病房护士考核制度标准.docx
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1、、病房护士考核制度标准作者:日期:病房护士考核制度标准一、问候语:今入院(1)您好!请坐,我是主管护士XXX,请把病历给我,我即将为您安排床位。(2)您好!我是责任护士 XXX,负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有 关情况。(3)您的主管医生是XXX, 一会他就过来看您的。(4)现在给您测一下体温、血压请配合一下。(5)您好!明天早晨前请您留取第一次尿(便),放在洗手间标本箱内。(6)您好!我是护士长XXX,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说! 我们一定会认真听取和改进的。今治疗(1)您好!现在为您做XX治疗,请配合一下好吗?(2)您好!请问您叫什么名字?现在要给您输液,大约要
2、X小时,是否去一下洗手间?(3)对不起!给您增加痛苦了,再配合一下好吗?(4)这是您的药,请服下,好吗?要注意多喝水。(5)小朋友!你叫什么名字?阿姨给你打个针,勇敢点好吗?(6)您好!您的孩子叫XXX吗?现在给他输液(打XX针),请协助一下好吗?(7)您好!明天上(下)午X时给您做手术(XX检查),请您明天早晨(中午) 不要吃东西、不要喝水。(8)现在为您清洁皮肤(做XX药过敏、抽血),请配合一下好吗?(9)您好!现在给你按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻一下身体)好吗?(10)我帮您洗碗好吗?今查房(1)您好!昨晚歇息得好吗?感觉怎么样?(2)请不要紧张,我即将给您处理(找医生来处理)。今巡视
3、病房(1)您的液体即将就要输完了(刀口敷料湿了),请不要着急,我即将给您处理(找 医生来处理)o(2)您好!我是护士XXX,今天晚上我值班,现在来看看您。感觉怎么样?晚上如 有什么事,请到护士站来找我或者按呼叫器联系。今病房管理(1)对不起!病房需要肃静,请您说话声音小一点(将电视音量调低一些)好吗?(2)为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。(3)对不起!为了保持病房整洁,请您将XX物品放在XX处。(4)您好!请您将XX放进卫生箱里,谢谢合作!(5)对不起!请不要在病区内吸烟。谢谢合作!今出院(1)明天您可以出院了,请您或者您的亲属明天X时到1层结算处办理一下出院手 续。(2)您好!
4、这是医生给您开的药,请您饭前(后)服用,注意多喝水。出院后活动 要适量,饮食要注意XXXo(3)您好!为了改进我们的服务,请您多提珍贵意见。(4)您提的意见很好,我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。二、工作服:工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。工作服要佩带工号牌一起上岗。工作鞋要干净、光亮。三、接听电话的规范:您好,病房!好的,即将到!语言要简洁,声音要优美、动听。上班时间不得电话聊天,包括自己的手机。四、站立:抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑,两眼平视前方。身体朴重、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上,防止摆布倾斜。两手腹前交叉,随时保持向客人提供服务的状态。两手腹前平直,
5、两脚大约成“丁”字形。不可叉着胳膊或者倚靠柱子、墙面。五、手势:身体朴重。手臂伸直,五指并拢。目光朝所指的方向。手臂与身体一侧成45度角。六、各岗位的卫生:主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。其它按治疗室各班职责执行。七、各岗位的协助:同事之间要互帮互助、团结一致。不讲粗话和脏话,同事之间要互相尊重。(3)如岗位有空缺,应即将有人上前补位。在完成自己所做工作的基础上,应匡助他人工作。每一个人都有责任心。交接班应准确无误。要互相谦让。把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享,并作好记录。 共同做好医疗服务工作,有为同事和领导分担工作的意识。八、迟到早退:按部门所
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