2023年企业标准知识试(设备管理岗).docx
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1、2023年企业标准知识试(设备管理岗) 企业标准知识试题(设备管理岗) 岗位:姓名:得分: 一、填空题 1、城建物业企业标准分为种物业类型 ,住宅物业分为档,滨海花园实 施的企业服务标准为 2.企业服务标准分为大部分(模块) 3.各类管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,行为规范,服务专业、主动、热情。 4.每年2次进行住户意见征询和服务需求调查,对调查结果进行统计分析,并就普遍性问题向业户公示。 5.公示24小时服务电话;有完整的登记、跟进及处理记录,每季度进行不少于 1次的统计分析。 6.一般的报修须3小时内到达现场;急修半小时内到达现场,并做应急处理; 需要立即处理的紧急状况
2、,应立即组织抢修。建立并落实便民维修服务承诺制。有报修、维修、回访记录,资料及时归档,管理规范。 7.建立季度质量统计,每季度对业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 进行统计、分析。 8.制定区内雇工(司机、保姆、园丁等)流动人员的管理制度和建立完善的资 料档案,每半年更新1次,并向当地居委进行备案。 9.每年进行不少于5次的社区活动,制定活动方案,跟进、落实及总结。 10.每日1次巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。 11.区内住宅无封闭阳台现象,除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗 网、晾晒架、遮阳蓬等。空调安装位置统一,冷凝
3、水集中收集,支架无锈蚀。 12.小区道路平整;管井上盖齐备无缺损;地砖无空鼓缺损,整体地砖颜色、材 质接近;墙面漆面大致整洁无大面积脱落或空鼓,房屋完好率100%。 13.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时规约/业主规约要求, 建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修 方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日不少于1次巡查装 修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共 利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 14.对所管楼宇存在的安全隐患部位,设置安全防范警示标识,并在主要通道设置安全疏散指示标识,每月检
4、查2次,保证标识清晰完整。 15.每年1次测试楼宇避雷设施、对地电阻,发现问题及时联系防雷部门维护。 16.电梯设施每月不少于2次例行保养,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。保证24小时运行;每年1次的国家技术监督标准审查,公布年检结果,并持有安全使用许可证;每年1次对技术年审项目以外的安全性能进行自检(包括动静负荷检测)。 17.电梯发生一般故障的,2小时内专业维修人员到现场修理。电梯一般非危险故障在1小时内到场维护,重大安全故障专业维护人员在45分钟内到场处理;发生电梯困人事故,物业管理人员必须立即展开救助。 18.公共消防设施的保养符合国家、地方相关消防规范,消防设施设备完好,火
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- 2023 企业 标准 知识 设备管理
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