人力资源规范服务第6部分-培训服务(T-HEC 009—2023).pdf
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1、 ICS 03.080.20 CCS HEC A 10 黑 龙 江 省 企 业 联 合 会 团 体 标 准 T/HEC 0092023 人力资源规范服务 第 6 部分:培训服务 2023-11-28 发布 2023-12-28 实施 黑龙江省企业联合会 发 布 T/HEC 0092023 I 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 从业人员.1 5 服务要求.1 6 服务内容.2 7 工作流程.2 8 服务评价与改进.4 T/HEC 0092023 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起
2、草。本文件由黑龙江省企业联合会提出并归口。本文件起草单位:黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省企业联合会、黑龙江省标准化研究院、黑龙江省消费者权益保护中心、哈尔滨市人力资源和社会保障局、黑龙江谦有企业管理服务集团有限公司、黑龙江北方国际人力资源集团有限公司、黑龙江文鼎人力资源服务有限公司。本文件主要起草人:张鸿胜、董震宇、严悦、韩柳、张颜遵、王琳、毛立军、许妍妍、吴显辉、彭哲、庄德彬、郭睿智、于超、王帅、段德全、施晓林。T/HEC 0092023 1 人力资源规范服务 第 6 部分:培训服务 1 范围 本文件规定了培训服务的从业人员、服务要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进要求。本文件适
3、用于人力资源服务机构(以下简称“服务机构”)开展培训服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 32624-2016 人力资源培训服务规范。3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。培训服务 training service 满足或提高培训对象在工作中需要的能力和素质而提供的培养和训练过程。4 从业人员 培训机构从业人员包括专业人员和培训讲师。专业人员主要负责培训需求分析、培训方案制定、培训效果评估等工作,应具备如下条
4、件:a)1 年以上人力资源培训管理工作经验,熟悉培训项目流程;b)具备人力资源培训服务相关专业知识和岗位能力;c)具有良好的沟通表达、组织协调能力;培训讲师主要负责培训课程设计、课件制作、课程讲授、培训效果评估方法及工具设计等工作,应具备如下条件:a)5 年以上相关行业工作经验,或 3 年以上课程讲授经验;b)能够独立开发和设计培训课程;c)其他特殊专业的人才。5 服务要求 培训机构 培训机构应满足以下要求:a)具有从事人力资源培训服务应获得的资质。b)具有独立的培训教室和固定的服务场所,具备开展培训所需的设备、工具。c)具有完善的教学与管理体系,包括但不限于:培训服务管理制度、教学管理制度、
5、学员管理制度、培训讲师管理制度、财务管理制度、行政管理制度、安全管理制度及突发事件应急预案等。d)具有专职专业人员和签约培训讲师。e)制定突发事件应急预案。f)建立培训项目日志,对培训活动进行记录。T/HEC 0092023 2 培训场所 培训场所应满足以下条件:a)场所面积和环境应满足培训项目要求,并与参训人数和培训内容相适应。b)场所设施应符合安全、消防要求。c)场所的照明和通风良好,安静、整洁、温度适宜。d)网络在线培训应符合国家互联网管理规定且符合技术要求。培训教材 培训教材的编写或选用应符合培训项目和培训大纲的要求,并制作培训课件。培训设备 培训设备要求如下:a)配备与培训项目要求相
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