小约翰管理学eevf.pptx
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1、题型题型l选择题l判断题l名词解释l简答题l案例分析题管理学原理管理学原理l第一编 背景l第二编 计划与控制l第三编 组织l第四编 领导第一编第一编 背景背景l当代管理l环境、多样性和竞争优势l全球化与国际管理l道德行为和社会责任第第1 1章章 当代管理当代管理l一、管理的定义 管理指在特定的环境下,凭借计划、组织、领导以及控制资源的使用,以实现经营目标的过程。(p9)二、管理的基本职能(二、管理的基本职能(p9p9、1010)l另一种问法:管理过程是什么?l计划:是设置工作目标并确定实现目标所应采取的行动的过程。l组织:是分配任务、配置资源、安排和协调个人与群体的活动以实现计划的过程。二、管
2、理的基本职能二、管理的基本职能l领导:是激发人们努力工作的热情,以完成计划、实现计划目标的过程。l控制:是衡量工作绩效、对比成果与目标、并且在必要时采取纠正措施的过程。l什么是管理?怎样理解管理的含义?三、管理者的角色(三、管理者的角色(p11p11)由美国管理学家明茨伯格提出l人际关系角色:包括与工作单位内部和外部人员的交往。l信息传递角色:包括传播、接收和分析信息。l决策制定角色:包括利用信息来进行决策、解决问题或者把握机遇。四、管理者及其分类四、管理者及其分类(p5p5、6 6)l管理者是组织中对其他人的工作绩效提供支持并承担责任的人。依据组织层次划分:l高层管理人员,是面向未来的战略家
3、,能够在具有高度竞争性和不确定性的环境中做出正确的决策。l中层管理人员,对高层管理者负责,遵从组织目标来制定和实施行动计划。l基层管理人员,要确保他们的团队或者单位的工作目标与中层管理者的计划一致。五、管理者的技能(五、管理者的技能(p12p12)管理者要具备三方面技能:l技术性技能:是运用技术专长并熟练完成具体工作的能力。对基层管理者最重要。l人际技能:是与他人合作共事的能力。对所有管理者最重要。l概念技能:是进行分析思考的能力。对高层管理者最重要。六、怎样理解全球化管理与变革化管理?(六、怎样理解全球化管理与变革化管理?(p14p14)l全球化与变革是21世纪管理的工作环境。l全球化:全球
4、化经济是一个现实,我们全都受其影响。企业创新、生产、提供服务的过程逐渐覆盖全球。公司领导人和政府领导人都知道,今天的经济竞争是来自世界范围内的挑战。l变革:变革化管理的基本目的是在组织中推动有秩序的变革,从而使组织保持持续的发展与繁荣。在超越一切障碍之后,变革化的管理所塑造的成功组织是灵活和反应迅速的,它能有效地发起大规模的变革,以更好地适应动态的环境。高绩效不仅得益于能够正确行事,更得益于比竞争对手做得更快。第第2 2章章 环境、多样性和竞争优势环境、多样性和竞争优势l一、环境的定义 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。包括一般环境和特殊环境。二、一般环境(宏观环境)(二、一般环
5、境(宏观环境)(p18p18、1919)l组织外部环境中所有的背景条件构成了一般环境。这些环境因素形成了管理决策的环境条件。包括l经济环境:国民经济在通货膨胀、收入水平、国内生产总值、就业以及反映经济健康与否方面的相关指标的一般状况。l社会-文化环境:关于人权和自然环境、教育及相关社会制度以及人口因素等方面的主流社会价值观的一般状况。二、一般环境二、一般环境l法律-政治环境:政党或执政党的主要指导思想和目标,以及法律和政府管制的一般状况。l技术环境:环境中技术的发展与实用性,包括科学进步的一般状况。l自然环境:自然环境的一般状况,包括公众及环境保护运动所表达的对环境问题的关注程度。三、特殊环境
6、(微观环境、具体环境)(三、特殊环境(微观环境、具体环境)(p19p19)一个组织为了生存和发展而必须与之发生关系的其它组织、群体和个人构成其特殊环境。包括l顾客:购买组织的产品或者使用其服务的特定顾客群体、个人和组织。l供应商:提供组织经营所必需的人力、信息、财务资源和原材料的特定供应商。三、特殊环境三、特殊环境l竞争者:向相同的顾客或者客户群体提供相同或者类似产品与服务的特定组织。l监管者:在当地、州和全国等不同层级制定和实施影响组织经营的法规的特定政府机构或代表。l管理的具体环境有哪些?第第3 3章章 全球化与国际管理全球化与国际管理l什么是跨文化管理 竞争与全球化经济导致了全球化管理者
7、的产生他们能够适应文化的差异,能够迅速地在不熟悉的环境中找到机会,并且能够为了组织的利益配置经济的、社会的、技术的和其它方面的资源这就是跨文化管理。第第4 4章章 道德行为和社会责任道德行为和社会责任一、什么是社会责任 公司的社会责任是指组织的责任既要服务与自身的利益,也要服务于其他众多的外部利益相关者受到组织行为某种方式影响的个人和群体的利益。(p57)二、几种不同的道德观(二、几种不同的道德观(p48p48、4949)l功利主义观点:道德行为就是将最大的利益给予最多数的人。这种观点在生意人中最流行。l选择题 ()认为决策要完全依据其后果或结果做出。A.功利观 B.权利观 C.公平观 D.综
8、合观二、几种不同的道德观二、几种不同的道德观l个人主义观点:认为人们最基本的目的就是不断谋求长期的私人利益。l道德权利观点:道德行为是尊重和保护人类的基本人权。这种观点在生意人中最流行。l公平主义观点:在指导原则和标准上,道德决策都应公平、公正地对待人们。三、影响社会责任和管理道德的因素(三、影响社会责任和管理道德的因素(p52-54 p52-54)l个人:家庭影响、宗教信仰、个人准则以及个人需要、财务或其它方面的因素都会在既定的环境中决定一个人的道德行为。l组织:包括管理者的要求、群体规则、政策等。l环境:包括竞争者、政府法律和法规、社会规则、价值观等。第二编第二编 计划与控制计划与控制l计
9、划设置方向l战略管理与企业家精神l控制确保成果第第5 5章章 计划计划设置方向设置方向l一、计划的涵义(名词解释)计划是管理的首要职能,它是准确地确定一个人需要完成什么样的工作并如何最好地做好工作的过程。(p63、64)二、计划的类型(二、计划的类型(问答题问答题)(p67p67、6868)l按时间分类 短期计划与长期计划。短期计划指1年或1年以内的计划,长期计划指3年以上的计划,更适用于高层管理工作。(名词解释)(区别:时间、管理层次不同)l按应用范围分类 战略计划和运营计划(作业计划)。战略计划致力于长期的需求和为组织制定全面的行动方针。(名词解释)运营计划确定为实现战略性计划而在特定领域
10、所要完成的工作。(区别:时间、领域不同)计划的类型计划的类型l你认为四种典型计划之间存在何种关系及哪些重叠?你如何最恰当地综合这四类计划?l1.四种计划的分类属性不同。同一种计划依据 不同的属性划分,必定有其重叠的部分。l2.理解四种计划的关系和重叠,应该依据某种属性进行分析。三、零基预算三、零基预算(p69)(p69)l零基预算指的是将一个项目或者活动作为全新的项目来安排预算。四、计划的过程(计划的步骤)(四、计划的过程(计划的步骤)(p64p64、6565)l确定目标l确定完成目标的工作情况l根据未来的条件确定计划的假设前提l选择方案,并确定如何执行该方案l执行计划并评价结果 计划步骤的应
11、用计划步骤的应用l计划是重复的过程而非线性的过程。(举例说明)l怎样理解“计划的总目标不变,但实现目标进程可以因情况的变化随时改变”这句话的含义?(与上题类似)l2004年5月8日某企业为引进一条新的生产线将与外商进行谈判,请对此项活动作出前期组织安排?l提出一个你将面临的编制计划问题,按照编制计划步骤来编制你自己的计划。(同上题)五、决策的概念五、决策的概念l决策是指组织为了达到某一目标、目的或企图,在众多方案中选择一个最优方案或策略,并加以实施的过程。决策的性质:l针对性l现实性l优化性l优选性六、决策制定过程(选择、问答、案例题)(六、决策制定过程(选择、问答、案例题)(p69-72p6
12、9-72)l如何理解“决策是一个动态的系统反馈过程”?l识别和界定问题l拟定和评价备选行动方案l选择最优行动方案l实施方案l评价效果:如果预期的结果没有实现,就要从头开始决策,并采取矫正措施和行动。案例一:珠海机场投资决策失误案例一:珠海机场投资决策失误(p70p70)l当初专为“珠海国际航展”而修建的珠海机场,现在经营已经陷入困境。1995年开始兴建的珠海机场是全国惟一一个纯地方政府投资的机场,投资总额达60多亿元,被珠海市委市政府列为一号政绩工程,并且提出要兴建全国最大、最先进的机场,与国际接轨。建成后,珠海市国际航展搞得轰轰烈烈,确实引起了很大关注,但没想到从建成那一天起,珠海机场就与接
13、踵而来的债主打上了交道,珠海方面原计划用经营收入来还债,“而经营效果并不理想”。案例一:珠海机场投资决策失误案例一:珠海机场投资决策失误l据报道,珠海机场每天航班不超过15个,每月客流量4-5万人次,只相当于白云机场一天的客流量。机场设计客流量是1200万人次/年,而近年只有57万人次左右,不到设计量的1/24。案例一:珠海机场投资决策失误案例一:珠海机场投资决策失误l究其原因,有专家指出,主要是在兴建之始就贪大求洋,在缺乏科学论证的前提下,有关方面就提出要把珠海机场建成全国“最大、最先进”的机场,而完全没有考虑在这样一个城市是否会有这样大的客流量。试想,这边有近在咫尺、非常漂亮的广州白云机场
14、,那边有现代化的深圳机场,还有附近的香港机场,珠海机场几乎在夹缝中,年年亏损就不能理解了。l思考题:本案例决策失误的主要原因是什么?案例一:珠海机场投资决策失误案例一:珠海机场投资决策失误l答案:l本案例决策失误的主要原因是没有对现有存在的市场进行一个准确详细的分析,其中最主要的是没有对现有的机场和现有的客流量进行分析,没有对新建一个机场的客流量得出准确的预测,进而导致了决策的失误。七、计划的工具和技术(七、计划的工具和技术(p74-77p74-77)l预测l权变计划l情景计划l基准化l参与和介入l专门的计划员的作用第第6 6章章 战略管理与企业家精神战略管理与企业家精神l一、战略计划与长期计
15、划的区别(p80)战略计划是全面的行动计划,该计划旨在确定长期发展方向、指导资源利用以实现组织具有持续竞争优势的使命和目标。(名词解释)长期计划是3年以上的计划。战略管理与企业家精神战略管理与企业家精神l区别:战略计划是重点计划,不包含所有细节;长期计划包含组织的各项主要工作。战略计划是长远规划,无具体时域,其制定也无固定程序;长期计划编制是例行化的,且有一定程序。战略计划的制定由少数高层领导人参与;长期计划由各层管理人员参与。战略计划着眼于外部环境的改变,长期计划着眼于组织自身。二、战略管理(过程)(二、战略管理(过程)(p80p80)l战略管理是为创建竞争、推动组织实现其使命和目标而制定和
16、实施战略的过程。(名词解释)三、行业和环境分析(三、行业和环境分析(p83p83、8484)l企业具体环境分析的内容是什么?(什么是波特模型?)l美国管理学家迈克尔波特的行业竞争模型框架包括以下几个方面:l行业竞争者:行业中对手间的竞争激烈程度。l新进入者:进入市场的新竞争者的威胁。l资源供应商:供应商的讨价还价能力。l顾客:购买者的讨价还价能力。l新产品:替代产品和服务的威胁。四、战略的层次(战略管理层次)(四、战略的层次(战略管理层次)(p85p85、8686)l战略层次及其相互关系:l组织战略:指导整个组织保持持续的竞争优势。l业务战略:为一个业务单位或产品线设置的。l职能战略:指导资源
17、的利用以实施业务战略。l关系:组织战略和业务战略强调“做正确的事”,而职能战略强调“将事情做好”。职能战略更具体,具有可操作性。五、不同类型的战略(五、不同类型的战略(p86p86、8787)l增长战略:追逐的是大规模扩张性的经营。l紧缩战略:是指为提高效率和获得绩效而缩小经营规模。l稳定战略:是指维持现有的经济活动,不做重大的经营变化。l战略联盟:即合作战略。l电子商务战略:利用互联网获取竞争优势的战略。第第7 7章章 控制控制确保成果确保成果l一、什么是控制(p97、98)控制是指衡量业绩和为达到预期的成果而采取行动的过程。二、控制过程的步骤(二、控制过程的步骤(p98p98、9999)l
18、确立绩效目标和标准l衡量实际绩效l实际绩效与目标和标准的比较l采取纠偏措施 控制的过程控制的过程l控制过程中合理的顺序应该是(A.制定标准、评价成绩、测量成绩 B.测量成绩、评价成绩、制定标准 C.测量成绩、制定标准、评价成绩 D.制定标准、测量成绩、评价成绩)试从控制角度说明中国快餐应如何发展。试从控制角度说明中国快餐应如何发展。l确定合理的控制标准,实行精细管理l确定控制的关键点(质量控制)l加强事前和现场控制l中国快餐业具有区域性计划和控制的关系是什么?(计划和控制的关系是什么?(p63p63、6464、9797、9898)l计划和控制的定义l联系:1.计划和控制是同一个事物的两个方面。
19、2.现实中,组织的运行往往是“非零”起步的,上一阶段控制的结果就可能导致组织确立新的目标、提出新的计划。计划和控制的关系是什么?计划和控制的关系是什么?l区别:1.一般来说,不能完全用计划来代替标准进行控制。2.通常,人们是在一个完整的计划程序中选出众多关键点,把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。三、有效控制的特征(三、有效控制的特征(p99p99、100100)l控制应该以战略和产出为导向l控制应该易于理解l控制应该鼓励自我控制l控制应该以及时和例外管理为导向l控制在本质上应该是积极的l控制应该公平和客观l控制应该是有弹性的四、控制的类型(四、控制的类型(p100p100、101101)
20、l前馈控制:在工作活动开始之前施行的控制。学生上课预习、员工体检、新产品做广告等。l现场控制:以工作过程中正在发生的实际状况为重点的控制。生产线的质检、教师讲课等。l反馈控制:在工作完成之后进行的控制。修房、产品质检等。试比较三种控制方式的差异试比较三种控制方式的差异l三种控制方式的差异主要在于实施控制措施的时间不同。l前馈控制是先发制人的控制,把偏差消灭在萌芽状态。l现场控制是指在计划的执行中进行控制。l反馈控制是指在计划完成后进行控制,具有滞后性。五、存货控制五、存货控制(p105)(p105)l组织要保持一定的原材料、在产品及产成品的库存。组织保持存货量的平衡,不至于过剩或者紧缺,能满足
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