某医院物业服务管理方案.docx
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1、某医院物业服务管理方案第一章物业管理整体策划及管理思路一、管理思路确立的原则:1、以人为本、专业管理 2、持续改进、创新模式3、满意达标、诚信经营4、共生共荣、共建精品二、物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上,结合项目的特点,归纳项目管理的难点和重 点,制定出具有项目特色的个性化的整体思路,即三三制管理模式, 具体概括为:实现管理标的“三项达标我们的总体管理目标是:在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考 评标准、且符合物业考评条件的前提下,医院的物业管理服务一年内达 区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准。2、构建素质建设的“二级平台(2 )各部门职责明确,工作程序有严格的质
2、量文件进行规范。同时我 们倡导全员服务精神,充分授权,在权责范围内最大限度地调动员工的 工作积极性和主动性。二、信息反馈系统(1)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面、汇聚与物业有关的所有信息,是反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。(2 )保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇聚到调度中 心,经过分析整理,由调度中心发出指令,跟踪检查。(3 )保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权分离所导致的 管理失控。(4 )充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5 )质量控制上,对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。第二部分管理阶段性工作计划依据管理方式和管理运作流程,我
3、们将工作计划分为介入期和管理期两 部分,按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划: 一、介入期管理工作计划序项目内容时 备号间注一 拟订物业管理方1对物业展开深入的调查研究,了解其案使用功能和特点2、从物业管理的角度,提出合理化建议并拟订物业管理方案。二 组建物业管理队1、人员的选拔伍2、人员的培训3、人员的上岗三 完善管理及办公1、安排管理用房条件2、安排员工宿舍3、管理处物资配备四 制定管理规章制1、制定切合实际的各项制度;度2、引入IS09001质量管理体系五 与委托方进行沟1、了解委托方组织架构几部门职能权通与衔接限,便于日后工作的衔接2、对双方企业文化的认同期六 各类资料的
4、收集1、收集档案资料及档案的建立2、科学分类3、建档4、运用二、正常期管理工作计划序项目内容时备号间注一房屋及公共设施维修1、制定房屋养护和维修计划方保养案2、房屋的维修管理3、房屋的养护服务二 机电设备的维修养护1、设备的基础资料管理2、设备的运行管理3、设备的维修管理4、设备能源和安全管理三 安全管理1、治安管理2、交通、车辆管理四 消防管理消防应急处理方案五 智能化设施管理1、智能化设施的日常使用操作;2、智能化设施的维护;3、智能化系统的完善六 中央空调系统运行管1、中央空调系统的日常使用及理维护2、制订维护应急措施。七 环境卫生管理 1、绿化管理2、清洁卫生管理3、环保管理4、办公区
5、域清洁管理八 食堂管理配餐和供餐的管理九 财务管理1、财务帐务2、费用收取十文化活动开展1、企业宣传2、与委托方共同举办各项文化 活动3、为委托方提供辅助性文化活动十商务服务和完善配套1、按照委托方要求提供商务服一务;2、协助委托方完善配套我们希望通过我们的物业管理,提供一个交往平台使医院的医患人员、 物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能相识相知、互联互通、 二年内到“共生共荣,形成良好的工作氛围,构建新型的人际关系 网络。3、启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的 组织和个人的行为,所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服 务人员的
6、品质管理工程、管理基础的品质提升工程。4、锁定六个一”服务目标我们对担负综合服务的医院,力求通过运用自身积累的经验,按六个 一”的目标,构造一个全方位的优质服务目标体系,使后勤服务从整体 获得实用、先进而有效的服务。(一)设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的后勤服务形成全方位,具有星级化水平,这是公司综合经营每 所医院后勤服务必须追求的目标,这一目标在模式上展现为三个方面: 第一,医院委托的所有服务项目内容、标准和质量上必须到位,追求最 高满意度。第二,以医院后勤服务管家”的大概念责任定位和服务意 识,延伸服务的义务和施展范围,并通过公司的1+3服务责任制加 以保证,使员工对医院的一切责
7、任和义务的事项,凡耳闻眼见即动,不 分彼此,自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域,每个场合和时间,无 时无处不在。第三,以病人和医院为中心,充分体察病人和医院的需要, 以搞服务为出发点,以微利、保本或无偿的方式,增设扩展适其所需的 各种有益服务。通过以上模式,使医院的后勤保障处于全方位、高水准, 使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中。(二)创建一套一个电话一声招呼0K便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构,后勤保障和医疗 辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便,运作顺畅快速而高 效,这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得 突破,是我们公
8、司在经营医院后勤服务上设立的重要目标之一。公司确 定的目标理念是:要使发生在医院的服务事项,只要一声知会,就能获 得落实解决。这种一个电话、一声招呼0K”的便捷服务需要一套科 学有效的机制来实现。在探索中,公司在xx医院等后勤服务单位创建 的后勤服务受理监控中心,赋予其统一对外受理公司责任义务范围 内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、 督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员,只有将有关 事项向受理监控中心打一个电话或知会一声,就能解决问题,避免了有 事不知打哪里,不知找谁,不知能不能放心和不按时间、要求落实交办 的事项的现象,既方便了服务对象,又理顺了内
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- 医院 物业 服务 管理 方案
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