新华08年主销产品介绍及满期客户异议处理19460.pptx
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1、新华人寿08年主销产品介绍及满期客户异议处理108年主销产品介绍2如何高效处理满期客户的异议目录产品一:红双喜产品一:红双喜A A款款被保范围被保范围6 6个月以上个月以上-70-70周岁(不含)周岁(不含)缴费说明缴费说明一次交清,一次交清,10001000元元/份份保险期间保险期间1010年、年、1515年、年、2020年、年、3030年年保险责任保险责任满期给付:满期给付:基本保险金额基本保险金额+累计红利保额累计红利保额+终了红利终了红利疾病身故:疾病身故:一年内,返还保费一年内,返还保费因意外或一年后因疾病身故因意外或一年后因疾病身故,给付基本保险金额,给付基本保险金额+累计红利保额
2、累计红利保额+终了红利终了红利产品二:红双喜新产品二:红双喜新A A款款被保范围被保范围3030天天-69-69周岁周岁缴费说明缴费说明一次交清,一次交清,10001000元元/份份保险期间保险期间1010年年保险责任保险责任满满期给付:期给付:基本保险金额基本保险金额+累计红利保额累计红利保额+终了红利终了红利疾病身故:疾病身故:一年内,返还保费一年内,返还保费;一年后,给付基本一年后,给付基本保险金额保险金额+累计红利保额累计红利保额+终了红利终了红利意外身故:意外身故:2 2(基本保险金额基本保险金额+累计红利保额累计红利保额)+)+终终了红利了红利1.1.收益收益=保证收益保证收益+年
3、度分红年度分红+终了分红。终了分红。2.2.独特保额分红,分红基数高且逐年递增。独特保额分红,分红基数高且逐年递增。3.3.另有终了分红,分红更充分。另有终了分红,分红更充分。4.4.年度红利一经分配即为保证,且继续参与未来红利分配。年度红利一经分配即为保证,且继续参与未来红利分配。5.5.有效抵御通货膨胀。有效抵御通货膨胀。6.6.人性化减保、保单质押贷款解您燃眉之急。人性化减保、保单质押贷款解您燃眉之急。7.7.可以根据需要附加重大疾病和意外伤害保险保障。可以根据需要附加重大疾病和意外伤害保险保障。产品三:红双喜产品三:红双喜C C款款被保范围被保范围6 6个月个月-60-60周岁周岁缴费
4、说明缴费说明1010年缴年缴/15/15年缴年缴/20/20年缴年缴/30/30年缴,年缴,10001000元元/份份保险期间保险期间1010年、年、1515年、年、2020年、年、3030年年保险责任保险责任满期给付满期给付:基本保险金额:基本保险金额+累计红利保额累计红利保额+终了红利终了红利疾病身故疾病身故:一年内,返还保费:一年内,返还保费被保险人因意外伤害导致身故或在本合同生效(或被保险人因意外伤害导致身故或在本合同生效(或被保险人因意外伤害导致身故或在本合同生效(或被保险人因意外伤害导致身故或在本合同生效(或复效)一年后因疾病导致身故,本公司按如下公式复效)一年后因疾病导致身故,本
5、公司按如下公式复效)一年后因疾病导致身故,本公司按如下公式复效)一年后因疾病导致身故,本公司按如下公式计算并给付身故保险金,本合同效力即行终止。计算并给付身故保险金,本合同效力即行终止。计算并给付身故保险金,本合同效力即行终止。计算并给付身故保险金,本合同效力即行终止。身故保险金身故保险金身故保险金身故保险金=身故时有效保险金额身故时有效保险金额身故时有效保险金额身故时有效保险金额*身故时保单年度身故时保单年度身故时保单年度身故时保单年度数数数数/保险期限保险期限保险期限保险期限1.1.理财大众化:理财低门槛,钱多钱少都可以理财大众化:理财低门槛,钱多钱少都可以2.2.神奇储钱罐神奇储钱罐:每
6、年一次,轻松理财,零散投每年一次,轻松理财,零散投报;报;3.3.专项基金:教育金、婚嫁金、养老金、创业金等专项基金:教育金、婚嫁金、养老金、创业金等专款可专用专款可专用产品四:红双喜新产品四:红双喜新C C款款被保范围被保范围3030天天-69-69周岁周岁缴费说明缴费说明3 3年缴年缴/5/5年缴,年缴,10001000元元/份份保险期间保险期间1010年、年、1515年、年、2020年、年、3030年年保险责任保险责任满期给付满期给付:基本保险金额:基本保险金额+累计红利保额累计红利保额+终了红利终了红利疾病身故疾病身故:一年内,返还保费:一年内,返还保费一年后、缴费期满前(基本保额一年
7、后、缴费期满前(基本保额+累积红利保额)累积红利保额)保单保单年度数年度数/缴费期间缴费期间+终了红利终了红利一年后、缴费期满后基本保额一年后、缴费期满后基本保额+累积红利保额累积红利保额+终了红利终了红利意外身故意外身故:缴费期满前缴费期满前2 (基本保额(基本保额+累积红利保额)累积红利保额)保单年度保单年度数数/缴费期间缴费期间+终了红利终了红利缴费期满后缴费期满后2(基本保额(基本保额+累积红利保额)累积红利保额)+终了红利终了红利108年主销产品介绍2如何高效处理满期客户的异议目录 警语分享警语分享:不管我们是否已做好准备不管我们是否已做好准备,外部都将要发生变化外部都将要发生变化不
8、管我们是否已做好准备,客户都要不管我们是否已做好准备,客户都要按照它们自己的方按照它们自己的方式和时间表式和时间表 客户退保变化:客户退保变化:销售量越来越大,宏销售量越来越大,宏观经济变动,客户手头趋紧,退保量也在观经济变动,客户手头趋紧,退保量也在逐步增加,第一时间服务不熟练,客户情逐步增加,第一时间服务不熟练,客户情绪越来越激化,绪越来越激化,。曾经客户退保给网点有没曾经客户退保给网点有没有带来过困扰?有带来过困扰?网点往往第一时间接待客网点往往第一时间接待客户,要不要在保险公司服务人户,要不要在保险公司服务人员到达前做退保服务?员到达前做退保服务?客户退保的网点服务联动流程客户退保的网
9、点服务联动流程1 1)客户退保时,必有其原因,并能在最短时间引导出原因,)客户退保时,必有其原因,并能在最短时间引导出原因,最好是按一下步骤,进行处理。最好是按一下步骤,进行处理。2 2)当客户决定退保时,一定会寻找支持他决策的信息,所以不要在)当客户决定退保时,一定会寻找支持他决策的信息,所以不要在第一时间制止。否则会引起他的抗拒和排斥,先用假设语来支持他的第一时间制止。否则会引起他的抗拒和排斥,先用假设语来支持他的想法:想法:“如果真的要是这样的话,那退保是比较好,不过如果真的要是这样的话,那退保是比较好,不过带带离离大大堂堂初初步步劝劝解解掌掌握握原原因因引引导导表表达达礼貌送客户离礼貌
10、送客户离开开安安抚抚情情绪绪第一时间通知新华第一时间通知新华服务人员服务人员成功成功不成功不成功安抚送客户交安抚送客户交新华服务人员新华服务人员进一步处理进一步处理心情处理基本用语心情处理基本用语不要着急,请您先喝一杯水坐下慢慢说,我们会帮您解决不要着急,请您先喝一杯水坐下慢慢说,我们会帮您解决问题的。问题的。哦,您办退保没有问题,这点您放心,能否冒昧的问一下,哦,您办退保没有问题,这点您放心,能否冒昧的问一下,您是对我们的服务不满意,还是什么原因要退保呢?您是对我们的服务不满意,还是什么原因要退保呢?您急着要钱心情我理解,我们已经通知保险公司的服务人您急着要钱心情我理解,我们已经通知保险公司
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