子和络腮胡)。工作前要净面,并修剪鼻毛。2.2.妆 容 第3页/共38页男性饰物 男性除手表、戒指以外不准佩戴任何饰物;男性除手表、戒
2、指以外不准佩戴任何饰物;戒指只允许佩戴戒环宽度不超过戒指只允许佩戴戒环宽度不超过2mm2mm2mm2mm的金、银质的金、银质或钻石细戒一枚;或钻石细戒一枚;手表的设计以简单为宜,走时准确。手表的设计以简单为宜,走时准确。3.3.首 饰 女性饰物 手表设计简单,定时准确;手表设计简单,定时准确;戒指每只手只允许戴一枚,设计简单;戒指每只手只允许戴一枚,设计简单;耳针、项链、手链不宜夸张;耳针、项链、手链不宜夸张;不允许佩戴脚链或脚镯。不允许佩戴脚链或脚镯。第4页/共38页技能一:站姿、坐姿、走姿、蹲姿第5页/共38页(1 1 1 1)头正。()头正。(2 2 2 2)肩平。)肩平。(3 3 3
3、3)臂垂。()臂垂。(4 4 4 4)躯挺。)躯挺。(5 5 5 5)腿并。)腿并。(6 6 6 6)身体重心主要支撑于)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。脚掌、脚弓上。(7 7 7 7)从侧面看,头部肩部、)从侧面看,头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上体与下肢应在一条垂直线上上。(一)正确的站姿要求第6页/共38页 (1 1)双手置于身体两侧。(2 2)右手搭在左手上叠放于体前。(3 3)双手叠放于体后。(男)(4 4)一手放于体前一手背在体后。(二)手位第7页/共38页(1 1)“V V”型。(2 2)双脚平行分开不超过肩宽。(男)(3 3)小“丁”字型。(女)(三)脚位“V V”型双脚平
4、行分开不超过肩宽小“丁”字型第8页/共38页(四)站立注意事项 (1 1)切忌东倒西歪,无精打采,靠在墙上、桌子上。(2 2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。(3 3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体。不要两腿交叉站立 (4 4)不要下意识地做小动作。(5 5)正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。(6 6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过大,不要挺腹翘臀。第9页/共38页(一)正确的坐姿要求(1 1 1 1)入座、离座时要轻稳。)入座、离座时要轻稳。(2 2 2 2)上体自然挺直,挺胸;双肩平整放松,双臂自)上体自然挺直,
5、挺胸;双肩平整放松,双臂自然弯曲;双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,然弯曲;双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向下。掌心向下。(3 3 3 3)双膝自然并拢,双腿自然弯曲,)双膝自然并拢,双腿自然弯曲,(4 4 4 4)坐满椅子的)坐满椅子的2/32/32/32/3,脊背轻靠椅背。,脊背轻靠椅背。第10页/共38页(1 1)标准式 (2 2)侧腿式(3 3)重叠式 (4 4)前交叉式(二)双腿的摆法标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 第11页/共38页(三)女士基本坐姿前交叉式后点式标准式侧点式第12页/共38页曲直式侧挂式重叠式(三)女士基本坐姿第13页/共38页标准式前伸式前交叉
6、式(四)男士基本坐姿第14页/共38页交叉后点式曲直式重叠式(四)男士基本坐姿第15页/共38页(1 1 1 1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。(2 2 2 2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。(3 3 3 3)坐下后不可随意挪动椅子。)坐下后不可随意挪动椅子。(4 4 4 4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。于臀部下面。(5 5 5 5)高架)高架“二郎腿二郎腿”或或“4”4”4”4”字型腿。字型腿。(6 6 6 6)腿、脚不停抖动。)腿、脚不停抖动。(7 7 7 7)不要猛坐
7、猛起。)不要猛坐猛起。(五)坐的注意事项第16页/共38页(一)正确的走姿要求(1 1)头正。(2 2)肩平。(3 3)躯挺。(4 4)步位直。(5 5)步幅适度。(6 6)步速平稳。正确的走恣第17页/共38页1 1后退步 向向他他人人告告辞辞时时,应应先先向向后后退退两两三三步步,再再转转身身离离去去。退退步步时时,脚脚要要轻轻擦擦地地面面,不不可可高高抬抬小小腿腿,后后退退的的步步幅幅要要小小。转转体体时时要要先先转身体,头稍候再转。转身体,头稍候再转。后退步(二)变向时的行走规范第18页/共38页2 2侧身步(1 1 1 1)左前方引导来宾,髋)左前方引导来宾,髋部朝向前行的方向,侧身
8、部朝向前行的方向,侧身向着来宾,与来宾保持两向着来宾,与来宾保持两三步的距离。三步的距离。(2 2 2 2)狭窄空间与人相遇,)狭窄空间与人相遇,两肩一前一后,并将胸部两肩一前一后,并将胸部转向他人,不可将后背转转向他人,不可将后背转向他人。向他人。(二)变向时的行走规范侧身步第19页/共38页(三)不雅的走姿(1 1 1 1)方向不定,忽左忽右。)方向不定,忽左忽右。(2 2 2 2)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。(3 3 3 3)扭来扭去的)扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。(4 4 4 4)左顾右盼,重心后坐或前移。)左顾右盼,重心后坐
9、或前移。(5 5 5 5)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦 跳,或大声喊叫等。跳,或大声喊叫等。(6 6 6 6)双手反背于背后。)双手反背于背后。(7 7 7 7)双手插入裤袋。)双手插入裤袋。第20页/共38页四种蹲姿1 1高低式 男性在选用这一方式更为方男性在选用这一方式更为方便。便。要求:双腿不并排在一起,要求:双腿不并排在一起,而是一脚在前,另一只脚稍后。而是一脚在前,另一只脚稍后。前脚完全着地,小腿基本上垂前脚完全着地,小腿基本上垂直于地面;后脚脚掌着地,脚直于地面;后脚脚掌着地,脚跟提起。膝盖一高一低,臀部跟提起。膝盖一高一低,臀部向下。向下
10、。第21页/共38页四种蹲姿2 2交叉式通常适用于女性,尤其是穿通常适用于女性,尤其是穿短裙的人员。短裙的人员。要求:右脚在前,左脚在后,要求:右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地,右小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在上,左腿在下,二者交右腿在上,左腿在下,二者交叉重叠;两脚前后靠近,合力叉重叠;两脚前后靠近,合力支撑身体;上身略向前倾,臀支撑身体;上身略向前倾,臀部朝下。部朝下。第22页/共38页四种蹲姿3 3半蹲式 多于行进之中临时采用。多于行进之中临时采用。要求:在下蹲时,上身稍要求:在下蹲时,上身稍许弯下,但不宜与下肢构成许弯下,但不宜与下肢构成直角或锐角;臀部向下而不直角或锐
11、角;臀部向下而不是撅起;身体的重心应放在是撅起;身体的重心应放在一条腿上。一条腿上。第23页/共38页四种蹲姿4 4高低式是一种非正式蹲姿,多用于是一种非正式蹲姿,多用于下蹲时间较长,或为了用力方下蹲时间较长,或为了用力方便之时。便之时。要求:下蹲之后,改为一腿要求:下蹲之后,改为一腿单膝脚尖着地,臀部坐在脚跟单膝脚尖着地,臀部坐在脚跟之上;另外一条腿全脚着地,之上;另外一条腿全脚着地,小腿垂直于地面;双膝应同时小腿垂直于地面;双膝应同时向外,双腿应尽力靠拢。向外,双腿应尽力靠拢。第24页/共38页注意事项女士还要注意:(1 1 1 1)无论是采用哪种蹲姿,都要切记将双腿靠无论是采用哪种蹲姿,
12、都要切记将双腿靠紧,臀部向下,上身挺直,使重心下移;紧,臀部向下,上身挺直,使重心下移;(2 2 2 2)女士绝对不可以双腿敞开而蹲,这种蹲姿女士绝对不可以双腿敞开而蹲,这种蹲姿叫叫“卫生间姿势卫生间姿势”,是最不雅的动作;,是最不雅的动作;(3 3 3 3)在公共场所下蹲,应尽量避开他人的视线,在公共场所下蹲,应尽量避开他人的视线,尽可能避免后背或正面超人。尽可能避免后背或正面超人。(3 3 3 3)站在所取物品旁边,不要低头、弓背,要站在所取物品旁边,不要低头、弓背,要膝盖并拢,两腿合力支撑身体,慢慢地把腰部低膝盖并拢,两腿合力支撑身体,慢慢地把腰部低下去拿。下去拿。技能二:常用的礼仪手势
13、第25页/共38页 手掌自然伸直,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手掌与地面成45度。1.指示手势的标准第26页/共38页2.2.2.2.引导手势:引导手势:引导手势:引导手势:“请请请请”中位手势横摆式:请进 曲臂式:里边请双臂横摆:大家请第27页/共38页低位手势斜臂式:请坐2.2.2.2.引导手势:引导手势:引导手势:引导手势:“请请请请”高位手势直臂式:请往前走直臂式:请往前走小手势 用于介绍第28页/共38页3.3.递物、接物 传递物品双手为宜双手为宜主动上前主动上前递于手中递于手中方便接拿方便接拿尖、刀刃内向尖、刀刃内向正面朝
14、上正面朝上 接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品第29页/共38页注意事项女士还要注意:(1 1 1 1)无论是采用哪种蹲姿,都要切记将双腿靠无论是采用哪种蹲姿,都要切记将双腿靠紧,臀部向下,上身挺直,使重心下移;紧,臀部向下,上身挺直,使重心下移;(2 2 2 2)女士绝对不可以双腿敞开而蹲,这种蹲姿女士绝对不可以双腿敞开而蹲,这种蹲姿叫叫“卫生间姿势卫生间姿势”,是最不雅的动作;,是最不雅的动作;(3 3 3 3)在公共场所下蹲,应尽量避开他人的视线,在公共场所下蹲,应尽量避开他人的视线,尽可能避免后背或正面超人。尽可能避免后背或正面超人。(3 3 3 3)站在所取物品
15、旁边,不要低头、弓背,要站在所取物品旁边,不要低头、弓背,要膝盖并拢,两腿合力支撑身体,慢慢地把腰部低膝盖并拢,两腿合力支撑身体,慢慢地把腰部低下去拿。下去拿。技能三:鞠躬礼、点头礼、神态礼第30页/共38页3030度行礼1515度行礼4545度行礼鞠躬礼第31页/共38页点头礼点头礼点头礼点头礼 规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。规范的点头是:面正、微笑、目平视,头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士男士点头时速度稍快些,力度稍大些
16、,体现男性的阳刚洒脱;而女士男士点头时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士男士点头时速度稍快些,力度稍大些,体现男性的阳刚洒脱;而女士的上扬和下点速度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。的上扬和下点速度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。的上扬和下点速度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。的上扬和下点速度稍慢些,力度稍小些,体现女性的阴柔娴雅。第32页/共38页神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练第33页/共38页眼神的运用眼神的运用眼神的运用眼神的运用见面时,要用目光正视对方片刻,面带微笑,显见面时,要用目光正视对方片刻,面带微笑,显见面时,要用目光正视对方片刻
17、,面带微笑,显见面时,要用目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情。对初见面的人,还应示出喜悦,热情的心情。对初见面的人,还应示出喜悦,热情的心情。对初见面的人,还应示出喜悦,热情的心情。对初见面的人,还应头部微微一点,表示出尊敬和礼貌。头部微微一点,表示出尊敬和礼貌。头部微微一点,表示出尊敬和礼貌。头部微微一点,表示出尊敬和礼貌。交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题交谈中,应保持目光的接触,这是表示对话题很感兴趣。很感兴趣。很感兴趣。很感兴趣。交谈中,随着话题、内容的变换,要做出及时交谈中,随着话题、内容的变换,要做出及时交谈中,随着话题、内容的变换,要做出及时交谈中,随着话题、内容的变换,要做出及时恰当的反映。恰当的反映。恰当的反映。恰当的反映。目光接触时间应占交谈时间百分之几?目光接触时间应占交谈时间百分之几?哪些场合我们应该行注目礼?哪些场合我们应该行注目礼?第34页/共38页眼神运用范围眼神运用范围注视双眼注视眼至胸的部分注视额头注视眼至唇的部分公务凝视社交凝视亲密凝视第35页/共38页微笑训练微笑训练微笑训练微笑训练(1 1)微笑与眼睛的结合(2 2)微笑与语言的结合(3 3)微笑与形体的结合第36页/共38页谢谢!谢谢!第37页/共38页感谢您的观看。第38页/共38页
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