日常礼仪规范(PPT121页)dagf.ppt
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1、LOGO客客 房房 部部衣燕妮衣燕妮日常礼仪规范日常礼仪规范什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 123 3礼仪是人们在日常社会交往活动中,共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。日常礼日常礼仪规范范什么是礼仪什么是礼仪 日常礼仪规范日常礼仪规范什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义 日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 123 3有助于提升个人素质 日常礼日常礼仪规范范学习遵守日常礼学习遵守日常礼仪的作用和意义仪的作用和意
2、义“不学礼,无以立。不学礼,无以立。”孔子孔子“礼仪是你成功的基石。礼仪是你成功的基石。”肯尼迪肯尼迪“世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项世界上最廉价,而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。特质就是礼仪。”拿破仑拿破仑希尔希尔日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼日常礼仪规范范学习遵守日常礼学习遵守日常礼仪的作用和意义仪的作用和意义 方便我们的交往应酬 日常礼日常礼仪规范范学习遵守日常礼学习遵守日常礼仪的作用和意义仪的作用和意义 有利于维护企业形象日常礼仪规范日常礼仪规范什么是礼仪什么是礼仪 学习遵守日常礼仪的作用和意义学习遵守日常礼仪的作用和意义
3、日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 123 3日常礼仪规范包含的内容日常礼仪规范包含的内容 着装礼仪着装礼仪妆饰、仪容礼仪妆饰、仪容礼仪举止礼仪举止礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪言谈礼仪言谈礼仪电话、手机礼仪电话、手机礼仪办公礼仪办公礼仪会议礼仪会议礼仪乘车礼仪乘车礼仪名片礼仪名片礼仪宴请礼仪宴请礼仪具体而言,注重仪表美、强调具体而言,注重仪表美、强调语言美、推崇行为美,是应遵语言美、推崇行为美,是应遵守的日常礼仪的基本内容。守的日常礼仪的基本内容。日常礼日常礼仪规范范强调语言美强调语言美注重仪表美注重仪表美推崇行为美推崇行为美日常礼日常礼仪规范范服饰基本要求服饰基本要求 注重
4、仪表美注重仪表美庄重庄重朴素朴素大方大方注重服饰美注重服饰美(1)着装上应符合)着装上应符合“TPO”原则原则一切服饰的选择都一切服饰的选择都必须依据具体的时必须依据具体的时间(间(Time)、地点)、地点(Place)、场合)、场合(Occasion)来确)来确定。定。(2)着装的三色原则)着装的三色原则(3)整洁原则)整洁原则(4)男士、女士正式场合着装及配饰)男士、女士正式场合着装及配饰无论是西服、制服,无论是西服、制服,还是休闲装,包括上还是休闲装,包括上衣、裤子、衬衫、领衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手带、袜子、鞋子和手提包在内,全身的颜提包在内,全身的颜色最好是在三种之内。色最
5、好是在三种之内。注重仪表美注重仪表美男士正式场合着装(西服)男士正式场合着装(西服)西装:西装:颜色以藏蓝、黑色、深颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式,双牌扣的西装要灰为最正式,双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重,单把扣子全部系上以示庄重,单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分,通常一颗纽扣应扣上,之分,通常一颗纽扣应扣上,两颗应扣上面的那一颗、三颗两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。商标一定要去除。衬衣:衬衣:选择白色、浅蓝色为佳,选择白色、浅蓝色为佳,袖口长于西装袖口袖口长于西装袖口1-21-2公分。公分。领带:领
6、带:颜色应与西装的颜色相颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应配或协调。正装的领带花色应小巧、经典,不宜夸张。小巧、经典,不宜夸张。男士在穿着西装时,应配合相匹男士在穿着西装时,应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。搭配和谐。男士正式场合着装(西服)男士正式场合着装(西服)西装:西装:颜色以藏蓝、黑色、深颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式,双牌扣的西装要灰为最正式,双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重,单把扣子全部系上以示庄重,单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分,通常一颗纽扣应扣上,之分,
7、通常一颗纽扣应扣上,两颗应扣上面的那一颗、三颗两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。商标一定要去除。衬衣:衬衣:选择白色、浅蓝色为佳,选择白色、浅蓝色为佳,袖口长于西装袖口袖口长于西装袖口1-21-2公分。公分。领带:领带:颜色应与西装的颜色相颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应配或协调。正装的领带花色应小巧、经典,不宜夸张。小巧、经典,不宜夸张。袜子:袜子:应与鞋同色或裤同色。应与鞋同色或裤同色。皮鞋:皮鞋:不能穿白色或其它较浅不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。颜色的皮鞋搭配正装。男士在穿着西装时,应配合相匹男士在穿着西
8、装时,应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。搭配和谐。三一定律:即男人在穿西装的时候,鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色,而且应当首选黑色。男士正式场合着装(西服)男士正式场合着装(西服)上衣:上衣:上衣讲究平整挺括,上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。缀,纽扣应全部系上。裙子:裙子:以窄裙为主,裙子应以窄裙为主,裙子应在膝盖以下在膝盖以下3 3厘米左右。厘米左右。衬衬衫:衫:以单色为最佳之选。以单色为最佳之选。鞋袜:鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子
9、应是高筒袜或连跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。的丝袜是不雅和失礼的。女士正式场合着装女士正式场合着装忌过分炫耀忌过分炫耀忌过分裸露忌过分裸露忌过分透视忌过分透视忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身日常礼仪规范日常礼仪规范注重服饰美注重服饰美(1)着装上应符合)着装上应符合“TPO”原则原则(2)着装的三色原则)着装的三色原则(3)整洁原则)整洁原则(4)男士、女士正式场合着装及配饰)男士、女士正式场合着装及配饰(5)注重搭配)注重搭配饰品佩戴原品佩戴原则1、以少为宜(正常两种,最好不超三种)2、同质同色(不能混带)3、符合习俗(
10、如玉佩,男戴观音女戴佛;戒指,戴中指,订婚;戴无名指,结婚;戴小指,独身)丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法丝巾的系法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法领带的打法发型:型:发型型应自然、自然、简洁,不,不过分夸分夸张、怪异,、怪异,发色自然,色自然,符合符合传统的的审美美标准;准;头发:清:清洁健康、有光健康、有光泽,气味清新;,气味清新;面部:清爽、干面部:清爽、干净、皮肤、皮肤护理良好。女士理良好。女士应化淡化淡妆。发型设计及头发、身体的护理发型设计及头发、身体的护理 口腔:牙齿干净、无烟垢、牙垢,口腔气味清新。上班期间口腔:牙齿干净、无
11、烟垢、牙垢,口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物,建议不抽最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物,建议不抽或少抽烟,以避免口腔气味,让别人感觉不佳。或少抽烟,以避免口腔气味,让别人感觉不佳。手部:定期修剪指甲,并打磨光滑。男士不留长指甲,女士手部:定期修剪指甲,并打磨光滑。男士不留长指甲,女士指甲长度不超过指尖指甲长度不超过指尖3毫米,并修饰整齐。冬天洗手之后涂一毫米,并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜,以滋润手部并减少静电。些润肤霜,以滋润手部并减少静电。鼻孔:清洁、无过长鼻毛。鼻孔:清洁、无过长鼻毛。眉毛:修饰良好,无杂眉、连眉以及过长的眉毛。眉毛:修饰良
12、好,无杂眉、连眉以及过长的眉毛。耳朵:清洁、耳孔及耳弯无耳垢。耳朵:清洁、耳孔及耳弯无耳垢。身体:干净,清新、无异味。身体:干净,清新、无异味。注重服饰美注重服饰美 注意仪态美注意仪态美注重仪表美注重仪表美(1 1)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美 站站 姿姿 如松树般挺拔,抬头、挺胸、收腹,双手自然下垂;正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要有下意识的小动作。走走 姿姿在站姿的基础上,双在站姿的基础上,双手自然前后摆动。手自然前后摆动。坐坐 姿姿 男士可将双男士可将双脚分开,不超过脚分开,不超过肩宽;女士无论肩宽;女
13、士无论何种坐姿,均须何种坐姿,均须将膝盖并拢。脊将膝盖并拢。脊柱挺直。柱挺直。蹲蹲 姿姿 若用右手捡东西,可以若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。来,避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿隙,女士则要两腿并紧,穿短裙时需更加留意,以免尴短裙时需更加留意,以免尴尬。尬。(1 1)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美(2 2)眼神与
14、微笑)眼神与微笑视视 线线 向向 上上表表 现现 权权 威威感感 和和 优优 越越感,感,视视线线向向下下表表现现服服从从与与任任人摆布。人摆布。视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理 智。智。眼神与微笑眼神与微笑微笑是修微笑是修饰面容的最佳面容的最佳选择,是国,是国际上上通用的无声通用的无声语言。言。眼神与微笑眼神与微笑 “100次微笑,增氧效果至少相当于在划船健次微笑,增氧效果至少相当于在划船健身机上运动身机上运动10分钟。分钟。”威廉威廉弗莱弗莱 (斯坦福大学教授)(斯坦福大学教授)迷人的笑容来自迷人的笑容来自刻苦的训练哟!刻苦的训练哟!职业微笑的标准:职业微笑的标准:露出上面的六颗牙
15、齿。露出上面的六颗牙齿。眼神与微笑眼神与微笑(1 1)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势)站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注意仪态美 注重仪表美注重仪表美(2 2)眼神与微笑)眼神与微笑(3 3)恰当的手势)恰当的手势 介绍某人或为宾客引路指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直,上身稍微前倾,面带微笑。自己的眼睛看着目标方向,并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点,是不礼貌的。恰当的手恰当的手势 强调语言美强调语言美注重仪表美注重仪表美推崇行为美推崇行为美日常礼日常礼仪规范范强调语言美强调语言美采用首语普通话制,发音要标准,吐字要采用首语普通话制,发音
16、要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。清晰,速度要均匀,语气要柔和。强调语言美强调语言美采用首语普通话制,发音要标准,吐字要采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。清晰,速度要均匀,语气要柔和。语言要文明。语言要文明。强调语言美强调语言美(1 1)称呼正规)称呼正规下述正规的五种称呼方式,是可以广泛采用的。下述正规的五种称呼方式,是可以广泛采用的。称呼行政职务称呼行政职务称呼技术职称称呼技术职称称呼职业名称称呼职业名称称呼通行尊称称呼通行尊称称呼对方姓名称呼对方姓名以下四种错误称呼,都是平日不宜采用的。以下四种错误称呼,都是平日不宜采用的。庸俗的称呼庸俗的称呼他
17、人的绰号他人的绰号地域性称呼地域性称呼简化性称呼简化性称呼强调语言美强调语言美(2 2)用)用词词文雅文雅友善五语:您好、请、谢谢、对不起、再见友善五语:您好、请、谢谢、对不起、再见热情热情“三声三声”:来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声强调语言美强调语言美(3 3)常用礼貌用语)常用礼貌用语常用礼貌用常用礼貌用语欢迎语:欢迎您的光临;欢迎您到我们胜利油田疗养院问候语:您好!早上好!中午好!晚上好!多日不见,您的身体好吗?常用礼貌用常用礼貌用语告别语:再见!明天见!欢迎您再次光临!常用礼貌用常用礼貌用语祝愿语:恭喜!节日快乐!生日快乐!祝您长寿!祝您早日康复!请您多保重!常用礼貌
18、用常用礼貌用语征询语:请问您有什么事情?我能帮您做些什么!我没听清楚您的话,您能再说一遍吗?请您讲慢一点好吗?常用礼貌用常用礼貌用语应答语:不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方,请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。常用礼貌用常用礼貌用语道歉语:对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。常用礼貌用常用礼貌用语婉拒推脱语:很遗憾,不能为您帮忙。承蒙您的好意,但是-常用礼貌用常用礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“
19、拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”
20、请人勿送说“留步”送人远行说“平安”强调语言美强调语言美采用首语普通话制,发音要标准,吐字要采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。清晰,速度要均匀,语气要柔和。语言要文明。语言要文明。讲究技巧。讲究技巧。“五不问五不问”:不问收入,不问收入,不问年纪,不问年纪,不问婚姻家庭,不问婚姻家庭,不问身体健康状态,不问身体健康状态,不问职业经历。不问职业经历。强调语言美强调语言美采用首语普通话制,发音要标准,吐字要采用首语普通话制,发音要标准,吐字要清晰,速度要均匀,语气要柔和。清晰,速度要均匀,语气要柔和。语言要文明。语言要文明。讲究技巧。讲究技巧。“六不谈六不谈”:不非
21、议党和政府,不非议党和政府,不谈论国家秘密和行业秘密,不谈论国家秘密和行业秘密,不非议交往对象的是非,不非议交往对象的是非,不议论领导,同行,同事,不议论领导,同行,同事,不谈论格调不高的话题,不谈论格调不高的话题,不谈论个人隐私的问题。不谈论个人隐私的问题。强调语言美强调语言美注重仪表美注重仪表美推崇行为美推崇行为美日常礼日常礼仪规范范推崇行为美推崇行为美首先,要懂得办公室礼仪。首先,要懂得办公室礼仪。再次,要懂得日常接待礼仪。再次,要懂得日常接待礼仪。其次,要懂得日常办公礼仪。其次,要懂得日常办公礼仪。办公室礼仪办公室礼仪保持良好的工作态度,爱岗敬业,忠于职守,一心一意地做好本职工作;注意
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