沟通是一门艺术.ppt
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1、All Rights Reserved by SinoTrac沟通无碍,打造高效执行团队主讲:主讲:All Rights Reserved by SinoTrac2学习目的学习目的如何高如何高效地进效地进行沟通行沟通提高沟通的提高沟通的效果:效果:沟通是为了解沟通是为了解决问题,要有决问题,要有明确和有价值明确和有价值的思想的思想提高沟通的提高沟通的效率:效率:沟通要让对沟通要让对方准确快速方准确快速地理解你的地理解你的意思,掌握意思,掌握关键点关键点All Rights Reserved by SinoTrac沟通 人们分享信息、思想和情感的过程。人们分享信息、思想和情感的过程。管理沟通 为
2、达到管理目的进行的沟通为达到管理目的进行的沟通有效的管理沟通 用沟通来达到某个管理目标用沟通来达到某个管理目标概念概念All Rights Reserved by SinoTrac管理沟通有三大作用:管理沟通有三大作用:它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后,才能确知做什么、做到什么程度,自己选择什么态度去做。后,才能确知做什么、做到什么程度,自己选择什么态度去做。它是启发下属员工工作热情和积极性的一
3、个重要方式。主管与下它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作,以及他的工作与整个企业发展的联系进属经常就下属所承担的工作,以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通,下属员工就会受到鼓舞,就会使他感觉到自己受到的尊重和行沟通,下属员工就会受到鼓舞,就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足,他们他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足,他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通,主管才能准它是下属员工做好工作的一
4、个保障。只有通过沟通,主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题,并及时为下属工作确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题,并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求,及中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求,及时、高质量地完成,进而保证整个单位、部门,乃至整个企业的工作时、高质量地完成,进而保证整个单位、部门,乃至整个企业的工作协调进行。协调进行。正是从这个意义上讲,有效的沟通是提高企业组织运行效益的一正是从这个意义上讲,有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化,也就是通过把一种高效、科学的个重要环节。实现
5、管理沟通规范化,也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来,让沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来,让每个管理人员都遵照执行。每个管理人员都遵照执行。管理沟通作用管理沟通作用All Rights Reserved by SinoTrac5内容内容第一部分:管理沟通基础第一部分:管理沟通基础n管理沟通核心问题n管理沟通基本原则第二部分:管理沟通技巧第二部分:管理沟通技巧n管理沟通关键步骤n管理沟通因人而异第三部分:高绩效团队第三部分:高绩效团队n团队的角色n高效团队的执行力All Rights Reserved by SinoTrac
6、6第一部分:管理沟通基础第一部分:管理沟通基础n 管理沟通核心问题n 管理沟通基本原则All Rights Reserved by SinoTrac管理沟通核心问题管理沟通核心问题有关研究表明:我国企业管理中有关研究表明:我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。的错误是由于不善于沟通造成的。目前,国内许多企业在管理沟通方面确目前,国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。实存在许多问题。All Rights Reserved by SinoTrac企企业业没没有有远远景景,没没有有明明确确战战略略规规划划,方方向向不不明明或或经经常常改改变变,使使员员工工失失去去方方向向感感,做做
7、事事没没有有长长期期打打算算,没没有有战战略略重重点点,得得过过且且过过,不不思思进进取。没有激情和斗志,经常传递消极消息。取。没有激情和斗志,经常传递消极消息。问题一问题一方向不明方向不明All Rights Reserved by SinoTrac企企业业快快速速增增长长,遇遇到到关关口口和和发发展展瓶瓶颈颈。由由于于人人员员和和业业务务量量的的快快速速增增加加,以以前前的的过过于于随随意意的的方方法法不不再再适适用用,而而规规范范化化管管理理体体系系尚尚未未建建立立。责责权权不不清清、内内部部冲冲突突加加剧剧。缺缺乏乏系系统统的的激激励励机机制制。缺缺乏管理控制,观望而不执行。乏管理控制
8、,观望而不执行。问题二问题二管理混乱管理混乱All Rights Reserved by SinoTrac决决策策者者:决决策策者者不不肯肯授授权权或或找找不不到到可可以以授授权权的的人人,事事必必躬躬亲亲。没没有有时时间间思思考考企企业业战战略略等等全全局局和和宏宏观观问问题题,决决策策欠欠缺缺系系统统思思考考,过过于于随意。企业家视野限制企业发展。随意。企业家视野限制企业发展。管管理理者者:缺缺少少可可独独当当一一面面的的领领军军人人物物,管管理理人人员员身身陷陷具具体体业业务务中中,角角色色认认知知不不清清。不不懂懂怎怎样样抽抽出出时时间间进进行行管管理理,不不会会辅辅导导员员工工而而是
9、是替替员工去做。工作效率低下,做事没有计划性,经常救火。员工去做。工作效率低下,做事没有计划性,经常救火。执执行行者者:员员工工缺缺乏乏目目标标管管理理、沟沟通通、时时间间管管理理、解解决决问问题题等等专专业业技技能能。不不能能独独立立完完成成有有挑挑战战性性的的任任务务,无无法法承承担担更更大大的的责责任任。好好高高骛远,没有执行力,反倒对决策指手划脚。骛远,没有执行力,反倒对决策指手划脚。问题三问题三角色不清角色不清All Rights Reserved by SinoTrac 员员工工都都很很聪聪明明,但但是是对对组组织织的的决决策策,总总是是持持怀怀疑疑态态度度。借借口口决决策策不不够
10、够完完美美,反反复复进进行行讨讨论论而而去去做做。对对即即使使是是明明确确的的命命令令也也不不去去执执行行。遇遇到到困困难难就就找找第第二二解解决决方方案案。不不遵遵守守纪纪律律,更更不不懂懂得得服服从,像一盘散沙,没有战斗力。从,像一盘散沙,没有战斗力。问题四问题四执行力差执行力差All Rights Reserved by SinoTrac只只要要没没有有规规定定是是自自己己的的责责任任,就就不不去去做做。经经常常埋埋怨怨组组织织的的制制度度不不完完善善,不不公公平平,对对职职责责描描述述不不清清。总总觉觉得得自自己己是是受受害害者者,把把全全部部的的责责任任都归罪于别人和环境。部门之间相
11、互推脱责任。都归罪于别人和环境。部门之间相互推脱责任。问题五问题五没有责任心和主动性没有责任心和主动性All Rights Reserved by SinoTrac 只只顾顾自自己己和和本本部部门门的的利利益益,不不能能与与其其他他部部门门合合作作,不不能能有有效效沟沟通通,互互相相埋埋怨怨。总总是是自自己己说说,不不听听别别人人的的意意见见。怀怀疑疑其其他他人人的的动动机机,缺缺乏信任,故意曲解别人的意图。乏信任,故意曲解别人的意图。问题六问题六合作与沟通困难合作与沟通困难All Rights Reserved by SinoTrac缺缺少少健健康康的的企企业业文文化化,忽忽视视思思想想教教
12、育育工工作作,员员工工没没有有精精神神动动力力。员员工工对对公公司司价价值值观观不不认认同同,觉觉得得公司的发展与自己没有关系,计较利益得失。公司的发展与自己没有关系,计较利益得失。部部分分实实战战出出身身的的企企业业元元老老与与新新进进公公司司的的职职业业经经理理人人发发生生激激烈烈的的文文化化冲冲突突,甚甚至至产产生生派派系系。个个别别高高层层管管理理者者盲盲目目自自大大,拥拥兵兵自自重重,而而职职业业经经理理人人象象走走马灯一样换来换去。马灯一样换来换去。问题七问题七缺少核心文化缺少核心文化All Rights Reserved by SinoTrac自自满满,缺缺乏乏创创新新与与激激情
13、情,不不愿愿学学习习、不不思思上上进进。观观念念难难以以改改变变,固固有有的的思思维维方方式式和和习习惯惯难难以打破,应变以打破,应变速度速度慢。对变革持消极抵触态度。慢。对变革持消极抵触态度。问题八问题八创新障碍创新障碍All Rights Reserved by SinoTrac 自自以以为为是是,只只从从自自己己的的猜猜测测和和经经验验出出发发,不不能能设设身身处处地地替替对对方方着着想想。在在不不了了解解情情况况时时,急于下判断、贴标签、反驳、指责和提建议。急于下判断、贴标签、反驳、指责和提建议。问题九问题九自传式回应自传式回应All Rights Reserved by SinoTr
14、ac 公公司司员员工工没没有有经经过过统统一一的的培培训训,没没有有形形成成共共同同的的管管理理语语言言和和沟沟通通平平台台,大大家家对对解解决决问问题题的的程程序序、计计划划执执行行的的方方式式和和沟沟通通汇汇报报格格式式不不能能达成一致,沟通效率低下。达成一致,沟通效率低下。问题十问题十缺少专业训练缺少专业训练All Rights Reserved by SinoTrac管理沟通基本原则管理沟通基本原则All Rights Reserved by SinoTrac高效管理者的成长道路高效管理者的成长道路依赖依赖独立独立互赖互赖统御统御个人成长个人成长与人合作与人合作领导他人领导他人主动积极
15、主动积极以终为始以终为始要事第一要事第一集思广益集思广益知彼解己知彼解己双赢思维双赢思维知人善任知人善任远见卓识远见卓识诚实正直诚实正直不不断断更更新新原则一:知彼解己,集思广益原则一:知彼解己,集思广益All Rights Reserved by SinoTrac原则二:维护自尊,增强自信原则二:维护自尊,增强自信称呼名字;称呼名字;表示谢意;表示谢意;称赞对方的成就和努力;称赞对方的成就和努力;适时赞美;适时赞美;明确而真诚地赞美或打招呼;明确而真诚地赞美或打招呼;小心遣词用字,以免伤及自尊(慎用言辞)。小心遣词用字,以免伤及自尊(慎用言辞)。All Rights Reserved by
16、SinoTrac原则三:专心聆听、用心回应原则三:专心聆听、用心回应仔细聆听该状况的各种事实,而不要打岔;仔细聆听该状况的各种事实,而不要打岔;聆听并注意有关感受的讯息;聆听并注意有关感受的讯息;回应时表达你了解该状况的事实及他(她)的感受。回应时表达你了解该状况的事实及他(她)的感受。All Rights Reserved by SinoTrac原则四:征求意见,鼓励参与原则四:征求意见,鼓励参与询问偏好;询问偏好;与对方分享该状况的重要细节或资讯;与对方分享该状况的重要细节或资讯;使其有选择的机会;使其有选择的机会;即使心中已经有良好的解决方案,还是要先征询对方的即使心中已经有良好的解决方
17、案,还是要先征询对方的意见;意见;尽可能采纳对方的意见;尽可能采纳对方的意见;解释你正在进行或即将进行的事;解释你正在进行或即将进行的事;避免表现命令或质问的态度。避免表现命令或质问的态度。All Rights Reserved by SinoTrac实施细则实施细则一、与上级沟通的一、与上级沟通的9要则要则与上级沟通最难的是理解和信任理解和信任1、尽量按上级的习惯、易接受的方式上传信息(按重要程序排列);2、向上级提问题前先提问自己(自己要先有解决方法);3、态度积极、简单;4、切勿隐瞒任何关健事实;5、学会向上级提供合理且可操作的建议,而非简单表示反对;6、学会自然地自我披露、慎用外交辞令
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