全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料(FO-SOP-014)催租流程.docx
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为了规范各成员单统一的服务规范,提升宾客满意度;1. 查询房态1) 每日 17:00 左右打印补交押金报表;2. 逐一核对2) 按报表上的房号,打开客人 PMS 账务信息,确认欠费后,电话致电客 人房间或手机;对零停留房间,及时跟进;团体房欠费的房间,建议多收取 押金;注意关联房; 为了不影响客人的正常休息,晚上 22:00 之后不再安排电话催租,3. 致电客人3) 在 18:00-22:00 间致电客人,友善的提醒住客需补交房费和押金;4) 20:00 需将催租情况报到值班经理或当班主管处;4. 重复催租5) 尽量联系客人确认补交费用情况;6) 在联系不到住客的情况下,通知楼层服务员查房;7) 22:00 以后没有续费的房间,及时做好交班。由值班经理或当班主管根据实际情况决定是否第二天继续催租, 还是亲自上门与客人沟通; 客房查房结果报至前台,由前厅主管或值班经理决定处理方式; 迟付保留房如夜审之前未回,根据酒店的实际出租情况,请示值班经理或主管,是否还需要保留。无
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