人力资源服务规范第5部分-人才测评服务(T-HEC 008—2023).pdf
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1、 ICS 03.080.20 CCS HEC A 10 黑 龙 江 省 企 业 联 合 会 团 体 标 准 T/HEC 0082023 人力资源服务规范 第 5 部分:人才测评服务 2023-11-28 发布 2023-12-28 实施 黑龙江省企业联合会 发 布 T/HEC 0082023 I 目次 前言.II 1 范围.3 2 规范性引用文件.3 3 术语和定义.3 4 从业人员.4 5 服务场所.4 6 服务内容.4 7 工作流程.4 8 服务评价与改进.5 附录 A(规范性)测评方法实施流程.7 T/HEC 0082023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则
2、第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。本文件起草单位:黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省企业联合会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省消费者权益保护中心、哈尔滨市人力资源和社会保障局、黑龙江谦有企业管理服务集团有限公司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。本文件主要起草人:董震宇、张鸿胜、王琳、韩柳、严悦、张颜遵、毛立军、许妍妍、吴显辉、彭哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。T/HEC 0082023 3 人力资源服务规范 第 5 部分:人才测评服务 1 范围 本文件规定了人才测评服务的从业人员、服务场
3、所、服务内容、工作流程、服务评价与改进要求。本文件适用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展的人才测评服务。2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。人才测评 personal quality assessment 综合运用定量与定性的方法,对受测者的知识、能力、职业倾向和心理素质等进行测量和评价的活动。测评工具 assessment tools 对受测者的特征进行测评的技术载体。常模 norm 用于比较和解释测评结果的参照点。信度 reliability 测评的可靠性或一致性程度。效度 validity 测评的准确性或有效性程度。笔试
4、written examination 采用纸笔作答方式进行测评的一种方法。心理测验 psychological test 应用测评工具对受测者的认知能力、潜能、气质、性格、态度、兴趣、心理健康等进行测评的一种方法。结构化面试 structured interview 试题结构、测评内容、方式、评价人员组成、实施程序、评分标准及结果等按统一标准和要求进行测评的面试方法。半结构化面试 semi-structured interview 对测评要素、评价标准、评价人员构成、实施程序、计分规则和部分面试问题等按统一标准和要求进行规范化设计的基础上,评价人员基于岗位胜任能力要求和受测者的个人特点及现场
5、表达情况,向受测者提问或追加提问的面试方法。T/HEC 0082023 4 非结构化面试 unstructured interview 没有既定的模式、框架和程序,评价人员向受测者提出问题,内容取决于其本身的关注点和受测者特点的一种面试方法。评价中心 assessment center 通过情景模拟的方式,综合运用无领导小组讨论、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评等评价方法中的两种或多种,对受测者的胜任特征和能力素质进行人才测评的活动。无领导小组讨论测评 no leadership group discussion evaluation 受测者围绕给定的问题展开讨论并做出结论的一种测评技
6、术。文件筐测验 in-basket test 受测者在规定时间内对与工作有关的文件、报表、信件、电话记录等资料进行处理的一种测评技术。角色扮演 role play 受测者在一种特定的情境中扮演某一角色,去处理问题和矛盾的一种测评技术。管理游戏 management game 完成某项实际工作任务为基础的标准化模拟活动。演讲测评 speech evaluation 在规定时间内,受测者就给定主题独立阐明自己的见解和主张的一种测评技术。4 从业人员 从业人员应具备下列条件:a)具有大学专科及以上学历,具备心理学及人力资源管理相关专业知识;b)持有人力资源服务从业人员证书;c)掌握人才测评技术,能熟
7、练应用人才测评工具;d)具有良好的语言和文字表达、观察和分析判断能力;e)有较强的保密意识,维护受测者的个人信息等合法权益;5 服务场所 人才测评机构应具备独立、封闭的人才测评场所,配备测评所需的电脑及音视频播放设备,测评场所应宽敞、明亮、通风良好、温度事宜、安静、整洁。6 服务内容 人才测评服务包括但不限于:公开招聘测评服务、内部竞聘测评服务、后备人才选拔测评服务、人才盘点测评服务、员工职业发展测评服务、培训发展诊断测评服务、任职资格体系搭建咨询服务、胜任能力模型搭建咨询服务、员工职业发展通道建设咨询服务。7 工作流程 客户测评委托 通过访谈、调查等方法了解客户(单位或个人,下同)的人才测评
8、需求,包括测评目的、测评对象、测评要求等。服务机构在确认客户的资质或身份后,接受客户委托。T/HEC 0082023 5 制定测评方案 依据客户需求制定测评方案。内容包括但不限于:测评维度和要素,测评方法及工具,测评时间、地点、场地,以及工作人员人数、职责、分工等。人才测评方法及服务流程见附录A。提交测评方案 向客户提交测评方案,征求客户意见并完善相关内容,与客户确认测评方案。签订测评服务协议 双方确认测评方案后,签订测评服务协议,服务协议内容包括但不限于:双方的权利和义务、测评方案、收费标准和付款方式、保密条款、违约责任和争议处理等。测评准备 测评前应做好如下准备工作:a)根据受测人群和测评
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