2012年半年度述职报告.pdf
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1、本人述职随着时间不断的推进,今年不知不觉已经过了一半了,我也越来越了解这个酒店,也清楚我所在的部门及我所负担的责任。一、销售部目前主要有三大块A、市场销售:主要是带领销售团队承担酒店年度经营指标,回款计划;拓展新客户,维护老客户。销售经理今年实现工作日清制,每个工作日必须完成部门规定的客户拜访数量,以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。通过大量拜访及时争取各种团队和散客,稳定老客户,发展新客户,并及时收集宾客意见及建议,反馈给相关部门及总经理。把新开发的客户消费提成比列提高,以提高新客户开发力度。B、宣传策划:承担对外宣传酒店形象的工作,加强与有关宣传媒体单位的联系,充分利用多种广告形式对
2、酒店进行推广宣传,努力提高酒店知名度,争取更多、更好的口碑,宾客的满意决定了对酒店的评价和影响力。C、基础工作:做好市场调查及促销活动策划,及时掌握各竞争对手酒店的经营管理和接待服务动向及优劣势分析,为酒店高层提供全面、及时的信息,以便制定有效的营销决策和灵活的促销方案,为酒店价格体系的调整提出建设性的建议和意见;部门人员的招聘、培训、团队建设。二、2012年上半年金玉轩酒店营收预算为520.72 万。A、实现目标的方法和措施:2012 年酒店市场竞争是激烈的,县城长江酒店是五星级商务酒店(现已挂牌),装潢豪华、气派,拥有各类会场及一个可以容纳 500 人同时就餐的多功能厅,酒店配套设施齐全,
3、抢走了不少会源;和合酒家、玉贵酒店是以低价位抢占餐饮散客及婚宴市场,面对种种压力,我们不断调整自己,抓住每个节点,利用做活动、开发新的服务项目、采用情感攻势等等争取到更多的客人。B、销售方式:1)我们将针对今年的市场情况,将本地市场及外地市场进行区域捆绑营销,扩大酒店市场份额。2)以分销和促销的形式扩展本地市场。3)积极开发周边市场。4)进行公关策划,树立酒店的对外形象。5)与各大旅行社合作,整合园区资源,打包销售,以此来拓展新的客户群。C、营销策略的实施与控制。1)今年我将经营指标分到销售人员个人。2)实行酒店全员销售。3)调整绩效考核方案。4)每月定期召开销售分析会。5)培训部门员工销售技
4、巧。三、需要相关部门配合事宜。我们天天都在说要有特色,要做特色,可我觉得真正的特色,就是服务。销售部把会议接进来,需要各个部门配合。一个会议的成功接待不只是靠销售部,哪一个环节出现问题,都会影响会议的整体接待效应,这正是“100-1=0”的服务理念。1%的错误导致 100%的失败。四、案例分析。A、生态园一直都没有一本很像样的对外宣传册,去年年底戴总来了以后一直就敦促我要制作出这样的一本宣传册。今年一过完年我就和集团的设计人员从亮一起在戴总领导下着手来完成这件事,我们经过十来天的收集、整理资料,完成了宣传册的初稿,经过反复的斟酌、修改我们终于把宣传册制作出来了,在我们自认为不错,沾沾自喜的时候
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