宽带装维人员试题.docx
《宽带装维人员试题.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《宽带装维人员试题.docx(8页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、宽带装维人员试题 填空题 1. 接到投诉工单第一件事做什么( ) 答案:首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素( )答案:故障缘由、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人 6、当日投诉处理刚好率定义()答案:当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成;当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成; 8、用户路由器调试是否须要上门( )答案:是 9、投诉处理时限()答案:24小时 10、履约率指标是由哪两个指标组成( )和( )答案:城市装机刚好率、48小时刚好率。 11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是()答案:-8db至-21db 12、挂测通过哪四步: 1、获得资源信息 2、获得AAA信
2、息 3、下载塑料测试 4、线路质量测试 选择题 1、装维人员在约定时间内到达现场,若用户不在家,维护人员须在门口等候至少(A),若用户仍未回来,须与用户做好其次次预约,维护人员对其次次预约的,应优先处理。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟 2、催修指标达标值( B ) A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0% 3、用户是因为主干光缆故障,是拨打哪个电话上报(B) A、10086 B、69280009 C、68010086 D、13800013800 4、首响必需在多少时间内进行(A) A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟 5、晚上几点后来的投诉工单可
3、以不用在首响预约用户( C ) A、19点 B、20点 C、21点 D、22点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有(A) A.6 19、69 1、718 B.67 8、69 1、718 C.6 19、7 18、723 D.67 8、69 1、723 7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和( B)造成的。 A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备 8、在光通信中,ODN1:16光分路器的损耗也许是(A) A.12db B.14db C.16db D.10db 9、GPON最大可达的分光比是(B) A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16 10、FTTH用户投诉上网故障,修
4、理人员到现场后发觉LOS指示灯慢闪(1次/2秒),请问此状态的含义是(C) A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活 C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度 D.ONT发光异样 11、宽带拨号报错“678”是(D) A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应 12、法兰引入的插损( )db/个(A) A.0.5 B.3 C.0.25 D.1 13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是(C) A.PON灯快闪LOS等熄灭,表示ONT正在尝试注册 B.PON灯常亮LOS等熄灭,表示ONT注册胜利 C.PON灯快闪LOS等快闪,表示ON
5、T注册中 D.PON灯熄灭LOS等熄灭,表示ONT被OLT禁用 14、FTTH的维护中,常常须要现场登录光猫,请问HG8310常用的登录地址是(B) A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1 15、在服务中对客户提出的要求不清晰或没有把握时,应如何应对?(C) A.应满意客户任何要求 B.应赐予耐性说明并婉言拒绝 C.具体记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到 15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分(C )。 A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU 16、ONU面板上的LOS亮
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 宽带 人员 试题
限制150内